Почему у меня так мало открытий и переходов из письма?

Ответ

Чтобы было удобнее, предлагаю сразу посчитать основные метрики письма:

Open Rate = 43/263 = 16.35%
Click Through Rate = 2/263 = 0.76%
Click Through Open Rate = 2/43 = 4.65%

Вижу низкую конверсию в открытия и переходы. Рассказываю, из-за чего это могло произойти.

Открываемость письма

Что сильнее всего влияет на открываемость:

Куда попало письмо: во входящие или в спам. Если опустить технические подробности, то на попадание в спам будет влиять только контент письма. Например, у меня были ситуации, когда фильтры Gmail цеплялись к фразам «распродажа», «скидка», «Чёрная пятница» и отправляли письмо в спам.

Судя по тому, что 16% получателей открыли письмо, оно попало во входящие. Идём дальше.

Привыкла ли целевая аудитория пользоваться электронной почтой. Например, если подписчики — молодые люди 14-18 лет, наивно ждать высоких открытий. Для такой аудитории даже Open Rate в 10-15% будет хорошим показателем.

Другой пример: читатели рассылки — работники в сфере HR от 25 до 35 лет. Они каждый день работают с почтой и будут активно открывать письма от компаний.

Заинтересованность аудитории в письмах. Всё просто: отправляем письма тем, кому они интересны, — получаем высокие открытия.

Из-за чего интерес аудитории к письмам может пропасть:

• Они не знают или не помнят отправителя.
• Компания долго отправляет однотипные предложения.
• Предложения и контент писем мало чем отличаются от рассылок конкурентов.
• Письма приходят невовремя.

Проанализируйте вашу рассылку, чтобы лучше понять, с чем связана низкая открываемость.

Переходы по ссылкам

Больше всего на переходы влияют 2 фактора: уместность предложения и оформление письма.

Уместность предложения. Предлагаем то, что интересно целевой аудитории — получаем высокие переходы по ссылкам.

Оформление письма. Если письмо выглядит неаккуратно, то желание прочитать его пропадает. Даже если компания предлагает супервыгодное предложение.

Что делать

Я могу дать несколько базовых рекомендаций, которые поднимут открытия и переходы из письма:

1. Уточните у аудитории, хотят ли они получать от вас письма. Удалите из базы тех, кто откажется, и отправляйте рассылку только заинтересованным подписчикам.
2. Сегментируйте базу. Каждому сегменту отправляйте своё письмо с релевантным контентом.
3. Увеличивайте базу и старайтесь сразу же сегментировать её. Например, email-маркетологи из кейса про интернет-магазин МузZone делили подписчиков на несколько групп в зависимости от инструмента, на котором они играют. Каждый получал свою welcome-цепочку и персональные рекомендации.
4. Чистите базу. Удаляйте тех, кто не читает рассылку, забросил электронный ящик или отписался от писем. Как это сделать, мы рассказали в статье про порядок в базе подписчиков.

Это основные рекомендации, которые я могу дать. Чтобы точно определить причины низких показателей, нужно проводить аудит email-маркетинга.