Фрилансеры отвечают за себя сами. Поэтому бизнесу проще привлекать их к работе: не нужно оформлять в штат, платить налоги. Да и часто внештатные специалисты ― гуру в своей теме, оперативно и качественно выполняют задачи. Нередко для быстрого результата легче начать сотрудничество с фрилансером, чем вкладываться в обучение очередного сотрудника.
Но это не значит, что при взаимодействии бизнеса с фрилансерами нет проблем. Какие сложности могут возникнуть в процессе сотрудничества, и как с ними справиться, рассказала Мария Синюкова ― руководитель школы онлайн-коммуникаций KitUp и совладелец литературного агентства «Авторский метод», команды которых состоят из фрилансеров. Мария 8 лет на фрилансе, прошла путь от фрилансера до предпринимателя и регулярно подбирает исполнителей для своих проектов.
Ситуация. Когда предприниматель обращается к фрилансеру, то думает, что тот сделает работу идеально с первого раза. На самом же деле многие исполнители допускают глупые ошибки. Например, копирайтер, сторисмейкер или рилсмейкер сдают работы с опечатками. Дизайнер ― не выравнивает шрифты, пропускает важные текстовые блоки.
Почему это происходит:
Что делать предпринимателю. Качество работы фрилансера легко проверить на тестовом задании. Например, по нему видны грамотность копирайтера или аккуратность дизайнера. Если самостоятельно эти моменты оценить сложно, привлеките стороннего эксперта (редактора, к примеру).
Также в тестовое можно включить пункты, которые проверяют внимательность исполнителя. Вот пример, которым поделилась наш эксперт: при наборе людей в команду Мария размещала у себя в блоге пост со списком условий, которые должен выполнить кандидат при отклике на вакансию.
Ситуация. Предприниматели обычно нанимают исполнителей, чтобы те освободили их время. Но бывает, фрилансер заваливает вопросами вместо того, чтобы находить ответы самостоятельно. Заказчику вопросы кажутся лишними. Фрилансер думает, что без ответов на них качественно выполнить задание не получится.
Что делать предпринимателю. Когда фрилансер прошёл воронку найма, и вы поняли, что он вас устраивает, нужно обучить его: рассказать о правилах коммуникации в проекте и закрыть большинство типичных вопросов. У собственника на такой случай должен быть прописан регламент.
Также можно на старте провести один созвон на пару часов, чтобы дать вводную информацию о себе и проекте: заполнить бриф, сделать распаковку личности. На основании материалов фрилансер выполнит задачи и не будет отвлекать, например, чтобы узнать факты из вашей биографии. Если бриф или распаковка уже заполнялись для других специалистов ― просто поделитесь данными.
Совет. Мария Синюкова, руководитель школы KitUp, рекомендует обучать только тех фрилансеров, которые не претендуют на ключевую позицию в проекте. Если же проблемы на начальном этапе возникают с проджект-менеджером или руководителем отдела, лучше не приглашать его к сотрудничеству. Такой специалист вряд ли снимет с вас лишние задачи. А если фрилансер, претендующий на руководящую должность, проявляет инициативу, у него есть все шансы стать ключевым сотрудником в проекте.
Мои коллеги, руководители онлайн-школ, говорят, что мучаются с фрилансерами, которые их постоянно дергают. Это отвлекает от ключевых задач. Поэтому, прежде чем нанимать сотрудника, стоит подумать, насколько вопросы уместны.
Если ответы фрилансер может найти самостоятельно, а вместо этого спрашивает у вас, не стоит связываться с ним. А если вопросы личностного характера, про проект, и заданы на старте, значит фрилансер понимает ответственность за время клиента.
Когда я ввожу нового сотрудника в курс дела, даю бриф, результаты распаковки, регламенты, чтобы в процессе работы вопросов было как можно меньше.
Ситуация. Копирайтеры, дизайнеры, SMM-специалисты, таргетологи и другие фрилансеры могут делать медленно, мало и растягивать сроки.
Что делать предпринимателю. Закладывать скорость и объем работы, соблюдение сроков в KPI специалиста. Это зона ответственности собственника бизнеса, фрилансер не будет перегружать себя сам. Если у исполнителя определена ставка, скажем, в 15 000 рублей, зачем перерабатывать? Больше 15 000 все равно не заплатят.
А если есть оклад + KPI, в которые включено количество единиц контента в месяц и сроки сдачи, фрилансер будет стараться делать больше.
