Переезжаем: 7 альтернатив сервису Sendsay

Бизнес использует email-маркетинг, чтобы быстро и надежно отправлять массовые письма клиентам. Но чтобы все задачи, которые стоят перед этим направлением, выполнялись, важно правильно подойти к выбору сервиса рассылок. Не каждая платформа подходит для всех задач. 

В этой статье рассмотрим преимущества и недостатки популярных сервисов email-маркетинга в России и выберем аналог платформе Sendsay.

Что такое Sendsay и зачем искать ему аналоги

Sendsay — маркетинговая омниканальная платформа для коммуникации бизнеса с клиентами. Её используют для отправки маркетинговых и транзакционных писем, точечных рассылок и комбинации нескольких каналов в одном месте.

Стоимость тарифов начинается от 848 ₽/мес. при оплате за год — это минимальный пакет на 1000 адресов. Бесплатный тариф тоже есть: он включает до 200 адресов, до 1030 сообщений в месяц. 

У Sendsay есть ряд преимуществ:

• одновременный доступ к большинству каналов для контакта с аудиторией: email, браузерные и мобильные Push-уведомления, SMS, Telegram, ВКонтакте и MAX;
• продвинутая персонализация: в шаблоне настраиваются уникальные элементы письма в зависимости от поведения подписчика;
• расширенная аналитика: карта кликов и клики по ссылкам, время чтения в секундах, автоматический экспорт отчетов и др.;
• 360-профиль клиента: вся информация и статистика о клиенте в одном месте.

Есть и дополнительный функционал с отдельной оплатой, например, обогащение данных. При помощи этой функции можно собрать данные о покупках клиента у конкурентов, разделить на категории и сегментировать для персонализированных рассылок.

Однако у Sendsay есть также определённые недостатки, которые делают сервис подходящим далеко не каждому бизнесу.

Всё завязано на количество контактов. Несмотря на то, что отправка транзакционных писем входит в стоимость тарифа, она жёстко привязана к количеству контактов в базе — лимит писем составляет размер базы х2. Это значит, что если бизнес отправляет сервисные письма в больших объёмах, велика вероятность выйти за лимит и столкнуться с увеличением платы за сервис.

Запутанный интерфейс. Пользователи жалуются, что новичку сложно сориентироваться в сервисе.

Ограниченный выбор шаблонов. Сложно подобрать подходящий дизайн письма, а имеющиеся шаблоны приходится сильно дорабатывать.

Долгие ответы техподдержки. В отзывах клиенты Sendsay отмечают неполные и несвоевременные ответы техподдержки в чате. Если для бизнеса важна быстрая и четкая помощь консультанта, лучше выбрать другой сервис.

Сервис может удалять аккаунты без предупреждения. Если более трех месяцев не пользоваться сервисом (даже на бесплатном тарифе) или не продлить платную подписку, аккаунт удалится вместе со всей историей. Это требует дополнительных усилий по сохранению актуальной базы контактов и истории рассылок в другом месте.

Длительная модерация. Помимо сложностей с техподдержкой пользователи Sendsay отмечают также и проблемы с модерацией — к этому особенно чувствителен бизнес, который предпочитает планировать отправку и хочет быть уверенным, что рассылки будут уходить точно в срок.

Очевидно, в некоторых случаях плюсы сервиса будут перевешивать недостатки. Однако можно сделать вывод, что Sendsay почти наверняка не подойдёт тем, кто:

• отправляет рассылки нерегулярно;
• отправляет много сервисных писем;
• не готов регулярно делать бэкапы всех рассылок и настроек на другие устройства;
• предпочитает запланированные рассылки и хочет, чтобы они уходили точно в срок;
• хочет простой и понятный сервис рассылок;
• хочет получать оперативную реакцию от службы заботы.

Если эти минусы кажутся для вашего бизнеса существенными, можно рассмотреть другие сервисы рассылок, представленные на российском рынке.

