Тревел-маркетинг. Как продвигать товары и услуги для путешествий не как все

Сезон отпусков в самом разгаре. Россияне активно путешествуют по стране и миру, а туристический бизнес старается привлечь как можно больше клиентов. Как завоевать интерес аудитории в условиях высокого спроса и большой конкуренции на рынке? Рассказываем про оригинальные приемы продвижения товаров и услуг в сфере туризма и путешествий.

Что сейчас происходит на туристическом рынке России

По данным аналитического проекта «Контур.Фокус», в первом квартале 2026 года на рынке туристических услуг в России заметна положительная динамика. За этот период открылось 345 новых туркомпаний, к началу апреля их общее число превысило 48 000. Специалисты проекта отмечают, что российский туристический рынок стабильно растет уже несколько лет: активно развивается внутренний туризм, увеличивается спрос на необычные экскурсии и авторские туры.

По информации Погранслужбы ФСБ РФ, за первый квартал года россияне совершили 2 665 566 туристических поездок за границу — это на 19% больше, чем за аналогичный период 2025-го. Чаще всего туристы выбирали Египет, Турцию, Китай, ОАЭ (однако после февральского закрытия направления турпоток уменьшился на 20%), Таиланд и Вьетнам.

Сервис «Островок» сообщает, что спрос на зарубежные направления увеличился на 27% год к году. Среди лидеров по числу бронирований отелей и апартаментов — Батуми (Грузия), Индонезия, Абхазия, Египет, Турция, Таиланд.

Виртуальные туры

Технологии виртуальной реальности меняют маркетинг в сфере туризма, гостеприимства и культуры. Турагентства, отели, гостиницы и музеи всё чаще создают интерактивные VR-туры. Это цифровые экскурсии, которые имитируют посещение реальных объектов и локаций — от гостиничных номеров и музейных экспозиций до пляжей и горных вершин. Например, благодаря VR-туру пользователь может прямо из дома прогуляться по Лувру или Великой Китайской стене, подняться на Эверест или опуститься на морское дно.

Виртуальные туры создают эффект присутствия и полного погружения в трехмерное пространство. Человек не наблюдает за происходящим со стороны, а становится непосредственным участником цифровой среды. С помощью электронных устройств (компьютеров, смартфонов, телевизоров) и специальной гарнитуры (очков, шлемов, костюмов) он попадает в выбранное место, свободно перемещается по нему, рассматривает его с разных углов и ракурсов. При наличии VR-перчаток можно испытывать тактильные ощущения от взаимодействия с виртуальными предметами.

Для турагентств и сферы размещения VR-тур — это возможность наглядно показать клиентам локацию еще до покупки путевки или бронирования жилья: пользователи сами перемещаются по объекту и видят, что их ждет. Такой формат более информативен, чем отзывы, фото или видео. Это повышает вероятность, что клиент совершит покупку, не разочаруется на месте, останется с компанией и порекомендует ее другим.

Музеи и галереи используют VR-туры, чтобы заинтересовать аудиторию и мотивировать к посещению настоящей выставки или экспозиции.

Однако у VR-решений есть ряд сложностей:

Это дорого и требует крупных денежных вложений. Нужно тратиться на съемку локаций, программирование и разработку тура, создание интерфейса, размещение в цифровой среде, актуализацию материалов, обеспечение кроссплатформенности (чтобы тур хорошо работал на разных устройствах и операционных системах). Для малого и среднего бизнеса такие проекты могут быть финансово недоступны.

Картинка с низким разрешением, плохой детализацией, непроработанным интерфейсом и зависанием может оттолкнуть пользователей, вызвать их недовольство и испортить репутацию компании.

Не все пользователи хотят и могут приобретать VR-оборудование. Не у всех есть мощные смартфоны и компьютеры, которые поддерживают графику тура. В некоторых местностях есть проблемы с доступом в интернет. Из-за этого круг потенциальных клиентов становится меньше.

Бизнесу нужно соблюдать требования в сфере защиты персональных данных пользователей, конфиденциальности личной информации, авторских прав (например, при создании тура с музейными экспонатами).

Партнерский маркетинг

Суть партнерского маркетинга: компания продвигает свои продукты через другую компанию-партнера за вознаграждение. Например, свадебный салон размещает у себя рекламу свадебных путешествий от туроператора и получает денежную комиссию за каждый проданный тур.

Бывают партнерские программы, по которым компании взаимно продвигают друг друга: в салоне красоты клиентам раздают скидочные флаеры от магазина купальников, а магазин предлагает такие же флаеры на услуги салона. Или отель рекомендует услуги экскурсионного бюро, а бюро рекламирует отель. Так все стороны получают потенциальных или реальных клиентов.

