И превратить посетителя в покупателя
От дизайна и структуры страниц зависит, как долго человек пробудет в интернет-магазине и станет ли он покупателем. Кричащий визуал и неудобная навигация могут отпугнуть пользователя. После контакта с такой витриной он, скорее всего, уйдет к конкурентам, даже если ему очень нужен товар.
В статье разобрали, зачем интернет-магазину хороший дизайн и как лучше оформить основные страницы, чтобы повысить конверсию в покупку. Показали удачные примеры и типичные ошибки в сфере e-commerce, а в конце материала — дали мини-гайд, который поможет разработать продающий визуал.
Хороший дизайн интернет-магазина — это не просто красивая картинка и гармоничное сочетание цветов, а продуманная логика взаимодействия. Он помогает клиенту быстро найти нужный товар и оформить заказ быстрее и проще, чем в офлайне. Такой визуал работает как невидимый продавец — он подсказывает, упрощает процесс покупки и повышает лояльность к бренду.
Качественные фото, продуманная типографика, грамотное сочетание цветов — такие элементы дизайна стимулируют задерживаться на сайте. Чем удобнее и приятнее интерфейс, тем дольше пользователь исследует каталог. А это уже влияет на конверсию в покупку и размер среднего чека.
Специалисты Baymard Institute на протяжении 14 лет проводили UX-исследования в e-commerce и выяснили, что именно дизайн и процесс оформления заказа зачастую становятся единственной причиной отказа от покупки. Пользователей раздражает неудобная навигация, кричащие баннеры и попапы, перегруженные формы заказа.
Не понимая, как пользоваться сайтом, посетитель выбирает самое простое решение — закрыть вкладку. А еще надолго запоминает негативный опыт взаимодействия с брендом.
Компания Forrester Research еще в 2016 году проводила исследование и выяснила, что хорошо продуманный интерфейс может повысить конверсию до 200%, а комплексная UX-стратегия — до 400%.
И эта статистика по-прежнему актуальна. Посетителям интернет-магазинов важно иметь возможность сравнить цены и изучить отзывы, быстро оформить заказ и получить его удобным способом. Иначе он уйдет на маркетплейсы или в офлайн.
Мастхэв для любого интернет-магазина — это главная страница, страница каталога с фильтрами и понятной навигацией, карточки товаров и корзина. Также понадобятся страницы, формирующие доверие — «О компании», «Доставка и оплата», «Возврат», «Контакты».
Разберем каждый тип страниц подробнее и покажем на примерах, как дизайн может влиять на продажи и репутацию бренда.
Главная страница — это витрина интернет-магазина. Она формирует первое впечатление и сразу показывает, что здесь можно купить и почему стоит выбрать этого продавца.
На главной важно четко показать ключевые преимущества и ассортимент. Это может быть цепляющий баннер с акцией, блок с категориями товаров, хиты продаж. Также должны быть заметны поиск, меню, блоки с информацией о способах оплаты и доставки, контакты для связи.
К визуальному оформлению интернет-магазинов в сегменте B2B иные требования. Дизайн должен ассоциироваться со сферой деятельности компании, формировать и укреплять доверие с первых же секунд, потому что речь идет о заказах на приличные суммы — от нескольких сотен тысяч рублей и более.
Конкретно в этом примере дизайнер и маркетолог справились с задачей: взяли за основу синий цвет (ассоциация с доверием и надежностью), вынесли на баннер сильное УТП, сделали удобную навигацию в разделы каталога и оставили на виду всю необходимую информацию о компании.
Перегружать главную страницу пестрыми баннерами, автозапускающимися видео и бесконечными каруселями не стоит. Это негативно сказывается на конверсии, особенно если пользователь заходит на сайт с мобильного устройства и с нестабильным интернет-соединением.
Категории и карточки товаров помогают быстро сориентироваться в ассортименте и выбрать нужный продукт. Если навигация по каталогу непонятная, а в карточках нет необходимой информации, потенциальный клиент уйдет.
