Программа лояльности — это ключевой инструмент удержания клиентов. Он особенно актуален в текущих условиях, когда на рынке растет конкуренция, а бизнес широко внедряет приемы персонализации в маркетинг.
Для информирования о программе уместно использовать email-рассылки. Через этот канал связи бренды приглашают клиентов присоединиться к системе лояльности, уведомляют о баллах и бонусах, мотивируют пользоваться всеми привилегиями участников.
В статье расскажем, как использовать email-рассылки, чтобы продвинуть и поддержать программу лояльности:
- повысить вовлеченность потребителей;
- стимулировать повторные покупки;
- увеличить LTV (пожизненную ценность клиента);
- снизить отток покупателей;
- укрепить эмоциональную связь с брендом.
Разберем, как сделать письма живыми, полезными и продающими, чтобы клиенты активно участвовали в программе и возвращались.
Ключевые типы email-рассылок для программы лояльности
Приветствие и приглашение в программу
Первое письмо после регистрации или покупки — шанс сразу вовлечь клиента. Для этого компания объясняет правила и условия программы лояльности, рассказывает о системе бонусов и других привилегиях. Такая рассылка ассоциируется с эксклюзивностью и благодарностью за выбор бренда.
Идеи писем:
- Приветственная и ознакомительная рассылка: «Добро пожаловать в программу лояльности! Вы уже с нами — осталось только активировать бонусы. Сейчас расскажем, как это сделать».
- Персонализированная рассылка с мини-опросом: «Благодарим за покупку и дарим стартовые 500 баллов. Выберите приоритетные категории товаров для начисления повышенных бонусов».
С urgency (элементом срочности): «Присоединитесь к программе за 24 часа и получите удвоенный бонус».
Образовательная онлайн-платформа Skillbox поделилась в письме ключевыми особенностями программы лояльности
Уведомления о баллах и прогрессе
В письмах уместно регулярно сообщать актуальные данные о действующей выгоде: сколько баллов или бонусов клиент уже накопил, сколько может потратить, сколько осталось до следующего уровня программы или подарка. Такие апдейты мотивируют людей возвращаться за новыми покупками.
Подходящие варианты писем:
- Прогресс-бар: «Вы в 150 баллах от VIP-статуса: узнайте, что вас ждет».
- Ежемесячный итог: «За месяц вы сэкономили 2000 рублей за счет бонусов. Собрали топ-3 товаров, которые можно купить на эти деньги».
- Геймификация: «Уровень up! Разблокируйте персональный челлендж на неделю».
- Уведомление о привилегиях: «Баллы в деле — посмотрите, как вы можете их использовать».
Торговая сеть «Спортмастер» уведомила подписчика о текущем состоянии бонусного счета и уточнила правила программы
Напоминания о трате бонусов и эксклюзивы
Рассылки с дедлайнами помогают «оживить» баллы до истечения срока и мотивируют покупать из-за FOMO — боязни упустить выгоду. А эксклюзивные предложения с персональными офферами подчеркивают ценность участия в программе лояльности.
Для писем подходят следующие механики:
- Таймер: «Бонусы сгорят через 7 дней — вот топ-5 товаров для обмена».
- Персонализация: «Ваши любимые покупки со скидкой 30% за баллы». «Только для лояльных: ранний доступ к распродаже».
Элемент игры: «Потратьте от 1000 бонусов до конца месяца и участвуйте в розыгрыше призов».
Магазин косметики и парфюмерии «Лэтуаль» в email-рассылке напомнил клиенту, что его бонусы сгорят уже завтра, и подготовил персональную подборку товаров
Бонусные кампании и итоги
В письмах можно сообщать о массовых акциях по увеличению баллов, подводить персональные итоги клиента за определенный период, обыгрывать сезонные инфоповоды. Такие рассылки помогают укрепить эмоциональную связь с брендом и подталкивают к новым покупкам.
