Корпоративная социальная ответственность бизнеса (КСО) — это концепция, по которой компании добровольно совершают общественно значимые действия сверх законодательного минимума.
В рамках КСО компании заботятся о благополучии сотрудников, занимаются благотворительностью, участвуют в проектах по экологии, образованию, культуре, спорту.
Золотодобывающая компания «Полюс» ежегодно проводит театральный конкурс «Золотой сезон», в котором участвуют региональные коллективы. Это социально ответственная деятельность
Уровни КСО
КСО-деятельность может быть направлена на сотрудников компании, общественность, окружающую среду. Выделяют три уровня социальной ответственности бизнеса:
Базовый. Сюда входит элементарное соблюдение законодательства: регулярная выплата зарплаты, соцпакет, уплата налогов, недопущение дискриминации сотрудников, безопасность труда, охрана окружающей среды в соответствии с правовыми нормами.
Эту деятельность относят к КСО лишь условно, поскольку законы должны соблюдать все компании, а не только социально ответственные. При этом без базового законодательного минимума невозможно построить КСО.
Расширенный. Предполагает деятельность, которая улучшает жизнь сотрудников: дополнительное образование и повышение квалификации, организация питания, корпоративное медицинское страхование, санаторно-курортное лечение, культурно-развлекательные мероприятия, подарки для детей.
Unisender предлагает соцпакет штатным сотрудникам: оплачивает профильное обучение, компенсирует часть затрат на медицинское обслуживание, спорт и психологическую поддержку
Высший. Включает общественные программы и благотворительность: финансирование социальных проектов (в качестве партнера или организатора), помощь нуждающимся, заботу об экологии.
В рамках проекта «Газпром — детям» компания построила более 2 тысяч спорткомплексов в 74 регионах России
Направления социальной ответственности организаций
Рассмотрим основные сферы деятельности бизнеса в рамках КСО.
Образование
- корпоративное обучение и повышение квалификации для сотрудников;
- программы профориентации;
- экспертные лекции в школах, вузах, техникумах, колледжах;
- стажировки и практики для студентов и начинающих специалистов;
- образовательные проекты для населения.
Платформа «Тинькофф Образование» предлагает бесплатные обучающие программы для школьников, студентов и IT-специалистов. В перечень направлений входят аналитика, разработка, тестирование и маркетинг
Культура
- организация развлекательных мероприятий (фестивали, концерты, выставки);
- проведение корпоративных праздников и тимбилдингов;
- финансирование учреждений культуры (музеев, театров);
- создание арт-объектов и пространств;
- творческие конкурсы.
Sunlight провел конкурс среди вокалистов. Для участия нужно было записать видео с исполнением музыкального произведения. Победители получили денежные сертификаты
Здоровье и спорт
- программы добровольного медицинского страхования (ДМС) для работников;
- санаторно-курортное лечение персонала, профессиональная психологическая помощь в трудных жизненных ситуациях;
- организация спортивных мероприятий (корпоративных и общественных);
- компенсация расходов на посещение спортзалов, фитнес-клубов, бассейнов (для сотрудников);
- финансовая поддержка спортивных учреждений;
- строительство детских площадок;
- создание безопасных и комфортных рабочих мест.
В офисах «Яндекса» сотрудники занимаются на тренажерах, практикуют йогу, играют в бильярд и теннис
Экология
- снижение вредных производственных выбросов в воздух, почву и воду;
- содействие раздельному сбору мусора (установка контейнеров в населенном пункте и офисах);
- использование перерабатываемых ресурсов;
- производство и продажа экологически чистых товаров, применение эко-упаковки;
- помощь в ликвидации природных ЧС (пожаров, наводнений);
- экономия офисной бумаги;
- проведение субботников, посадка растений и деревьев.
Для защиты природы «Сбербанк» высаживает деревья, собирает и перерабатывает макулатуру, использует электронный документооборот и поддерживает эковолонтеров
Благотворительность
- поддержка детских домов, больниц, образовательных учреждений (перечисление средств, закупка нужных товаров);
- пожертвования в благотворительные фонды, создание собственных фондов;
- сотрудничество с волонтерскими организациями;
- гранты для талантливых детей и молодежи;
- адресная помощь нуждающимся (пожилым, малообеспеченным людям).
«Корзина доброты» — благотворительный проект X5 Group (в нее входят «Пятёрочка» и «Перекрёсток»). Посетители магазинов покупают товары и передают их волонтерам, а компания добавляет недостающую продукцию, формирует продуктовые наборы и направляет нуждающимся. Также все желающие могут пожертвовать средства через интернет
Отдельно стоит сказать об оплате труда сотрудников. КСО-ориентированные компании стремятся обеспечивать персоналу регулярный и достойный доход, которого хватает на все базовые потребности человека. Также бизнес может предлагать дополнительную материальную помощь в трудных жизненных ситуациях.
Эта классификация условна — направления КСО пересекаются между собой. Например, компания запускает образовательную программу для малообеспеченных граждан в рамках благотворительной акции или сокращает вредные производственные выбросы, что положительно влияет не только на экологию, но и на здоровье населения.
Принципы КСО
Социально ответственные компании придерживаются следующих принципов:
Публичность и прозрачность. Бизнес ведет КСО-деятельность открыто, все заинтересованные лица (сотрудники, партнеры, общественность) имеют доступ к информации и отчетам о работе.
