Интернет-магазин — это торговая площадка в интернете, которая может принимать заказы и оплату онлайн.
Интернет-магазины определяют развитие электронной коммерции (e-commerce) в мире. Только в 2022 году в России, несмотря на уход множества брендов, объем рынка вырос на 38%.
Онлайн-площадки помогают компаниям увеличивать выручку или же вообще не арендовать офлайн-помещения, а зарабатывать только в интернете. Некоторые виды интернет-магазинов, например маркетплейсы, помогают молодым брендам в продвижении.
Обычно интернет-магазины работают по одной и той же схеме. Покупатель заходит на сайт или в мобильное приложение, выбирает товар и оформляет заказ. После подтверждения операции компания отправляет заказ в доставку, клиент получает его и оплачивает, если не сделал этого онлайн.
![первая версия интернет-магазина Amazon.com](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/1-2.png)
Так выглядела первая версия интернет-магазина Amazon.com в 1995 году. Создатель Джеф Безос задумал площадку для продажи книг. Сегодня на сайте можно купить все: от водонепроницаемого шкафа до настольного гольфа, а оборот компании составляет больше $514 млрд в год
Основные требования к интернет-магазинам
По закону интернет-магазины должны соблюдать несколько правил, чтобы их не оштрафовали и не заблокировали.
Обязательное использование онлайн-кассы. С 2018 года по Закону 290-ФЗ интернет-магазины должны использовать онлайн-кассу. В момент оплаты деньги списываются с карты покупателя и поступают на счет продавца. Система записывает данные об оплате и автоматически передает в налоговую.
При этом требований относительно оплаты не существует. В теории интернет-магазин может иметь онлайн-кассу, но при этом принимать оплату наложенным платежом.
Выдача чека. Продавец вправе отправлять электронный чек на почту или в СМС-сообщении. Бумажный чек можно не выдавать.
Публичная оферта. Любая продажа — это договор купли-продажи. Чтобы не подписывать его отдельно с каждым покупателем, интернет-магазин выкладывает на сайте публичную оферту. Обычно регистрация или галочка возле пункта «Ознакомлен» означает, что покупатель подписал публичную оферту и согласен с ней.
![договор публичной оферты](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/20.jpg)
Пример публичной оферты для интернет-магазина. Источник
Отсутствие запрещенных товаров. Продавать дистанционно запрещено: алкоголь, оружие, табачную продукцию, ядовитые вещества, наркотики, инъекционные лекарственные средства, услуги религиозных сект, базы данных, государственные награды и другие тоовары, которые перечислены в специальном перечне.
Хранение персональных данных. При регистрации или оформлении заказа покупатель оставляет свои данные, в том числе и номер банковской карты. 152-ФЗ обязывает продавца просить у покупателя разрешение собирать, обрабатывать и хранить эту информацию.
Виды интернет-магазинов
По типу работы
Онлайн-бизнес. Компания, у которой нет официального офлайн-магазина, а есть только офис или склад.
![интернет-магазин Антона Лисина](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/2_.png)
Обычно так делают небольшие монобренды, которым невыгодно платить аренду за помещение
Дополнительный канал продаж. Владелец офлайн- и онлайн-магазинов ― один и тот же человек. Он использует сайт как ещё одну точку продаж.
![страница сайта интернет-магазина, где есть ссылки на офлайн-магазины](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/3_.png)
Большинство крупных брендов имеет интернет-магазины. Это помогает не только привлечь покупателей из сети, но и, например, продать товар тем, для кого в офлайн-точке не нашлось нужного размера или цвета
Аутсорс-услуги. Владелец интернет-магазина — посредник между продавцом и покупателем. Он хранит товары у себя на складе и рекламирует их. За это он получает процент от объема продаж на своей площадке.
![интернет-магазин Wildberries](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/4_-e1692047463682.jpg)
По аутсорс-модели работают маркетплейсы. Самый крупный из них в России — Wildberries. Ежедневно на платформе оформляют 1,5–2 млн заказов
Дропшиппинг. Еще одна форма посредничества. В этом случае интернет-магазин не хранит на складе товары продавца — только размещает информацию о нем. Как только поступает заказ, он перенаправляет его напрямую производителю или дропшиппинг-сервису, который самостоятельно доставит заказ покупателю без участия интернет-магазина.
![4Partners](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/screenshot-2024-07-11-at-17.14.58.png)
Один из популярных дропшиппинг-сервисов в России — 4Partners
По типу продаж
Опт. Товар продается только в большом объеме, а стоимость единицы может меняться в зависимости от условий сделки.
![интернет-магазин оптовой торговли](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/6_.png)
Такие интернет-магазины рассчитывают на B2B-продажи, поэтому простым пользователям они обычно неизвестны
Розница. Продукцию можно купить поштучно, цены фиксированы.
![страница каталога в интернет-магазине цветов](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/7_.png)
Такие магазины ориентируются на B2C-продажи, поэтому обычно их интерфейс выглядит более дружелюбно и удобно — это важные показатели для частных пользователей
Интернет-магазин может быть и оптово-розничным. Тогда товар продают поштучно или большими партиями со скидкой.
По ассортименту
Узкоспециализированные магазины. На таких страницах продают конкретные категории товаров: акссесуары для телефонов, детскую обувь, корм для животных.
![узкоспециализированный интернет-магазин носков](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/8_.png)
Интернет-магазин «Носкофф» продает только носки, чулки, колготки, легинсы и кюлоты
Виртуальные супермаркеты. Напоминают классические гипермаркеты, где продают практически все: от одежды до продуктов питания.
