Начинающий e-mail маркетолог всегда полон творческого азарта, в его голове сражаются новые идеи, у него реально наполеоновские планы.

Но стоит только чему-то пойти по незапланированному сценарию – во власть вступает авторская апатия, творческая депрессия и идейный конфуз.

Многолетняя практика уже показала, что практически все начинающие e-mail маркетологи допускают одни и те же ошибки.

Поэтому мы решили предпринять очередную попытку с надеждой, что она снова укажет на то, что ни в коем случае не нужно делать на самом старте, чтобы не оказаться в проигрыше.

ОШИБКА № 1 – Покупка баз e-mail адресов

Что тут можно сказать? Сумасшедший по своей глупости шаг, который способен с первого письма превратить вас в самого настоящего врага.

Представляете, как вам неожиданно в дверь стучит кто-то незнакомый и предлагает у вас купить то, что вам вообще не нужно? Как вы отреагируете на такую наглость?

Вот именно так и будут реагировать на ваши письма люди, которые не давали согласия на получение от вас какой-либо информации.

Подводим итог – вы зря тратите время (а также деньги) и моментально наживаете себе большое количество врагов.

ОШИБКА № 2 – перенасыщенный дизайн и информация

Начинающие авторы рассылок сразу хотят завоевать популярность у широкого круга читателей. В таком состоянии они ходят по краю греха под названием «перенасыщенность».

Читатель ожидает в среднем одну страницу интересной информации, а ему на почту скидывают целый вагон электронной макулатуры. Как вы думаете – такая масштабность точно уместна в нашем случае?

Будьте краткими и чёткими.

Второй ориентир – перенасыщенный дизайн а-ля «Тройная Мурзилка». Открывает ваш подписчик письмо, а оно сияет всеми цветами радуги. Зачем?

Подпишитесь на рассылки опытных авторов с огромным количеством подписчиков и посмотрите, как они оформляют свои письма. Такая интеллектуальная разведка вам поможет обрести верный путь.

ОШИБКА № 3 – первое письмо не проходит тестирование

Иногда складывается такое впечатление, что слово «тестирование» существует в нашем словарном запасе зря.

Ваше первое письмо – это ваше первое впечатление. Вспоминайте своё первое свидание с человеком, который вам очень понравился. Перед выходом из дому вы проводили целые ритуалы, чтобы преподнести себя максимально эффектным образом.

А почему тогда нет такого настроя при организации почтовых рассылок?

Прежде чем нажать на красную кнопку «ОТПРАВИТЬ», убедитесь, что в тексте нет ошибок, что он гладко и легко читается. Лучше покажите его специалистам и потенциальным получателям для предварительного аудита.

Не лишним будет его отправить на какой-то адрес и посмотреть на текст с разных браузеров, а также «читалок», планшетных компьютеров, смартфонов и простых мобильных телефонов.

«Почему наши e-mail письма не работают?» – этот вопрос задают многие авторы рассылок, когда получают слабый отклик.

Вопрос правильный, потому что выяснение чёткой причины поможет заняться её устранением. Когда вы точно знаете, что работает не так – вам проще (и быстрее) всё исправить.

Кто-то ругает текст, придираясь к каждой букве. Другие люди начинают переживать о том, что их предложение оказалось неинтересным для ЦА (вопреки всем ожиданиям).

На самом деле, подобных «болевых точек» несколько. Даже одна, на первый взгляд мельчайшая деталь, может сыграть с вами злую шутку.

Сейчас мы вместе рассмотрим наиболее ощутимые «болевые точки», которые в обязательном порядке нужно тестировать, чтобы выявить истинную причину слабого отклика.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 1 – Качество аудитории

А маркетинге есть такое выражение – «правильное предложение правильной аудитории».

Если ваши письма рассылаются людям, которых заведомо ваше предложение не способно заинтересовать – вы зря тратите время и деньги. Потому что «всем подряд» рассылка – это настоящий грех для e-mail маркетолога.

Многие привыкли идти самым простым (и самым глупым) путём – «мы отправим на всякий случай, а вдруг заинтересуются».

Поэтому, сначала протестируйте, кто читал ваши письма – и насколько им вообще интересно ваше предложение.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 2 – текст письма

Это одна из наиболее чувствительных «болевых точек». Фактически, текст – это продавец. Есть хорошие продавцы, а есть – другие.

