menu

Как юридической фирме запустить email-рассылку

С чего начать. О чём писать. Каких избегать ошибок.

В юридической сфере клиенты платят за экспертизу, информацию и умение решать проблемы. Если нанять плохого специалиста, цена ошибки может быть очень высока. Поэтому люди не делают этот выбор за один день — им нужно время, чтобы понять, подходит юрист или нет.

Когда дело доходит до формирования доверия и удержания клиентов, email-рассылки подходят как нельзя кстати. Это канал, который может охватить множество людей и продемонстрировать экспертизу компании. За контентом для рассылок тоже не нужно далеко ходить: это могут быть интересные случаи из практики, нестандартные ситуации или неожиданные судебные решения.

В чём польза email-маркетинга для юридических компаний

Email-маркетинг помогает строить отношения с клиентами и монетизировать их:

  • Заинтересованные клиенты подписываются на рассылку. Продать услуги им проще, чем тем, кто совсем не знает о компании.
  • Растёт статус эксперта. Люди получают от вас ценный контент и профессиональные комментарии, рекомендации. Так формируется образ эксперта в их глазах.
  • Клиенты не забывают о вас и обращаются снова. Подписав клиента на рассылку, вы не потеряете контакт с ним, а сможете поддерживать его постоянно. Вероятность повторного обращения повышается.
Рассылки эффективнее всего удерживают клиентов
Рассылки эффективнее всего удерживают клиентов
  • Почти у всех клиентов есть email. В почте зарегистрированы 3 млрд человек —  она №1 среди всех каналов по количеству пользователей.
  • Клиентам нравится общаться с компанией по email. По данным Infogroup, 70% пользователей предпочитают получать письма на почту, 23% не против связи по телефону и только 6% готовы на коммуникации в соцсетях. 
  • Правильно настроенные рассылки попадают в папку «Входящие» и остаются там до и после прочтения (особенно ценные рассылки не удаляют). Для сравнения, в соцсетях подписчики видят только те посты, которые им показывает алгоритм.

Как юридической компании внедрить email-маркетинг

Понять, кто клиент

Чем детальнее вы опишите клиента, тем легче будет привлекать новых пользователей и делать для них вовлекающие и полезные рассылки. Что нужно учесть:

  • Для кого вы оказываете услуги: для физических или юридических лиц.
  • С какими областями права работает компания.
  • Город / страна работы.
  • С какими вопросами клиенты обращаются чаще всего.

Например, если ваши клиенты  — бизнес, то в рассылке им будет интересно читать про оптимизацию налогов, нюансы трудовых правоотношений с сотрудниками и другие юридические аспекты ведения бизнеса. Если это физические лица, то им зайдут советы по купле-продаже недвижимости, страховке (ОСАГО, КАСКО), рекомендации адвоката «на каждый день».

Собрать базу подписчиков

Статья про рассылки для юристов, надеемся, — это не то место, где нужно объяснять, почему нельзя покупать или брать чужую базу и делать по ней рассылки ?

Вот несколько способов быстро и законно собрать базу подписчиков:

Удобная форма подписки на сайте. Это может быть статическая или всплывающая форма на разных страницах. Сделать её можно в специальных сервисах (Tilda, Popmechanic), редакторе сервиса рассылок или вручную, если знаете HTML и CSS.

Подписка в футере сайта Игумнов Груп
Подписка в футере сайта Игумнов Груп
Подписка на специальной странице компании Юрвест

Регулярная публикация полезного контента в блоге. Под статьями или на главной блога ставим форму подписки, через которую люди будут попадать в нашу рассылку. Например, как на сайте Юрвест.

форма подписки на Юрвест

Вебинар на актуальную тему. При регистрации вы соберёте контакты, сможете отправить запись вебинара участникам и продолжить с ними коммуникацию по почте.

Лидмагниты: раздавайте книги и видеокурсы за email. Отдавайте крутой контент своим пользователям. Это могут быть видеокурсы, электронные книги, чек-листы или сборники советов. Предлагайте их в обмен на email.

Лидмагнит в блоге у Игумнов Груп
Лидмагнит в блоге у Игумнов Груп

Сбор адресов в офлайне. Участвуйте в тематических офлайн-мероприятиях, которые переплетаются со спецификой вашего бизнеса: выставки, тренинги, конференции, мастер-классы, форумы. Обменивайтесь контактами с другими участниками, приглашайте подписаться на рассылку.