В каталоге должны быть простые фильтры и сортировка: по цене, размеру, бренду, наличию. Важно учитывать, по каким параметрам покупатели могут искать и сравнивать товары.
Например, в этом интернет-магазине спортивного питания хорошо реализован верхний уровень каталога, но когда переходишь в конкретную категорию, возникают проблемы. Товары невозможно отсортировать по цене, форме выпуска или дозировке действующего вещества. Приходится кликать по каждой карточке, чтобы изучить характеристики добавки подробнее.
Изображения товаров в карточках должны быть четкими, крупными, привлекательными. Важно показать продукт со всех сторон, чтобы у пользователя сложилось впечатление выбора в условиях офлайн-магазина. Также необходимо дать полную информацию о товаре и его технических характеристиках. Цены и кнопка «Купить» должны быть хорошо заметны.
Еще один пример хорошего оформления карточки товара: есть качественные предметные фото, можно выбрать размер и цвет обуви, хорошо видна цена со скидкой и возможность оплаты в рассрочку. Карточка дополнена блоком рекомендаций — по клику открывается меню с другими товарами, которые помогут создать стильный образ. Таким способом интернет-магазин повышает вероятность покупки и увеличивает средний чек.
Категории и карточки должны экономить время покупателя: чем быстрее он понимает, что товар ему подходит, тем выше шанс покупки. Дизайн здесь должен работать не на красоту, а на ясность и удобство выбора.
Корзина и оформление заказа — это финальный шаг, где покупатель решает: купить или уйти. Даже если сайт красивый, а каталог удобный, сложная форма заказа может стать причиной отказа. Важно убрать все лишнее и оставить только то, что помогает завершить сделку.
В корзине покупатель должен видеть фото товаров, цену, количество, итоговую сумму и кнопку «Оформить заказ».
На этапе оформления нужно просить минимум данных: телефон, имя, адрес и способ оплаты. Любые лишние поля или обязательная регистрация могут привести к отказу от покупки. Хорошая практика — возможность оформления гостевого заказа, несколько способов доставки и оплаты на выбор.
Совет Исследования Baymard Institute показывают: до 70% покупателей бросает корзину именно из-за сложного интерфейса. Если вы видите, что часть трафика отваливается на финальном этапе воронки, оцените юзабилити этих страниц.
Попросите 10–20 человек, которые еще не взаимодействовали с вашим сайтом, оформить заказ. Лучше сделать это в формате созвона или с обязательной записью экрана. Так, вы поймете, какие именно элементы дизайна негативно влияют на конверсию, и сможете быстро исправить недочеты.
Когда человек впервые заходит в интернет-магазин, он хочет убедиться, что покупает у реальной компании, а не у фирмы-однодневки. Информация о бренде, контактах и условиях возврата снижает страхи и напрямую влияет на решение о покупке.
На странице «О нас» стоит рассказать коротко и по делу: кто вы, чем занимаетесь, какие у вас ценности и гарантии.
В «Контактах» должны быть адреса офлайн-магазинов или складов, номера телефонов, email, карта проезда и кнопки для связи в мессенджерах.
Условия возврата и оплаты важно описать простым языком, без сложных юридических формулировок. Не нужно перегружать эти страницы лишними деталями или прятать их в подвал сайта.
Компания ООО «ДИВАН ТРЕЙД» идеально оформила страницу «О компании»: она рассказывает о своих ценностях, процессе производства и выборе материалов. Есть отдельный раздел с упоминаниями в разных СМИ, а также блок с приглашением стать частью команды. Полная прозрачность и честность формирует доверие.
Еще один пример хорошего оформления страниц доверия — в интернет-зоомагазине «Четыре Лапы».Текст написан простым языком и в дружелюбном tone of voice, способы оплаты подсвечены иконками платежных систем, есть перелинковка со страницей «Возврат и обмен» для удобной навигации.