Обратитесь к профессиональному копирайтеру, который знаком с особенностями составления писем для рассылки и проконсультируйтесь с ним, насколько составленный вами текст способен достичь нужного результата.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 3 – привлекательность предложения

Как ни крути, но только глупые люди делают невыгодные покупки. Если вы перед рассылкой не анализировали конкурентные предложения, то ваша ЦА в курсе того, что предлагают другие.

В случае, когда читатель знакомится с невыгодным и неинтересным предложением – он не видит целесообразности в совершении того действия, которое вы от него просите в своём письме.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 4 – актуальность предложения

Успешные бизнесмены всегда «выезжают» на моде и трендах, чтобы первыми «сорвать сливу».

Всегда следите за последними тенденциями, потому что если ваше текущие предложение уже утратило былую актуальность – смысл травить им людей? Или вы думаете, что ваша аудитория состоит из наивных богачей, разбрасывающихся деньгами направо и налево?

К примеру, один из наших сотрудников недавно получил на почту предложение по раскрутке его сайта посредством «прогона по каталогам».

Какой бы смешной сумма за такую услугу ни казалась – актуальность такой формы раскрутки уже «поугасла». На многих форумах уже давно высказывают «фи» по поводу этого мероприятия.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 5 – время рассылки

Смешно или не смешно, но это правда: время рассылки может быть причиной её провала.

Ваша задача – чётко узнать, в какое время суток и в какой день недели представители вашей аудитории наиболее расположены к изучению писем.

Вполне вероятно, если отправленное вами e-mail пришло «не вовремя», оно просто не будет прочтено – или вообще его отправят в «удалённые».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 6 – «тема сообщения»

Тема сообщения «subject line» – это самое первое (после поля «от кого»), что видит ваш читатель.

Простая логика – если «тема сообщения» не способна заинтересовать читателя – он просто не откроет ваше письмо, то есть – не прочтёт ни одной строчки.

Старайтесь интриговать читателя своей «темой» – заинтересуйте его настолько, чтобы он всё бросил и сразу приступил к чтению. Например: «Поздравляем! Мы устранили Ваших конкурентов».

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 7 – длина письма

Вы помните, как получали длиннющие письма? А теперь скажите откровенно – у вас возникало желание их читать? Мы говорим не про частные случаи, а в общем. Например – сколько вы прочитали таких писем из 10-ти полученных?

Есть негласное правило, которого многие придерживаются. Длину письма желательно делать не больше чем размер экрана монитора.

Пять «разворотов» никто читать не будет. Правда, есть одно исключение – если вы – знаменитость.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 8 – оформление письма

Если при открытии вашего письма читатель замечает, что ему неудобно знакомиться с текстом, вероятность качественного восприятия информации сводится к нулю.

Прежде всего, оформление письма – это ваша авторская вежливость по отношению к читателю. Вы просто обязаны максимально упростить процесс чтения.

Идеальный вариант – если у вас получится ещё читателя развлечь.

БОЛЕВАЯ ТОЧКА № 9 – призыв к действию

Ваше письмо преследует определённую цель. А теперь подумайте, что вы сделали для того, чтобы читатель захотел это сделать прямо после чтения?

Если вы просто призываете к действию – это слабый ход. Вам обязательно нужно подобрать стимул. Читатель должен осознать – «или сейчас или никогда». Как вы думаете, вы сможете ему дать такой стимул?

А какие болевые точки ещё назовёте вы?

Для каждого блогера и автора рассылки всегда актуальным является вопрос сбора подписчиков. Это мероприятие носит постоянный характер и не должно никогда прекращаться и даже приостанавливаться.

Всех мучает вопрос – что будет работать в 2012 году? В принципе, есть уже проверенные тактики (всегда не мешает освежить память), но мы с вами отметим и новые приёмы (уже успевшие себя зарекомендовать).

Информация будет представлена в форме маркированного списка, потому что цель этого поста – свести все способы воедино.

1.    Оригинальная форма подписки – ваша форма подписки должна выделяться в общем дизайне вашего блога, сайта или «посадочной» страницы.

2.    Форма подписки в качестве P.S. – помещайте небольшую форму подписки после каждого вашего поста в блоге или статьи на сайте. Желательно форму сопроводить дополнительным текстом, стимулирующим к подписке.

3.    Отдельная «посадочная страница» – практика показала, что «посадочная страница» отлично справляется с функциями привлечения подписчиков. У вас просто больше места убедить посетителя, зачем ему нужно оставить свой e-mail.

4.    Аккаунты в социальных сетях – вторая половина уходящего года показала, что большой трафик (целевой трафик) генерируется из социальных сетей – Facebook, Вконтакте и так далее.

