Коммерческие факторы — это независимые от пользовательских запросов параметры, которые поисковые алгоритмы учитывают при ранжировании продающих сайтов. Они определяют удобство покупок и влияют на доверие пользователей.
Поисковые системы оценивают эти показатели, чтобы определить, насколько эффективно веб-ресурс решает задачи клиентов, удобно ли пользователю сделать заказ, найти нужную информацию на сайте и оплатить товар.
Понятная иерархия в каталоге и возможность вернуться в любой раздел по ссылке — значимые факторы ранжирования «Яндекса». Источник
Какие коммерческие факторы оценивают поисковики
Ни «Яндекс», ни Google не раскрывают точных алгоритмов ранжирования. В сети есть только общие рекомендация и указания для веб-мастеров. SEO-специалисты самостоятельно оценивают сайты из топ выдачи и формируют собственные рекомендации.
Рассмотрим чуть подробнее рекомендации поисковиков.
Коммерческие факторы в «Яндекс»
Впервые об особых требованиях к сайтам e-commerce «Яндекс» упомянул ещё в 2011 году и сделал акцент на необходимости улучшения пользовательского опыта: «Для «Яндекса» важно, чтобы пользователь, перейдя на сайт из результатов поиска, быстро и удобно решил стоящую перед ним задачу».
В качестве наиболее значимых свойств продающего сайта выделяют:
- Доверие к сайту и компании. Его обеспечивают узнаваемый бренд, наличие контактных данных, реальные отзывы, портфолио.
- Дизайн и пользовательский интерфейс. Алгоритмы учитывают наличие хороших фото и описаний товаров, функционала подбора и сортировки, обзоров, рейтингов, рекомендаций для клиентов, удобного поиска.
- Широкий ассортимент. Важна не только возможность выбора, но и количество товаров в наличии.
- Цены. Стоимость соответствует средней на рынке.
- Оплата и доставка. Поисковик оценивает количество доступных способов оплаты товаров или услуг, наличие филиалов и пунктов самовывоза, скорость и стоимость доставки.
В числе дополнительных факторов «Яндекс» упоминает регулярное обновление новостей, грамотные и структурированные тексты, а также «вежливая», то есть не назойливая, реклама. Эффективный сайт должен соответствовать ожиданиям пользователей и быть удобным.
Так выглядит ресурс из топ-выдачи по запросу «купить холодильник» в органической выдаче «Яндекса»— понятная навигация, контакты, местоположение, фильтры, указанные цены, умеренная реклама
Коммерческие факторы в Google
В 2009 году Мэтт Каттс, бывший глава отдела качества поиска в Google, упомянул на конференции PubCon об использовании более 200 факторов ранжирования. Однако точного списка в открытом доступе нет и никогда не было. Некоторые факторы доказаны, другие обоснованы лишь наблюдениями или предположениями.
Официально Google не выделяет коммерческие факторы в качестве отдельных критериев ранжирования. Поисковик оценивает их в совокупности с ключевыми факторами и постоянно меняет алгоритмы.
Google предоставляет общие рекомендации для сайтов e-commerce:
- Структурирование данных. Важно использовать микроразметку, чтобы роботу было проще определить категории контента.
- Сведения о товарах. Необходимо своевременно обновлять информацию об ассортименте и количестве.
- Полезные отзывы. Поисковик учитывает пользу и наличие важных сведений для покупателя.
- Удобная навигация. Сайт должен иметь понятную иерархию, чтобы пользователи и роботы могли быстро попасть в нужный раздел.
- Взаимосвязь страниц. Как правило, чем больше ссылок ведет на страницу, тем важнее она по сравнению с другими.
- Скорость загрузки. Насколько быстро загружается страница. Нередко алгоритмы отдают предпочтение страницам с поэтапной загрузкой, то есть элементы страницы загружаются по мере её прокрутки.
Это ресурс из топа выдачи Google по запросу «купить холодильник» — местоположение, контакты, продуманная навигация, категории, цены, фильтры
Какие элементы сайта являются коммерческими факторами
В различных нишах перечень коммерческих критериев отличается. Требования к интернет-магазинам и к онлайн-сервисам будут разными. К значимым факторам стоит отнести элементы, которые увеличивают вероятность покупки и обеспечивают преимущество перед конкурентами.
Перечислим коммерческие факторы ранжирования, которые актуальны для большинства сайтов e-commerce.
Общие характеристики
- адаптивный дизайн/мобильная версия;
- структурированный контент;
- хорошие фото с разных ракурсов, видео;
- актуальные новости;
- примеры работ/услуг;
- полезные отзывы.
На сайте есть понятная структура, хорошие фото, отзывы клиентов и даже быстрые ссылки на мобильное приложение
Каталог (карточки товаров)
- фотографии/видео товара;
- описание товара/услуги;
- характеристики товара: цвет, материал, вес, размер, производитель и прочее;
- стоимость в национальной валюте;
- кнопки «Купить», «Добавить в избранное», «Добавить в корзину»;
- наименование и артикул;
- отзывы покупателей;
- сведения о наличии товара — доступен, недоступен, на заказ;
- рейтинг товара;
- похожие товары;
- блок просмотренных товаров.
На Sima-Land есть фото и подробная информация о товаре
Один из самых важных блоков. Часто поправив какие-то параметры из представленных в списке, нам удается хорошо исправить ситуацию в выдаче. Особенно стоит обратить внимание на цены, кнопки «Купить», указания валюты. Правильная кнопка — крайне важный параметр, которому часто не уделяют должного внимания.
Навигация по сайту
- быстрый доступ к каталогу;
- распределение товаров по категориям;
- фильтрация позиций;
- сортировка ассортимента по признакам;
- отдельный блок с популярными товарами;
- предложение товаров-аналогов, а также сопутствующих товаров;
- показ товаров «нет в наличии» в конце каталога;
- «хлебные крошки» для взаимосвязи страниц.
Навигация на сайте позволяет перейти в нужный раздел с любой страницы
Контактные данные
- доступ к контактам с любой страницы сайта;
- телефонный номер и email;
- онлайн-чат для общения с консультантом;
- ссылки на мессенджеры и соцсети;
- юридический адрес и адреса филиалов;
- форма обратной связи;
- указание режима и времени работы;
- схема проезда/интерактивная карта.
На этом сайте есть несколько вариантов контактов для связи. Пользователь может связаться с техподдержкой в один клик
Обслуживание клиента
- описание порядка заказа;
- способы доставки товара;
- условия сервисного обслуживания;
- порядок возврата;
- несколько вариантов оплаты (карта, система быстрых платежей, электронный кошелек);
- часто задаваемые вопросы;
- оперативная поддержка.
На сайте подробно описывают условия доставки и предлагают разные варианты оплаты
Процесс оформления заказа
- доступ к корзине с любой страницы;
- удобная и простая корзина;
- понятный процесс покупки с подсказками;
- отображение итоговой цены;
- личный кабинет и история заказов;
- отсутствие на странице заказа лишнего контента;
- возможность удалять товары из корзины;
- возврат к предыдущему шагу при оформлении заказа;
- благодарность за покупку.
Пример оформления заказа в корзине на сайте — ничего лишнего и всё понятно
Информация о компании
- реквизиты: юридическое название, ИНН, ОГРН;
- лицензии, сертификаты, разрешения и допуски, другие документы;
- фотографии офиса, производства;
- команда: фото, должности;
- клиенты и партнеры;
- отзывы о компании.
«МосМилк» поставляет продукты питания оптом. На сайте компании есть подтверждающие документы. Это важно для поставщиков и магазинов
Как улучшить коммерческие факторы ранжирования
Работа с коммерческими факторами поможет улучшить позиции в поиске, привлечь трафик, обойти конкурентов.
Чтобы определить, какие критерии особенно важны для компании, ориентируйтесь на лидеров поисковой выдачи в нише.
Поисковые алгоритмы при ранжировании учитывают не только коммерческие факторы. Они оценивают совокупность всех критериев в комплексе. Не забывайте о других важных характеристиках сайта — технических, текстовых, поведенческих.
Предлагаем пошаговую инструкцию по улучшению коммерческих факторов ранжирования сайта:
- Оцените позиции и трафик сайта до внесения изменений.
- Проанализируйте поисковую выдачу и определите конкурентов в своей тематике.
- Проведите аудит коммерческих факторов у выявленных конкурентов. Обратите особое внимание на ресурсы, которые находятся в топе выдачи.
- Составьте список элементов, которые нужно добавить или улучшить.
- Создайте план по доработке сайта. Найдите подрядчиков, внедрите запланированные улучшения.
- Регулярно отслеживайте изменения позиций и трафика. Следите за трендами и рекомендациями поисковиков, анализируйте конкурентов, продолжайте улучшать коммерческие и другие факторы.
Главные мысли
