Блог UniSender

Каждая организация, решившая освоить Интернет с целью увеличения собственной клиентской базы, задумывается над теми возможностями, которые помогут сформировать лояльно настроенную аудиторию. 

Одним из таких инструментов, который гарантировано способен оказать содействие в осуществлении данной задумки – это электронная рассылка, подключённая к корпоративному сайту компании. 

Её основное предназначение – сообщать постоянным клиентам о тех изменениях и нововведениях, которые произошли в самой компании. 

Итак, давайте рассмотрим 3 причины, почему каждому корпоративному сайту нужна электронная рассылка: 

1. Сообщение новостей – электронная рассылка является мощнейшим инструментом коммуникации. Если компания развивается и уверенно движется вперёд, то она получает возможность сообщать своим клиентам о последних новостях. Такая обратная связь позволяет клиентам ощущать всю значимость для компании. 
    
2. Уведомление о новых услугах – электронная рассылка предоставляет возможность мгновенного сообщения своим клиентам о внедрении новой услуги. Существует определённая статистика, позволяющая утверждать, что действующие клиенты охотно пользуются и новыми предложениями. 
    
3. Уведомление о проведении акций – периодически, каждая компания внедряет акционные мероприятия, стимулирующие сбыт собственной продукции. Электронная рассылка способна предоставлять всем подписчикам самую свежую информацию, чтобы они смогли воспользоваться акционными предложениями первыми.  

Как вы успели заметить, электронная рассылка – это замечательный инструмент по обеспечению обратной связи с клиентами. Она позволяет поддерживать активный контакт с целевыми потребителями и формировать у них приверженность к компании. 

При этом рассылка не должна проводиться хаотично и «для галочки». Этому способу следует уделять должное внимание, так как даже самая мелкая оплошность может привести к нежелательным последствиям в виде потери клиентов. 

Например, электронная рассылка не должна превратиться в систему отправки спам-сообщений. Письмам следует содержать реально полезную и необходимую информацию. Желательно, следует выделить отдельного сотрудника, который будет сопровождать корпоративную e-mail рассылку и искать возможности её совершенствования.

С чего должна начинаться практически каждая e-mail рассылка? Если вы подумали, что с темы сообщения и приветствия – вы слегка опередили события. Любая эффективная рассылка должна начинаться с таргетинга. Что это за зверь такой? 

Таргетинг – это выделение из всей массы читателей конкретной целевой аудитории на основании заранее установленных параметров.   

Зачем это нужно? Прежде всего, все знают, что такое эффективность рекламы? Представьте, вам поручают организовать рекламную компанию  нового магазина рыболовных принадлежностей в СМИ. Что вы будете делать в первую очередь? Наверняка, выберите из всего перечня печатных изданий те, которые приближены к теме рыболовства. Потому что, если разместить подобную рекламу в женском журнале – это равносильно тому, что выбросить деньги на ветер. А вот рекламный блок в журнале а-ля «Охота и Рыбалка» – совсем другое дело. 

Это, пожалуй, очень показательный пример, зачем нужен таргетинг. Правильно ориентация на нужную целевую аудиторию – это верный залог успеха, а также экономии времени и средств. Есть много рассылок с количеством подписчиков в несколько сотен, которые по своей эффективности превосходят «тысячники». Всего лишь потому, что у них правильно сформирована целевая аудитория. 

Итак, давайте с вами рассмотрим несколько популярных параметров таргетинга: 

1. Географический – здесь суть ясна – проводится выборка целевой аудитории согласно конкретной географической привязки к определённой местности. 
    
2. Половой – существуют определённые рассылки, которые ориентированы исключительно на мужскую или женскую аудиторию. Именно по этому принципу и проводится выборка. 
    
3. Финансовый – важно формировать аудиторию ещё на основании показателя уровня дохода подписчиков. Ведь существуют товары, которые никогда не купит малообеспеченное население. Аналогично – богатые люди не посмотрят в сторону бюджетной товарной продукции. 
    
