Подборки

20 примеров, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды

Что написать, чтобы вас прочитали и ответили

Начало письма — самая важная часть. От него зависит: дочитают письмо или отправят в корзину. Мы собрали 20 примеров, который поможет написать введение. А также выяснили у эксперта, как не стоит начинать письма.

Письмо, которое отправят в корзину

Здравствуйте, Антон!

Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.

И это письмо сразу улетает в папку «Удалённые».

Email-письма, на которые мы отвечаем, не похожи на это письмо. Чтобы человек ответил на письмо, нужны 2 ключевых фактора:

Давайте посмотрим правде в глаза: люди эгоцентричны и им интересна собственная жизнь. Получатель прочтет письмо в зависимости от загрузки — какие именно триггеры заставят его продолжить чтение зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать его независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.

Мы показываем примеры писем, которые можно рассылать уже теплым пользователям. Тем, с кем вы уже общались или взаимодействовали ранее. Кто не против получить от вас письмо. Если вы попробуете рассылать такие письма по холодной базе — рискуете попасть в спам.

20 примеров, как начать письмо

Перед отправкой писем нужно проверить, не попадет ли оно в спам. Иначе нет смысла следовать примерам из статей. Вот, на что нужно обратить внимание.

  • Проверьте, нет ли в вашем тексте стоп-слов вроде «скидка, не знаю, деньги, казино, секс» и др. 100% гарантии, что при их наличии письмо заблокируют, нет. Но их наличие повышает шанс, что письмо не дойдет до получателя.
  • Также соотношение текста картинкам должно быть 25% на 75%. Где 25% — картинки, а 75% — текст. 
  • Вес верстки именно верстки не должен превышать 119 КБ. Потому что, например, Gmail обрезает письма, верстка которых весит больше.
Андрей Кулагин
Андрей Кулагин

Проектный менеджер Unisender Agency

Есть несколько правил для начала писем, которые относятся ко всем письмам маркетингового характера. 

Письмо всегда начинается с хедера. Хедер – это начало письма, и в нем всегда должен быть логотип компании. Он должен быть всегда в одном формате, то есть, иметь одну и ту же цветовую гамму. Допустим, компания всегда отправляет письма в синем цвете — в своем корпоративном. А потом она вдруг начала отправлять красные письма. Из-за этого повысится количество отписок от рассылки. 

А также может вырасти количество жалоб на спам. Дело в том, что люди не поймут, кто им пишет. Всегда писала условная синяя компания, а тут написала красная. Что-то не так. Количество отписок особенно заметно на больших базах.

Полезный совет для B2C. Если цель email-маркетолога — приводить через рассылку клиентов на сайт, то есть смысл добавлять в хедере меню с основными разделами сайта. Так можно поднять конверсию письма примерно на 30%. Особенно хорошо это работает, если через рассылку продвигается интернет-магазин.

1. Ссылка на общее знакомство

«Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]».

Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете и проекта, который вы закончили. Расскажите, что вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.

2. Упоминание выступления или презентации

«Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]».

Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы. Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.

3. Проблема — Решение

«Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема]. Мы можем помочь вам с помощью [Решение]»

Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).

Про elevator pitch

Elevator pitch — очень лаконичная презентация компании. Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.

Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.

4. Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в [Компании]. Мне понравилось, что вы сделали для [Решение проблемы]»

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

 

5. Поздравление

«Поздравляю с [Достижение]»

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

 

6. Обещание выгоды

«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме. «Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…»

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

7. Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за помощь»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

 

8. Статистика

«Оказывается [статистика]»

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

 

9. Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

10. Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о [Новость]. У одной похожей компании была похожая проблема, и вот, как мы ее решили [Решение]»

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему.

Пример начала письма. «Видел новость, что ваша компания запускает приложение для заказа товаров. Мы делали похожее приложение для другого клиента и смогли привести 5 000 пользователей за месяц. Вот, как мы это сделали…».

 

11. Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Пример. Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле. Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.

 

12. Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

 

13. Решение проблемы

«У меня есть решение [описание проблемы]»

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из контекстной рекламы или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

 

14. Ссылка на результат

«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»

Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

16. Конкретная выгода

«Я (мы) помогаем компаниям [опишите выгоду максимально конкретно. Например,«мы помогаем компаниям рассказывать о себе и строить бренд-медиа. Для этого собираем редакцию, нанимаем SEO-специалистов, таргетолов и т. д. В итоге компании повышают узнаваемость бренда и получают больше клиентов]»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

16. Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

Пример письма. Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

 

17. Полезное исследование

«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

 

18. Рекомендация

«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

 

20. Вопрос о росте

«[Постановка проблемы] мешает компании получать больше клиентов?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

 

20. Специфичность

Мы помогаем решать [специфическая проблема]?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Как не нужно начинать письма

Андрей Кулагин
Андрей Кулагин

Проектный менеджер Unisender Agency

Не начинайте письма с тяжелых картинок, которые весят 3, 5 мегабайт и больше. Если картинка много весит, высок риск попасть в спам. Все потому, что почтовики не любят таких отправителей: большие письма засоряют им сервера. А значит на их хранение тратится больше денег. 

Не отправляйте в письмах только картинки. Частая история, когда человек где-то в Canva или в Figma создал красивый баннер и отправил его как полноценное письмо. Проблема в том, что такой баннер может не отобразиться в письме. Отобразиться неправильно или не полностью. Получателям вряд ли это понравится. Кроме того, само письмо будет тяжелым. А значит риск попасть в спам выше.

Обращайте внимание на персонализацию. Получается некрасиво, если у условных 10% базы вместо имен забиты точки, набор букв или имена с ошибками. Пользователю вряд ли понравится такое сообщение. Возможно, он даже захочет отправить его в спам. Поэтому, если с базой есть проблемы, то персонализацию лучше исключить. И придумать такое вступление, чтобы не использовать имена. Либо сначала обновить и очистить базу.