menu

«Email-кухня», сериал о рассылках, первый сезон

Увеличиваем продажи интернет-магазина с email на 50 %

Камера! Мотор!

Сериал о рассылках — звучит громко. Но скажем сразу: сериал у нас не киношный. Ни тебе любовных линий, ни хохота за кадром, ни разбитых фонарей. Словом, не мыльная опера.

«Email-кухня» — сериал деловой, про рассылки.

Идея сериала

Мы на три месяца погружаемся в работу реального интернет-магазина и полностью настраиваем email-маркетинг.

Цель — повысить отдачу от email-канала на 50 % и внедрить лучшие практики рассылок в e-commerce.

Каждые две недели мы будем публиковать в блоге новую серию — подробный отчет о проделанной работе. Первый сезон сериала продлится с начала августа до конца октября.

Героями первого сезона стали интернет-магазин «Стельки.ру» и маркетинговое агентство «Tucan», которое возьмет на себя все работы по рассылкам.

Познакомимся поближе.

Главные герои

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Стельки.ру» продаёт ортопедические стельки и изделия для стоп с доставкой по всей по России. Офисы находятся в Москве и Ярославле.

Сайт. У магазина удобный сайт. Много нужной информации (о доставке, оплате, возвратах, пунктах выдачи и т.д.). Есть блок с ответами на вопросы покупателей и статьи о здоровье ног и выборе стелек. Фильтры (например, по материалу, конструкции, сезону) помогают подобрать товары в каталоге.

Наталья Плоскина
директор интернет-магазина «Стельки.ру»

Наши основные клиенты — розница, немного совместных покупок, немного опта. Сезоны приходятся на осень и весну, сильного несезона нет.

О стельках. Проведя 3 минуты на сайте, узнаешь, что стельки могут сделать обувь комфортнее и подогнать по размеру, вылечить или исправить физические дефекты ног, например, плоскостопие или пяточную шпору.

Продукт востребованный, массовый, но человеку с улицы не всегда понятный.

Рассылки. К началу проекта email-каналу уже полтора года. Интернет-магазин рассылает письма 1–2 раза в неделю, сегментации нет. База: 11 000 подписчиков.

Рассылки обеспечивают 3–5 % продаж.

Агентство

Маркетинговое агентство «Tucan» — сертифицированный партнер UniSender из Киева. В блоге мы размещали несколько интересных кейсов от «Tucan». Например, этот, этот и этот.

Директор агентства Ната Павлык берет на себя руководство рассылками интернет-магазина «Стельки.ру» на все 3 месяца проекта. Вот что Ната рассказывает о себе и своей работе:

Ната Павлык
руководитель агентства «Tucan»

Очень люблю сложные и нестандартные задачи. Например, запустить для интернет-магазина линию саппорта. Или провести аудит юзабилити сайта, внедрить рекомендации и получить рост конверсии на странице корзины на 50 %, а на карточках товара на 30%.

Как итог, люблю замерять ROI по нашим email-проектам, и если оно ниже 400 %, то я расстраиваюсь. Рекорд был 1501 % за 7 месяцев работы.

Сценарий

Глобальные цели проекта:

  • Увеличить продажи с email-канала на 50 %.
  • Автоматизировать рассылки.

В результате встречи Наты и Натальи было решено внедрять best practices в рассылках e-commerce. Подготовили техническое задание и дорожную карту проекта.

Вот главные направления работы:

  1. Техническая настройки (техзаголовки, интеграция с CRM, перенос контактов, сегментация).
  2. Валидация и реанимация базы.
  3. Подготовка приветственной цепочки.
  4. Настройка брошенных корзин и брошенных просмотров.
  5. Настройка работы с подписчиками после покупки.
  6. Настройка автоматической реанимации и реактивации.
  7. Подготовка цепочек сезонных писем и поздравлений с праздниками.
  8. Подготовка цепочек для регулярных промо-рассылок.

Зачем все это

В блоге много полезного о рассылках. Но когда начинаешь делать сам, всплывают детали и возникают новые вопросы.

Хочется посмотреть, как все устроено изнутри, как это работает. Чтобы в итоге понять, как прийти от желания использовать рассылки в бизнесе к результатам.

«Email-кухня» покажет, как настроить всю систему шаг за шагом. С комментариями и замечаниями профессионального email-маркетолога.

Ольга Карулина
автор и лидер проекта, UniSender

Мы делаем «Email-кухню», чтобы, во-первых развеять миф, что email-маркетинг — это спам. Удивительно, но еще не все это понимают)

Во-вторых, хотим, чтобы тот, кто не решается использовать рассылки, посмотрел и убедился: эта штуковина работает. А она работает!

Фишка проекта: все «по чесноку». Что внедрили, о том рассказываем. Это будет реальный сериал про рассылки на 3 месяца.

Как следить за проектом

Не хотите пропускать серии?

Способ 1. Подпишитесь на рассылку блога. Раз в неделю мы присылаем свежие статьи, туда же будем отправлять новые серии.

Способ 2. Подпишитесь на нас в Facebook и в Telegram. Мы каждый день выкладываем туда полезные материалы по email-маркетингу. Новые серии там тоже будут.

Способ 3. Заходите в UniBlog и ищите новые серии по хэштегу #сериал.

Итак, первая серия выйдет в середине августа. Уже скоро.