Кухня

Главный по интерфейсу. Чем UX-редактор отличается от копирайтера и сколько зарабатывает

UX-редактор — это относительно новая профессия для российского рынка. Раньше задачи такого специалиста выполняли менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, технические писатели, а затем постепенно сформировалось отдельное направление.

В статье разберем, что делает UX-редактор в компании, чем отличается от обычного редактора, почему текст в его работе не на первом месте и какие базовые компетенции важны в профессии. Разбираться в теме помогала Ира Моторина, Head UX-Writer в Яндекс Плюс и автор канала про UX «Редач».

Кто такой UX-редактор и чем он отличается от копирайтера или коммерческого редактора

UX-редактор (UX от англ. user experience ― пользовательский опыт) — специалист, который помогает сделать пользовательский интерфейс понятным и удобным. Для этого редактор пишет тексты для сайта или приложения, проводит исследования, тестирует решения и разбирается в дизайне.

Хоть интерфейс и главное поле работы UX-редактора, иногда он может помогать с текстом вне интерфейса — со всем, что связано с продуктом компании: пуш и sms-уведомления, технические письма, фразы для голосового помощника и чат-ботов, разработка Tone of Voice и редполитики компании, инструкции в базе знаний, скрипты для службы поддержки.

pic
Пример текстов в интерфейсе приложения Додо. К каждому элементу (кнопкам, тексту) прикасался UX-редактор
Ира Моторина
Ира Моторина

Head UX-Writer в Яндекс Плюс

UX-редактор, UX-писатель, контент-стратег, продуктовый редактор или UI-копирайтер — это всё названия позиций для похожих задач. В каждой компании название должности и набор задач специалиста может отличаться. Многие работодатели соединяют 2-3 специалиста в одной позиции. Например, вакансия может называться UX-писатель или UX-копирайтер, а 70% задач в описании — это обязанности креатора или маркетингового редактора.

В статье мы будем использовать более распространенное на рынке понятие — UX-редактор. И сразу же разберемся, чем UX-редактор отличается от своего собрата — коммерческого или маркетингового редактора. У них есть различия и в процессах, и в результатах:

Коммерческий/маркетинговый редактор UX-редактор
Что пишет и редактирует Статьи, интервью, исследования, лендинги, email-письма, рекламные креативы, иногда посты для соцсетей Текст в мобильных и веб-интерфейсах: попапы, кнопки, подсказки, экраны инструкций и онбординга
Для кого пишет Вся потенциальная аудитория, которая может заинтересоваться продуктом компании Те, кто пользуется приложением или личным кабинетом компании — пользователи или клиенты
Цель Нативно привлечь целевую аудиторию в продукт и довести их до регистрации или покупки. Это если говорить о контент-маркетинге в общих чертах Сделать пребывание пользователя в приложении или личном кабинете максимально комфортным и понятным
Результаты Просмотры статьи, переходы на лендинг, регистрации в сервисе, покупки, комментарии Меньше обращений в службу поддержки и свои метрики для каждого продукта, например, общий объем оборота товаров (GMV), retention rate, conversion rate, LTV, ARPPU.

Если упростить, то маркетинговый и UX-редактор — про разные этапы жизни клиента. Маркетинговый редактор общается с человеком на этапе, когда он ещё не клиент компании и не пользуется приложением. UX-редактор общается с клиентом на этапе пользования приложением.

Но не всегда легко разграничить чёткую разницу между коммерческим и UX-редактором. Например, push-уведомления для мобильного приложения могут писать разные команды. Сервисные уведомления (по типу «ваш заказ в пути») делает продуктовая команда и текст пишет UX-редактор. А уведомления об акциях и скидках может готовить маркетинговая команда. В каждой компании ответственность распределяется по внутренним договорённостям.

Ира Моторина
Ира Моторина

Head UX-Writer в Яндекс Плюс

Каким компаниям нужен UX-редактор

Для UX-специалистов нет определённых сфер и направлений — они нужны везде, где есть продукт. Оболочка у продукта может быть любой: приложение, голосовой помощник, чат-бот в мессенджере, кнопки на панели микроволновки, интерфейс беспилотного автомобиля, игры или банкомата. UX-редактор — это тот человек, который будет думать об этом продукте и опыте взаимодействия с пользователем.

