menu

Почему у меня так мало открытий и переходов из письма?

О показателях рассылки и способах их повысить

Вопрос

— Я так старательно составила письмо, расставила акценты, где нужно, не стала перегружать картинками. Почему из 263 писем у меня только 2 перехода по ссылке и прочитаны только 43 письма? Вообще грусть!

Иван Овощников
email-маркетолог

Ответ

Чтобы было удобнее, предлагаю сразу посчитать основные метрики письма:

Open Rate = 43/263 = 16.35%
Click Through Rate = 2/263 = 0.76%
Click Through Open Rate = 2/43 = 4.65%

Вижу низкую конверсию в открытия и переходы. Рассказываю, из-за чего это могло произойти.

Открываемость письма

Что сильнее всего влияет на открываемость:

Куда попало письмо: во входящие или в спам. Если опустить технические подробности, то на попадание в спам будет влиять только контент письма. Например, у меня были ситуации, когда фильтры Gmail цеплялись к фразам «распродажа», «скидка», «Чёрная пятница» и отправляли письмо в спам.

Судя по тому, что 16% получателей открыли письмо, оно попало во входящие. Идём дальше.

Привыкла ли целевая аудитория пользоваться электронной почтой. Например, если подписчики — молодые люди 14-18 лет, наивно ждать высоких открытий. Для такой аудитории даже Open Rate в 10-15% будет хорошим показателем.

Другой пример: читатели рассылки — работники в сфере HR от 25 до 35 лет. Они каждый день работают с почтой и будут активно открывать письма от компаний.

Заинтересованность аудитории в письмах. Всё просто: отправляем письма тем, кому они интересны, — получаем высокие открытия.

Пример

Интернет-магазин продаёт изделия из кожи: кошельки, сумки и другие аксессуары. Целевая аудитория — женщины 18-45 лет. За 3 дня до Международного мужского дня магазин рассылает рекомендации с выбором подарка для мужчин. Это подходящий момент и целевой аудитории такое предложение будет интересно. Скорее всего, у этого письма будет хорошая открываемость и переходы.

Из-за чего интерес аудитории к письмам может пропасть:

  • Они не знают или не помнят отправителя.
  • Компания долго отправляет однотипные предложения.
  • Предложения и контент писем мало чем отличаются от рассылок конкурентов.
  • Письма приходят невовремя.

Проанализируйте вашу рассылку, чтобы лучше понять, с чем связана низкая открываемость.

Переходы по ссылкам

Больше всего на переходы влияют 2 фактора: уместность предложения и оформление письма.

Уместность предложения. Предлагаем то, что интересно целевой аудитории — получаем высокие переходы по ссылкам.

Пример (отрицательный)

8 марта, автосервис делает рассылку по базе. Предлагают замену комплекта ГРМ в Лада Приора со скидкой 10%. Предложение, конечно, выгодное, но пришло не очень кстати: накануне праздник и мысли подписчиков сейчас совсем о другом.

Другое дело, если бы СТО предложили скидку на ремонт всем женщинам-автолюбителям. Услуга попадает в интересы аудитории и хорошо перекликается с праздником.

Оформление письма. Если письмо выглядит неаккуратно, то желание прочитать его пропадает. Даже если компания предлагает супервыгодное предложение.

Полезно
Путеводитель по дизайну писем для недизайнеров Все, что вам надо знать о дизайне писем

Пример (опять отрицательный)

Через неделю Новый год. Интернет-магазин рассылает по базе идеи для подарков. С контентом всё хорошо: крутые предложения, выгодные цены, скидки при покупке 2 и более товаров. Но письмо оформлено сплошным текстом, без картинок и с грамматическими ошибками. Абзацев и подзаголовков нет, буквы желтые, а фон письма белый.

Вывод очевиден — большинство подписчиков закроют письмо, как только увидят, что внутри. Переходов по ссылкам не будет.

Что делать

Я могу дать несколько базовых рекомендаций, которые поднимут открытия и переходы из письма:

  1. Уточните у аудитории, хотят ли они получать от вас письма. Удалите из базы тех, кто откажется, и отправляйте рассылку только заинтересованным подписчикам.
  2. Сегментируйте базу. Каждому сегменту отправляйте своё письмо с релевантным контентом.
  3. Увеличивайте базу и старайтесь сразу же сегментировать её. Например, email-маркетологи из кейса про интернет-магазин МузZone делили подписчиков на несколько групп в зависимости от инструмента, на котором они играют. Каждый получал свою welcome-цепочку и персональные рекомендации.
  4. Чистите базу. Удаляйте тех, кто не читает рассылку, забросил электронный ящик или отписался от писем. Как это сделать, мы рассказали в статье про порядок в базе подписчиков.

Это основные рекомендации, которые я могу дать. Чтобы точно определить причины низких показателей, нужно проводить аудит email-маркетинга.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.