Это не одно и то же. Их можно, — а иногда и нужно, — делать разными.
Тема письма — это текст справа от имени отправителя, который выделен жирным в папке «Входящие», если письмо не прочитано. От него зависит открываемость.
А заголовок находится внутри: читатель видит его, только когда откроет письмо. У него другая задача — вовлечь в чтение.
Есть ещё прехедер или подзаголовок — текст справа от темы письма. Он тоже влияет на открываемость и дополняет тему. Может показываться и во «Входящих», и внутри письма.
Если прехедера нет, почтовая программа чаще берет текст, который в начале письма. А иногда и случайные фрагменты — тогда получается не очень красиво.
Согласно исследованию Unisender, темы писем, у которых самый высокий open rate, умещаются в 10–20 символов. Короткие тексты выделяются на фоне других и хорошо отображаются на мобильных устройствах. Ограничение длины не мешает использовать провокацию или интригу, но сложнее сделать тему информативной.
А с заголовком нет таких проблем. С его помощью можно дополнить тему, продолжить мысль, расширить тезисы.
Заголовок можно сделать развёрнутым — даже составить по технологии 4U, если уместно. И даже сделать несколько заголовков, что актуально для длинных писем с более сложной структурой, например, дайджестов.
Есть ещё технические заголовки, но они про другое. Это данные о маршруте писем: кто их отправил, откуда и каким путем они дошли до подписчика.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