Поведение пользователей в онлайне сильно изменилось, и дизайну пришлось под это адаптироваться. Сейчас в тренде минимализм, эффектные контрасты, персонализация, дополненная реальность и идеальная мобильная версия. Все перечисленное работает на одну цель: сделать взаимодействие с сайтом понятным и приятным, превратить визит в покупку. Разберем каждый элемент хорошего дизайна подробнее с примерами.
Минималистичный стиль помогает сосредоточить внимание на товарах, убирая лишние отвлекающие детали. В тренде белый фон, минимум декоративных элементов и фокус на продукте.
По данным Яндекса, доля покупок со смартфонов и планшетов уже превысила отметку в 70% от общего объема трафика, и эта цифра продолжает расти. Если вы хотите сделать высококонверсионный интернет-магазин, начинайте проектировать сайт в первую очередь под мобильные устройства. Мастхэв: упрощенное меню, заметная строка поиска, крупные кнопки, быстрая загрузка страниц.
Если вы создаете магазин с нуля и не хотите погружаться в тонкости верстки и адаптивности, можно использовать платформы с готовыми решениями.
Например, в inSales есть более 20 адаптивных шаблонов для разных ниш от одежды до электроники. Их можно редактировать в визуальном редакторе без кода: менять блоки, цвета, шрифты, добавлять виджеты под задачи бизнеса.
Платформа также помогает соблюдать единый стиль на всех страницах сайта. Встроенный ИИ-помощник генерирует описания товаров и ответы на отзывы, а аналитика показывает базовые метрики, маржинальность, прогноз дефицита, отчеты по каналам продаж.
Для роста бизнеса в inSales есть инструменты мультиканальных продаж: синхронизация товаров и заказов с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Авито, Яндекс Маркет) и соцсетями (ВКонтакте, Одноклассники) из одного окна.
Функция мультискладов позволяет управлять остатками на разных складах с учетом региональности, а 200+ интеграций — подключать платежные системы, службы доставки и CRM.
AI позволяет подстраивать интерфейс под пользователя: рекомендации, адаптивные предложения и динамическая подача контента. Маркетплейсы уже давно используют такие фишки, мотивируя пользователей оставаться в каталоге дольше и заказывать больше.
Интерактивные 3D-модели — отличный способ показать товар со всех сторон, а AR-примерка — возможность «примерки». Такие инструменты повышения конверсии используют многие магазины мебели, аксессуаров, одежды и обуви.
Небольшие анимации, например, отклик кнопки, подсветка при наведении, динамика при скролле, а также ненавязчивые push-уведомления делают интерфейс живым и понятным. Они удерживают внимание, помогают пользователю лучше ориентироваться и быстрее совершать «правильные» целевые действия.
Даже при хорошем ассортименте и конкурентных ценах интернет-магазин может терять клиентов из-за ошибок в интерфейсе. Вот самые распространенные из них:
Вот несколько антипримеров из этого списка — проверьте, нет ли их на вашем сайте, если уже запустили свой интернет-магазин.
Продающий дизайн интернет-магазина строится не на субъективных представлениях о красоте, а на понимании пользовательского опыта и целей бизнеса. Цвет, форма, текст, призывы к действию — все эти элементы должны дополнять друг друга, формируя у пользователей доверие и мотивируя совершить покупку.
Воспользуйтесь следующими советами, когда начнете проектировать дизайн:
А после запуска сайта обязательно отслеживайте в системах веб-аналитики и сквозной аналитики, как пользователи себя ведут на сайте. Если начинает расти процент отказов и доля брошенных корзин, самое время провести аудит и выяснить, что именно негативно влияет на конверсию.
Запустили курс о том, как связать email, CRM, сегментацию, триггеры и аналитику в систему, которая влияет на бизнес-показатели.
Полезно для тех, кто отвечает
за рост, удержание и коммуникации
с клиентами. Учитесь самостоятельно или под руководством экспертов.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
