Я бы советовал начинать с вопроса: «Какую проблему на сайте мы хотим решить?»
Если сайт теряет клиентов на этапе выбора — нужен квиз. Можно попробовать бесплатную версию Марквиз — обычно ее достаточно для любого малого бизнеса.
Также хороши калькулятор или нормальный ИИ-чат-бот, который поможет разобраться в услуге. Если много одинаковых вопросов — чат-бот может разгрузить менеджеров и закрыть типовые возражения, но его нужно контролировать и отлаживать, потому что можно потерять клиента при кривых ответах бота.
Если сайту не хватает доверия — стоит добавить отзывы, кейсы, блоки с гарантиями. Но лучше это делать на базе реальных данных, не стоит добавлять выдуманные отзывы и приписывать несуществующие регалии — сейчас люди гораздо подкованнее, чем 7–10 лет назад.
Интегрируйте связку с крупными сервисами-агрегаторами, где у вас есть отзывы, и просите крупных клиентов подготовить отзыв на фирменном бланке — это сильно поднимет доверие.
Из своего опыта с коммерческими сайтами скажу, что виджеты работают, когда они подталкивают пользователя на следующий шаг: оставить заявку, задать вопрос, посчитать стоимость или быстро связаться с менеджером.
Делать квиз на 10 вопросов, а потом просто вывести сообщение «Мы с вами свяжемся, оставьте номер телефона» — точно не стоит. Также не нужно внедрять новый функционал, если он есть у конкурентов, но вы не до конца понимаете, что именно он вам даст.
И важно смотреть на цифры в Метрике — сколько людей кликают, оставляют заявки, доходят до покупки, как это работает на мобильных устройствах.
Если много кликов на виджет, а заявок нет — нужно его модернизировать и адаптировать. Часто один выверенный виджет будет полезнее, чем несколько случайных, которые добавлены, но не протестированы должным образом.