В нише туризма и путешествий партнерский маркетинг особенно эффективен, поскольку эта сфера охватывает много товаров и услуг разной направленности:

• транспортные билеты;
• готовые туры и путевки;
• страховки;
• проживание;
• экскурсии;
• трансферы, аренда автомобилей;
• товары для путешествий (солнцезащитные очки, SPF-кремы, купальники, надувные круги и матрасы, туристическое снаряжение и экипировка, чемоданы);
• визовое сопровождение;
• банковские карты и мобильная связь для путешествий.

И это далеко не всё, что может пригодиться клиентам: перед поездкой девушкам хочется сделать красивый маникюр и стрижку в салоне, подтянуть фигуру в фитнес-клубе. Любители печатных фотографий обращаются в фотосалон, чтобы сохранить воспоминания из путешествий на материальном носителе. Туристы, которые предпочитают отдых за границей, прокачивают знания иностранных языков на образовательных онлайн-платформах. Бизнес в этих нишах может объединяться между собой и выстраивать взаимовыгодное сотрудничество.

Компании, которые реализуют эти продукты, не являются конкурентами, но имеют общую целевую аудиторию — туристов и путешественников. Бизнес получает широкие возможности по выбору партнеров и реализации программ. Можно придумывать интересные и креативные совместные проекты. Например, создать платный закрытый тревел-клуб по подписке, где участники получают выгодные предложения от всех партнеров — скидки на жилье, бонусы на аренду транспорта, бесплатные экскурсии в подарок.

Геймификация

Игровые элементы дают эмоциональный отклик от аудитории. Их уместно использовать в сфере туризма и путешествий, поскольку поездки уже сами по себе предполагают яркие эмоции и впечатления. Геймификация удачно сюда вписывается и дополняет маркетинг.

Активности можно внедрить на любых этапах путешествия: в период подбора тура или экскурсии, при бронировании жилья или транспортных билетов, прямо во время отдыха или после возвращения домой. Геймификация актуальна для туроператоров, отелей, гостиниц, музеев, сервисов по покупке билетов и поиску мест размещения.

Интересные механики:

• Развлекательные викторины, по результатам которых клиенту предлагают подборку оптимальных туров, экскурсионных программ или мест размещения.
• Скидка на бронирование или другой бонус (например, бессрочная бесплатная отмена) за прохождение юмористического теста в стиле «Какой ты путешественник».
• «Колесо фортуны» после определенного действия (регистрации на сайте, бронирования тура, экскурсии или жилья, написания отзыва). При вращении колеса пользователь получает награду — скидку, бонус, подарок.
• Игры, квесты, челленджи и соревнования на отдыхе: посетить определенные места и прислать фото-доказательства, пройти / проехать по конкретному маршруту и отметить нужные точки на онлайн-карте, выполнить задания (нырнуть в бассейн, съесть манго), найти символические «сокровища» (флаер с промокодом, купон на бесплатную экскурсию), опередить других путешественников по числу посещенных локаций. Для подобных активностей можно разработать специальные мобильные приложения.
  За успехи и достижения клиенты получают поощрения и вознаграждения: материальные призы / рейтинговый статус / виртуальные очки и баллы, которые потом можно обменять на скидки на следующие заказы, бесплатные услуги (дополнительная ночь проживания в подарок) и другие выгодные опции.

• Мобильные приложения с дополненной реальностью (AR). Например, на экскурсии по древним местам пользователь наводит камеру смартфона на разрушенный объект и видит, как он выглядел в первоначальном виде. А гость музея через AR-приложение получает дополнительные данные об экспонате: краткие факты об истории создания картины, ранние эскизы, сведения о реставрации.
• Конкурс на самое креативное фото / видео из путешествия. С наградами в виде выгодных предложений — скидок, бонусов, подарков.

Такие активности вовлекают аудиторию, создают запоминающийся и увлекательный опыт путешествий. Поездки становятся более интересными и насыщенными. Это повышает лояльность клиентов, стимулирует их возвращаться за новыми заказами и рекомендовать компанию другим людям.

Но важно учитывать, что игровые механики должны быть приятным дополнением к отдыху, а не навязыванием лишних активностей. Не все клиенты захотят в них участвовать, поэтому надо предоставить им возможность отказаться.

Спецпроекты и пиар

В тревел-индустрии свежо выглядят спецпроекты брендов с блогерами и инфлюенсерами. Ниша туризма и путешествий позволяет реализовать более нестандартные и интересные задумки, чем классические рекламные публикации и интеграции.