5.    Twitter-трафик – на сегодняшний день активность в Twitter набирает большие обороты. Заводите тематический аккаунт, публикуйте полезный материал и ссылки, направляя пользователей на ваши ресурсы.

6.    Youtube-трафик – если позволяет бюджет, вы можете записать полезный короткий видео-ролик для своей ЦА, разместить его на сайте YouTube и анализировать количество его просмотров. Естественно, в ролике должна быть ссылка на ваш ресурс.

7.    Гостевые посты в блогах – старая добрая проверенная тактика. Ищите блоги, где собирается ваша целевая аудитория, и публикуйте там полезный материал. Поставленная ссылка на ваш сайт будет активом, направляющим новых людей.

8.    Статьи на авторитетных тематических порталах – принцип аналогичен публикации гостевых постов. Только меняется формат площадки. На серьёзных авторитетных ресурсах собирается такая же серьёзная авторитетная публика, которая очень требовательна к качеству материала. Сможете подготовить достойные статьи – они вам будут стабильно приводить новых людей.

9.    Бесплатный инфо-продукт – что бы там ни говорили, как бы там ни ругали, но бесплатные инфо-продукты до сих пор отлично генерируют новый трафик. Создаёте полезный для своей ЦА материал и отправляете его в бесплатный доступ. Стабильный поток новых подписчиков гарантирован. Только помните – качество контента должно быть на высоте.

10.    Контекстная реклама – это платный способ, но он точно работает. Многие авторы рассылок благодаря этому каналу быстро собирают лояльную аудиторию.

11.    Рекомендации коллег – можно предположить, что в вашей области есть другие авторы аналогичных рассылок или блогеры. Ваша задача – договориться с ними о предоставлении рекомендации своим читателям.

12.    Опросные листы и анкеты – этот способ наиболее подходящий для офф-лайн структур (банки, супермаркеты и т.д.). Клиент при заполнении анкеты на дисконтную карту указывает свой e-mail и ставит «галочку», соглашаясь получать новости об акциях и выгодных предложениях на свой почтовый ящик.

13.    Создание вирусного поста – ссылка на вирусный пост или текст передаётся в Интернете из рук в руки. Многие его перепечатывают и оставляют ссылку на первоисточник. Здесь нужно поломать голову над идеей поста и её реализацией, возможно – есть смысл обратиться к профессиональным специалистам (например – копирайтерам или блогерам).

А какие ещё источники лично вы добавили бы в этот список?

В начале нового года всегда актуально задумываться над последними тенденциями. Всё просто – все мы желаем с первых дней двигаться в правильном направлении.

E-mail маркетинг – это хоть и отдельная сфера деятельности, при этом она всегда активно взаимодействует с другими направлениями.

Что будет актуально в 2012 году? Ответов на этот вопрос множество, при этом большая часть из них фигурирует под грифом «предположений» и «вероятностей».

Мы с вами люди серьёзные и практичные, поэтому нам не следует говорить на языке «может быть», наша цель – точные сведения.

Сегодня вы узнаете о реально неоспоримом тренде 2012 года – корпоративный NEWSLETTER. Говоря простым русским языком – это деловая почтовая рассылка клиентам.

При этом NEWSLETTER – это не простая рассылка, здесь имеются свои специфические приёмы и тонкости. Именно о них мы и будем говорить в этой статье.

 
Правильно оформляем NEWSLETTER

 
Профессиональный NEWSLETTER должен выделяться среди других писем, которые приходят на почту ваших клиентов. У него должна быть своя персональная визуальная «фишка».

Это несерьёзно, когда клиент получает от вас обычное письмо, в котором фигурирует просто чёрный текст на обычном белом фоне. Это даже не солидно.

Во второй половине 2011 года многие компании уже всерьёз призадумались над необходимостью разработки персонального дизайна для NEWSLETTER. Это может быть один общий дизайн на каждое новое письмо.

У ваших печатных писем есть макет фирменного бланка? Тогда почему многие закрывают глаза на такую деловую вежливость в адрес электронного варианта?

На этой лицевой странице может быть содержание текущего выпуска вашего NEWSLETTER.

Запомните, NEWSLETTER – это не одно письмо на страницу, это целый бюллетень, содержащий несколько страниц. Скорее – это электронная мини-газета или журнал, чем одно простое письмо.

Желательно NEWSLETTER создавать и отправлять в формате PDF.

 
NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию

 
Практике известны много случаев, когда к обычной корпоративной рассылке подключались все кому не лень – и клиенты, и партнёры, и простые люди и т.д.