Несмотря на то, что UX-редакторы нужны практически всем компаниям, не все их ищут. Некоторые работодатели указывают в вакансии просто редактора (подразумевая маркетингового), но ищут UX-редактора. Связано это с тем, что профессия UX-редактора молода в России, и сейчас еще не сформировалось широкого представления об оттенках работы разных редакторов, как между frontend и backend-разработчиками. Хотя, конечно, маркетинговый текст и продуктовый — это как разные языки программирования.

Хороший UX-текст — это какой?

Хороший текст не вызывает у пользователя вопросов, он понимает, что надо делать в приложении, как найти нужные опции и экраны, редко обращается в службу поддержки. 

Далее Ира комментирует несколько удачных и неудачных решений в UX-тексте: 

pic
Удачный пример с уходом в диалог с пользователем: «—У нас есть куки; —Это нормально». Вот и поговорили 🙂
pic
Приложение «Кухни на районе». У них во всех экранах (не только здесь) милейшие подсказки

Плохой текст — сложный для восприятия, не помогает пользователю двигаться дальше или лишний в каком-то конкретном контексте.

pic

Шутка не должна оттягивать на себя внимание. Если пишете текст для ошибки, лучше сделать это легко и не в заголовке. На скриншотах два примера: Альфа-Банк показывает экран про Хьюстона каждый раз, когда не ловит интернет — на 10 раз выглядит уже не очень забавно. А вот Кинопоиск вставил шутку про кино, но её даже и не сразу замечаешь — выглядит получше

pic
Пример формы туту.ру с избыточной подсказкой. Тут не нужны подсказки в поле, потому что они дублируют заголовок. Это можно исправить двумя способами. Первый — в поле написать пример емейла. Второй — оставить подсказку, а заголовок убрать

В UX-редактуре любое слово может повлиять на восприятие интерфейса и результат — иногда незначительно, а иногда довольно сильно. Даже замена близких синонимов в кнопке может сильно сказаться на поведении пользователя. Например, у Google есть кейс, когда они поменяли надпись на кнопке: на начальном экране Android Pay заменили «добавить карту» (add card) на «начать» (get started) — в результате это дало +12% переходов. Если учесть, что у Google многомиллионная аудитория, то это очень значимый эффект.

Что делает UX-редактор, кроме работы над текстами

Конечно, текст важен, потому что именно его в первую очередь видит пользователь. Но текст с точки зрения копирайтинга и редактуры — это только малая часть всей работы. Чтобы текст в интерфейсе работал, редактор:

Дотошно разбирается в продукте. Маркетинговый редактор не напишет хорошую статью по инвестициям, если не знает разницу между акциями и облигациями. А UX-редактор не напишет хороший текст для приложения, если не разбирается в продукте. Для этого UX-редактор много общается с разработчиками и всей командой, сам обходит интерфейс вдоль и поперек. Он знает о каждой фиче и умело преподносит её пользователю в нужный момент.

Смыслит в дизайне. Текст тесно связан с дизайном интерфейса, поэтому редактор всегда работает в паре с дизайнером. Без базовых знаний UX-дизайна им трудно будет найти общий язык, поэтому редактор разбирается и в этом: он знает, где пользователь будет считывать иконку без текста, в каком месте экрана лучше разместить подсказку, и куда спрятать включение тёмной темы.  Основной рабочий инструмент UX-редактора не Google Документы, а Figma, Sketch или Adobe XD.

зшс
Так выглядит рабочая задача UX-редактора в Figma — тексты для пушей или экранов не пишут в отрыве от того, как они будут выглядеть на экране у пользователя

Проводит исследования. UX-редактор умеет тестировать свои и дизайнерские решения. Исследования важны, потому что редактору нельзя опираться только на своё мнение или референсы без учета пользовательского опыта. Исследования как раз и помогают убедиться на живых людях, что сценарии работают. Сценарий — это путь, который проходит пользователь: как он попадает на определенные экраны, что надо у него спросить или что рассказать про продукт. Сценарий, который работает в одном интерфейсе, может не работать в другом, потому что у них разные аудитории.

