Социальная сеть — это веб-сайт или приложение, где люди могут создавать личные профили, виртуально обмениваться информацией, поддерживать контакты с другими участниками сообщества и формировать новые знакомства.
Первая социальная сеть Classmates.com появилась в 1995 году: пользователи из США и Канады получили возможность находить своих знакомых и поддерживать с ними связь. В начале 2000-х появились те соцсети, которые знакомы нам до сих пор: LinkedIn (2002), Facebook* (2004), Twitter (2006), а также популярные российские сервисы «ВКонтакте« и «Одноклассники« — оба возникли в 2006 году.
Количество людей, которые используют социальные медиа, растет ежегодно и в 2022 году составило 58,4% от всего населения Земли.
Рост пользователей социальных медиа с 2012 по 2022 год. Источник
Отличия соцсетей от других медиаформатов
Соцсети часто объединяют в единую группу с мессенджерами: и те, и другие предоставляют средства для общения большому кругу людей. Основное отличие в том, что социальные сети дают доступ к массовой коммуникации. Например, ваш пост во ВКонтакте увидят сразу все друзья, а может, и другие люди. В то время как мессенджеры дают людям возможность общаться один на один или создавать небольшие комьюнити, например семейный чат или чат для друзей.
Грань между мессенджерами и соцсетями размытая: во многих соцсетях есть встроенные мессенджеры, а в некоторых мессенджерах существует возможность публиковать посты на широкую аудиторию.
Коливинг для путешественников «Станция Смена» публикует в телеграм-канале полезную информацию для цифровых кочевников и анонсирует новые смены
Различие между социальными медиа и социальными сетями тоже есть. Социальные медиа — это все площадки, на которых пользователи могут публично высказывать свое мнение. Социальные сети — лишь один из форматов социальных медиа. Вот примеры других видов соцмедиа:
- сайты отзывов (Tripadvisor, «Отзовик»);
- блоги («Дзен», Medium);
- дискуссионные форумы (Reddit);
- сайты с закладками (Pinterest);
- сервисы, которые позволяют делиться видеоконтентом (YouTube, TikTok);
- маркетплейсы (Etsy, «Авито»);
- социально-новостные сайты, на которых люди сами публикуют новости (News2.ru).
Основное отличие соцсетей от других маркетинговых каналов – сокращение дистанции между бизнесом и клиентом. Если ваш контент попадает в сердце клиента, вы становитесь частью его повседневной рутины. Он читает и смотрит вас наряду с любимыми блогерами, СМИ и авторами, а также получает возможность быстро и просто общаться с вами. Все это становится основой для прочной связи и искренней лояльности и влияет на выбор поставщика, когда клиенту понадобятся ваши услуги или товар.
Как соцсети используют в бизнесе
Соцсети помогают бизнесу быть на связи с клиентами: привлекать новых покупателей, взращивать лояльность, возвращать клиентов для повторных покупок, получать обратную связь, оперативно информировать подписчиков о выгодных акциях или новостях бренда, работать над репутацией. Вот какие инструменты для этого используют.
Страница или сообщество бренда. На странице бренда формируется теплая аудитория. Эти люди уже знают о компании и ее продуктах, а значит, они более открыты к предложениям о покупке. Вдобавок подписка на страницу компании помогает укреплять лояльность: бренд находится в постоянном поле зрения клиента и может предлагать ценный контент.
Школа онлайн-фитнеса Sekta брендировала страницу «ВКонтакте» под сезонную программу
Реклама у блогеров. 8 из 10 потребителей покупают товары после того, как видят их у инфлюэнсеров. Социальные сети дают бизнесу возможность продавать не только своим подписчикам, но и аудитории блогеров или тематических ресурсов. Размещение такой рекламы обычно называют посевом.
Чтобы искать подходящие паблики и блогеров было проще, используют биржи — вот, например, окно поиска пабликов в бирже Sociate
Таргетированная реклама. Платные объявления, аудиторию которых можно тонко настроить. Можно выбрать подходящие демографические характеристики — пол, возраст и месторасположение людей, которые увидят рекламу; интересы — например, показать рекламу шин автолюбителям, а о концерте музыканта рассказать тем людям, которые слушают его музыку.
Таргетинг может быть разным, например «ВКонтакте» позволяет выбрать аудиторию, в том числе по ключевым фразам
Мессенджер. В соцсетях, как правило, есть встроенный мессенджер. Брендам он помогает оставаться на связи с пользователями, предоставлять консультации или клиентскую поддержку.
Петербургский сервис по сбору вторсырья принимает заявки через мессенджер «ВКонтакте»
Рассылки. Благодаря этому инструменту вы можете отправлять личные сообщения вашим клиентам, например с анонсами акций или новыми продуктами. Рассылки позволяют обходить ограничения алгоритмической ленты, из-за которой пользователи могут пропускать ваши посты. Сообщения в рассылке люди наверняка прочитают — их открываемость доходит до 70%.
Подписавшиеся на канал клиенты не только смогут видеть в ленте новые посты, но и будут получать рассылки от бренда
Маркет. Многие социальные сети работают как маркетплейсы, в которых можно искать и оплачивать товары. Во «ВКонтакте», например, карточки товаров размещаются прямо на странице бренда, также их можно найти по ключевым словам через поиск или на вкладке «Маркет».
В карточке товара можно разместить фотографии и подробное описание, поставить ссылку на диалог с продавцом
Основные соцсети
«ВКонтакте». Крупнейшая социальная сеть в России. Самая активная аудитория здесь — люди возрастом от 25 до 34 лет, но на площадке присутствуют пользователи всех возрастных категорий. Сейчас «ВКонтакте» стала основной площадкой для продвижения бизнеса в России: здесь можно запускать таргетированную рекламу, создавать рассылки, формировать виртуальный магазин.
