Как принимать платежи в чат-ботах в Telegram

Чат-боты используют для имитации живого общения с клиентами и в качестве службы поддержки. Но помимо оказания консультационной поддержки чат-ботов можно применять и для приёма платежей. В статье расскажу, зачем доверять финансовые вопросы ботам, какие есть плюсы и минусы, как принимать оплату в чат-ботах Telegram.

Зачем принимать платежи в чат-ботах

Чат-боты больше не новинка для пользователей. Люди активно их используют для поиска информации, получения быстрых ответов на вопросы или уточнения важных данных. Многие клиенты предпочитают пообщаться с чат-ботом вместо того, чтобы ждать соединения с оператором или звонить в колл-центр.

Почему приём платежей через чат-боты может быть удобным и выгодным?

Оперативный доступ. Для многих людей мессенджеры и соцсети стали основным способом общения, потеснив звонки. Почти у каждого среднестатистического пользователя на смартфоне установлено несколько мессенджеров или приложений для соцсетей. Соответственно, доступ к чат-боту люди могут получить за пару кликов.

Улучшенный клиентский опыт. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы он принимал оплату прямо в чате — клиенту не понадобится переходить в другой интерфейс. Такой подход обеспечивает более плавное обслуживание, а значит, повышает удовлетворённость и лояльность клиентов.

Увеличение продаж. Если оплачивать покупки становится ещё проще и удобнее, то и продажи начинают расти — вместе с доходами бизнеса.

Согласно отчёту Software Advice, миллениалы — люди, рождённые в период 1980–2000 годов — предпочитают чаты в качестве канала связи с брендами.

Оплата в чат-ботах: преимущества и недостатки

✔ Плюсы:

Удобство для покупателей. Клиентам легко и удобно оплачивать товары или услуги в одном интерфейсе, не покидая мессенджер или приложение соцсети.

Быстрая обработка платежей. Чат-боты используют API и автоматизацию, платежи обрабатываются быстро. Это сокращает время ожидания как для бизнеса, так и для клиентов.

Экономическая выгода. Чат-боты требуют меньше инвестиций в человеческие ресурсы по сравнению с традиционными методами обработки платежей.

Универсальность решения. Приём платежей через чат-ботов можно настроить для самых разных сфер B2C-бизнеса — для интернет-магазинов, курьерской доставки, сервиса услуг и прочих видов бизнеса.

✘ Минусы:

Технические сложности. Разработать и внедрить функцию обработки платежей в чат-боте бывает сложно, долго и дорого.

Ограничение в способах оплаты. Чат-боты поддерживают не все варианты оплаты. Поэтому некоторые клиенты не могут воспользоваться услугой.

Проблемы безопасности. Приём платежей через чат-боты может беспокоить пользователей, поскольку личная и платёжная информация передается и хранится на сторонней платформе.

Вопросы соответствия. Чат-боты должны соответствовать разным нормативным требованиям, например, закону о защите данных. Это может усложнить процесс обработки платежей.

Как работает приём платежей в чат-ботах

С точки зрения пользователя оплата в чат-ботах работает достаточно просто. Например, человек листает социальные сети, изучает сайт, просматривает страницу или читает канал бренда. Он видит интересный товар и рядом кнопку «Купить». Клик по кнопке перенаправит пользователя в чат-бот, где нужно ввести личные данные и платёжную информацию. Далее покупатель подтверждает действие, и совершается оплата.

С примером приёма платежей в чат-ботах можно ознакомиться с помощью интерфейса платёжной платформы Telegram. При помощи этого решения можно прямо в мессенджере принимать оплату из 200+ стран с использованием платёжных систем, например:

Познакомиться с процессом оплаты в Telegram можно в бесплатном тестовом канале. Однако даже в тестовом режиме не работает оплата из России. Можно ввести другую страну, например, Армению, и тогда получится протестировать Demo Store. Это связано с тем, что платежная система Stripe не принимает платежи из России, Беларуси.

Поэтому покажем, как выглядит оплата через чат-бот сервисов, которые принимают платежи в России и подходят для бизнеса. Например, ЮKassa.

1. Зайдите в бот, нажмите /start. Скопируйте номер карты для теста и запомните дату и CVC. Дальше нажмите на кнопку «Заплатить 100,00 RUB» и затем на ту же кнопку в новом окне.

2. Введите скопированный номер карты в поле, введите срок действия и код. Нажмите «Продолжить» и затем на кнопку «Заплатить 100,00 ₽».

3. Согласитесь со всеми условиями, перечисленными на экране. Для этого дважды нажмите «Продолжить». На этом этапе вы подтверждаете, что в случае чего Telegram ни за что ответственность не несет, а платежная информация доступна только платежной системе.

4. Все, тестовая оплата проведена. Высветится плашка, что вы заплатили 100,00 ₽ за тестовый платеж. Бот пришлёт ссылку на тестовый чек. Также в конце ЮKassa предлагает ссылку на страницу, где можно потестировать больше сценариев оплат.