Как проводят исследования

Существует много методов UX-исследований. Основные — это качественные и количественные.

Исследования зависят от этапа продуктовой разработки. Качественные проводят на этапе гипотезы, затем делают макеты и проводят количественные исследования, чтобы всё проверить окончательно.

Качественное исследование может выглядеть так: пользователю показывают макет, в котором надо пройти заданный сценарий и выполнить действия. По итогам показа макетов анализируют насколько человеку был понятен интерфейс. При необходимости переделывают макеты и тестируют снова.

Макеты показывают целевой или потенциальной аудитории. Если исследуют специфические сценарии, то для показа отбирают определённую аудиторию. Если вы точно знаете, что вашим приложением пользуются женщины с детьми, то для исследования надо искать этих конкретных пользователей для показа. Например, в Кинопоиске есть аккаунт для детей, на основе этой информации можно сделать выборку и тестировать по ней. Ещё один вариант: подготовить анкету и самим выбрать людей, у которых есть дети.

Например, для количественного исследования пользователю показывают скриншот экрана (это может быть онбординг или новая страница приложения), затем просят написать, что он запомнил за 5 секунд. После этого анализируют результаты и смотрят, был ли пользователю понятен посыл экрана.

A/B тесты тоже относят к количественным исследованиям. Их проводят не на макетах, а на проде, в рабочей версии приложения. Например, для одной части аудитории показывают синий экран с одним вариантом текста, а для другой — зеленый с другим текстом, после чего анализируют и сравнивают метрики.

Несколько полезных ссылок про исследования в UX:

Ира Моторина
Ира Моторина

Head UX-Writer в Яндекс Плюс

Как UX-редактор решает, какое слово лучше подходит для интерфейса

В интерфейсе нельзя аргументировать тем, что какой-то текст «красивый» или «вкусный» — это субъективное видение. Если редактор ссылается только на свой опыт и референсы, то хорошая продуктовая команда не засчитает это за аргумент. Любую гипотезу надо проверять.

Например, мне надо доказать, что не стоит в интерфейсе писать «денежные средства» и лучше писать «деньги». Как аргументировать свою позицию? Для этого я сначала я посмотрю редполитику, гайдлайны и референсы похожих продуктов в таких же ситуациях. Если на этом этапе я выяснила, что везде лучше писать «деньги», то команда может принять эти аргументы. Если в гайдлайнах по этому поводу ничего не зафиксировано, то это повод закрепить подходящий вариант.

Представим, что команда по каким-то причинам не приняла первые аргументы — тогда идём тестировать нашу идею на людях. Показываем пользователям два экрана и спрашиваем, какая формулировка им понятнее и почему. Результаты тестирования используем для аргументации решения перед командой.

Также можно почитать статьи или отзывы, спросить у службы поддержки, в какой формулировке им пишут пользователи. В таких случаях всегда надо говорить на языке людей и руководствоваться здравым смыслом. В некоторых случаях действительно может оказаться что «денежные средства» более подходящий вариант, хоть «деньги» интуитивно понятнее и короче.

Много общается. У UX-редактора очень много точек пересечений с разными командами и специалистами на всех этапах разработки: продакт-менеджерами, дизайнерами, разработчиками, службой поддержки, пользователями. Поэтому ему важно уметь общаться и договариваться с коллегами. Поэтому, по-хорошему, у UX-редактора хорошо прокачаны soft skills — гибкие навыки и универсальные умения, которые не привязаны к конкретной профессии:

  • Умение работать в команде.
  • Ведение переговоров.
  • Коммуникабельность.
  • Креативность и насмотренность. 
  • Способность адаптироваться к внешним условиям.

Гибкие навыки важны любому специалисту, но для UX-редактора они имеют особое значение. В его работе много общения, где нужно презентовать работу, отстаивать и аргументировать свои решения, умело доносить критику и мнение до других людей. С этим и помогают soft skills.

