Добавьте необходимую информацию. Если вы отправляете электронное письмо с подтверждением заказа, не забудьте:
- Подтвердить, что заказ получен.
- Объяснить, как он будет отправлен и как клиент может его отследить.
- Указать состав заказа и информацию о том, с кем связаться, если у клиента возникнут проблемы.
- Предложить сопутствующие товары (если это уместно).
В письме с подтверждением доставки укажите:
- Дату отправки.
- Ожидаемую дату доставки.
- Информацию для отслеживания.
- При желании — советы, которые помогут клиенту наиболее эффективно использовать продукт, когда он его получит.
Если вы отправляете подтверждение подписки, добавьте:
- Четкую и заметную кнопку для подтверждения подписки (если у вас double opt-in).
- Понятную инструкцию, как отказаться от рассылки.
- Обещанный бонус за подписку (если у вас single opt-in).
- При желании — предложите подписчику выбрать интересные для него темы или указать дополнительную информацию о себе, чтобы отправлять более персонализированные рассылки.
Сформируйте правильные ожидания. Расскажите клиенту, что будет дальше: сколько по времени займет сбор заказа и когда будет доставка, куда обратиться, если что-то пойдет не так. Такая информация устанавливает определенные ожидания и укрепляет доверие. Дайте клиенту понять, что вы заботитесь о том, чтобы он получил свой заказ. Расскажите о возможных задержках и форс-мажорах. Тогда клиент вряд ли перейдет в разряд недовольных, даже если столкнется с небольшими трудностями — вы честно о них предупредили.
Также вы можете рассказать, какие еще письма клиент получит в ближайшее время. Например, сообщите, что вы пришлете очередное письмо, когда заказ будет отправлен. Или перечислите, какие типы писем будет получать подписчик и о чем, если это подтверждение подписки.
Создайте шаблон в корпоративном стиле. Лучше не использовать для транзакционных писем стандартный шаблон, который предлагает сервис. Как минимум, измените его так, чтобы по цвету, дизайну и тону текста он соответствовал стилю вашего сайта и бренда в целом.
Какие маркетинговые задачи вам помогают решать письма с подтверждением?
В комментарии