NEWSLETTER имеет жёсткую сегментацию. К примеру, в одном случае – только клиенты и покупатели, в другом – партнёры и поставщики, а в третьем – сотрудники компании. Нельзя объединять эти 3 аудитории в одну.

У каждой аудитории свои информационные потребности и пожелания, помните об этом.

Придумайте персональное название для NEWSLETTER

Это хорошая и проверенная практика, года ваш NEWSLETTER имеет отдельное название, которое максимально приближено к вашей компании и сфере деятельности.

Название – это отличительный признак, который вас будет выделять на фоне других. А хорошее название всегда будет на слуху. Да и отдельное название всегда смотрится солидней.

О чём писать в NEWSLETTER?

 
Очень актуальный вопрос, потому что никто не хочет показаться банальным и отправлять клиентам одинаковую информацию. Сейчас мы вам приведём несколько идей для публикаций (информация на основе опыта владельцев таких корпоративных рассылок):

•    Новости компании (причём, как хорошие, так и плохие – информация из первых уст всегда ценится, а плохие новости всегда можно сгладить)
•    Новые продукты или услуги
•    Новые акции и программы лояльности
•    Календарь предстоящих событий
•    Отзывы клиентов на конкретном примере использования продукта или услуги (формат – история успеха), только говорите людям правду, а не сказки,  потому что в сказки уже даже детки слабо верят
•    Изменения в порядке работы, оказания услуг или продажи продуктов
•    Анонсы ожидаемых поступлений товаров или запускаемых услуг
•    Ответы на вопросы клиентов

Как видите, полёт фантазии безграничен – как только вы начинаете, идеи сами будут бить фонтаном.

 
Заводите отдельные рубрики

 
Наличие отдельных постоянных рубрик в NEWSLETTER – это стратегически хороший ход, потому что разная категория читателей будет привыкать к своей рубрике.

Иногда сам NEWSLETTER открывают лишь затем, чтобы узнать новинки конкретной рубрики.

Этими рубриками могут быть даже профессиональный юмор, товары под грифом «ХИТ ПРОДАЖ» или «СКИДКА НЕДЕЛИ».

В преддверие новогодних праздников автор каждой рассылки задумывается о том, что бы такое интересное (и полезное) отправить в новогоднем письме?

Это уже многолетняя практика, когда компании поздравляют своих клиентов с предстоящими праздниками. При этом стоит ли ограничиваться одной поздравительной открыткой и банальным стишком?

Да, этим вы сразу задаёте правильную эмоцию, радуете читателя, он становится более внимательным и лояльным. При этом многие опытные e-mail маркетологи уже давно не ограничиваются одним лишь поздравлением.

В этой статье мы вам подскажем несколько идей, что можно включить в новогоднее письмо, кроме поздравления – чтобы это было интересно клиентам и полезно для вас.

ИДЕЯ № 1 – достижения за прошедший год

Фактически, это подведение итогов в положительных тонах. Клиенту важно понимать и чувствовать, что он работает с компанией, которая никогда не сидит на месте, а постоянно двигается к новым целям (и достигает их).

Чем больше за уходящий год у вас достижений – тем больше уверенности в светлом будущем.

Здесь важно ещё показать клиентам, что в общем успехе существенный вклад принадлежит им. И, естественно, поблагодарить их за это.

ИДЕЯ № 2 – планы на следующий год

Каждый серьёзный игрок продумывает свою стратегию на несколько ходов вперёд. И в бизнесе без эффективного планирования опрометчиво ожидать  стабильного результата.

В новогоднем письме вы можете сообщить своим клиентам о предстоящих планах – новые услуги, новые возможности и т.д. Чем конкретней будет такая информация – тем больше она вызовет доверия.

ИДЕЯ № 3 – информация о праздничных акциях и распродажах

Как правило, к новогодним праздникам все устраивают приятные акции, розыгрыши и распродажи.

В новогоднем письме вы можете в очередной раз сообщить своим клиентам об условиях таких акций. Только говорите правду и будьте конкретными.

Возможно, есть смысл заказать дизайнеру создание отдельного шаблона такого письма, в котором кроме новогодней открытки были бы картинки товара, на которые распространяется акция.

К примеру, если у вас интернет-магазин, то письмо сразу может перевести читателя рассылки на страницу оформления заказа.

ИДЕЯ № 4 – подарок

Если вы готовы своим клиентам преподнести какой-то подарок, то письмо является отличным поводом. Прямо в тексте вы после поздравлений сообщаете клиенту, что приготовили для него сюрприз.