Как оценивают работу UX-редактора

Обычно, оценивают работу не одного UX-редактора, а всей команды, которая трудится над приложением или интерфейсом: редактора, менеджера, дизайнера. Оценить вклад каждого специалиста практически нереально: допустим, команда сделала новую кнопку в приложении — в этом случае не получится разбить общий результат и узнать, что кнопка сама по себе принесла +0.5%, а текст на ней +0.3% конверсии. Поэтому справедливее считать KPI для всей команды. 

Но тогда проще использовать не KPI, а OKR (Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты») — систему постановки целей для всей команды. Особенность подхода OKR в том, что это глобальная задача на квартал, которую не спускают «сверху». Команда сама решает, как и на что может повлиять — в этом есть определённая свобода, но при этом сотрудники всё равно замотивированы достичь определённых результатов. Такой подход используют в продуктовой команде Яндекс.Плюс.

Пример OKR — поднять выручку магазина из приложения на %N. Продуктовая команда может придумать систему с кросс-сейл (рекомендацией дополнительных товаров к основному), или оптимизировать поиск и добавление товара в корзину, или внедрить рекомендательный блок.

Также в компаниях есть грейды, где для каждой позиции прописаны компетенции и уровни владения ими. Регулярные оценки в компании помогают понять, насколько хорошо редактор делает свою работу. Примерное разделение для UX-редактора может выглядеть так:

Junior специалист. Выполняет точечные задачи и пишет только тексты. Зависит от других коллег, нужна помощь с ведением процессов. Обычно джунам дают маленькие некомплексные задачи, например, экран ошибки или уведомление. Конечно, джун может сам написать пуш, но этот пуш должен проверить старший специалист и проследить за качеством всего процесса. А senior специалист сам сможет всё сделать хорошо на всех этапах.

Middle специалист. Выполняет задачи самостоятельно, умеет комплексно погружаться в контекст задач. Всё ещё нужны знания и компетенции других специалистов в команде. Может потянуть создание небольшого сценария.

Senior специалист. Автономен, может аргументировать свои решения и полностью лидировать процессы — отвечает за целый кусок продукта, например, за оплату.

Team Lead. Налаживает процессы, помогает другим развиваться и контролирует качество.

Сколько зарабатывает UX-редактор

Оплата зависит от грейда редактора, его опыта, города и компании. Из-за относительной новизны профессии, исследований о средней зарплате UX-редактора нет, но если промониторить рекрутинговые сервисы, то она плюс-минус равна зарплате маркетингового редактора — 70-90 тысяч рублей. Хотя зарплатная вилка очень обширна: с 40 000 рублей до 200 000 и выше.

зшс
Зарплата UX-редактора в зависимости от города и грейда (данные в графике за 2021 год). Это небольшое исследование от UX-редактора, который своими силами провёл опрос — в нём поучаствовали 34 человека. Картинка из оригинальной статьи на Habr — на неё можно перейти по ссылке справа
Ира Моторина
Ира Моторина

Head UX-Writer в Яндекс Плюс

Сейчас на позиции junior можно получать 60-90 тысяч рублей, middle —  90-130, senior — от 130. Team Lead — на этом уровне всё индивидуально и зависит от договоренностей в компании. Свою зарплату в Яндексе не смогу назвать из-за NDA 🙂

Зарплата также зависит от того, насколько успешно кандидат прошёл собеседование. Иногда можно договориться с HR-специалистом и на бóльшую сумму, чем указано в вакансии, потому что HR закладывает в вакансию вилку заработной платы, и если им встретится классный специалист, они согласятся на максимум.

На HeadHunter по запросу «UX-редактор» без труда найдутся вакансии с зарплатой от 90-100 тысяч:

зшс
pic

Для senior специалиста — от 180 тысяч:

pic

Если хотите стать UX-редактором — где учиться

Начинать в сфере UX проще при наличии  опыта работы с текстами в разных форматах. Если редактор раньше писал статьи в блог или делал сторис для приложений, ему будет легче начать путь в UX. 