4. Юридический статус – если рассылка ориентирована исключительно на юридические лица – это уже предварительный таргетинг. Другие рассылки могут создаваться для физических лиц. 
    
5. Тематический – здесь собирается аудитория, которая имеет схожие интересы. К примеру, если ваш ресурс посвящен бухгалтерской деятельности, то полезно вести рассылку, в которой вы будете делиться полезной информацией именно для бухгалтеров.   

Это всего лишь несколько параметров, на основании которых может проводиться таргетинг. Причём, практикуется ещё своеобразный комбинированный таргетинг. К примеру, вам необходимо сформировать базу обеспеченных подписчиков Московского региона, которые увлекаются игрой в покер. Как видите – данная выборка включает в себя несколько начальных параметров.

В прошлой статье мы затронули тему привлечения внимания читателей. И узнали, что самый эффективный способ – это составление манящего заголовка, который заставит его прочесть письмо.

Но, не будем забывать, что одного заголовка для общего успеха недостаточно. Да, нам удалось заманить читателя, при этом еще следует постараться его задержать, чтобы он ознакомился с текстом письма полностью. Это тоже задача не из простых, но мы сейчас с вами обсудим, как всё-таки этого можно добиться.

Самое первое и простое правило – обязательно здоровайтесь и приветствуйте читателя в каждом письме. Это – дань уважения и показатель вашей воспитанности. С этим мы определились. Что дальше?

Следующее правило – вступление в тексте письма должно раскрывать тот вопрос или проблему, которая была озвучена в заголовке. То есть, нам следует доказать читателю, что указанная в тексте письма информация соответствует его теме. В данном случае наиболее правильный шаг – войти в положение читателя и представить, чтобы нам на его месте было интересно.

К примеру, мы назвали наше письмо следующим образом:

«Как раскрутить блог, следуя 7 последовательным шагам?»

Самим заголовком мы уже привлекли внимание аудитории, которая ведёт собственные блоги. Естественно, что каждый блогер заинтересован в его раскрутке и часто использует многие способы, чтобы добиться желаемого результата.

Только не нужно сразу приступать к перечислению. В любом письме должно быть введение, так называемая – подготовка к восприятию основной информативной части письма.

Чтобы закрепить силу заголовка и задержать подольше читателя, мы входим в его положение и высказываем, что понимаем его потребности:

«Здравствуй, дорогой друг!

Наверное, ты согласишься с тем фактом, что для каждого блогера вопрос раскрутки его электронного дневника является важным и актуальным. Все хотят иметь больше постоянных читателей и ищут разные возможности увеличения показателей посещаемости».     

Что мы сейчас сделали? Мы привлекли внимание, и его удержали, ведь наш читатель (блогер) заинтересован в раскрутке? Да, для него это важно. Теперь он готов, для того чтобы внимательно знакомиться с основной частью письма, то есть – перечислением всех 7-ми последовательных шагов.

Сейчас вы узнали о том, как удержать внимание читателя письма. Используйте этот подход как можно чаще, тогда ваша аудитория пропитается к вам еще большим уважением и доверием.

Существует одна простая истина, с которой должен смириться каждый из нас – сам факт подписки на рассылку ещё не означает, что пользователь будет читать каждое приходящее ему письмо.

Он добавил свой адрес в подписной лист всего лишь потому, что ему, ВОЗМОЖНО, будет интересно читать свежие письма и статьи. Ключевое слово здесь – ВОЗМОЖНО. Вы же сами далеко не все письма читаете из рассылок, на которые подписаны, верно? 

Поэтому, чтобы мягко и аккуратно подтолкнуть пользователя к прочтению очередного приходящего письма, его нужно заинтересовать. Как это сделать? Ещё западные гуру копирайтинга, такие как Дэвид Огилви, Роберт Кольер, Джо Витале, рекомендовали привлекать внимание заголовками писем. 