«Одноклассники». Активная аудитория здесь более возрастная, чем у «ВКонтакте» — половина пользователей старше 45. Такая аудитория считается наиболее платежеспособной. Это подтверждается тем, что значительная часть участников соцсети пользуется платными функциями, например в 2021 году 46% пользователей потратили на подарки свыше 3000 руб. Здесь также есть маркетплейс, можно запускать таргетированную рекламу и создавать брендированные подарки. Создатели контента могут монетизировать его при помощи платной ленты новостей или платного доступа в группу.
Instagram*. Социальная сеть, в основе которой стоит постинг медиаконтента — фотографий и видео. Instagram* был одной из крупнейших площадок для продвижения российского малого бизнеса, но сейчас соцсеть заблокирована на территории РФ. Из открытых для бизнеса инструментов остался только посев в аккаунтах блогеров. Таргетированную рекламу из России запускать нельзя.
Facebook*. Крупнейшая социальная сеть в мире с широкими возможностями для продвижения бизнеса. В настоящее время заблокирована в России, никакие из бизнес-инструментов не доступны.
LinkedIn. Деловая социальная сеть. Здесь распространен бизнес-нетворкинг и рекрутинг: компании публикуют вакансии, на которые могут откликаться пользователи соцсети. Соцсеть активно используют для продвижения услуг и товаров B2B, для показа таргетированной рекламы. В настоящее время соцсеть заблокирована в России.
Из-за скудного выбора соцсетей в России SMM-специалистам часто поручают работу в мессенджере Telegram, а также в некоторых соцмедиа — особенно популярны Дзен и YouTube.
Telegram. Один из крупнейших мессенджеров в России, в котором бренды могут вести каналы и запускать платную рекламу. Также тут можно настроить чат-бота, который поможет обрабатывать часть сообщений клиентов, например автоматически принимать заявки или отвечать на частые вопросы.
Бот Буше помогает с доставкой
Дзен. Российская платформа для блогеров и бизнеса с ежедневной аудиторией в 22 млн пользователей. Здесь публикуют статьи и видео в разных форматах. Площадка позволяет брендам продвигаться при помощи собственного канала и сотрудничества с блогерами.
YouTube. Крупнейший в мире видеохостинг. Большую часть контента здесь выкладывают не бренды, а видеоблогеры и другие пользователи. Продвигаться на площадке сейчас можно двумя способами: вести собственный канал или договариваться на рекламное продвижение в каналах блогеров.
После блокировки Meta в России некоторые пользователи перешли в российские соцсети-аналоги. Сервисы пока не пользуются большой популярностью — во многом из-за сырого функционала, но имеют потенциал для роста.
TenChat. Задумывался как аналог LinkedIn. В начале 2022 года соцсетью пользовались 100 тысяч человек, но уже в мае количество юзеров перешагнуло за 1 млн. Ядро аудитории — \сотрудники компаний, фрилансеры, предприниматели. Фрилансеры могут искать здесь заказчиков, бизнес — искать сотрудников, тендеры и аукционы.
ЯRUS. Портал объединяет в себе несколько сервисов — видеохостинг, агрегатор новостей, платформу для создания контента, сервис музыки, мессенджер. Платного продвижения пока нет, но можно продвигаться бесплатно через ленту блогеров.
Россграм. Социальная сеть, которую разрабатывают на замену Instagram*. Приложение пока не вышло, но на официальном сайте можно зарегистрироваться в списке предзаписи.
Советы по продвижению в социальных сетях
Изучайте целевую аудиторию. Во-первых, это позволит вам выбрать те площадки, которыми пользуются ваши клиенты. Например, товары для дома легко продвигать в «Одноклассниках», а образовательные курсы по SMM лучше продавать через «ВКонтакте» — аудитория «Одноклассников» в них особо не заинтересована.
Во-вторых, понимание портрета ваших клиентов позволит публиковать подходящий контент и точечно проводить рекламные кампании: выбирать правильные настройки таргетинга и подходящие аккаунты для посева.
Создайте стратегию продвижения в социальных сетях. Когда вы четко понимаете, каких целей хотите достичь, вам проще выбирать инструменты, обозначать ключевые метрики и публиковать релевантный контент. В стратегию желательно включить описание tone of voice — голоса бренда. Это избавит от случаев, когда один пост написан официальным тоном, а в другом вдруг появляются шутки.
Автоматизируйте. Многие процессы в социальных сетях можно доверить автоматике. Это снимет часть нагрузки с менеджеров социальных сетей и позволит им заниматься более стратегическими вопросами, нежели однообразной рутиной. Здесь помогут функции отложенного постинга, чат-боты в мессенджерах, планирование автоматического старта и окончания рекламных кампаний.
Анализируйте. Во-первых, аудитория по-разному реагирует на различные средства продвижения. То, что работает у ваших конкурентов, может не сработать у вас, и наоборот. Во-вторых, даже эффективные рекламные кампании со временем перестают действовать — аудитория выгорает. Постоянная аналитика поможет лучше узнать поведенческие привычки аудитории, позволит выявить самые эффективные инструменты и минимизировать финансовые затраты.
Пробуйте новое. Маркетинг в социальных сетях — сфера, которая постоянно меняется. Площадки выкатывают свежие инструменты, маркетологи придумывают новые стратегии продвижения. Держите руку на пульсе, чтобы использовать соцсети на полную.
Главные мысли
