menu

Как правильно запустить email-рассылку. 10 шагов

Пошагово рассказываем, с чего начать рассылки

Email-маркетинг — эффективный канал, который помогает удерживать клиентов, обучать пользователей, стимулировать продажи и находить клиентов в социальных сетях.

Но запустить рассылки с наскока не получится — чтобы всё сделать по уму, нужно понять, как работает email и каким должно быть хорошее письмо. Если не разобраться с этим, рассылка может попасть в спам, а компания — потерять доверие клиентов.

Приведу пример.

Разобрались

рассылка LoftBlog

Рассылка Loftblog: в письмах красивый дизайн, они приходят только во входящие, внутри — много интересного и полезного. Такая рассылка хорошо удерживает клиентов и даёт стабильный трафик на сайт

Не разобрались

Рассылка «Развитие и красота»

Рассылка «Развитие и красота»: я на неё не подписывался, письма приходят только в спам, содержание сообщений мне не интересно. Выхлоп от такой рассылки минимальный

Рассказываю, как правильно запустить email-рассылку за 10 шагов.

Шаг 1. Прочитать правила сервисов рассылок и почтовых служб

Важный этап, который решит большинство проблем в будущем.

Сервис рассылки — это программа, через которую мы будем отправлять email-рассылки и следить за их эффективностью. Обычно в таких компаниях есть политика, в которой написаны правила: отношение к спаму (негативное), требования к письмам, запрещённые тематики. Вот, к примеру, правила и антиспам-политика UniSender.

Почтовые службы (Mail.Ru, Яндекс.Почта, Gmail) — это принимающая сторона, на их почтовые ящики мы будем отправлять письма. Они заинтересованы в том, чтобы защитить своих пользователей от спама и мошенников. Поэтому каждая почтовая служба разработала свои правила для отправителей массовых рассылок. Если хотите, чтобы ваши письма приходили во входящие — прочтите эти документы:

Если нет времени вникать во все эти правила, мы подготовили краткий пересказ в нашей статье про email-маркетинг и закон.

Шаг 2. Завести корпоративную почту

Корпоративная почта — это почта с доменом вашей компании. Например, у сайта example.com могут быть такие адреса:

  • g.petrov@example.com
  • mariatunova@example.com
  • elomko@example.com

Рассылать письма с бесплатных доменов (@mail.ru, @gmail.com, @outlook.com) мы не рекомендуем. И вот почему:

  • Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов. Логика такая: нет корпоративной почты — значит, нет сайта. Если нет сайта, то откуда взялась база подписчиков?
  • Бесплатные домены нельзя подключить к постмастерам — специальным системам аналитики от почтовых служб. В этих сервисах можно следить за доставляемостью, репутацией отправителя и попаданием рассылок в спам.
  • Бесплатные домены — это не солидно. Корпоративная почта выглядит куда более представительно 🙂

Разбираемся, как настроить корпоративную почту за 20 минут.

Шаг 3. Зарегистрироваться в сервисе рассылок

Сервис рассылок помогает работать с базой подписчиков, собирать красивые письма, следить за эффективностью рассылок. Многие сервисы предлагают продвинутые инструменты: блочный редактор для адаптивных HTML-писем, конструкторы форм подписки, автоматизацию и интеграции сторонних приложений.

Мы написали серию статей о том, как выбрать сервис рассылки:

Ни на что не намекаем, но вот здесь можно зарегистрироваться в UniSender и за 15 минут создать своё письмо 😉

Шаг 4. Собрать базу подписчиков или загрузить готовую базу

Чтобы рассылать письма, нам нужна база подписчиков. Это пользователи, которые оставили свой email и дали согласие на получение писем. Отправлять без согласия нельзя — рассылки попадут в спам, а компанию могут оштрафовать.

Делимся полезными статьями, которые помогут собрать и увеличить базу подписчиков:

Ещё советуем почитать, как сделать конверсионную форму подписки. В статье мы с нуля собираем вот такую симпатичную форму:

форма подписки

Шаг 5. Поработать с техническими настройками

Технические настройки похожи на паспорт — если с ними всё ок, рассылку без проблем пропускают во входящие к подписчикам. Тех. настройки подтверждают добропорядочность отправителя и не дают мошенникам отправлять письма от нашего имени.

