menu

Как поднять Open Rate в 2,5 раза при помощи доотправки писем

Доотправка — простой и эффективный способ поднять открываемость писем. Несмотря на легкость, не все им пользуются, а зря. Рассказываем, как использовать доотправку, в чем ее ограничения и как она влияет на показатели рассылок.

Успех письма на 60% зависит от темы. Если заголовок не зацепил читателя, письмо не открывают. Хороший контент, ловко придуманная маркетинговая акция могут пострадать от неудачной темы.

Если заголовок не сработал — не печальтесь. Выделите в базе тех подписчиков, кто не открыл письмо, и отправить им то же самое сообщение, но с более удачной темой.

Как это выглядит на практике.

Примеры

Доотправка тем, кто не открыл

Об одном из удачных примеров в своем блоге рассказывает агентство Out Of Cloud. Отправив повторное письмо, интернет-магазин заработал 800 000 руб. Почитайте.

Доотправка тем, кто открыл

Доотправку можно использовать и для тех, кто открыл первое письмо. В этом случае выделяется активный сегмент базы, с которым дальше идет работа.

Приведем пример из практики нашего сервиса.

Алиса Киричок, email-маркетолог UniSender
Алиса Киричок, email-маркетолог UniSender

В 2014 году наш email-маркетолог Алиса Киричок помогала Центру снижения веса «Доктор Борменталь» реанимировать и сегментировать базу адресов.

Реанимировать — оживить старую и пассивную базу. Алиса подробно рассказывает, как это сделать, в серии из трех постов. Если хотите разобраться, начните с первого.

Перед рассылкой выделили несколько сегментов: те, кто записались и пришли на прием; записались, но не пришли; отказались в ответ на звонок; пришедшие в центр, но не подписавшие договор и др.

Первая рассылка показала неплохие результаты. Подписчики сдвинулись с мертвой точки и начали реагировать на предложение, актуальное для каждого сегмента. Open Rate не превышал 25%.

Тем, кто открыл первое письмо, решили отправить повторное. Центр продолжил работу с активными подписчиками, и показатели рассылки резко возросли.

Доотправленное письмо

Повторное письмо. Зеленым — количество переходов по ссылкам

Письмо показало отличные результаты:

Результаты по доотправленному письму

Результаты доотправленного письма с приглашением

Результаты доотправки по всем сегментам:

  • Open Rate вырос в 2-2,5 раза и составил 51%-62%.
  • Click Rate вырос в 2,5-3 раза и составил 11%-18%.

Результат доотправки по 4 из 6 сегментов:

Результаты кампании по доотправке писем

При очевидной пользе доотправки, у этой техники есть свои ограничения.

Ограничения доотправки

Дадим три совета, которые помогут использовать технику с толком и без ущерба для себя и подписчиков.

Не злоупотребляйте

Не советуем доотправлять слишком часто. Пользователь, который прочитает два одинаковых письма с разными заголовками, вряд ли будет доволен. Техника подойдет для акционных писем, писем реактивации и важных объявлений.

Внимательно следите за статистикой

Если пользователи реагируют негативно — часто отправляют в спам и жалуются, — откажитесь от доотправки в будущем. О том, как смотреть статистику рассылки и об аналитике email-сообщений читайте в нашей Базе знаний.

Подготовьтесь заранее

Приготовьте запасной вариант темы письма и прехедера (если нужно) заранее. Если в первой теме вы обещали выгоду, во второй сфокусируйтесь на пользе.

Пример:

Темы писем с выгодой и пользой

Если вы заявили пользу в теме, значит, письмо обязано быть полезным. Громкий заголовок не спасет рассылку, если внутри слабый контент.

Как настроить доотправку в UniSender

Доотправка — частный случай сегментации подписчиков по активности. Подробно о том, как сегментировать по активности, мы написали в Базе знаний.

Еще на нашем канале в YouTube есть видео о том, как отправить письмо тем, кто не открыл предыдущее. Посмотрите.

Как в UniSender отправить тем, кто не открыл письмо

Вывод

Доотправка писем — простая и незатратная техника. Она может в разы увеличить процент открытий и переходов. Поднимая результативность рассылок, не забывайте о мерах предосторожности: доотправляйте только при необходимости, внимательно смотрите на статистику и тестируйте заголовки.