Читатель должен получить чёткую информацию – где и как он может забрать этот подарок, и что он для этого должен сделать?

Как вариант, прямо в письме в качестве подарка вы можете отправить клиенту разовый скидочный купон на всю свою продукцию. И не забудьте уточнить – до какого срока этот купон актуален.

Это также может быть отдельный код скидки, который нужно вводить на сайте при оформлении заказа.

Каждый владелец блога или автор рассылки обеспокоен вопросом – как постоянно поддерживать связь со своей аудиторией и регулярно баловать читателей полезными письмами?

При этом мало кто уделяет внимание моменту нежелательной рассылки. Мало кто задумывается о том, какие письма подписчикам просто не хочется читать.

В конце концов, вы знаете, какие письма по-настоящему раздражают ваших читателей?

Сегодня мы вам приведём универсальный список таких ненавистных писем, который был сформирован на основании наших профессиональных наблюдений и общения с клиентами.

Более того, мы сами являемся получателями писем, и есть сообщения, которые мы не желаем даже видеть в своём ящике, не то чтобы читать…

Ну что ж, как говорится – меньше слов, а больше дела…

ВИД № 1 – «письмо-простыня»

Есть негласное правило e-mail маркетинга и e-mail копирайтинга: письмо для рассылки по объёму должно занимать не больше одного экрана монитора. Никакой прокрутки.

Получатель перед чтением письма всегда смотрит, какое оно имеет объём. Чем оно длиннее – тем меньше вероятности, что оно будет прочтено.

Максимум, получатель подумает «прочту-ка я его позже, когда будет больше времени». Только откуда гарантия, что он это действительно сделает? Ведь почтовый ящик настроен не только на вашу рассылку…

ВИД № 2 – «письма-задолбашки»

Здесь больше нужно говорить не о конкретном письме, а о целой стратегии – отправка писем с завидной частотой.

Не нужно «баловать» читателей излишне часто, потому что со временем такая настырность может надоесть.

Единственное, если вы реально способны каждый день удивлять читателей чем-то «взрывным» и «сенсационным» – то можно это попробовать.

Небольшой совет – желательно, чтобы читатель чётко знал о периодичности вашей рассылки до самой подписки. Тогда он сам будет понимать, когда ждать от вас письма.

Об этом можно сообщить прямо на посадочной странице.

ВИД № 3 – «письмо-рефералка»

Это заезженная тактика многих авторов рассылок, которые подходят к ним исключительно ради заработка. Сначала собирается аудитория, ей отправляют полезный материал – идёт раскрутка.

А через некоторое время получатели начинают читать письма счастья, в которых автор им настоятельно рекомендует «ознакомиться» с чем-то полезным.

Переходим по ссылке, а там очередной тренинг, видеоурок или информационный курс. Если присмотреться, то ссылка окажется реферальной.

Давайте быть друг с другом откровенны – в Интернете активные пользователи уже давно понимают, что скрывается за реферальной ссылкой.

Если подписчики будут на свои почтовые ящики получать несколько писем подряд, содержащие такие вот «дела» – количество вашей аудитории будет редеть стремительными темпами.

ВИД № 4 – «письма-партизаны»  

Желанное письмо – это письмо, которое ты ждёшь. Это письмо, на получение которого ты даёшь своё согласие.

Если вы получаете на свой почтовый ящик письмо от неизвестного отправителя – какова вероятность того, что вы хотя бы его откроете?

А если вы начинаете получать от этого отправителя письма снова и снова?

Здесь ситуация может быть такой: вы являетесь автором нескольких рассылок, и решаете, что у них должна быть общая база подписчиков.

Это заведомо слабое решение – если один подписчик желает получать письма из первой рассылки, это ещё не означает, что ему нужно слать письма и со второй рассылки.

В противном случае, он отпишется от обеих. Вы теряете подписчика. А таких людей может быть много.

ВИД № 5 – «письмо-страшилка»

В современном технологически оснащённом мире вам нужно понимать одну вещь – далеко не все люди читают почту с компьютера.

Многие люди привыкли работать со своими почтовыми ящиками непосредственно с мобильных телефонов и «планшетов».

Каково будут их удивление, если на экране телефона или «планшета» вместо легко читаемого письма перед ними откроется текст-страшилка, который невозможно изучить из-за его ужасающего внешнего вида?

Поэтому, перед отправлением своих писем вы должны обязательно убедиться в том, что они хорошо читаются с разных устройств. Это всё делается с помощью одного простого теста.