Сами технические настройки — это несколько записей в DNS-зоне домена. Их можно легко настроить вручную:

Шаг 6. Написать текст

В тексте email-сообщений много премудростей, в которых может запутаться даже опытный копирайтер: тема, прехедер, alt-тексты, ссылка на отписку, подпись, персонализация. Чтобы помочь начинающим email-маркетологам и авторам, мы написали книгу об особенностях текстов в рассылках (она бесплатная).

Обложка нашей книги
Обложка нашей книги

Если времени на книгу нет, предлагаем ускоренный курс по email-копирайтингу:

  1. Тексты рассылок: темы, прехедер, отписка от рассылки, персонализация, alt-тексты.
  2. Тексты рассылок: штампы, ссылка на веб-версию, подпись, стоп-слова, объём текста.

Шаг 7. Подготовить дизайн и сверстать макет

Определяемся с задачами и структурой сообщения — от этого будет зависеть дизайн. Обычно все письма состоят из одинаковых элементов: прехедера (короткая полоса в начале), шапки, тела письма и подвала. Можете открыть любую рассылку на почте и, скорее всего, увидите эту структуру:

типичная структура письма

Компании придерживаются 2 стратегий в дизайне писем: кто-то отправляет HTML-сообщения, кто-то — обычный текст.

HTML

html-письмо

Это HTML-письмо: внутри есть картинки, цветные кнопки и нестандартные шрифты

Обычный текст

Письмо Мосигры

Письма в формате обычного текста выбиваются из структуры «прехедер-шапка-тело-подвал». В них нет картинок, а само письмо больше напоминает личное сообщение, а не массовую рассылку

Какая именно стратегия подойдёт вашей компании — решать вам. Рекомендуем протестировать разные варианты дизайна, чтобы понять, что лучше заходит аудитории.

Полезные статьи по дизайну писем:

Готовый макет нужно сверстать — переложить на специальный язык, который понимают приложения для просмотра почты. Существует 3 способа сделать это:

  • Сверстать вручную.
  • Собрать в блочном редакторе.
  • Заказать дизайн и вёрстку в агентстве или у фрилансеров.

О каждом из этих способов мы подробнее говорим в статье о вёрстке писем.

Шаг 8. Проверить письмо

Когда вы сверстаете письмо, рекомендуем проверить его по нашему чеклисту. В нём — 12 признаков здоровой рассылки:

12 признаков здоровой рассылки

Если интересно — можете прочесть подробнее о каждом из этих пунктов в отдельной статье.

Шаг 9. Отправить

Если рассылка соответствует всем требованиям из чеклиста, её можно отправлять. Но осторожно — существуют ситуации, когда рассылка сразу по всей базе может загубить email-маркетинг. Я знаю 2 таких ситуации:

  1. Вы рассылаете по старой базе. Email-адреса несколько месяцев (или лет) пылились в экселевской табличке и теперь начальник дал отмашку: «Отправляй письма!» Рассылать по такой базе опасно — в ней много недействительных адресов, спам-ловушек, и людей, которые забыли про вашу компанию. Чтобы не попасть в спам, такую базу нужно реанимировать.
  2. Вы впервые рассылаете письма со своего домена. Нормально, если с нового домена вы будете отправлять на небольшую базу — скажем, до 1000 человек. Но более масштабные рассылки насторожат почтовые службы — откуда у нового домена столько подписчиков? Чтобы рассылки не заблокировали, объёмы писем нужно наращивать постепенно. Рассказываем, как прогреть новый домен для email-рассылки.

Шаг 10. Следить за эффективностью рассылки

Чтобы оценить вклад email в прибыль компании и планировать письма в будущем, нам нужно постоянно следить за эффективностью рассылок. Email-маркетологи смотрят на множество параметров: открытия писем, переходы на сайт, конверсию, репутацию домена, отписки, жалобы на спам. Делимся полезными памятками, которые помогут посчитать основные метрики в email-маркетинге:

базовые метрики
продвинутые метрики

Это багаж знаний, который поможет запустить свою первую рассылку. Если у вас остались какие-то вопросы о том, как начать отправлять письма, задавайте их в комментариях под статьёй 😉