Unisender

Unisender — российский сервис email-рассылок, в котором можно создавать письма за 15 минут в удобном конструкторе. Просто выберите подходящий по количеству контактов и писем тариф, загрузите в сервис базу контактов, создайте письмо по шаблону в конструкторе. Система аналитики покажет эффективность рассылки и даст советы по оптимизации будущих писем.

Стоимость: от 672 ₽/мес. Бесплатный тариф: до 100 адресов, до 1500 писем в месяц.

Преимущества сервиса:

• Быстрая регистрация: по email, через Яндекс или ВКонтакте. Не нужно заполнять десятки полей и вводить множество личных данных.
• Гибкий тарифный план: можно платить за каждое отправленное письмо или приобрести пакет по размеру базы — в него включены транзакционные письма.
• Разнообразие шаблонов: 214 универсальных и тематических — готовый дизайн под любую задачу бизнеса экономит время.
• 15 элементов в блочном редакторе: структура письма получается разнообразной и включает в себя не только картинку и кнопку, но таблицу, видео, таймер, карусель и т.д. При этом с вёрсткой справится даже новичок.
• AI-ассистент: искусственный интеллект проверит текст на наличие ошибок, переведет на иностранный язык, даст советы по содержанию, выступит в роли психолога, сгенерирует письмо целиком и не только.
• Встроенный конструктор форм: форма для сайта создается в блочном редакторе прямо в личном кабинете.
• Продвинутая сегментация базы контактов: встроенные шаблоны и ручная настройка — всё для быстрого запуска персонализированной рассылки.
• Аналитика рассылок: график открытий и переходов, ТОП-5 рассылок, карта кликов — детальный разбор кликов по ссылкам и кнопкам прямо в письме. 
• Автоматические рассылки: готовые сценарии ведут клиента по воронке продаж. Цепочка писем собирается в виде наглядной схемы. Триггерные или массовые сценарии можно создать по шаблону или с нуля. В сервисе доступны приветственные цепочки для новых подписчиков, сообщения о корзине и статусе заказа, реактивация неактивных клиентов и многое другое.
• Проверка письма перед отправкой: на тарифе «Стандарт» сервис проверяет письмо и дает советы по улучшению — так оно точно не попадет в папку «Спам».
• AB-тесты: разделите базу контактов на части, отправьте каждой вариант письма и оцените результаты. Тестировать гипотезы и экспериментировать с форматами можно прямо в личном кабинете.
• Более 50 интеграций с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Tilda, 1C:CRM и другие. Интеграция через API тоже есть.
• Онлайн-чат с оператором: живые люди быстро и подробно ответят на вопросы, помогут написать письмо и настроить рассылку, подскажут автоматические сценарии и сориентируют в сервисе. А еще в поддержку можно позвонить или написать на почту.
• Дополнительные возможности: чат-боты, лендинги, SMS-рассылки.
• Транспорт Unisender Go: миллионы писем в час и высокая доставляемость.

Недостатки сервиса:

• Сценарии омниканального маркетинга объединяют только email и чат-ботов. Но в разработке также интеграция с MAX. 
• Нельзя создать письма с индивидуальным контентом: добавить товарные блоки или рекомендации в зависимости от информации о клиенте или его поведения. Хотя классический динамический контент и подстановки работают как надо.
• Сервис может некорректно определять устройства клиентов в отчете о поведении получателей.
• Платная валидация базы — у некоторых других сервисов она входит в тариф.

DashaMail

DashaMail — сервис email-рассылок для бизнеса с блочным редактором и подробной статистикой. Платформа предлагает бесплатную демоверсию и инструменты для маркетолога с любым уровнем подготовки.

Стоимость: 917 ₽/мес. за 1000 контактов при годовой подписке или от 2200 ₽/мес. за пакет из 10 000 писем. Бесплатный тариф: до 100 адресов, до 2000 писем в месяц.