Обязательно это делайте перед запуском очередного письма, иначе будете терять подписчиков, которые так непросто вам достаются…

Если вы занимаетесь e-mail маркетингом и не обращаете внимания на SMM (Social Media Marketing) – вы допускаете большую ошибку.

Эти 2 направления маркетинга имеют разные инструменты достижения цели, но у них много общего. Судите сами:

       1.  Вам необходимо собрать базу заинтересованных поклонников (подписчиков).

       2.  Вам необходимо поддерживать постоянную обратную связь со своими поклонниками (подписчиками).

       3.  Оба вида помогают начать общение с аудиторией и постоянно его поддерживать

       4.  Вам необходимо регулярно делиться со своими поклонниками (подписчиками) полезной и ценной информацией.

       5.  Вам нужно выявлять наиболее активных поклонников (подписчиков) и всяческим образом стимулировать их.

       6.  Вам нужно использовать примерно одинаковые тактики наращивания целевой аудитории.

       7. Оба вида маркетинга служат великолепным источником трафика посетителей на ваш сайт или блог.

       8.  Оба вида маркетинга могут помочь и навредить вашей репутации, хотя более ярко выраженным это будет в SMM.

       9.  Оба вида маркетинга помогут вам увеличить свои доходы, хотя в SMM это отследить сложнее.

       10. Вы можете с помощью обоих видов маркетинга обслуживать своих клиентов.

Вне зависимости от того, что SMM на сегодняшний день возводят в ранг тренда, рекламные бюджеты многих компаний, вкладываемые в e-mail рассылки, только увеличивается.

Всё это происходит по одной причине – рынок e-mail маркетинга становился на протяжении 10-15 лет. Он уже пережил разные колебания и на сегодняшний день из инструмента уже превратился в целую науку.

Есть приёмы и тактические алгоритмы. Есть доверие и отклик аудитории. И есть возможность грамотно тестировать каждый свой шаг, чтобы вовремя предпринимать кардинальные шаги.

Нельзя отказываться от какого-либо способа контакта с целевой аудиторией. Но и передача 100% предпочтения в чью-либо пользу тоже лишено смысла.

Наиболее рациональное решение – тандем e-mail маркетинга и SMM.

Наверное, каждый из вас когда-либо сталкивался с мини-рассылками. Это серия нескольких писем, которые логически продолжают друг друга, а вместе представляют одно целое.

Самый элементарный пример – рассылка получателям нескольких бесплатных уроков в любой сфере деятельности. Как правило, такие рассылки являются инструментом продажи платного продукта, который обязательно упоминается в рассылке.

Но это уже другая история. На самом деле, такие рассылки на сегодня предоставляют хороший результат и с поставленными задачами они справляются.

                  * При условии грамотного и продуманного подхода…  

Именно об этом мы с вами сегодня и будем говорить – как составить и запустить эффективную рекламную мини-рассылку?

ПРАВИЛО № 1 – Определитесь с целью

Самое первое, что нужно сделать – определиться с четкой целью предстоящей мини-рассылки.

Это может быть:

1. Пиар сайта или блога с помощью серии полезных статей – например: «5 первых шагов начинающего блогера» – пять писем, которые дают ценную информацию и деликатно зазывают в блог, где таких советов ещё больше.
2. «Пиар инфопродуктов» – сегодня в Интернете продаются многочисленные информационные продукты. Допустим, вы продаёте электронную книгу, в которой собрали огромное количество практических советов в каком-то виде деятельности, что вам мешает часть из них перенести в формат бесплатной рассылки? Читатели смотрят и оценивают качество – так им проще принимать решение о покупке.

ПРАВИЛО № 2 – Определитесь с количеством писем

Мини-рассылка – это серия, состоящая из нескольких писем. Только вам решать, сколько сообщений должно быть отправлено для достижения обозначенной цели.

Наиболее демократичный вариант – до 5 писем. В некоторых случаях можно увеличить общий «тираж» до 10 сообщений.

ПРАВИЛО № 3 – уделите внимание «информационной начинке»

Большинство бесплатных рекламных мини-рассылок имеют одну общую негативную черту – в них содержится реально мало ценной информации. Авторы, почему-то, ограничиваются освещением заезженных истин.

Возникает вполне логический вопрос – если вы не даёте аудитории реально качественную информацию, на какой отклик вы тогда рассчитываете?

Поэтому, ваша первоочередная информационная задача – предоставить читателю реально УНИКАЛЬНЫЙ и ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ материал, который он нигде больше в свободном доступе не найдёт.

Тогда и его решение оформить подписку будет более осознанным.