Совет. Можно на старте выбирать исполнителей, которые владеют искусственным интеллектом, потому что этот инструмент позволяет создавать большее количество материалов. У фрилансера, который умеет работать с нейросетями, есть желание делать больше и успевать в срок.
Ситуация. Фрилансер, от которого нужен результат, мыслит процессами и не понимает зоны ответственности. Например, если вы нанимаете менеджера по продажам, неважно, сколько звонков он совершит. Главное ― сколько продаж будет с этих звонков.
У копирайтеров и SMM-специалистов тоже можно отследить результаты: переходы по ссылкам в текстах, заявки, продажи, количество подписчиков. Обычно процессами мыслят новички. Например, предлагают предпринимателю написать 30 постов в месяц вместо того, чтобы с помощью этих постов повысить активность в социальных сетях и увеличить продажи.
Важно. Проекту не всегда нужен фрилансер-результатник. Например, технический специалист ― процессник, и это нормально. Он обеспечивает работу системы: настраивает рассылки, лендинги, прием платежей.
Что делать предпринимателю. Зависит от того, кто нужен. Попробуйте выстроить воронку найма так, чтобы отделить фрилансеров-процессников от результатников. Например, с этой целью можно проводить интервью с соискателями.
Некоторые предприниматели на старте бизнеса совершают ошибку: берут специалистов на низкий чек (которые, скорее всего, процессники) и обжигаются, потому что за результаты приходится отвечать самостоятельно. Они не могут положиться на команду. Поэтому на старте лучше брать ответственных фрилансеров, которых не надо подпинывать. Их труд дороже, но предпринимателя освободит.
Ситуация 1. Фрилансер пропал, а вы уже внесли предоплату за заказ.
Что делать предпринимателю. Заключать договоры с исполнителями и не делать переводов до момента их подписания. Рабочие отношения надо грамотно регламентировать: с актом и договором, счетами.
Ситуация 2. Бывает, что пропал фрилансер, который уже некоторое время у вас работает, и раньше так себя не вел.
Что делать предпринимателю. Сделать сотруднику предупреждение. Если подобное повторится ― расстаться. Надо сразу устанавливать границы.
Поэтому на старте объясните, что если не получается сдать работу в срок или выйти на связь в установленное время, можно обратиться к вам. А еще лучше ― найти себе замену или предложить другое решение.
Когда я была фрилансером, если не успевала, находила замену. Так родилось агентство, где больше заказов стала делегировать другим исполнителям. Сейчас у нас с партнером такая система в литературном агентстве: мы не вовлечены в процессы, а ответственны за результат перед клиентом.
Ситуация. Работа фрилансера не соответствует вашим ожиданиям. Результата, который вы хотели получить, нет. Например, копирайтер не те акценты расставил в тексте, а дизайнер не использовал фирменные шрифты.
Что делать предпринимателю. Если вы будете заключать договор, обсуждать условия сотрудничества на старте, давать четкое техническое задание и референсы для работы, ставить реальные сроки и при этом быть адекватными в требованиях, в 99% случаев получите в итоге то, что хотели видеть.
Вы должны стать профессиональными заказчиками. Если хотите, чтобы услуги были оказаны качественно, надо понимать, что вам нужно, и помогать фрилансерам решать эти задачи. Для этого надо хотя бы немного разбираться в специфике работы, на которую нанимаете специалиста.
Рекомендую всем заказчикам проходить обучение. Даже если потом они не будут делать рутинную работу руками, поймут азы работы.
Волшебной таблетки нет. Я часто вижу, как эксперты, которые предлагают свои проекты для стажировки студентам KitUp, ждут, что в команду придет специалист и настроит бизнес. Они снимают с себя ответственность как с предпринимателей, отключают адекватность ― на стажировку приходят новички в работе с контентом, которые не смогут выстроить контент-стратегию с нуля.
Процессы изначально должен выстраивать предприниматель, а потом набирать себе в команду специалистов, которые будут реализовывать идеи и тестировать новые гипотезы. Исполнителям стоит передавать уже отстроенную эффективную систему. Ответственность за бизнес лежит на заказчике, и только от него зависит, как будут с ним чувствовать и вести себя фрилансеры.
Если вы работаете с фрилансерами, почитайте наш гид — вместе с экспертом разобрали, что каждый заказчик должен знать о работе с самозанятыми.
14-15 октября на бесплатном вебинаре эксперты Roistat и Unisender расскажут, как найти точки роста и получать больше от уже имеющихся данных, процессов, каналов — без механического увеличения рекламного бюджета.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
