Директ (direct) — это внутренний мессенджер Instagram*. Он доступен как в мобильной, так и в веб-версии.
С помощью директа пользователи могут писать сообщения, обмениваться медиафайлами, создавать групповые беседы и даже совершать аудио- и видеозвонки.
Instagram* впервые представил директ в декабре 2013 года. До этого у пользователей соцсети не было возможностей для обмена сообщениями — они могли общаться только в комментариях под постами. Это лишало коммуникацию приватности и заставляло людей уходить в сторонние мессенджеры. Появление директа позволило Instagram* увеличить количество времени, которое пользователи проводят внутри приложения.
Чтобы перейти в директ, нужно открыть ленту публикаций Instagram* и нажать на значок в правом верхнем углу
Виды чатов в директе
Все чаты в директе делятся на три группы: основные, общие и запросы.
Основные. Это чаты, которые начал сам пользователь или те юзеры, на которых он подписан.
С помощью кнопки «Фильтровать» в правом верхнем углу экрана можно отобразить определенные виды сообщений, например непрочитанные или оставшиеся без ответа.
Instagram* предлагает разные варианты фильтров, включая удобные для бизнеса. Например, менеджеры могут отмечать тех пользователей, которые сделали или оплатили заказ через Instagram*.
Общие. Это раздел, куда пользователь самостоятельно перемещает чаты, из которых больше не хочет получать уведомления. При этом принимать и отправлять сообщения здесь можно так же, как и прежде.
Чтобы переместить чат в раздел «Общие», нужно смахнуть его влево и нажать на соответствующую кнопку
Запросы. Сюда попадают сообщения от тех, на кого пользователь не подписан. Если юзер откроет чат и прочитает написанное, отправитель этого не узнает. Пользователь может принять запрос, отклонить или пожаловаться на спам. В первом случае чат переместится в раздел «Основные».
Запросы на переписку располагаются в хронологический последовательности. Но Instagram* позволяет ранжировать их. Если нажать на кнопку «Самые актуальные», алгоритмы соцсети проанализируют содержимое чатов и отобразят их в порядке приоритетности. Например, сообщения от потенциальных клиентов будут идти первыми, а спам — последним.
Так выглядит страница скрытых запросов
Директ может быть либо эффективным инструментом для общения с аудиторией, либо тотальным злом и воплощением хаоса.
В первом случае — регулярная проверка сообщений, систематизированные папочки, возможно, даже автоответчик. Чаще всего так складываются дела у людей, которые основательно ведут бизнес в Instagram* и проверяют директ руками каждый день.
Второй случай — более распространённый. Часть запросов случайно падает в скрытые — пользователи пишут, но вы не видите их сообщений. Вам постоянно спамят с предложениями заработать, а уведомления приходят через раз из-за нестабильной работы соцсети в России.
Получается палка о двух концах. Поэтому я советую подстраховаться и не делать ставку только на общение через директ.
Возможности директа
Директ Instagram* предлагает все основные функции мессенджера.
| Текстовые сообщения | Пользователи могут отправлять друг другу сообщения в чатах — в обычном или в исчезающем режиме. Тексты, отправленные в исчезающем режиме, пропадают после прочтения. |
| Медиафайлы | Можно делиться фото и видео из галереи, а также сделанными через приложение. Есть два варианта их отправки: так, чтобы медиафайл сохранился в чате, или в формате сторис. Во втором случае фото или видео исчезнет после того, как собеседник просмотрит его. |
| Голосовые сообщения | Юзеры могут записывать аудиосообщения. Предельная длительность — 1 минута. |
| Стикеры и реакции | Директ позволяет реагировать на сообщения с помощью эмодзи, а также отправлять селфи-стикеры. |
| Аудио- и видеозвонки | В 2018 году у пользователей Instagram* появилась возможность проводить видео- и аудиочаты. |
| Групповые чаты | Пользователи могут объединяться и создавать группы для одновременного общения с несколькими людьми. |
| Автопереводчик | Встроенная функция позволяет переводить тексты на другой язык. Чтобы понять иностранного собеседника, не обязательно выходить из приложения и обращаться к сторонним сервисам. |
Как использовать директ для продвижения бизнеса
Instagram* давно превратился в полноценную бизнес-платформу, где продвигают свои продукты все: от частных предпринимателей до крупных корпораций. Основная причина — популярность соцсети. По данным Demandsage, аудитория Instagram* насчитывает более 2,4 миллиардов активных пользователей. 61% из них составляют люди в возрасте от 18 до 34 — платежеспособная категория, на которую бренды часто направляют свои рекламные кампании.
Хотя официально Instagram* в России заблокирован, многие компании продолжают использовать этот канал для продвижения товаров и услуг. И директ, как один из инструментов соцсети, помогает в этом. Разберем несколько вариантов использования мессенджера в бизнес-целях.
Клиентский сервис. Через директ можно отвечать на вопросы клиентов и оперативно реагировать на жалобы. Поскольку часто запросы клиентов повторяются, для удобства и экономии времени можно создать встроенные шаблоны сообщений. К этому инструменту часто прибегают онлайн-магазины, продающие товары через Instagram*. Он доступен в режиме «Бизнес-аккаунт».
Если пользователь отправит сообщение в нерабочие часы, в ответ он получит автоматическое сообщение
Маркетинговые коммуникации. В августе 2021 года Instagram* позволил всем бизнес-аккаунтам использовать специальное API, чтобы управлять сообщениями в директе. Благодаря этому у владельцев аккаунтов появилась возможность создавать чат-ботов и вести автоматизированные диалоги в мессенджере, что упростило процесс коммуникации. Например, с помощью сервиса Leadfeed можно запускать рассылки и информировать аудиторию об акциях и новинках. Это позволяет массово отправлять подписчикам рекламные сообщения, приглашения на мероприятия, специальные предложения и так далее.
Так выглядит настройка рассылки в Leadfeed. Можно отправить ее только определенному сегменту. Например, новым подписчикам. Их можно фильтровать по трем параметрам: количество подписчиков, подписок и публикаций. Например, аккаунт, у которого нет ни публикаций, ни подписчиков с высокой вероятностью может оказаться ботом. Источник
Главные мысли