Бриф/заявка на консультацию на сайте. Клиент покупает/заказывает на сайте услугу. Если вы не собираете его контакты, то теряете продажи в будущем. Дополните форму заявки вопросом: «Согласны ли вы получать нашу рассылку?».

Обработка входящих звонков. Предложите в конце разговора подписаться на вашу рассылку:

— Спасибо за обращение. Хотите получать на почту наши специальные предложения только для подписчиков? 

Далее клиент либо соглашается и даёт свой email, либо отказывается.

Зарегистрироваться в сервисе email-рассылок

Это специальное приложение, через которое можно отправлять письма. Сервисы рассылок гарантируют высокую доставляемость писем и дают набор полезных инструментов: блочный конструктор рассылок, доступ к статистике, создание форм подписки, CRM-систему.

Большинство сервисов рассылки можно без программистов объединить с другими платформами: движком сайта, сторонними формами подписки или CRM-системой.

Если не знаете, какой сервис выбрать, прочитайте наши рекомендации и обзор 5 самых популярных в СНГ сервисов рассылки.

Настроить welcome-цепочку

Когда подписчик оставит email, пришлите ему письмо. В идеале оно должно уходить автоматически, как только клиент подпишется на рассылку.

Серия писем, которую пользователь получает после подписки на рассылку, называется приветственной. Её цель — познакомить человека с вашей компанией, дать ссылки на полезные материалы, показать, что вы действительно эксперт в своей области. Welcome-цепочку можно сделать в любом сервисе рассылок.

Составить график рассылки

Чтобы рассылка давала максимальное количество клиентов, её необходимо делать регулярно, например, раз в неделю. Лучшую частоту можно определить только опытным путем: отправлять письма с разной частотой и следить за показателями (открытиями, кликами, отписками, лидами).

О чём писать в рассылке юридической фирмы

Цель юридической рассылки — продемонстрировать юридический опыт в понятной для непрофессионала форме. Вы должны создать легкий для чтения, информативный контент, актуальный для аудитории.

Несколько примеров, о чём можно написать в юридической рассылке.

Случаи из практики 

Люди любят истории. Расскажите своим клиентам, как вы на практике умеете решать задачи и избавлять клиентов от боли. Это вызовет доверие.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Наверняка вы отвечаете на одни и те же вопросы каждый день. Соберите их и включите в свой информационный бюллетень. При таком подходе вы предоставляете бесплатный образовательный ресурс, демонстрируете свою ценность как эксперта. FAQ можно использовать и как лид-магнит при сборе базы адресов.

Вопросы и ответы от «Байбородин и Партнеры»
Вопросы и ответы от «Байбородин и Партнеры»

Статьи-списки (Listicles) 

Listicle представляет контент в виде нумерованного списка, это очень популярный формат. Его можно использовать как для развлекательного контента, так и для серьёзных статей.

Ньюсджекинг

Привлекайте внимание к бренду или продукту реагируя на актуальные события. Следите за новостями — жизнь даёт интересные и резонансные инфоповоды, которые можно прокомментировать с юридической точки зрения. Опишите ситуацию и посоветуйте своим читателям, что делать, если их интересы затронуты. Можно предложить бесплатные юридические консультации для тех, кого коснулась эта проблема.

Изменения в законе

Если изменение закона повлияет на вашу целевую аудиторию, первым оповестите их об этом через рассылку. Объясните обновление как можно проще. Сделайте его легким для понимания, без юридического жаргона и длинных предложений. Приведите конкретные примеры, как этот новый закон повлияет на ваших клиентов.

Письмо Юрвеста про вебинар о самозанятых
Письмо Юрвеста про вебинар о самозанятых
Тинькофф-журнал хоть и не предоставляет юридические услуги, но часто затрагивает важные юридические инфоповоды. Например, выход новых законов
Тинькофф-журнал хоть и не предоставляет юридические услуги, но часто затрагивает важные юридические инфоповоды. Например, выход новых законов

Конкурсы и подарки

Если ваша юридическая фирма предоставляет стипендию, то рассылка  — отличный способ её продвижения. Вы также можете проводить конкурсы и разыгрывать подарки, чтобы привлечь внимание подписчиков.

Руководства и материалы для скачивания

Выложите полезные материалы на сайте и анонсируйте их в рассылке. Это увеличит количество кликов из письма и трафик на сайт. 

