G2C (государство для граждан)

Автор статьи
Натали Азаренко

G2C (Government to Citizen) — это модель электронного взаимодействия государственных органов и граждан. Её главная задача — автоматизировать и упростить предоставление государственных услуг, а также уменьшить количество личных коммуникаций. 

С помощью различных интернет-платформ и приложений любой гражданин может самостоятельно запросить нужную информацию от госорганов, заказать услуги, подать обращение.

Портал Госуслуг

Самая популярная платформа G2C — это «Госуслуги». В 2024 году число пользователей портала превысило 109 миллионов человек. При этом в стране работают и другие онлайн-площадки для взаимодействия граждан и государства

Кому и для чего нужен G2C

Система G2C является одной из разновидностей бизнес-моделей электронной коммерции. Государство выступает поставщиком или продавцом услуг, а граждане — потребителями или покупателями. 

Основная цель G2C — обеспечить людям свободный доступ к информации и государственным услугам. Любой человек, используя сервисы электронного правительства, может легко обратиться к государству и получить ответ на свой запрос. Достаточно иметь доступ к интернету и подходящее устройство. 

Например, граждане могут: 

  • заказать различные справки и отправить запросы в госорганы; 
  • оформить удостоверяющие документы и зарегистрировать имущество; 
  • подать декларации и оплатить налоги или штрафы; 
  • оформить ИП и зарегистрировать ООО
  • отследить законопроекты и поучаствовать в онлайн-голосовании; 
  • просмотреть информацию из открытых реестров и баз. 

Государству модель G2C помогает упростить взаимодействие с населением, снизить нагрузку на штатных специалистов госучреждений и автоматизировать рутинные операции. 

Некоторые G2C-сервисы позволяют реализовать проекты, связанные с электронной торговлей. Например, сайт ЕИС содержит сведения о сфере закупок и, в том числе, здесь можно просматривать открытые лоты. На сайте ГИС Торги можно зарегистрироваться в качестве участника торгов на любых аккредитованных площадках.

приложение

У ЕИС есть официальное мобильное приложение и Telegram-канал

Примеры G2C-сервисов

Портал «Госуслуги». На этой платформе граждане, предприниматели и организации в онлайн-режиме подают обращения в госорганы, оформляют документы и справки.

госуслуги

Все документы для загранпаспорта заявитель подает электронно, пошлину также оплачивает онлайн. Он приходит в отделение только чтобы сфотографироваться, а через месяц получает готовый паспорт

Сайт налоговой службы. С помощью онлайн-сервиса граждане регистрируют бизнес, сдают отчётность, платят налоги, запрашивают сведения из реестров, подают обращения в налоговые органы.

Сайт ФНС России

Онлайн-сервисы ФНС позволяют гражданам взаимодействовать с налоговыми органами полностью в онлайн-режиме

Отдельно нужно сказать про приложение «Мой налог». С его помощью самозанятые формируют акты и выставляют счета компаниям и физическим лицам. Приложение автоматически рассчитывает сумму налога за месяц, который также легко оплатить онлайн. 

мой налог

В приложении можно настроить автоплатеж, чтобы не было просрочки по налогу

Сайт Госавтоинспекции. Здесь можно проверить штрафы по ПДД, водителя или автомобиль, подать обращение, найти контакты подразделения, ознакомиться с новостями регионов.

Сайт Госавтоинспекции

Сайт ГИБДД оперативно информирует участников дорожного движения об изменениях ПДД

Преимущества системы Government to Citizen

Система G2C помогает: 

Оптимизировать процесс оказания государственных услуг. Гражданам и представителям бизнеса гораздо проще обращаться в госорганы. Это можно сделать онлайн из любой точки страны. Также G2C упрощает межведомственное взаимодействие — госорганы самостоятельно запрашивают нужные сведения из различных баз. 

Сократить время на получение госуслуг. Чтобы подать заявку, не нужно тратить время на поездку в учреждение и ждать в очереди. Результаты многих услуг также можно получить онлайн — поставить ребёнка на очередь в детский сад, запросить справку о месте жительства, записаться на приём, подать документы на получение пособия. 

Повысить доступность услуг для населения. Людям с ограниченными возможностями или в отдаленных местах проживания сложно посетить учреждение. Системы G2C стирают эти границы. 

Улучшить прозрачность деятельности госорганов.  Надзорные органы отслеживают электронные обращения и скорость их обработки. Это позволяет контролировать работу ведомств и оценить эффективность их деятельности. 

Граждане также отслеживают статус своей заявки, контролируют процесс. А еще взаимодействие через сервисы снижает уровень коррупции и минимизирует влияние человеческого фактора. 

Повысить степень участия граждан в управлении государством. Благодаря онлайн-сервисам люди легко изучают новые законы и законопроекты, высказывают своё мнение в чатах и на сайтах, вносят предложения, участвуют в онлайн-опросах и конкурсах.

комфортная среда

Граждане страны голосуют за проекты по благоустройству онлайн. Самые успешные проекты реализуют: строят детские площадки, преобразуют скверы, ремонтируют тротуары и велосипедные дорожки

Особенности использования G2C-сервисов

Один из основных принципов электронного правительства — это открытость. Это значит, что любой гражданин вправе получить доступ к информации. 

Еще один важный принцип G2C — это безопасность. Государство должно обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных. Поэтому для получения услуги пользователю необходимо подтвердить личность и намерение. Для этой цели электронные G2C-сервисы предусматривают авторизацию и идентификацию. 

Как правило, для простой авторизации достаточно указать имя и адрес электронной почты. Но для получения доступа к услугам требуется расширенная авторизация. Это значит, что пользователь должен предоставить персональные сведения: данные паспорта, СНИЛС, ИНН, номер телефона. В некоторых случаях применяют видеоидентификацию, которая распознает лицо пользователя.

Упрощённая учётная запись на Госуслугах

Для получения полного доступа к Госуслугам требуется расширенная регистрация

При подаче обращений пользователь обязан подтвердить своё намерение и подписать заявку онлайн. Для этого используют электронную цифровую подпись, которая служит аналогом обычной подписи. Получить электронную подпись можно в аккредитованных удостоверяющих центрах и МФЦ. 

Оформление ЭЦП

Описание порядка получения электронной подписи

Главные мысли:

G2C это

Вы нашли ответ?

4
1