Директ

Автор статьи
Екатерина Дёшина

Директ (direct) — это внутренний мессенджер Instagram*. Он доступен как в мобильной, так и в веб-версии.

С помощью директа пользователи могут писать сообщения, обмениваться медиафайлами, создавать групповые беседы и даже совершать аудио- и видеозвонки. 

Instagram* впервые представил директ в декабре 2013 года. До этого у пользователей соцсети не было возможностей для обмена сообщениями — они могли общаться только в комментариях под постами. Это лишало коммуникацию приватности и заставляло людей уходить в сторонние мессенджеры. Появление директа позволило Instagram* увеличить количество времени, которое пользователи проводят внутри приложения.

скрин из приложения Instagram*

Чтобы перейти в директ, нужно открыть ленту публикаций Instagram* и нажать на значок в правом верхнем углу

Виды чатов в директе

Все чаты в директе делятся на три группы: основные, общие и запросы.

Основные. Это чаты, которые начал сам пользователь или те юзеры, на которых он подписан. 

С помощью кнопки «Фильтровать» в правом верхнем углу экрана можно отобразить определенные виды сообщений, например непрочитанные или оставшиеся без ответа. 

скрин из приложения Instagram*

Instagram* предлагает разные варианты фильтров, включая удобные для бизнеса. Например, менеджеры могут отмечать тех пользователей, которые сделали или оплатили заказ через Instagram*.

Общие. Это раздел, куда пользователь самостоятельно перемещает чаты, из которых больше не хочет получать уведомления. При этом принимать и отправлять сообщения здесь можно так же, как и прежде.

скрин из приложения Instagram*

Чтобы переместить чат в раздел «Общие», нужно смахнуть его влево и нажать на соответствующую кнопку

Запросы. Сюда попадают сообщения от тех, на кого пользователь не подписан. Если юзер откроет чат и прочитает написанное, отправитель этого не узнает. Пользователь может принять запрос, отклонить или пожаловаться на спам. В первом случае чат переместится в раздел «Основные». 

Запросы на переписку располагаются в хронологический последовательности. Но Instagram* позволяет ранжировать их. Если нажать на кнопку «Самые актуальные», алгоритмы соцсети проанализируют содержимое чатов и отобразят их в порядке приоритетности. Например, сообщения от потенциальных клиентов будут идти первыми, а спам — последним.

скрин из приложения Instagram*

Так выглядит страница скрытых запросов

Возможности директа

Директ Instagram* предлагает все основные функции мессенджера.

Текстовые сообщения Пользователи могут отправлять друг другу сообщения в чатах — в обычном или в исчезающем режиме. Тексты, отправленные в исчезающем режиме, пропадают после прочтения.
Медиафайлы Можно делиться фото и видео из галереи, а также сделанными через приложение. Есть два варианта их отправки: так, чтобы медиафайл сохранился в чате, или в формате сторис. Во втором случае фото или видео исчезнет после того, как собеседник просмотрит его.
Голосовые сообщения Юзеры могут записывать аудиосообщения. Предельная длительность — 1 минута.
Стикеры и реакции Директ позволяет реагировать на сообщения с помощью эмодзи, а также отправлять селфи-стикеры.
Аудио- и видеозвонки В 2018 году у пользователей Instagram* появилась возможность проводить видео- и аудиочаты.
Групповые чаты Пользователи могут объединяться и создавать группы для одновременного общения с несколькими людьми.
Автопереводчик Встроенная функция позволяет переводить тексты на другой язык. Чтобы понять иностранного собеседника, не обязательно выходить из приложения и обращаться к сторонним сервисам.

Как использовать директ для продвижения бизнеса

Instagram* давно превратился в полноценную бизнес-платформу, где продвигают свои продукты все: от частных предпринимателей до крупных корпораций. Основная причина — популярность соцсети. По данным Demandsage, аудитория Instagram* насчитывает более 2,4 миллиардов активных пользователей. 61% из них составляют люди в возрасте от 18 до 34 — платежеспособная категория, на которую бренды часто направляют свои рекламные кампании. 

Хотя официально Instagram* в России заблокирован, многие компании продолжают использовать этот канал для продвижения товаров и услуг. И директ, как один из инструментов соцсети, помогает в этом. Разберем несколько вариантов использования мессенджера в бизнес-целях. 

Клиентский сервис. Через директ можно отвечать на вопросы клиентов и оперативно реагировать на жалобы. Поскольку часто запросы клиентов повторяются, для удобства и экономии времени можно создать встроенные шаблоны сообщений. К этому инструменту часто прибегают онлайн-магазины, продающие товары через Instagram*. Он доступен в режиме «Бизнес-аккаунт».

скрин из приложения Instagram*

Если пользователь отправит сообщение в нерабочие часы, в ответ он получит автоматическое сообщение

Маркетинговые коммуникации. В августе 2021 года Instagram* позволил всем бизнес-аккаунтам использовать специальное API, чтобы управлять сообщениями в директе. Благодаря этому у владельцев аккаунтов появилась возможность создавать чат-ботов и вести автоматизированные диалоги в мессенджере, что упростило процесс коммуникации. Например, с помощью сервиса Leadfeed можно запускать рассылки и информировать аудиторию об акциях и новинках. Это позволяет массово отправлять подписчикам рекламные сообщения, приглашения на мероприятия, специальные предложения и так далее.

скрин из кабинета Leadfeed

Так выглядит настройка рассылки в Leadfeed. Можно отправить ее только определенному сегменту. Например, новым подписчикам. Их можно фильтровать по трем параметрам: количество подписчиков, подписок и публикаций. Например, аккаунт, у которого нет ни публикаций, ни подписчиков с высокой вероятностью может оказаться ботом. Источник

Главные мысли

  • Это внутренний мессенджер Instagram*. Он доступен как в мобильной, так и в веб-версии.
  • С помощью директа пользователи могут писать сообщения, обмениваться медиафайлами, создавать групповые беседы и даже совершать аудио- и видеозвонки. 
  • Появление директа позволило Instagram* увеличить количество времени, которое пользователи проводят внутри приложения.
  • Сегодня директ — инструмент не только для личного общения, но и для бизнеса. Он позволяет выстраивать клиентский сервис и маркетинговые коммуникации. 

Вы нашли ответ?

0
0