И ещё – лучше меньше объёма, но больше содержания, чем наоборот.

ПРАВИЛО № 4 – помещайте в каждое письмо мини-анонс

Задача первого письма всей серии – заинтересовать читателя и стимулировать его к прочтению второго письма. То есть, вы не должны позволить ему нажать на “unsubscribe me now”.

Например, это можно построить таким образом: «В следующем письме Вы узнаете, как ______».

Анонс в обязательном порядке должен интриговать и показывать выгоды прочтения следующего письма.

ПРАВИЛО № 5 – переход на основную страницу

Главная задача рекламной мини-рассылки – направить читателя на основную страницу.

Поэтому, вам не нужно сразу говорить получателям писем о чём-то платном. Это сразу отпугнёт ряд аудитории (по понятным причинам).

Более того, практике известно много случаев незапланированных покупок со стороны клиентов.

Можете сделать упор на то, что материал вашей рассылке – это всего лишь капля в океане такой полезной информации. А дальше сообщите, что всё остальное находится «там».

Да, и ещё один важный момент – уделите должное внимание оформлению подписной страницы и составлению стимулирующего к подписке текста.

Задача этой страницы – собирать e-mail адреса. Всё что нужно – конкретно показать читателю, что он получит взамен, если оставит свой адрес.

То есть – укажите список выгод, что полезного и ценного узнает читатель из вашей рассылки. Только помните, это должно быть УНИКАЛЬНО и ЭКСКЛЮЗИВНО.

Каждая компания, которая определённое время существует на рынке, хоть один раз да сталкивалась с письменными жалобами своих клиентов. Как правило, они всегда приходят неожиданно.

Начнём мы с простой истины – от того, как вы на неё отреагируете, зависит успешность вашего дальнейшего сотрудничества с такими жалующимися клиентами. И не только с ними, кстати…

Почему этот вопрос такой важный? А потому что работа с жалобами – это яркий показатель, как вы умеете работать с клиентами и того, как вы ими дорожите.

Сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими интересными статистическими данными, которые помогут нам с вами настроиться на нужную волну.

Мы приведём данные исследований и сопроводим их кратким комментарием из области e-mail маркетинга.

«Фирмы, занимающиеся продажей услуг, осуществляют 85-95% своего бизнеса за счёт имеющихся клиентов»

О чём это говорит? Прежде всего, вам следует дорожить каждым клиентом. И если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли.

Как раз наоборот, вам следует ему доказать, что вы прислушиваетесь к его пожеланиям и оперативно на них реагируете.

Гораздо дешевле устранить проблему и удовлетворить жалобу существующего клиента, чем вкладывать деньги в привлечение нового. Это, кстати, факт.

Факт, который подтверждается такой же статистикой – стоимость привлечения нового клиента в 6 раз выше, чем стоимость удержания существующего клиента.

«7 из 10 недовольных клиентов продолжают иметь дело с компанией, если она удовлетворила их жалобу»

Эти данные подтверждают мысль, высказанную ранее – «если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли».

Поэтому, как только вы получили от клиента письмо с жалобой – то не откладывайте дело «на потом». Удовлетворение такой жалобы – это первостепенная задача.

Знаете, почему? Потому что о неудачном опыте клиенты рассказывают в два раза большему числу людей, чем об удачном. Обычно неудовлетворённый клиент делится своей проблемой с 8-10 людьми. Это, кстати, тоже статистика…

А быстрое удовлетворение жалоб даже может стать конкурентным преимуществом. И ваши клиенты будут рассказывать свои знакомым – как вы быстро реагируете на их пожелания.

«Если жалоба клиента удовлетворена мгновенно, 95% недовольных клиентов по-прежнему останутся клиентами компании»

Эти статистические сведения также подтверждают, что всё сказанное выше – это весомый аргумент для соответствующих размышлений.

Но мы с вами сейчас постараемся от размышлений перейти сразу к конкретным действиям.