Преимущества сервиса:

• Массовые, триггерные и транзакционные рассылки.
• NPS-опросы: автоматическая оценка индекса лояльности клиентов.
• Браузерные Push-уведомления: массовые или автоматические.
• Искусственный интеллект: генерирует темы и картинки для рассылки.
• «ГлавРед»: подключен сервис проверки текста на чистоту и читаемость от Максима Ильяхова.
• Текстовый редактор идентичен стандартному редактору Word.
• Автоматизация и персонализация рассылок.
• Планировщик рассылок: плавная отправка за несколько часов или дней, учет часовых поясов подписчиков, ИИ-анализ лучшего времени доставки конкретному клиенту.
• Встроенные формы подписки и лендинги.
• Гештальт-тестирование: улучшенный вариант AB-теста с одновременным тестированием и оптимизацией рассылки.
• Блог, база знаний и учебные материалы.

Недостатки сервиса:

• Отсутствуют SMS-рассылки, чат-боты и рассылки в мессенджеры.
• База знаний расположена на другом сайте: при ознакомлении с сервисом могут возникнуть неудобства. 
• Выбор шаблонов ограничен.

Mailganer

Mailganer — кросс-канальная платформа рассылок для IT-компаний и SaaS-сервисов.

Стоимость: от 3500₽/мес. за базу до 5000 адресов. При большей базе стоимость выше. Есть тарифы за отправки для B2B. Бесплатный тариф: на 14 дней до 5 адресов без ограничений по функционалу.

Преимущества сервиса:

• Блочный редактор с адаптивной версткой и библиотекой модулей. Поддержка AMP, персонализация писем, AI-ассистент, сквозные модули в шаблонах и большая база встроенных шаблонов.
• 453 варианта готовых интеграций.
• Email-рассылки, SMS и мессенджеры.
• Продвинутое сегментирование: действия в рассылке, в триггере, статус подписки, пользовательская дата, количество получателей, регулярные выражения, причина недоступности и др. 
• Автоматические триггерные письма с расширенным набором сценариев. Триггеры для интернет-магазинов.
• Инструмент для тестирования писем.
• Валидация и стандартизация базы, исправление опечаток.
• Бесплатные формы и готовые шаблоны для сбора подписчиков. Обогащение данных: город и часовой пояс по IP.
• Подробная статистика: переходы, домены, активность, даты и др.
• Установка софта во внутреннем периметре с соблюдением всех требований отдела отдела информационной безопасности.
• Выделенный IP, письма на корпоративные адреса, кастомизация заголовков.
• Воронка для онлайн-курсов.
• Интеграция модуля рассылки в SaaS-продукт или CDP-платформу. SMTP-транспорт.
• Качественная и всесторонняя поддержка со стороны сервиса.
• База знаний: Разъяснительная, Глоссарий, VK Видео.

Недостатки сервиса:

• Продукт не подойдет для начинающих email-маркетологов и малого бизнеса — он заточен в первую очередь под сложные технические решения.
• Высокая стоимость — для бизнеса с небольшим оборотом сервис может не окупиться.

Mindbox

Mindbox — омниканальная платформа автоматизации маркетинга. Представляет 8 инструментов для сбора данных клиентов, запуска рассылок, акций, рекламы и т.д. Платформа ориентирована на крупный B2C-бизнес.

Стоимость: от 150 000 ₽/мес. без НДС. Бесплатный тариф: 14 дней демо-доступа.

Преимущества сервиса:

• Единый профиль клиента и сквозная коммуникация по разным каналам.
• Персонализация писем с учетом информации о покупателе.
• Оптимизация рекламы: передача сегментов аудитории в рекламные кабинеты.
• Омниканальные рассылки: email, мобильные и браузерные Push-уведомления, SMS, Viber, чат-боты.
• Блочный конструктор и база шаблонов.
• Мобильные приложения: пуши и InApp.
• Персонализация сайта: попапы, виджеты, баннеры, динамические блоки, сториз.
• Развитая система лояльности: массовые и персональные акции и скидки, генерация промокодов.
• Алгоритмы нейросети: 14 видов товарных рекомендаций и расчет времени отправки сообщений.
• AI-опросы и квизы для обогащения профиля клиента.
• Разнообразные материалы для маркетолога: журнал, школа, видеоуроки, пошаговая помощь, калькулятор AB-тестов, карта кампаний и др.
• Чат поддержки отвечает за 5 минут.

Недостатки сервиса:

• Email-рассылки — небольшая часть омниканального маркетинга. Сервис не подойдет, если бизнес хочет работать быстро и просто только с рассылками.
• На сайте отсутствует кнопка регистрации, можно оставить заявку на обратный звонок.
• В тарифах нет фиксированных цен: Standart от 150 000 рублей в месяц, Enterprise от 400 000 рублей в месяц. Цены указаны без НДС, а тарифы обсуждаются с менеджером.
• Сервис заточен под крупные компании, и хотя есть опции и для малого бизнеса с базой от 1000 клиентов, но без команды поддержки: интеграцию и настройку придется делать самостоятельно.

NotiSend

NotiSend — российский сервис коммуникации с клиентами через email, SMS и мессенджеры на единой платформе. 

Стоимость: от 595 ₽/мес. за 1000 контактов или от 130 ₽/мес. за пакет из 300 писем. Бесплатный тариф: до 200 адресов, неограниченное количество писем в месяц.

Преимущества сервиса:

• База бесплатных шаблонов и коллекции рассылок популярных брендов.
• Встроенный поиск по тысячам бесплатных изображений в фотостоках.
• AI-помощник: письмо с нуля, дизайн, текст.
• Каскадная рассылка: сообщения отправляются в Telegram, ВКонтакте или Одноклассники вместо SMS. При успешной отправке в мессенджер SMS не отправляется и не тарифицируется.
• Отправка SMS от имени бренда (Sender-id).
• Есть голосовые сообщения с кодами подтверждения.
• Персонализация SMS и отправка по всему миру.
• Тестирование шаблонов рассылки в разных почтовых службах, включая стандартные приложения Android  и Outlook.
• Встроенная форма для сбора контактов и валидация email-адресов.
• Статистика открытий, переходов, жалоб, отписок, попадания в спам, попадания во входящие на mail.ru.
• Автоматические массовые и транзакционные рассылки.
• AB-тесты, HTML-редактор.
• Собственный блог о практическом email-маркетинге.

Недостатки сервиса:

• Нет отчета об ошибках импорта контактов.
• Отсутствует рейтинг подписчиков.
• Нельзя объединить контакты.
• Нет проверки стоп-слов в теме письма.
• Отсутствует переотправка писем.

RuSender

RuSender — сервис email-рассылок для бизнеса в России. Компания поддерживает малый бизнес и открывает возможности сервиса бесплатно для базы менее 500 контактов.

Стоимость: от 792 ₽/мес. за 1000 контактов. Бесплатный тариф: до 500 контактов, до 2000 писем в месяц.

Преимущества сервиса:

• Конструктор форм: в одном месте можно редактировать уведомление о подписке, письмо подтверждения, страницу подтверждения.
• База адаптивных шаблонов по разным темам.
• Блочный конструктор писем с AI-инструментами и HTML-кодом.
• Бесплатный хостинг: на любом тарифе можно бесплатно загружать изображения для рассылок на сервисы RuSender.
• Сегментация подписчиков по действиям, рейтингу и статистике. В том числе, рядом с определенной локацией. Готовые шаблоны сегментов.
• Статистика по почтовым сервисам, контроль попадания во входящие, география просмотров и статистика ошибок.
• AB-тесты.
• Email-валидатор в Telegram для проверки базы контактов.
• Настройка рассылок под ключ: загрузка письма и базы контактов, настройка домена, создание уникального дизайна письма, написание текстов.
• Блог, база знаний и глоссарий на сайте сервиса.
• Импорт получателей из других сервисов рассылок.
• Сравнение с сервисами конкурентов.

