G2C (Government to Citizen) — это модель электронного взаимодействия государственных органов и граждан. Её главная задача — автоматизировать и упростить предоставление государственных услуг, а также уменьшить количество личных коммуникаций.
С помощью различных интернет-платформ и приложений любой гражданин может самостоятельно запросить нужную информацию от госорганов, заказать услуги, подать обращение.
Самая популярная платформа G2C — это «Госуслуги». В 2024 году число пользователей портала превысило 109 миллионов человек. При этом в стране работают и другие онлайн-площадки для взаимодействия граждан и государства
Кому и для чего нужен G2C
Система G2C является одной из разновидностей бизнес-моделей электронной коммерции. Государство выступает поставщиком или продавцом услуг, а граждане — потребителями или покупателями.
Основная цель G2C — обеспечить людям свободный доступ к информации и государственным услугам. Любой человек, используя сервисы электронного правительства, может легко обратиться к государству и получить ответ на свой запрос. Достаточно иметь доступ к интернету и подходящее устройство.
Например, граждане могут:
- заказать различные справки и отправить запросы в госорганы;
- оформить удостоверяющие документы и зарегистрировать имущество;
- подать декларации и оплатить налоги или штрафы;
- оформить ИП и зарегистрировать ООО;
- отследить законопроекты и поучаствовать в онлайн-голосовании;
- просмотреть информацию из открытых реестров и баз.
Государству модель G2C помогает упростить взаимодействие с населением, снизить нагрузку на штатных специалистов госучреждений и автоматизировать рутинные операции.
Некоторые G2C-сервисы позволяют реализовать проекты, связанные с электронной торговлей. Например, сайт ЕИС содержит сведения о сфере закупок и, в том числе, здесь можно просматривать открытые лоты. На сайте ГИС Торги можно зарегистрироваться в качестве участника торгов на любых аккредитованных площадках.
У ЕИС есть официальное мобильное приложение и Telegram-канал
Примеры G2C-сервисов
Портал «Госуслуги». На этой платформе граждане, предприниматели и организации в онлайн-режиме подают обращения в госорганы, оформляют документы и справки.
Все документы для загранпаспорта заявитель подает электронно, пошлину также оплачивает онлайн. Он приходит в отделение только чтобы сфотографироваться, а через месяц получает готовый паспорт
Сайт налоговой службы. С помощью онлайн-сервиса граждане регистрируют бизнес, сдают отчётность, платят налоги, запрашивают сведения из реестров, подают обращения в налоговые органы.
Онлайн-сервисы ФНС позволяют гражданам взаимодействовать с налоговыми органами полностью в онлайн-режиме
Отдельно нужно сказать про приложение «Мой налог». С его помощью самозанятые формируют акты и выставляют счета компаниям и физическим лицам. Приложение автоматически рассчитывает сумму налога за месяц, который также легко оплатить онлайн.
В приложении можно настроить автоплатеж, чтобы не было просрочки по налогу
Сайт Госавтоинспекции. Здесь можно проверить штрафы по ПДД, водителя или автомобиль, подать обращение, найти контакты подразделения, ознакомиться с новостями регионов.
Сайт ГИБДД оперативно информирует участников дорожного движения об изменениях ПДД
Преимущества системы Government to Citizen
Система G2C помогает:
Оптимизировать процесс оказания государственных услуг. Гражданам и представителям бизнеса гораздо проще обращаться в госорганы. Это можно сделать онлайн из любой точки страны. Также G2C упрощает межведомственное взаимодействие — госорганы самостоятельно запрашивают нужные сведения из различных баз.
Сократить время на получение госуслуг. Чтобы подать заявку, не нужно тратить время на поездку в учреждение и ждать в очереди. Результаты многих услуг также можно получить онлайн — поставить ребёнка на очередь в детский сад, запросить справку о месте жительства, записаться на приём, подать документы на получение пособия.
Повысить доступность услуг для населения. Людям с ограниченными возможностями или в отдаленных местах проживания сложно посетить учреждение. Системы G2C стирают эти границы.
Улучшить прозрачность деятельности госорганов. Надзорные органы отслеживают электронные обращения и скорость их обработки. Это позволяет контролировать работу ведомств и оценить эффективность их деятельности.
Граждане также отслеживают статус своей заявки, контролируют процесс. А еще взаимодействие через сервисы снижает уровень коррупции и минимизирует влияние человеческого фактора.
Повысить степень участия граждан в управлении государством. Благодаря онлайн-сервисам люди легко изучают новые законы и законопроекты, высказывают своё мнение в чатах и на сайтах, вносят предложения, участвуют в онлайн-опросах и конкурсах.
Граждане страны голосуют за проекты по благоустройству онлайн. Самые успешные проекты реализуют: строят детские площадки, преобразуют скверы, ремонтируют тротуары и велосипедные дорожки
Особенности использования G2C-сервисов
Один из основных принципов электронного правительства — это открытость. Это значит, что любой гражданин вправе получить доступ к информации.
Еще один важный принцип G2C — это безопасность. Государство должно обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных. Поэтому для получения услуги пользователю необходимо подтвердить личность и намерение. Для этой цели электронные G2C-сервисы предусматривают авторизацию и идентификацию.
Как правило, для простой авторизации достаточно указать имя и адрес электронной почты. Но для получения доступа к услугам требуется расширенная авторизация. Это значит, что пользователь должен предоставить персональные сведения: данные паспорта, СНИЛС, ИНН, номер телефона. В некоторых случаях применяют видеоидентификацию, которая распознает лицо пользователя.
Для получения полного доступа к Госуслугам требуется расширенная регистрация
При подаче обращений пользователь обязан подтвердить своё намерение и подписать заявку онлайн. Для этого используют электронную цифровую подпись, которая служит аналогом обычной подписи. Получить электронную подпись можно в аккредитованных удостоверяющих центрах и МФЦ.
Описание порядка получения электронной подписи
Главные мысли:
