Кто такие уникальные посетители на сайте?

Предприниматель или молодой маркетолог смотрит отчет по сайту и видит фразу «уникальные посетители». Вроде все просто — это те, кто посещает сайт. А ниже есть еще визиты и просмотры. Кажется, это тоже какие-то посещения…

Чтобы больше не путаться, раз и навсегда разбираемся, что такое «уникальный посетитель» и чем этот показатель отличается от других. Для тех, кто хочет смотреть статистику самостоятельно, показываем, как и где это делается. А в конце отвечаем на часто задаваемые вопросы.

Откуда берутся уникальные посетители (уники)

Узнать посещаемость сайта помогают специальные инструменты — счетчики веб-аналитики. Они собирают и обрабатывают разные данные (которые поступают туда обезличенными), например:

  • с какого браузера и устройства вы зашли;
  • где находитесь;
  • IP-адрес смартфона или компьютера (уникальный цифровой адрес, который есть у каждого устройства, подключенного к сети);
  • cookies (специальный файл, в котором хранится разная информация о вас).

Получается такая комбинация из разных данных, которую счетчики считывают и запоминают — это помогает отличать одного пользователя от другого. Так можно считать посещаемость сайта, то есть количество посетителей.

Но есть нюанс: показатель «уникальные посетители» вряд ли будет показывать реальное количество человек. 

Так, одного и того же пользователя могут посчитать несколько раз, если он:

  • удалит файлы cookie (такая функция есть в настройках каждого браузера);
  • зайдет на сайт с другого браузера или устройства;
  • воспользуется прокси или VPN.

Плюс одним и тем же устройством/браузером могут пользоваться несколько человек. Так что учитывайте, что в отчетах систем веб-аналитики могут быть погрешности.

Чем уникальные посетители отличаются от просмотров и визитов

В отчетах маркетологов, агентств и сервисов аналитики встречаются «просмотры» и «визиты». Их часто путают с уникальными посетителями.

Просмотр — это по сути загрузка одной страницы сайта. Если один и тот же человек заходил на 3 страницы сайта — это засчитается как 3 просмотра и 1 уникальный посетитель.

Визит — это любая активность человека на сайте за определенный период (по умолчанию 30 минут, но его можно изменить). 

Например, Петя искал джинсы в интернет-магазине, и ему понадобилось отойти. Браузер он оставил открытым, чтобы продолжить шопинг позже. Аналитика обнаружила, что Петя бездействует дольше 30 минут, и завершила визит. Спустя час Петя вернулся на сайт и аналитика засчитала новый визит. То есть получилось 2 визита, но 1 уникальный посетитель. 

Чтобы вам было проще сориентироваться, мы сделали небольшую таблицу.

Что или кто это Что помогает понять
Посетитель Человек (точнее — пользователь конкретного браузера/устройства, который не чистит cookies). Сколько (ориентировочно) реальных людей было на сайте за определенный период. Как много потенциальных клиентов привлекает каждый источник трафика.
Просмотр Одно действие (по сути загрузка одной страницы на сайте). Косвенно можно судить, насколько ресурс интересен аудитории. Может помочь отследить проблемы с сайтом. Показатель более актуален для многостраничных сайтов.
Визит Серия действий: просмотров, событий, загрузок (активность посетителя в течение определенного времени). Один из показателей лояльности — если визитов намного больше, чем уников, значит, люди возвращаются, есть постоянная аудитория. По визитам можно определять качественные страницы, на которых остаются подольше.

Как узнать, сколько уникальных посетителей было на сайте

Вы можете увидеть количество уникальных посетителей и в Яндекс Метрике, и в Google Analytics.

В Яндекс Метрике на главной странице есть дашборд, в котором отображается количество посетителей на сайте.

pic

Если вам нужна более подробная информация, перейдите в меню «Отчеты» — и, например, в раздел «Посещаемость». В верхней части страницы выберите нужный период времени, допустим, месяц. Для удобства статистику можно разбить — детализировать по часам, дням или неделям.

pic

Чтобы увидеть уникальных посетителей сайта смотрите столбец «Посетители».

pic

В Google Analytics уникальные посетители называются пользователями. На главной тоже есть дашборд, в котором вы найдете статистику уникальных посетителей сайта. Под графиком настраивают период отображения статистики.

pic
У GA есть дополнительный показатель — новые пользователи — это те, кто заходил в этот период впервые

Подробную информацию ищите в меню «Отчеты».

Есть ли какие-то нормы, которые регламентируют, сколько на сайте должно быть посетителей

Четких норм нет. Многое зависит от специфики сайта, аудитории, рекламного бюджета, способов и эффективности продвижения. 

Конечно, чем больше уникальных посетителей на сайте, тем лучше. Но не забывайте, что еще есть конверсия (полезные действия посетителей, которые вовлекают в воронку продаж).

pic

Важна и динамика — хорошо, если количество уникальных посетителей растет. А вот если статистика ухудшается — стоит найти причину, заняться оптимизацией, скорректировать стратегию.

Лучше использовать как можно больше каналов для привлечения людей. К примеру:

Можно ли повышать количество уникальных пользователей с помощью накрутки

Можно, но зачем? 

Вы потратите деньги и увидите цифры на счетчике, но не получите реальной посещаемости и клиентов. И, скорее всего, еще попадете под санкции поисковых систем. 

Поэтому накруткой пользоваться категорически не рекомендуем. Лучше сделать качественную оптимизацию сайта и запустить рекламу.

Существуют ли сервисы для подсчета уникальных посетителей у конкурентов

Яндекс Метрику и Google Analytics можно использовать только на ваших сайтах. Есть сторонние сервисы, которые примерно оценивают трафик чужих сайтов — но они не помогут, если уникальных посетителей слишком мало. Мы разбирали такие сервисы в статье о том, как проверить посещаемость сайта.

Комментарии