Сейчас вы прочитаете мини-мануал, что следует делать с письмами клиентов, в которых содержатся жалобы:

1. Сразу отреагируйте на это письмо ответным сообщением, что письмо клиента принято к рассмотрению. Не забудьте поблагодарить клиента.
2. Если из письма вы не можете чётко понять суть проблемы – попросите клиента более подробно расписать всю ситуацию – этим вы покажете заинтересованность в устранении. Этот ответ можно написать в форме уточнения – то есть вы повторите клиенту суть жалобы так, как вы это уяснили, и закончите сообщение следующим вопросом: «Правильно ли мы вас поняли?»
3. Укажите клиенту сроки, в течение которых будет устранена эта проблема – это позволит клиенту контролировать выполнение его просьбы и понимать, что вы занимаетесь решением вопроса.
4. Если вы понимаете, что указанную проблемную ситуацию по определённым причинам невозможно устранить – предложите клиенту другие альтернативы и обязательно распишите выгоды.
5. Если клиент в своей жалобе просит вас сделать какие-то конкретные мероприятия, а вы понимаете, что желаемого результата можно достичь более простым путём – сообщите клиенту, что вы это сделаете и при этом предложите альтернативный вариант, описав его преимущества.
6. Как только проблема будет устранена – моментально свяжитесь с клиентом, сообщите об этом и ещё раз поблагодарите за информацию.
7. Если вы понимаете, что проблема реально возникла по вашей вине – сделайте клиенту какой-то подарок, это будет вашей компенсацией за причинённые неудобства и поможет вам сгладить свою оплошность.

Многие владельцы рассылок сталкивались с определёнными переживаниями при отправке первого письма своим подписчикам.

Это вполне нормальные волнения, потому что в любом деле начало – это самое сложное. Во многом, от первого шага зависит успешность на протяжении всего последующего пути.

Этот пост мы написали по просьбам наших новых клиентов, которые часто обращаются к нам с вопросами в стиле «Как правильно составить первое письмо?»

Подобная высокая частота такого вопроса натолкнула на мысль, что он интересен большой категории читателей и клиентов. Просто не все его задают.

Чтобы сделать пост более информативным и увлекательным мы решили провести забавную аналогию, которая поможет вам быстрее усвоить необходимые истины и правила.

Поэтому мы сравним первое письмо с первым свиданием. Надеемся, вам будет интересно.

Чётко поставьте цель!

Если вы идёте на первое свидание без чёткой цели, то ничем толковым и хорошим оно, скорее всего, не закончится. Потому что второй человек так и не поймёт, зачем вы с ним встретились.

Если вы относитесь к этому свиданию как к первому шагу к вероятным серьёзным отношениям – старайтесь своим поведением дать это понять.

Если вам интересна встреча на один раз (для любых целей) – тоже будьте предельно откровенны.

В e-mail рассылках цель вашего первого письма – это тоже основополагающий элемент. Если вы не знаете, что вам написать в первом письме – ничего толкового вы не напишите.

Тогда о чём писать? Многие авторы в первом письме благодарят своих новых подписчиков за доверие. Другие прилагают ещё какие-то подарки. Третьи просят подписчиков ответить на несколько вопросов, чтобы понять информационные ожидания и т.д.

Сначала подумайте, что вы желаете получить от первого письма и что вы можете для этого дать – тогда и процесс написания пойдёт быстрее.

Ведите диалог

Когда на первом свидании один человек постоянно «тараторит», не давая сказать и слова второму – рано или поздно свидание закончится. Безрезультатно…

Общение в любом формате – это, прежде всего, общение. Люди обмениваются мыслями и мнениями, слушают друг друга и поддерживают разговор. «Ушами» быть никто не любит.

Поэтому и в ваших письмах читатель должен чувствовать, что он вам интересен, как собеседник. Как добиться такого эффекта?

Да с помощью тех же вопросов – укажите читателю, что вам интересно его мнение, покажите готовность к диалогу, дайте ему понять, что он вам может задать любой вопрос, а вы с удовольствием на него ответите.

Соблюдайте рамки приличия

Первое свидание – это первое впечатление. Каким вам удастся его сформировать, таким оно надолго и отложится в памяти другого человека.

Фривольности – нет. Не нужно выпрыгивать из трусов, чтобы доказать своим читателям какие-то собственные преимущества. Не позволяйте себе ничего лишнего и будьте аккуратны в своих высказываниях.

В первом письме каждое слово – на вес золота.

Заинтригуйте под завершение

Если вы желаете провести с этим человеком как минимум ещё одно свидание – вам нужно постараться, чтобы его в этом заинтересовать.

«В следующий раз я хочу тебе показать одно интересное место, которое ещё никому никогда не показывал» – интригует?

В рассылках старайтесь тоже интриговать своих читателей. Отличный способ – в финишной части первого письма сделать небольшой анонс того, что получит читатель в следующем.

Если у вас получится его в этом заинтересовать – можете рассчитывать, что второе письмо будет прочтено с не меньшим интересом, чем первое.

P.S. И запомните, каждое последующее письмо должно быть не хуже, чем первое свидание…