Можно провести сравнительную аналогию с прессой. В наших руках большая газета, мы её постепенно перелистываем и обращаем внимание, прежде всего, на заголовки. Если нас они заинтересовали – мы знакомимся со статьёй полностью. Если нет – следуем дальше, зачем нам тратить попусту наше драгоценное время? 

Возвращаясь к нашей основной теме, следует всегда помнить, что пользователь одновременно добавил себя в несколько подписных листов. То есть – он получает письма с разных рассылок. Та же самая газета. Какой заголовок (тема письма) его заинтересовал – он откроет и прочтёт полностью. Если привлечь его внимание не удалось – он смотрит на следующие письма. 

Итак, как же привлечь внимание с помощью заголовка? Самое первое правило – не вздумайте использовать кричащие названия тем. Это более-менее работало ещё лет 5 назад, когда мы только начали окунаться в мир электронных рассылок. 

Наверное, вы когда-то получали письма с заголовками в стиле: 

• Срочно открой это письмо, и ты не пожалеешь!
• У меня для Вас очень полезный подарок!
• Это шокирует! Узнай подробности!

 Подобные темы сообщений уже начали откровенно раздражать, потому что зачастую тексты писем не соответствуют заголовкам. И сейчас эти кричащие фразы уже ассоциируются со спамом, соответственно, подписчик будет терять к вам доверие. Что очень нежелательно. 

Если он вас добавил в свой подписной лист, значит, он уже вам доверяет. Остаётся лишь это доверие оправдать и закрепить. Поэтому, заголовок должен ему деликатно показать, что письмо будет для него реально полезным. И не надо никого шокировать, а также заставлять срочно прочесть. 

Давайте сейчас разберём несколько видов распространённых заголовков, которые уже на протяжении многих лет «работают» и привлекают внимание читателей. 

ВАРИАНТ № 1 – Интригующий вопрос 

Очень хитрый способ. Ведь люди знакомятся с новой информацией, для того чтобы получить ответы на свои вопросы. 

Обратите внимание на заголовок к этому посту: 

«Как заставить читателя ознакомиться с письмом из рассылки?»   

Вы сейчас читаете эту статью, потому что «сработал» заголовок. Вам интересно узнать, как же это можно сделать? 

Сам вопрос заинтересовывает. Фраза «письмо из рассылки» показывает целевую направленность текста письма.  

ВАРИАНТ № 2 – Заголовок с обращением 

Цель данного приёма – заинтересовать именно узкую категорию целевых пользователей. Вот пример: 

«Для тех, кто занимается раскруткой Twitter-аккаунта»  

Или: 

«Если у вас не покупают информационные продукты…» 

В данном случае мы чётко видим, что эти заголовки нацелены на определённую категорию читателей. 

Те, кому интересно – прочтут. Остальные – пропустят, мысленно поблагодарив вас за то, что вы изначально сообщили, для кого это может быть интересно. 

ВАРИАНТ № 3 – Заголовок-новость 

Все любят читать новости. Именно знакомство с самой свежей и полезной информацией позволяет нам идти в ногу со всеми или даже с небольшим опережением. 

«Последние новости из первых рук о платёжной системе WebMoney»  

«Что нового в алгоритмах индексации поисковой системы Яндекс?»  
Если вы заметили, приведенные заголовки можно назвать комбинированными с указанными ранее вариантами. Первый – с вариантом № 2 (мы чётко показываем целевую аудиторию – пользователи WebMoney). Второй – с вариантом №1 (мы задали интригующий вопрос – и что же всё-таки там нового?). 

Существует ещё целый ряд специфических приёмов, но они больше уместны для таких же специфических писем. Если вы будете практиковать указанные выше варианты – заметите, как привлечёте еще больше внимания к вашим письмам. 

И помните – не нужно в заголовках кричать и навязываться. Будьте тактичны и деликатны.