menu

«Мы внедрили брошенные корзины. Спустя месяц они приносят нам 5% доходов»

Кейс интернет-магазина бусин и фурнитуры
Дмитрий Черюкин
Интернет-маркетолог и веб-аналитик

Интернет-гипермаркет Dombusin.com продаёт бусины и фурнитуру для handmade-украшений в Украине.

Компания до этого уже занималась email-рассылками: отправляли акции, скидки, знакомили подписчиков с новинками на сайте. Всего в базе было 11,5 тыс. человек, которых собирали через форму регистрации, форму оформления товара и всплывающее окно. Чёткой системы рассылок, контент-плана, структуры писем, сегментации и аналитики не было.

К нам (в маркетинговое агентство Email2bisiness) компания обратилась за помощью в настройке email-маркетинга. В этой статье я расскажу только о первом этапе нашей работы — внедрении брошенных корзин.

Какие проблемы были

На сайт приходило много посетителей, но немногие из них конвертировались в заказ. Владелец магазина предположил, что клиенты не заканчивают оформление покупки — поэтому и нужны были брошенные корзины.

Гипотеза подтвердилась: количество неоформленных заказов превышало количество завершённых почти в 2 раза. Почти 70% покупателей бросали товары в корзине.

Что предстояло сделать

Всю работу с рассылками мы разбили на этапы. У компании небольшой оборот, поэтому мы решили переходить на следующую ступеньку только тогда, когда убедимся, что предыдущий шаг был экономически успешным.

Какие этапы мы запланировали:

  1. Внедрить брошенные корзины.
  2. Актуализировать подписную базу.
  3. Разместить на сайте подписные формы.
  4. Улучшить регулярные рассылки: разработать корпоративный шаблон, составить контент-план.
  5. Улучшить блог: переработать структуру и дизайн, подумать контент-план.

В этой статье я расскажу о первом этапе — внедрении брошенных корзин.

Как мы внедряли брошенные корзины

Для подключения брошенных корзин мы использовали сервис EmailTools. Для настройки триггера нужно разместить трекеры для сбора контактных данных на формах регистрации, входе в личный кабинет, всплывающих окнах и форме при оформлении заказа. 

Проблема состояла в том, что на сайте Дома бусин не было форм подписки: пользователи оставляли email либо при регистрации, либо при оформлении заказа. 90% посетителей интернет-магазина — зарегистрированные пользователи, которые не вносят свои данные повторно, сайт логинит их автоматически. Если разлогинить их, то рискуем потерять часть покупателей — многие из них были оптовиками.

Чтобы решить эту проблему, мы решили отметить зарегистрированных пользователей, чтобы было видно, когда они бросают корзину. Для этого мы запустим рассылку с utm-меткой, которая идентифицирует старых подписчиков. После мы сможем отправлять письма о брошенных корзинах всем клиентам. Об этом я подробно расскажу в следующей статье.

Что мы сделали для новых посетителей:

  • Установили трекеры, которые собирали данные из формы регистрации и оформления товара. Мы помечали клиента — если он оставит корзину, мы будем знать, кому отправить письмо.
  • Разработали дизайн двух писем о брошенной корзине.
  • Настроили автоматизацию. Первое письмо уходило через час после того, как клиент бросит корзину, второе — через двое суток. В них были разные темы и текст, но владелец магазина мог поменять их по своему усмотрению — добавить бонус или скидку.
Так выглядело одно из писем о брошенной корзине

Сейчас письма о брошенных корзинах работают в автоматическом режиме и пополняют количество оформленных заказов.

Результат

На интеграцию сервиса брошенных корзин EmailTools клиент потратил 13 200 руб. Подключение триггеров, разработка писем и автоматизации в сумме заняли 2 недели. Ежемесячно за сервис нужно платить 4 800 руб. (тариф от 200 до 500 брошенных корзин).

В сумме за первый месяц магазин потратил 13 200 руб. — для клиентов UniSender первый месяц EmailTools бесплатен. Чистая прибыль с брошенных корзин составила 37 800 руб.

Чистая прибыль составила 16 486 грн. Это примерно 37 800 рублей
Чистая прибыль составила 16 486 грн. Это примерно 37 800 рублей

Доход от брошенных корзин составил 4-5% общего дохода компании. Оформлять заказ возвращаются почти 34% посетителей.

ROI одних только брошенных корзин составил 72%.

Что дальше

Несмотря на возникающие сложности в процессе работы, нам удалось получить хорошие результаты — вернуть значительную часть брошенных заказов и получить прибыль в первый месяц. Рассылка работает, заказчик увидел экономический эффект и готов продолжать работу по повышению эффективности рассылки.

Следующим этапом запланирована актуализациия базы, интеграция на сайты дополнительных форм подписки и работа с регулярной массовой рассылкой. Об этом я расскажу в следующей статье.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.