Хоторнский эффект ― это психологический феномен, при котором люди меняют свое поведение или работают усерднее, если знают, что находятся под наблюдением или участвуют в эксперименте.
Поручите ИИ работу над вашими письмами — от картинки до финального результата.
Это бесплатно.
Термин «хоторнский эффект» появился в 1950-е годы благодаря американскому исследователю Генри Ландсбергеру. Он ввел это понятие после изучения экспериментов, проводившихся с 1924 по 1932 год на заводе компании Western Electric в городе Хоторн, США.
Исследователи под руководством Элтона Мэйо пытались выяснить, как освещенность рабочего места влияет на производительность труда сборщиц реле. Результаты оказались парадоксальными: независимо от того, увеличивали освещение или возвращали его к исходному уровню, производительность в экспериментальной группе росла.
Участницы эксперимента работали в открытом цеху и постоянно находились под наблюдением исследователей
Ландсбергер, проанализировав эти данные спустя два десятилетия, предложил более формальное объяснение: сам факт наблюдения за работниками и их участие в исследовании меняют поведение независимо от того, какие именно условия труда меняются. В своей книге «Хотторнский эффект», опубликованной в 1958 году, он обобщил эти наблюдения, и предложенный им термин закрепился в научной литературе.
Интересный факт
Хоторнский эффект помогает врачам находить рак на ранней стадии. В 2017 году исследователи из медицинских центров Нью-Йорка (SBH Health System и The Brooklyn Hospital Center) провели эксперимент в отделении гастроэнтерологии: они добавили на экран колоноскопа визуальный индикатор — таймер, который показывал, сколько времени врач уже осматривает кишечник пациента.
Оказалось, что простое напоминание о том, что за врачом наблюдают, заставило специалистов работать тщательнее. Частота выявления аденом выросла с 19,5% до 25,3%, а общая частота обнаружения любых полипов подскочила с 22,9% до 52,9% .
При этом реальное время осмотра не увеличилось — врачи просто перестали отвлекаться и стали качественнее выполнять свою работу, зная, что их действия фиксируются. Результаты исследования были опубликованы в 2020 году, и сегодня такие визуальные индикаторы рекомендуют внедрять во всех отделениях колоноскопии: это дешево, безопасно и действительно спасает жизни.
В маркетинге при проведении фокус-групп хоторнский эффект может заметно искажать данные. Во время тестирования интерфейсов, рекламы или новых продуктов респонденты часто ведут себя неестественно: стараются угодить модератору, дают социально одобряемые ответы или проявляют чрезмерное усердие.
Чтобы минимизировать влияние эффекта, специалисты предварительно стараются разрядить обстановку: знакомятся, шутят и дают несложные задания на старте. Это помогает участникам привыкнуть к присутствию исследователя и расслабиться. Но здесь есть тонкость: если модератор слишком дружелюбен, участники начинают неосознанно ему угождать — возникает желание давать не честный ответ, а тот, который понравится ведущему. Поэтому опытные модераторы создают комфортную, но нейтральную атмосферу и дают понять, что важно именно честное мнение, а правильных или неправильных ответов не существует.
В опросах снизить эффект помогают анонимные анкеты. А еще хоторнский эффект можно использовать как способ нематериальной мотивации. Простое проявление интереса к сотруднику, регулярные беседы и внимание к его мнению могут повысить эффективность работы.
Главные мысли
- Психологический феномен, при котором люди меняют свое поведение или работают усерднее, если знают, что находятся под наблюдением или участвуют в эксперименте.
- В маркетинге хоторнский эффект может искажать данные исследований, поэтому модераторам фокус-групп рекомендуется уделять внимание созданию дружеской атмосферы в группе. А опросы, по возможности, лучше проводить анонимно.
