Что такое KPI (ключевой показатель эффективности)
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это индикатор фактически достигнутых результатов, который может измеряться количественно.
Предназначение ключевого показателя эффективности
Практически индикатор используется различными организациями в работе с целью измерить результативность работы компании, а также подразделений и каждого сотрудника по отдельности. В итоге отслеживание ключевого показателя эффективности помогает организациям более успешно достигать тактических и стратегических целей.
Также KPI может использоваться на этапах планирования и контроля различной деятельности, выступая в этом случае элементом плана и позволяя более четко определиться с вектором развития организации.
Как определить KPI?
Чтобы вычислить индикатор эффективности, необходимо воспользоваться специальным алгоритмом, состоящим из пяти пунктов:
- Выбор нескольких ключевых параметров.
- Определение «веса» каждого из параметров.
- Анализ статистики по каждому параметру и разработка плана.
- Расчет KPI.
- Совершение конкретных действий на основании выводов.
Ключевыми параметрами могут стать количество положительных отзывов, число повторных заказов от уже действующих клиентов и количество новых привлеченных пользователей.
На этапе расчета «веса» вам необходимо условно принять общую сумму показателей за единицу и определиться с долями каждого из идентификаторов в зависимости от стратегии.
Далее анализируются уже существующие значения (к примеру, берется статистика работы компании за последние полгода), после чего величина сопоставляется с плановыми результатами.
Индекс ключевого показателя эффективности рассчитывается по такой формуле:
Индекс KPI = Вес KPI * Факт / Цель,
где факт представляет собой реальный результат, а цель — запланированный.
Виды ключевых показателей эффективности
Ключевые показатели эффективности условно подразделяются на следующие виды:
- KPI результата — качественно-количественный «измеритель» результативности;
- KPI функционирования — параметр, показывающий, насколько процесс соответствует алгоритму выполнения;
- KPI затрат — индикатор затраченных средств;
- KPI производительности — производная величина, которая измеряет полученный результат и время для достижения;
- KPI эффективности — производная величина, определяющая соотношение полученного результата и затраченных ресурсов.
Также ключевые показатели эффективности делятся на две группы:
- запаздывающие — отражающие результат на момент истечения исследуемого периода;
- опережающие — позволяющие управлять ситуацией в отчетный период, чтобы к моменту его истечения достичь заданных результатов.
Выбирая, какие именно параметры вы планируете определить, следует помнить, что каждый показатель должен быть измерим.
Отслеживание KPI с помощью аналитики
Ключевой показатель эффективности имеет принципиальное значение при работе с аудиторией, поэтому часто отслеживается на сайтах компаний с помощью аналитики. В числе важных метрик, на которые стоит обращать внимание во время анализа, нужно назвать следующие:
- показатель отказов — процент посещений сайта, ограничивающийся просмотром только одной страницы;
- количество уникальных посетителей;
- количество просмотренных одним пользователем страниц за один сеанс;
- средняя длительность сеанса;
- самые популярные страницы входа и выхода;
- эффективность сайта для достижения целей;
- поисковые запросы в пределах ресурса.
Как результат — при помощи аналитики вы узнаете, насколько эффективно реализовывается потенциал сайта.
Определение эффективности email-маркетинга при помощи KPI
Чтобы оценить эффективность email-рассылки, в маркетинге широко используются несколько KPI:
- показатель доставки писем — ключевой параметр, так как успешность кампании напрямую зависит от того, попадет ли письмо в основную папку или окажется в папке со спамом;
- показатель открытий — требует регулярного отслеживания для вычисления среднего результата;
- переходы по ссылкам — количество кликов по гиперссылкам позволяет более детально исследовать поведение аудитории;
- показатель отписки — помогает вычислить в процентах, насколько интересен или безразличен пользователям контент, который вы предлагаете.
Следует понимать, что выбор основных метрик зависит от того, какие именно цели вы поставили в пределах email-кампании.