Чат-бот — простой и удобный инструмент для общения с клиентами. Через него можно отправлять бонусные материалы, собирать отзывы, записывать клиентов на услугу или отвечать на часто задаваемые вопросы. Все это помогает бизнесу сэкономить время и быть на связи 24/7.
Для решения таких задач не обязательно создавать разных чат-ботов. Можно объединить весь функционал в одном боте с помощью мультисценарного подхода. Подписчики будут самостоятельно выбирать нужный сценарий, а вы сможете управлять всей коммуникацией в одном месте.
Мультисценарный подход уже используют компании из разных сфер. Например, чат-бот от FIT&ZEN помогает клиенту выбрать программу тренировок, проверить подписку, связаться с куратором или получить быстрый ответ. Все функции доступны через меню, поэтому подписчик в любой момент может переключиться на нужный сценарий.
А чат-бот от «Альфа-Банк» и ассоциации «Благополучие животных» подсказывает, как действовать в экстренных ситуациях с животными, помогает найти приют или обратиться к эксперту.
Давайте по шагам разберем, как настроить такого бота для вашего бизнеса.
Шаг 1. Создайте чат-бота
Начать нужно с создания самого бота. Для этого перейдите в Telegram и найдите в поиске аккаунт BotFather — главный сервис, через который происходит регистрация чат-ботов.
Нажмите кнопку «Начать» или отправьте команду /start, чтобы запустить диалог.
BotFather пришлет список доступных команд. Чтобы создать нового чат-бота, используйте команду /newbot и следуйте инструкциям на экране.
Сначала нужно указать имя для нового бота. Оно будет отображаться в заголовке и описании бота. Можно использовать русский или английский язык, например, «Бот-помощник».
Потом BotFather попросит придумать юзернейм — имя для ссылки, по которой будет доступен ваш бот. Юзернейм должен быть на английском языке, длиной от 5 до 32 символов и обязательно заканчиваться на «bot». Обычно в него добавляют название компании и назначение бота, например: unisender_support_bot.
Если все сделано правильно, BotFather пришлет сообщение об успешной регистрации и токен — уникальный ключ, который понадобится для подключения бота к Unisender.
Шаг 2. Создайте сценарии
Теперь нужно перейти в личный кабинет Unisender и настроить сценарий — последовательность действий, которые бот будет выполнять по команде. Например, отправлять сообщения, собирать контактные данные или присваивать теги.
В разделе «Чат-боты» доступно более 20 готовых шаблонов. С их помощью вы сможете быстро запустить бота и разобраться в функционале конструктора, особенно если вы работаете с таким инструментом впервые. Выберите подходящий шаблон и отредактируйте текст в блоках под свою задачу.
Если нужного шаблона нет в списке или вы хотите создать более сложный сценарий, его можно настроить самостоятельно. Для этого в редакторе доступны готовые блоки, которые нужно только перетащить на рабочую область, заполнить контентом и соединить между собой. Так вы зададите логику, по которой бот будет общаться с подписчиками.
В Unisender можно бесплатно протестировать функционал конструктора и запустить первого чат-бота в течение 14 дней. Этого времени хватит, чтобы настроить сценарий и оценить преимущества инструмента для вашего бизнеса.
Подробно о тарифах читайте в статье «Тарификация конструктора чат-ботов».
Чтобы закрыть основные задачи и выстроить базовую коммуникацию с аудиторией, давайте в качестве примера настроим сценарии, в которых бот будет приветствовать новых подписчиков, выдавать полезные материалы, отвечать на часто задаваемые вопросы и собирать обратную связь.
Подробные инструкции по созданию этих сценариев можно найти в статьях:
- Как настроить приветствие в чат-боте.
- Как отправлять бонусные материалы через чат-бота.
- Как создать базу знаний в чат-боте.
- Как собирать отзывы в чат-боте.
Шаг 3. Присоедините и запустите сценарии
Когда сценарии будут готовы, останется только присоединить их к чат-боту и настроить команды для запуска.
Для этого в редакторе сценария перейдите к настройкам стартового блока и нажмите кнопку «Присоединить» — «Новый чат-бот». В открывшемся окне укажите токен, который вы получили от BotFather на шаге 1. После этого появится возможность настроить команду.
Далее для сценария с приветствием выберите тип триггера «Запуск по /start». Такой сценарий будет срабатывать автоматически при первом обращении пользователя к боту. В нем бот поблагодарит за подписку и коротко расскажет о себе.
В рамках одного бота нельзя использовать одинаковые команды для нескольких сценариев, каждая команда должна быть уникальной. Поэтому для сценария с бонусными материалами выберем тип триггера «Запуск по ключевым словам» и пропишем команду /bonus. Тогда бот будет выдавать полезные материалы, когда подписчик выберет эту команду.
Аналогичным образом настройте запуск сценария с часто задаваемыми вопросами по команде /faq и сценария для сбора отзывов — по команде /feedback.
Не забудьте запустить сценарии, иначе бот не будет реагировать на действия подписчиков.
В результате для нашего примера получилось создать четыре отдельных сценария, которые привязаны к одному чат-боту. В личном кабинете это будет выглядеть так:
Шаг 4. Создайте меню с командами
Чтобы пользователю было проще взаимодействовать с чат-ботом, настройте меню с командами. Тогда подписчику не придется вводить название команды вручную, достаточно выбрать нужный пункт из списка.
Для этого вернитесь в BotFather, отправьте команду /mybots и выберите нужного бота. Далее выберите раздел «Edit Bot» — «Edit Commands» и введите список команд с короткими пояснениями (по одной на строку). Например:
start – Начать работу с ботом
bonus – Получить полезные материалы
faq – Ответы на частые вопросы
feedback – Оставить отзыв
Также в разделе «Edit Bot» можно добавить описание к чат-боту, оно поможет подписчикам быстрее понять, зачем нужен бот и какие задачи он решает. Подробно об этом рассказали в отдельной статье.
Теперь ваш мультисценарный чат-бот готов к работе. Подписчикам нужно только кликнуть на иконку меню рядом с полем для ввода сообщения и выбрать нужную команду.
Полезные ссылки
Как создать и запустить чат-бота
Как переписываться с клиентами через чат-бота
Как отправить рассылку подписчикам бота
Как настроить подсчет баллов для квиза или программы лояльности
Как перенести чат-бота из другого сервиса