На сайте «РЖД» опубликована экологическая стратегия компании до 2035 года
Достоверность. Сведения о КСО-работе должны быть правдивыми, их нельзя фальсифицировать.
Регулярность. Компании решают общественно значимые вопросы не однократно, а на постоянной основе, в рамках долгосрочных программ и проектов.
Актуальность и значимость. Важно, чтобы действия бизнеса соответствовали текущим потребностям общества, приносили ощутимую пользу людям и окружающей среде.
Политическая нейтральность. КСО-деятельность не должна выражаться в поддержке определенных политиков или партий.
Для чего нужна корпоративная социальная ответственность
КСО позволяет компании:
Повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. По данным «Коммерсант», 67% клиентов готовы платить больше за товары компаний, которые решают общественно значимые вопросы.
КСО-бренды транслируют значимые ценности: помощь нуждающимся, забота о семье и детях, корпоративная культура. Таким способом бизнес повышает лояльность аудитории, за счет чего привлекают новых клиентов и увеличивают продажи.
Сеть «Вкусно — и точка» перечисляет в фонд «Семья вместе» 1% с каждой покупки, которая была сделана с помощью QR-кода в приложении компании. Фонд строит дома при больницах, чтобы тяжелобольные дети не разлучались с семьей
Получить поддержку государства и фондов, найти инвесторов. Власти и фонды по развитию предпринимательства благосклонно относятся к компаниям, которые помогают решать социальные задачи. Например, спонсируют городские мероприятия, финансируют образовательные проекты или строят объекты инфраструктуры (детские площадки, зоны отдыха).
За счет КСО бренд выстраивает хорошие отношения с госструктурами и общественными организациями, получает гранты и налоговые льготы. Это создает выгодные условия для ведения и развития бизнеса.
В 2022 году нижегородская компания «Сосновский каравай» получила грант на 150 тысяч рублей от фонда «Наше будущее». Предприятие снабжает хлебом небольшие и удаленные образовательные учреждения, а также трудоустраивает людей из незащищенных слоев населения, в том числе с ограниченными возможностями здоровья.
Представители компании сообщили, что направят грант на модернизацию оборудования.
Привлечь кадры и повысить эффективность труда. КСО улучшает имидж компании в глазах потенциальных сотрудников. Соискатели скорее выберут работодателя, который заботится о благополучии персонала: предлагает достойный заработок, премии, медицинскую страховку, оплачивает дополнительное образование, организует культурно-развлекательные мероприятия.
У «Роснефти» широкий социальный пакет для сотрудников: добровольное медицинское страхование, компенсация санаторно-курортного лечения и абонементов в фитнес-центры, детские новогодние подарки, корпоративная пенсия, помощь в выплате ипотеки
Если кандидаты разделяют идеи социальной ответственности, они будут лояльны к компании с морально-этической точки зрения. Когда сотрудникам близки ценности бренда, они глубже вовлекаются в рабочие процессы, за счет чего растет эффективность труда.
Создать инфоповоды. Общественная деятельность бизнеса привлекает внимание СМИ и медиа: они пишут об этом статьи и новости, делают ТВ-репортажи, освещают тему на радио. Так компания расширяет свое присутствие в информационном поле, увеличивает число упоминаний и повышает узнаваемость бренда.
На сайте проекта «Тотальный диктант» подробно рассказали, как компания Wone IT организовала техническую поддержку мероприятия
Как сформировать и внедрить социальную ответственность в компании
Для построения КСО необходимо:
Выбрать направление. Сначала бизнес определяет сферу деятельности с учетом ниши компании и финансовых возможностей.
Направление должно соответствовать бизнес-модели и ценностям бренда. Это позволит рационально потратить средства, чтобы проекты положительно отразились на развитии и продвижении. Например, бренду спортивной одежды подойдет финансировать детские секции или устраивать забеги для жителей города.
КСО желательно внедрять постепенно, от простого к сложному. Стоит начать с легких проектов, не требующих больших затрат. Например, перейти на электронный документооборот и экономить бумагу с помощью двусторонней печати.
Затем можно расширить программу: оборудовать комфортабельные офисы, ввести корпоративное питание, предложить спонсирование государственных и общественных проектов.
Сформировать команду. Крупные компании и корпорации создают целые отделы по КСО-деятельности. Менее масштабный бизнес привлекает сотрудников из разных подразделений: кадровиков, аналитиков, маркетологов, пиарщиков, дизайнеров. Если проект требует участия партнеров (госструктур, общественных организаций, коммерческих компаний), нужно их найти.
Также есть вариант обратиться в профильные агентства, которые специализируются на КСО. Обычно этим занимаются аналитические, стратегические, маркетинговые, консалтинговые компании.
Компания Global Expert Group оказывает консалтинговые услуги по КСО
Разработать стратегию и внедрить ее в работу. На этом этапе компания создает программу мероприятий, публично ее озвучивает (сотрудникам и общественности), реализует мероприятия на практике.
Иногда бизнес занимается КСО только формально, чтобы создать видимость общественно значимой деятельности. А у людей создается обманчивое впечатление, что компания приносит пользу социуму и окружающей среде.
Такой подход противоречит морали и угрожает репутации. Если вскроется правда, имидж компании испортится. Поэтому действия в рамках КСО должны быть реальными, а не формальными.
Отслеживать эффективность. Это позволяет оценить результаты, скорректировать работу при необходимости, спланировать дальнейшую деятельность.
Главные мысли