Но прежде чем погружаться в обучение, выясните, насколько вам нравятся процессы с доказательствами, исследованиями и аргументами — это специфическая особенность UX-редактора, в отличие от работы маркетингового редактора.

Примерный путь, который надо преодолеть начинающему специалисту:

Пройти курсы. Для новичка, который раньше не работал в продуктовых компаниях или пришёл из другой сферы, лучше начать с курсов для UX-писателей (подборка полезных ресурсов чуть ниже). После обучения можно собрать небольшое портфолио кейсов и начать откликаться на вакансии.

Делать тестовые и собирать портфолио. Чтобы быстрее понять, с какими задачами придётся сталкиваться в работе, выполняйте тестовые задания. Здесь важно не только выполнить все задания, но и описать решения — так работодатель поймёт, как вы мыслите и аргументируете свою точку зрения.

После выполнения тестового у работодателя можно запросить обратную связь. Даже если она будет короткой, это поможет найти точки роста и понять, на что обратить внимание.

На первых порах в портфолио можно складывать тестовые задания, это и будут первые кейсы редактора. Наличие продуктовых кейсов в портфолио обязательно — если их нет, соискатель не пройдёт даже первичный отбор.

pic
Тестовые задания для редактора интерфейсов чаще всего дают сразу в Figma. Так выглядят тестовое задание от Тинькофф для UX-редактора

Обратиться к ментору. Менторство — дополнительная опция, которая поможет быстро прокачать понимание задач и слабые стороны. Ментор — это профессионал, который консультирует менее опытных специалистов и делится опытом. Он поможет оценить выполнение тестовых заданий или содержание портфолио, расскажет, что хорошо или плохо, а что надо подтянуть. После работы с ментором легче откликаться на вакансии, делать тестовые и проходить собеседования.

Развивать насмотренность. Смотреть, что делают другие всегда полезно. Собирайте референсы, изучайте разные приложения и сайты, обращайте внимание на детали в интерфейсах, удачные и неудачные решения.

Ира Моторина
Ира Моторина

Head UX-Writer в Яндекс Плюс

Всё это базовые вещи для старта в UX. В любом случае надо ориентироваться на требования конкретных вакансий. На рынке мало компаний, которые просят только базовые навыки, скорее всего они потребуют специфические компетенции, например, опыт работы в FinTech, опыт работы с технической документацией или опыт в редактуре от 5 лет.

При этом чем выше грейд, тем дольше компания ищет человека — сильные специалисты чаще всего уже заняты в классных проектах. Поэтому некоторые компании нацелены на поиск новичков — их проще найти, и они быстро учатся.

Подборка ресурсов

Где учиться, что читать и слушать про UX.

Telegram каналы и блоги

Курсы

Менторство

Видео

Рассылки 

Книги

Подкасты

UX-редактор: главное

  1. UX-редактор — это специалист, который делает интерфейсы понятными для пользователя. Понимание продукта и забота о человеке в его работе на первом месте, а текст — один из инструментов.
  2. Маркетинговый редактор старается вовлечь читателя в продукт — подвести его к покупке или к целевому действию. UX-редактор начинает общаться с человеком, когда тот уже стал пользователем — установил себе приложение или зарегистрировался в личном кабинете.
  3. Хороший UX-текст такой, в котором пользователю всё понятно, а переходы между экранами предсказуемы. 
  4. Помимо текстов интерфейсов редактор может быть ответственен за любые задачи, связанные с продуктом компании: пуш и sms-уведомления, технические письма, редполитика, Tone of Voice бренда, инструкции в базе знаний, скрипты для службы поддержки.
  5. UX-редактор полагается на исследования и умеет проводить их. Исследования помогают заточить приложение под определенную аудиторию: подвести пользователей к нужным экранам и функциям, а всё приложение сделать понятным.
  6. Универсальных метрик для оценки UX-редактора нет — всё зависит от цели компании, её продукта и функций интерфейса. Крупные компании чаще всего используют подход OKR — задачи на квартал для всей команды. Команда сама решает, каких целей хочет достигнуть и как будет их измерять.
  7. В среднем опытный UX-редактор за полный рабочий получает около 100 тысяч рублей.  

Комментарии