Бизнес-аналитик (business analyst) — это специалист, который ищет проблемы в бизнесе, оптимизирует бизнес-процессы , помогает в запуске новых проектов и планирует стратегии развития. Он отвечает за интерпретацию бизнес-данных и предоставляет руководству рекомендации по улучшению работы компании.
Иногда аналитик выступает в качестве посредника между бизнесом и командой исполнителей. Он собирает и структурирует все требования к продукту, делая их понятными для всех участников проекта.
Чем занимается бизнес-аналитик
В классическом понимании бизнес-аналитик представляет собой универсального специалиста. Он разбирается в экономике, финансах, организационном развитии и ещё в ряде смежных сфер.
В зависимости от задач и потребностей компании обязанности специалиста могут сильно отличаться. Например, его задачей может быть только аналитика email-рассылок с целью увеличения конверсии, а может — поиск проблемы и анализ всей деятельности компании.
Бизнес-аналитик экономит деньги компании и помогает ей зарабатывать больше. Например, он может определить, какие инвестиции не принесли результатов и правильно перераспределить бюджет.
Часто аналитики специализируются в определенной нише:
- Дата-аналитик. Работает с данными, создаёт визуализации и дашборды, выстраивает метрики, находит закономерности, продумывает вероятные изменения.
- Системный аналитик. Анализирует интеграции и архитектуры, умеет читать код и журнал программных ошибок, формирует требования для разработчиков.
- Консультант. Обладает широким кругозором в бизнесе и IT. Помогает в цифровой трансформации бизнеса и формирует стратегию развития продукта.
- Аналитик бизнес-процессов. Анализирует и модернизирует бизнес-процессы компании. Определяет возможные улучшения и создаёт требования к изменениям.
Если изучить вакансии бизнес-аналитиков, то требования к соискателю будут примерно одинаковы, даже если звучат по-разному.
Например, вот описание обязанностей специалиста в строгом официальном стиле:
Пример чёткого описания обязанностей бизнес-аналитика в вакансии
А вот более простое разъяснение обязанностей, но суть аналогична вышеупомянутому примеру:
Фрагмент вакансии с разъяснением обязанностей бизнес-аналитика
Чтобы структурировать знания и навыки специалистов, разработан стандарт BABOK. Это руководство Международного института бизнес-анализа IIBA, свод правил. Здесь прописаны требования к сертификации, ссылки на различные инструменты и подходы к решению задач аналитиков.
Необходимые навыки и знания
Ключевым навыком, необходимым для успешной работы бизнес-аналитика, является умение обрабатывать информацию и делать из неё выводы. Для этого нужна прочная база в статистике, эконометрике, моделировании и визуализации данных, а также умение использовать профильные программные инструменты для работы с Big Data.
Наряду с hard-skills (профессиональные навыки) важны и soft-skills (гибкие навыки). Бизнес-аналитики должны уметь эффективно доносить свои умозаключения и рекомендации до стейкхолдеров любого уровня. Это включает в себя готовность представлять исходные данные и умозаключения в понятной форме, а также умение взаимодействовать с лицами, обладающими различным опытом и уровнем технических знаний.
Гибкие навыки, необходимые специалисту:
- коммуникабельность и умение работать в команде;
- тайм-менеджмент и организационные навыки;
- умение вести деловые переговоры, как в устной, так и в письменной форме;
- стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
К профессиональным знаниям и умениям относят следующие:
- Умеет собирать информацию о бизнесе и продукте. Для сбора данных использует анкетирование, интервьюирование, личное общение, изучение технической документации, отраслевая пресса, специализированные интернет-сайты и прочие источники.
- Умеет формулировать техническое задание. Знает, как правильно описать требования заказчика, может чётко описать нужный функционал. Например, конструктивные особенности, требования к производительности, эксплуатации и внешнему виду.
- Знает теорию бизнес-анализа. Может дать оценку структуре и функционалу компании.
- Разбирается в технической документации. Может представить проект заказчику и объяснить, как работает разрабатываемый продукт и что предстоит сделать.
- Умеет структурировать большой объем данных. Изучает, строит прогнозы, проводит исследования. Выявляет взаимосвязи с помощью инструментов Tableau Desktop , Power BI. Также умеет оценивать ситуацию комплексно, поэтому любой бизнес-аналитик должен понимать, как работают веб-аналитика и BI-системы, что такое сквозная аналитика .