Также с помощью этих материалов вы сможете сегментировать аудиторию по интересам и включить пользователей в автоматические цепочки для продажи услуг. Например, если кто-то загружает электронную книгу «Как начать бизнес», можно отправить серию писем о юридических аспектах открытия бизнеса. В ней можно рассказать обо всех тонкостях процедуры и спросить клиентов, нужна ли им помощь и консультация.

Инфографика

Отличный метод метод наглядной подачи информации, который помогает воспринимать большой объем сложных данных просто и легко.

Инфографика о ДТП с участием грузовиков в рассылке юридической компании
Инфографика о ДТП с участием грузовиков в рассылке юридической компании
Инфографика о найме страхового юриста
Инфографика о найме страхового юриста

Юмор и развлекательный контент

Включите в рассылку забавную историю или шутку, которая понравится аудитории. Наверняка вы и ваша команда попадали в забавные ситуации по работе. Поделитесь ими со своими подписчиками — это заставит их улыбнуться и покажет, что за рассылкой стоят живые люди, которым можно доверять.

Дайджест статей или новостей

Когда вы регулярно пишете в блог, со временем у вас накопится много отличного контента. Соберите лучшие статьи в дайджест и поделитесь им с подписчиками.

Если вы работаете с компаниями из разных областей, то целесообразно делать отдельные дайджесты для каждой из сфер.

Дайджест статей в блоге Гарант
Дайджест статей в блоге Гарант

Письмо генерального директора

Письмом от первого лица можно приветствовать новых подписчиков, поблагодарить клиентов за их поддержку, рассказать о целях компании на предстоящий год или представить новую услугу. 

Например, такое приветственное письмо приходит новым подписчикам от Дмитрия Игумнова — директора компании Игумнов Групп.

Письмо директора компании Игумнов Групп
Письмо директора компании Игумнов Групп

Общественные дела и благотворительность

Ещё один инфоповод для рассылки — рассказать, как вы помогаете людям, участвуете в общественной жизни и положительно влияете на своё окружение. Возможно, вы посвятили один день в месяц помощи людям в приюте, купили специальное оборудование для больницы, подарили инвалидное кресло человеку с ограниченными возможностями или приняли участие в донорстве. Вы можете очеловечить свой бизнес и показать, как вы заботитесь о людях. 

Покажите фотографии своей команды, которая умеет отдыхать и улучшать общество. Это может значительно повлиять на многих читателей.

Хорошие примеры юридических рассылок на русском языке

В российской юридической сфере не так много компаний, которые делают регулярные рассылки. Я знаю о четырёх.

1. «КонсультантПлюс». Это ежедневный дайджест обновлений законодательства в разных сферах. Письмо очень длинное (больше 10 тысяч пикселей в длину), но с удобной навигацией по телу письма. Привожу только его начало.

письмо "Консультаписьмо «Консультант плюс»нт плюс"

2. «Игуманов Групп». Рассылки ведут несколько юристов-экспертов. Раз в неделю они высылают новую статью, разбор успешного кейса. Очень понравился их tone of voice — рассылку читать легко, создаётся ощущение общения с другом, который хорошо разбирается в теме. Отдельно порадовали заголовки — короткие, ёмкие и интригующие. Видно, что рассылку делают с профессиональным email-маркетинговым подходом.

Письмо Игмунов

3. Справочно-правовая система «Гарант». В рассылках «Гаранта» авторы делают упор на полезный контент — разъяснения в законодательстве, анонсы статей. Анонсы своих сервисов у них на втором месте.

Письмо Гарант

4. «Байбородин и партнёры». Юристы из «Байбородин и партнёры» делают нескучные рассылки: рассказывают случаи из практики, дают советы читателям, интересно анонсируют свои услуги.

«Байбородин и партнёры»

Заключение. Каких ошибок избегать на старте

Из-за них email-канал может вас разочаровать и вы его забросите. Постарайтесь не допускать этих ошибок:

  • Слишком много продающих рассылок. Подписчики могут уйти, если польза от рассылок меньше, чем их коммерческая составляющая или они слишком частые. Предлагайте свои услуги, но не забывайте о полезном контенте. Без него подписчики заскучают и перестанут читать рассылку.
  • Редкие публикации. Человек быстро забудет о компании, если не будет получать рассылку регулярно. Реактивировать остывшего подписчика сложнее, чем просто поддерживать его интерес.
  • Неинтересные материалы, скучная и непонятная подача. От того, в чём сложно разбираться, скорее всего, отпишутся.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.