Недостатки сервиса:

• Отсутствует автоматическая отправка писем по триггерам.
• Нет выделенного IP для улучшения доставляемости.
• Нет статистики открытий и кликов по устройствам.
• Нет возможности настроить вебхуки для транзакционных писем.
• Отсутствует автоматическая оптимизация времени отправки.

Майло.Пост

Майло.Пост — сервис email-рассылок с классическим функционалом: рассылки по базе контактов, блочный конструктор писем, шаблоны, статистика.

Стоимость: от 850 ₽/мес. за 1000 контактов (при оплате за год — 7140 ₽/год) или от 430 ₽/мес. за пакет из 1000 писем. Бесплатный тариф: до 200 адресов, неограниченное количество сообщений в месяц.

Преимущества сервиса:

• Блочный конструктор писем с коллекцией готовых шаблонов, адаптация макетов для мобильных устройств.
• Подробная аналитика: доставка, открытия и переходы. Встроенные UTM-метки для отчетов в Яндекс.Метрике. Интеграция с Postmaster.
• AB-тесты.
• Скорость отправки — до 25000 писем в минуту.
• Сегментация базы по имени, интересам, покупкам, географии и т.д. Более 80 параметров. Сложные сегменты с логическими операторами «и», «или», «больше» и т.д.
• Персонализация. Показ целых блоков или элементов в шаблоне письма для нужных покупателей. Персонализация по API.
• Триггерные цепочки по сценариям в визуальном конструкторе. 
• Транзакционные письма.
• База рассылок конкурентов.
• Валидация базы email-адресов.
• Дополнительные сервисы: SMS-рассылки «SMS Город», автообзвон роботом, идентификация посетителей сайта.
• Интеграция через API, SMTP.
• Большие лимиты на бесплатном тарифе.
• Собственный блог. 

Недостатки сервиса:

• Ограниченные возможности интеграции.
• Базовые инструменты автоматизации без сложных цепочек.

Сравнительная таблица

Как переехать с Sendsay на другой сервис

Альтернативу выбрали — теперь нужно организовать переезд на новый сервис рассылок. Заложите не меньше месяца и грамотно спланируйте процесс, чтобы ничего не забыть и не потерять клиентов.

Если решили переходить с Sendsay на Unisender, то вот тут пошагово объясняем, как это сделать.

1. Проведите ревизию. Почистите списки контактов от несуществующих адресов, реактивируйте базу неактивных контактов. Удалите лишние изображения, шаблоны, цепочки писем и т.д. — то, что не заберете в новый сервис. Какое-то время вам придется использовать два сервиса рассылок.

2.  Перенесите списки контактов. В том числе данные о подписчиках и историю их активности. Это можно сделать вручную или через API — функцию предлагают все современные сервисы. Проверьте соответствия полей, настройте новые сегменты и замените код для формы подписки.
3. Перенесите шаблоны и картинки. Это можно сделать вручную с HTML-кодом или через API. Проверьте динамические переменные. Если в новом сервисе большой выбор шаблонов, старые можно не переносить — лучше создать с нуля под запросы бизнеса. 
4. Настройте интеграции и проверьте их работу. Готовые интеграции с CRM, соцсетями, формами или системами аналитики настроить легко. Если чего-то не хватает, можно использовать API.
5. Настройте автоматические рассылки. Обязательно проверьте работу всех цепочек.
6. Прогрейте IP. Почтовые провайдеры должны привыкнуть к новому выделенному IP — отправляйте первые письма по сегменту самых активных клиентов. 
7. Закончите переезд. Изучите статистику рассылок — показатели должны быть без серьезных отклонений. Не отключайте сразу старый сервис, чтобы подписчики успели открыть все письма. Создайте резервную копию данных.