Актуальные идеи рассылок:
- Кампания для всех участников: «Удваиваем баллы за покупку пикникового сета — проведите выходные на природе».
- Годовой отчет: «Ваш 2025: 15 покупок, 5000 баллов, подарок внутри».
Реферальная программа: «Приведите друга — подарим 1000 баллов каждому».
Книжный магазин «Читай-город» подготовил новогоднюю email-рассылку с индивидуальными итогами года клиента — статистикой покупок и бонусов
Как рассказать о программе лояльности в Unisender
Шаг 1. Создайте список контактов и форму подписки
Чтобы настроить отправку приглашения в программу лояльности через email-рассылки, перейдите в раздел «Контакты» — «Списки» и создайте список, куда будут попадать контакты после заполнения формы на сайте.
На основе этого списка мы настроим форму подписки и автоматическую цепочку писем, чтобы каждый новый контакт сразу получал письмо с приглашением.
Теперь перейдите в раздел «Инструменты» — «Формы» и создайте форму подписки. Правильно оформленная форма привлечет внимание аудитории и убедит их оставить контакты для получения полезной информации.
Чтобы новые контакты из формы попадали в выбранный вами список, укажите его в настройках формы и сохраните изменения.
Далее настройте условия показа формы на сайте, активируйте ее и скопируйте готовый код для установки на сайте.
Подробнее читайте в статье «Как создать форму подписки».
Шаг 2. Подготовьте письмо
Для удобства сначала соберите письмо, которое будет уходить после заполнения формы, в редакторе, а затем настройте рассылку.
Создайте письмо любым удобным способом, следуя инструкции: с нуля в редакторе писем или с помощью готового шаблона.
Обязательно добавьте ссылку на регистрацию в программе и прикрепите ее к кнопке.
В редакторе Unisender также можно улучшить или полностью сгенерировать письмо с помощью «AI-ассистента».
Для этого найдите иконку AI-ассистента в правом углу редактора и активируйте ее.
Далее выберите роль «Генератор Email» и подробно опишите промпт для генерации письма. Чтобы получить максимально адаптированное под ваши задачи письмо, уделите внимание деталям в промпте.
Письмо было сгенерировано AI-ассистентом на основе нашего запроса.
Когда письмо будет готово, нажмите кнопку «Продолжить» в правом верхнем углу редактора и сохраните письмо как шаблон. Его мы будем выбирать при создании сценария на следующем шаге.
Шаг 3. Создайте сценарий
Настроить письмо приглашение в программу лояльности можно с помощью сценариев автоматизации.
Чтобы создать сценарий, перейдите в раздел «Сценарии» — «Триггерные» и нажмите на кнопку «Новый сценарий».
Для сценария используйте тип триггера «Добавление в список» и выберите список контактов, который мы создали на шаге 1, а также укажите источник «Подписался».
Теперь добавьте в сценарий письмо на электронную почту. Для этого перейдите на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Email».
Заполните все обязательные поля и добавьте ранее созданное письмо с приглашением присоединиться к программе лояльности.
Вы также можете добавить в сценарий больше шагов или расширить его функционал. Например, добавить теги контактам или настроить условие и задержку.
Мы настроим «Задержку» и отправим второе письмо по аналогии с первым, если клиент не прочитает или не отреагирует на первое письмо.
Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Обновить и запустить», чтобы запустить сценарий.
Все готово! Теперь после заполнения формы контакты автоматически попадут в список и получат приглашение присоединиться к программе лояльности.
В дальнейшем можно анализировать и расширять рассылку, добавлять новые письма, например, уведомления о накопленных баллах или напоминания о скором сгорании бонусов.
Для разовых распродаж или лимитированных предложений можно отправлять рассылки через массовые сценарии по спискам или сегментам, сохраняя персонализацию.
Полезные ссылки
Создать письмо с нуля в блочном редакторе
Создать письмо с помощью шаблона
Создать список контактов
Cоздать форму подписки
Создать и запустить триггерный сценарий