![интернет-магазин «Комус»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/9_.png)
Магазин «Комус» изначально был узкоспециализированным: в нем продавали только канцелярские товары. Но его интернет-магазин уже соответствует новой концепции: теперь здесь есть все, включая бытовую химию или электронику
Интернет-магазин сегодня можно запустить даже в соцсетях. И если в условном Нельзяграме это будет просто название профиля, то, например, во «ВКонтакте» это может быть полноценная площадка с каталогом товаров, возможностью обрабатывать заявки, оформлять заказы и принимать оплату прямо внутри соцсети, оформлять подписку на рассылку сообщений, собирать и публиковать отзывы и т. д. Конечно, продвижение такого магазина требует некоторых усилий, но при этом техническая часть максимально проста в настройках.
Основные компоненты интернет-магазина
Главная страница. Первое, что видит пользователь. Она должна запоминаться, а также корректно отображаться в веб- и мобильной версиях.
На первой странице размещают логотип, номер телефона, график работы, ссылки на основные разделы, каталог и другие важные элементы. Здесь пользователь должен сразу увидеть то, зачем пришел на сайт.
![главная страница интернет-магазина «МТС»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/11_.png)
На главной странице интернет-магазина «МТС» есть раздел с кнопками брендов для быстрого перехода к нужным продуктам. Спустя несколько секунд здесь же всплывает рекламное окно. Оно стимулирует быстрее решиться на покупку
Каталог. Обычно состоит из категорий и подкатегорий. Их располагают по личнейной, блочной или древовидной структуре. Самая распространенная для интернет-магазиов — последняя. В ней из каждой большой категории можно перейти в более узкие. Например, из категории «Обувь» — в «мужскую» или «женскую».
Карточки товаров. Они содержат полную информацию о товаре в интернет-магазине. Обычно в карточке публикуют фото, описание продукта, технические характеристики, стоимость и отзывы покупателей.
![карточка товара в интернет-магазине Sokolov](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/13_.png)
В карточке товаров ювелирного интернет-магазина Sokolov есть размеры изделия, другие варианты модели и похожие украшения в коллекции. Последние элементы стимулируют дополнительные продажи
Страницы тегов. Когда пользователю неудобно проходить длинный путь от раздела к раазделу, он пишет запрос в поисковой строке. Результаты, которые он получает, называютя страницами тегов. Это группы товаров, схожие между собой по определенным свойствам. Например, «Летние хлопковые платья» или «Смесители в душевую кабину черного цвета». SEO-специалисты формируют теги по популрным поисковым запросам.
![страница тегов](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/14_.png)
Когда подходящего товара нет, выходят наиболее близкие к нему по описанию
Фильтры. Помогают клиенту сузить выборку и быстрее найти нужный товар. Фильтровать можно по разным категориям каталога: цена (по возрастанию/по убыванию), популярность, цвет, материал, размеры/габариты и так далее.
Инструмент избавляет от большого количества категорий и лишних страниц. Вместо того, чтобы создавать отдельный раздел товаров 46 размера, достаточно добавить фильтр по этому критерию.
![фильтрация товаров в интернет-магазине Lamoda](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/15_.png)
Фильтры часто делят по категориям, например как в Lamoda: материал, цвет, размер, бренд и цена
Корзина. Через нее проходит оформление покупки. Иконку «Корзина» добавляют на все страницы сайта. Это помогает в любой момент шоппинга вернуться к выбранным товарам и оплатить их.
Чем проще сделать заказ в интернет-магазине, тем выше шанс, что клиент все же оплатит его. Около 18% покупателей так и не совершают покупку из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа.
Стандартная «Корзина» содержит:
- список всех товаров и возможность редактировать их (увеличить количество, удалить, добавить в список отложенных),
- стоимость для каждого товара и общую сумму,
- способы оплаты,
- варианты и сроки доставки,
- кнопки «Оформить заказ» и «Вернуться к покупкам».
![Оформление заказа из корзины](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/16_.png)
Оформление заказа из корзины
![корзина интернет-магазина](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/17_.png)
При оформлении заказа в интернет-магазине виниловых пластинок Vinyl.ru не нужно регистрироваться на сайте. После выбора способа доставки и оплаты сайт сразу просит ввести данные получателя — это делает переход из корзины в покупку более простым и поднимает продажи
Личный кабинет. Запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение. Это помогает настраивать для пользователей более специализированные предложения, присылать им пуши или письма. Для клиента сокращается время на оформление заказа.
![Личный кабинет Ozon](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/snimok-ekrana-2023-08-14-v-01.36.41.png)
Многие сервисы сейчас предлагают связать личный кабинет с «Госуслугами»: клиенту это помогает получить автоматически заполненный профиль, а компании — дополнительную информацию о пользователе
Информационные страницы. Чаще всего это блог или список полезных материалов на сайте. Они помогают продвигать интернет-магазин и повышать лояльность бренду.
Если информационные страницы SEO-оптимизированы, они помогут интернет-магазину подняться выше в поисковой выдаче.
![блог на сайте «Золотое Яблоко»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/18_.png)
У интернет-магазина «Золотое Яблоко» есть свой YouTube-канал с советами по макияжу и выбору косметики от блогеров. Часть материалов они выпускают на своем сайте с подборкой товаров, которые использовали в видео
Служебные страницы. К ним относят все разделы об условиях покупки: оплата, доставка, карта пунктов выдачи и другие. Они помогают клиенту определить, подходят ли ему условия магазина, прежде чем искать в нем нужный товар.
![карта магазинов «Читай-город»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/08/19_.png)
У книжного интернет-магазина «Читай-город» есть интерактивная страница с картой, где можно найти ближайший физический магазин или заказать оттуда самовывоз товара