- Владеет методами управления проектами. Знает, как лучше выстроить порядок действий при выполнении задачи для наилучшего контроля. В зависимости от условий проекта и требований заказчика может выбрать Kanban, Agile, Scrum, Lean или иную гибкую методологию.
- Моделирует бизнес-процессы. Бизнес-аналитик составляет диаграммы процессов, применяет методы графического моделирования, составляет блок-схемы. Для этого ему нужно знать специальные программы, например, EPC, системы BPMN, методологии IDEF0 и IDEF3.
- Умеет работать с Excel и его надстройками Power Query, Power Pivot. Знает языки программирования Python и SQL. Они требуются для автоматизации работы с базами данных.
Необходимость знания тех или иных предметных областей может варьироваться. Как правило, чем шире диапазон знаний специалиста, тем выше его ценность.
Пример требований к бизнес-аналитику из вакансии на HH.ru
Зачем компании бизнес-аналитик
Бизнес-аналитик умеет общаться с каждым из участников проекта на понятном языке: с маркетологами — на примере пользовательских кейсов и бизнес-выгод, с инженерами и менеджерами продуктов — с позиции функциональности и уровня эксплуатации решения, с IT-специалистами — через обсуждение модульной архитектуры решений и прочих нюансов.
На основании перечисленных функций и обязанностей, можно сделать выводы о том, в каких ситуациях нужен аналитик.
Помогает выявить проблемы бизнеса и найти решение
Если работа в компании не ладится и руководство не может понять причины, на помощь приходит бизнес-аналитик. Он погружается в бизнес, изучает проблему, анализирует процессы. В итоге предлагает заказчику решение, которое улучшит ситуацию или поможет достичь нужной цели.
Сложно точно определить сферу деятельности компании, для которой нужен бизнес-аналитик. Правильнее будет сказать, что в компетенции специалиста входит обзор всей деятельности в целом. Он ищет слабые места компании и старается превратить их в сильные.
В процессе внедрения нового решения изначальный запрос заказчика-компании может быть модернизирован до неузнаваемости. Иногда по итогам анализа специалист может решить, что лучше всё оставить как есть. То есть бизнес-аналитик не старается любыми способами реализовать задачи заказчика. Он анализирует возможные решения, определяет их актуальность и целесообразность с позиции выгоды для компании.
Пример описания услуги бизнес-аналитики для выявления проблем компании и поиска решений
Участвует в разработке продукта и выстраивании процессов
До популяризации профессии аналитика компании преимущественно работали по сценарию «разработчик — клиент». Результатом такого взаимодействия нередко становилась ситуация, когда компания получала продукт, не соответствующий ожиданиям. Например, программа, идеальная с точки зрения команды разработчика, оказывалась совершенно непонятной конечному пользователю или неудобной для заказчика.
Бизнес-аналитик помогает бизнесу и разработчикам понять друг друга. То есть донести до технических специалистов на понятном для них языке, чего же хочет заказчик. Для этого он изучает процессы и потребности бизнеса, выявляет проблемы, формулирует задачи для постановки верного решения, которое устроит все заинтересованные стороны.
В результате бизнес видит ситуацию глазами разработчиков и понимает, сколько времени и сил потребуется на внедрение решений. А разработчики чётко представляют результат, который хочет получить клиент.
Настраивает и визуализирует необходимые отчёты
По запросу компании-заказчика бизнес-аналитик устанавливает метрики, которые важны для отслеживания и контроля. Собирает необходимые данные и формирует визуальные отчёты для владельца компании или продукта. Благодаря такой визуализации заказчик может чётко представить, что происходит в бизнесе или с его продуктом.
Сайт специалиста по визуализации данных
Когда бизнес-аналитик не нужен
Есть несколько ситуаций, когда приглашение бизнес-аналитика будет избыточным:
- компания маленькая — требуемый объем работы не окупит затраты на бизнес-аналитика.
- у компании отсутствуют серьезные проблемы в сфере эффективности, она и так успешно развивается — есть риск, что теоретически привлекательные рекомендации бизнес-аналитика сломают выстроенные процессы;
- сфера деятельности компании является слишком сложной или, наоборот, слишком простой — в первом случае знания бизнес-аналитика могут вступить в противоречие с отраслевой спецификой, а во втором они просто избыточны;
- компания находится на стадии быстрого роста и пока не ориентирована на эффективное использование ресурсов — рекомендации бизнес-аналитика могут притормозить бурное развитие компании.
Главные мысли