Последовательность или содержание шагов могут немного отличаться в зависимости от конкретного чат-бота. Но в целом примерно так и происходит совершение платежа через чат-бот.

Как принимать платежи в мессенджерах

Есть несколько способов, которые помогут настроить приём платежей через чат-бота. Они отличаются по уровню сложности. Иногда можно справиться без технических познаний, в других случаях потребуется помощь разработчиков. Вот наиболее популярные варианты.

По API

Такой способ подходит бизнесу, у которого уже есть чат-бот, в которого требуется внедрить платёжное решение. Для этого необходимо выбрать платёжную систему и получить код API — протокол, который позволяет использовать функции одного приложения внутри другого. Затем нужно сделать ряд настроек — и вот тут может понадобиться помощь специалиста, самостоятельно подключить бота сложно.

Примеры и короткий обзор платёжных систем, которые можно подключить по API:

PayMaster. Чат-бот помогает принимать оплату в мессенджере, автоматизировать работу с клиентами и снижать нагрузку на менеджеров. Бот умеет общаться с покупателями по сценариям, собирать обратную связь, подбирать товары по критериям, отвечать на вопросы, оформлять заказы, принимать оплату и отправлять уведомления о статусе.

Для подключения нужен статус юрлица или ИП и обязательный сайт. Через личный кабинет PayMaster доступны онлайн-статистика продаж, чеки и расширенная аналитика. Тарифы без абонентской платы: комиссия от 2% только с успешных платежей по банковским картам. Инструкция, как настроить платежи через чат-бота.

ЮKassa. Позволяет подключить Telegram-бота и принимать оплату за товары и услуги в мессенджере. Чтобы начать, нужно создать бота, подключить ЮKassa, настроить платёжный сценарий — и можно принимать платежи. Доступны три способа оплаты: банковские карты, кошелёк ЮMoney и SberPay.

Сервис поддерживает требования 54-ФЗ и работу с онлайн-кассами. Подходит ИП, юридическим лицам и самозанятым. Все платежи проходят автоматически, сотрудникам не нужно выставлять счета вручную. Комиссия зависит от оборота и формата бизнеса от 2,8% за успешные платежи. Инструкция, как подключить чат-бота.

Robokassa. Помогает выставлять счета и принимать платежи из ВКонтакте и Telegram. Подключение занимает от одного рабочего дня: регистрация и анкета, создание и активация магазина, после чего можно принимать оплату и выводить деньги.

Есть мобильное приложение для контроля продаж на любых устройствах. Также есть более 14 методов оплаты, автоматическая отправка чеков, более 130 интеграций с CMS и CRM. Инструкция, как подключить чат-бота.

С помощью конструктора

Если возможности подключиться по API нет, можно воспользоваться конструкторами ботов с интегрированным модулем оплаты. Созданный бот можно подключить к своему чат-боту — и знаний программирования не потребуется.

Зачастую конструкторы предлагают подробные инструкции. Например, на сайте Salebot размещены подробные инструкции по интеграции с 21 платёжной системой.

Примеры конструкторов ботов для приёма платежей:

• PuzzleBot ― сервис, который позволяет собрать чат-бота и настроить в нем магазин и принимать платежи;
• Salebot ― сервис с множеством функций: чат-боты, единое окно для мессенджеров, сайты, сервис для записи клиентов; также есть встроенная CRM;
• BotKits. ― сервис, в котором можно сделать чат-бота не только в Telegram, но и во ВКонтакте, Одноклассники, Viber.

По ссылке

Есть сервисы, которые создают платежного бота в Telegram, который формирует ссылки на оплату. Например, с помощью Ckassa.

Ckassa. Платежный бот позволяет подключить приём онлайн-платежей в Telegram без установки дополнительных приложений. Бот формирует платёжные ссылки и QR-коды, а клиенты могут оплачивать покупку картами, через СБП и SberPay.

Сервис автоматически выдаёт фискальные чеки в соответствии с 54-ФЗ и уведомляет об успешном платеже. Комиссии: 1,5% для СБП и 3,1% для карт, Mir Pay и SberPay.

Что нужно учитывать при подключении приёма платежей через чат-бот

Перед подключением чат-бота для приёма платежей важно учесть некоторые важные моменты.

Комиссия платёжной системы. Размер может существенно отличаться в зависимости от платёжного решения или способа оплаты. Поэтому важно сравнить варианты и выбрать наиболее оптимальные.

Юридический статус. Для получения доступа к онлайн-эквайрингу некоторых платёжных систем требуется статус юридического лица, ИП или ООО.

Отправка чека. Если сфера деятельности предусматривает использование ККТ и отправку чека, нужно продумать, как это осуществить. Например, можно отправлять чеки вручную или с помощью стороннего автоматизированного решения (например, транзакционные рассылки).

Также можно выбрать платёжную систему, которая поддерживает отправку чека сразу после оплаты. К примеру, такая услуга есть у Яндекса.

Защита доступа. Чтобы ограничить доступ сторонних лиц к чат-боту, желательно настроить двухфакторную аутентификацию для аккаунта-владельца.