Здесь есть возможность построить активности не вокруг обычной рекламы, а вокруг реальных приключенческих историй, экспериментов и вызовов. В этом случае бренд становится не рекламным объектом, а участником интересного сюжета. Например, можно:

• Отправить блогера в путешествие, а выбор маршрута оставить за подписчиками компании в соцсетях и мессенджерах: они голосуют, куда ему ехать.
• Организовать поездку блогера по следам аудитории: подписчики бренда предлагают свои любимые места, а блогер строит маршрут только по этим рекомендациям.
• Устроить для блогера тайное путешествие: он не знает страну, отель, программу мероприятий. Все эти аспекты берет на себя бренд. А подписчики наблюдают за реакцией блогера в режиме реального времени.
• Запустить для блогера квест и давать ему задания в путешествии: посетить определенный ресторан, найти древнюю улицу, встретить рассвет на берегу океана.

Классическое сотрудничество с блогерами можно обыграть через креативную подачу. Например, Яндекс Путешествия попросили блогеров сфотографировать своих собак прямо на месте отдыха в типичных туристических позах. Так сервис прорекламировал свой фильтр по поиску pet-friendly отелей (куда можно заселяться с животными).

Для туристических продуктов также уместны имиджевые и PR-активности: выставки с VR-путешествиями, гастрофестивали с национальной кухней разных регионов и стран, социальные проекты, сотрудничество со СМИ и медиа.

Пиар особенно важен для организаторов авторских туров. Их продвижение во многом строится вокруг личного бренда, экспертизы и сторителлинга. Такому бизнесу уместно готовить интересный контент для СМИ и медиа, публиковать кейсы. Можно снимать документальные фильмы о поездках, писать увлекательные рассказы о подготовке, организации и проведении туров, добавлять фотоотчеты, делиться лайфхаками из личного опыта путешествий.

Чат-боты

Виртуальные помощники консультируют клиентов, рассказывают о скидках и акциях, дают персональные рекомендации по путешествиям, автоматизируют бронирование (туров, билетов, жилья, экскурсий), принимают заявки и платежи, собирают контакты, отзывы и обратную связь.

Чат-боты востребованы у турагентств, авиакомпаний, сайтов-агрегаторов, гостиничного бизнеса. С их помощью можно реализовать много разных сценариев, которые облегчают работу компании и обеспечивают удобный сервис клиентам. Полезные функции виртуальных ассистентов:

• Рассказывают о туристических направлениях, достопримечательностях, доступных местах размещения и ценах в определенные даты. Рекомендуют готовые туры, экскурсии и маршруты с учетом предпочтений и бюджета клиентов. Ориентируют по валютным курсам.
• Сообщают о том, как добраться до точки назначения и сколько это стоит. Дают сведения об авиаперелетах, перевозках поездом, автобусом, водным и другим транспортом. Бот может порекомендовать оптимальный вариант из нескольких альтернативных.
• Советуют местные кафе, рестораны, бары, национальные блюда, события (концерты, фестивали).
• Участвуют в решении проблем во время отдыха: по запросу дают список ближайших медицинских учреждений и аптек, адреса и контакты посольств, консульств, правоохранительных органов. Могут посоветовать, что делать при потере багажа или задержке рейса.
• Уведомляют об изменениях и помогают сориентироваться: на какое время перенесли авиарейс, возле каких стоек можно зарегистрироваться, какой терминал и выход на посадку, с какой платформы отправляется поезд или автобус.
• Информируют о местных обычаях, традициях, культуре (включая запреты и ограничения). Предупреждают о возможных опасностях (кражах, природных катаклизмах), погодных условиях. Это минимизирует риски неприятных ситуаций.
• Помогают оформить документы: рассказывают, какие требования к визе и загранпаспорту, как их получить, какие бывают страховки, сколько они стоят. Во время отдыха бот может сообщить, как воспользоваться страховкой и куда обратиться.

Отдельные сценарии можно представить в игровом формате. Например, сделать подбор тура по принципу приложения для знакомств: бот по очереди показывает фото 10–15 туристических направлений, а клиент на каждый из них ставит реакции «нравится» или «не нравится». В конце пользователь получает подборку подходящих туров на основе его предпочтений.

Широкий функционал ботов повышает удовлетворенность клиентов, делает отдых более комфортным и спокойным. Это укрепляет лояльность и доверие к компании.

Юмор и мемы

Интернет играет большую роль в планировании и организации путешествий: клиенты ищут в сети туры, изучают места проживания, бронируют жилье, покупают билеты, заказывают экскурсии.

Продавцам туристических продуктов есть смысл разговаривать со своей аудиторией на языке юмора и мемов — этот формат хорошо знаком и близок пользователям интернета. Смешные шутки, картинки и короткие видео в соцсетях и мессенджерах успешно работают в тревел-нише, поскольку эта индустрия во многом строится на эмоциях. А забавный юмористический контент как раз стимулирует положительный эмоциональный отклик от клиентов.