Что нужно знать о законах, трендах, аналитике
Продвигать медицинскую клинику — не то же самое, что раскручивать онлайн-магазин с одеждой или техникой. Здесь за неосторожные формулировки клиенты могут отвернуться, а государство — серьезно оштрафовать. Маркетологам нужно соблюдать этику, быть деликатными и при этом всем привлекать аудиторию, которая долго сомневается и тщательно выбирает, к кому обратиться. В статье рассказываем, как работает маркетинг в медицине. Преимущественно будем говорить о медицинских клиниках, но советы будут актуальны и для аптек, фармакологических компаний, индивидуальных врачей-экспертов.
Цель медицинского маркетинга — помочь человеку осознанно выбрать врача или медцентр. Для этого маркетологи работают над формированием доверия, чтобы клиенты чувствовали честность, профессионализм, открытость.
В классическом маркетинге могут использовать эмоциональные триггеры, громкие обещания и даже легкие преувеличения. В медмаркетинге агрессивные методы недопустимы. Ошибка в коммуникации может привести к потере доверия, навредить человеку и даже вызвать проблемы с законом. Например, клинику в Перми оштрафовали на 101 000 ₽ за необоснованное слово «лучший» в рекламе.
Вот главные отличия от маркетинга в других сферах:
Рекламу в сфере медицины регулируют сразу несколько нормативных актов: 38-ФЗ «О рекламе», 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», КоАП РФ, статья 14.3 — Нарушение законодательства о рекламе, 152-ФЗ «О персональных данных».
В документах можно подробно изучить все требования, мы перечислим основные. Клиникам запрещено:
Если нарушить закон, можно получить штраф, потерять аккаунт в соцсетях или сайт, столкнуться с иском от конкурентов или пациентов. А иногда государственные органы запускают масштабную проверку лицензий и внутренней документации клиники.
Размер штрафов разный. ИП могут оштрафовать на сумму от 4000 до 20 000 ₽. Юридические лица — от 100 000 до 500 000 ₽.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
Баланс между маркетингом и медицинской этикой на самом деле не так сложно найти, как кажется. Часто врачи служат главными контроллерами. Они следят, корректно ли подается информация, и постоянно подстраховывают от неэтичных или глупых ошибок. С одной стороны это плюс, но с другой — на рынке мы видим одинаковые по содержанию и интонации тексты и визуалы.
Как медицинские маркетологи, мы не можем продавать в лоб, давить на страх, играть на эмоциях. Это неэтично. Мы только можем создавать условия, в которых люди записываются на прием.
Нужно понимать, что на этапе обращения пациент находится в уязвимом состоянии, он ищет помощи. Но как только решит проблему, может иначе оценивать увиденную рекламу и даже пытаться использовать ее против клиники. Например, жаловаться и требовать вернуть деньги. Аккуратные формулировки и корректная подача помогают избежать подобных ситуаций.
На практике всё просто — соблюдайте закон о рекламе, согласовывайте формулировки и ключевые посылы с врачами, всегда держите с ними тесную коммуникацию. И помните, что в медицинском маркетинге сложно найти место лютому креативу.
Главный редактор агентства «Медиасфера», автор Telegram-канала «Не текста, а тексты»
Работая с медициной, мы должны руководствоваться законом о рекламе. Тогда вопрос этики решится практически автоматически. ФЗ запрещает нам запугивать пациентов и манипулировать страхами, гарантировать 100% эффективность от препаратов или процедур, преувеличивать результаты лечения, обещать невозможное.
В идеале вся коммуникация должна базироваться на достоверной информации и авторитетных медицинских источниках, учитывать противопоказания и предупреждать о рисках. Ведь когда речь идет о здоровье человека, «продать любой ценой» — точно не работает.
Важно быть осторожными в формулировках. Например, следует писать:
Подробнее смотрите в моем канале, я собрала подборку основных ограничений в рекламе медицинского контента. Забирайте, если хотите оставаться в рамках ФЗ.
Нередко рекламные площадки перестраховываются и устанавливают строгие ограничения на медицинский контент. Перед запуском кампаний обязательно ознакомьтесь с ними.
Например, в VK Рекламе запрещен контент «до» и «после», даже если есть согласие пациента. Также не должно быть видеодемонстрации медицинских процедур. Показывать объявления можно только пользователям старше 18 лет. Подробнее читайте в правилах площадки и в ограничениях рекламы медицинских товаров и услуг.
В Яндекс Директе запрещен ретаргетинг для медицинского бизнеса. Это деликатная тема, и Яндекс не отслеживает такие интересы пользователей. То есть если человек интересовался ринопластикой, маркетологи клиники не смогут догнать его рекламой операции.
У Яндекса есть целый ряд требований к объявлениям о дистанционных медицинских услугах. Например, нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения, гарантировать постановку диагноза без очного приема и так далее. Требования описаны в документации площадки.
Рассмотрим, с помощью каких инструментов бизнес в медицинской сфере может продвигаться. На первых этапах продвижения достаточно выбрать только пару направлений, например, SMM и Email-маркетинг. А по мере развития можно постепенно подключать остальные.
Это создание и распространение полезного для клиентов контента: статей, видео, вебинаров, чек-листов, гайдов. Например, статьи о профилактике заболеваний, видео с объяснением сложных медицинских процедур простым языком, развенчанием мифов о здоровье, вебинары с участием врачей.
Публиковать контент можно на собственном сайте или на сторонних площадках, например, на Дзене.
Почему контент-маркетинг полезен:
У сети аптек «Столички» есть раздел на сайте с полезными статьями и подкастами о здоровье, красоте, воспитании детей. Также они публикуются на Дзене, в ВК, Telegram. Люди изучают контент и заодно узнают об аптеке, в которой можно заказывать средства в ближайшие пункты.
Главный редактор агентства «Медиасфера», автор Telegram-канала «Не текста, а тексты»
Образовательный контент, который простыми словами объясняет сложное, — самый востребованный сегодня. Это связано сразу с несколькими факторами. Во-первых, значительно упало доверие к «человеку в белом халате». Вкупе с общим тревожным фоном в мире пациент хочет сам понимать и контролировать лечение.
Одновременно с этим у людей критически низкий уровень знаний о физиологии и прочих аспектах здоровья. Этому не учат в школах, в университетах.
Наконец, существует множество «альтернативных врачей/блогеров», которые несут в массы спорную, а порой и опасную информацию.
Поэтому экспертный контент, понятный и адаптированный под широкую аудиторию без медобразования, — так актуален. Форматы могут быть различными: от статей для более взрослой аудитории в СМИ до коротких видео и сториз для более молодой.
Для продвижения клиник, БАДов, медицинских изделий и космецевтики мы активно используем статьи в ПромоСтраницах Яндекса. Инструмент находит целевую аудиторию на просторах всей рекламной сети Яндекса и вовлекает в чтение длительностью от 2 до 6 минут. В итоге мы можем в формате доверительной беседы рассказывать про волнующие проблемы, а затем нативно переводить к продвигаемой клинике или товару. Получается такая «продажа без продаж»: без агрессивного купи-купи, но со значительным влиянием на доверие.
Это продвижение в социальных сетях. Через них медицинский бизнес делится новостями, полезными советами, общается с подписчиками, показывает кейсы, проводит онлайн-консультации или прямые эфиры.
Как минимум соцсети стоит завести, чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с графиком работы, адресом, оказываемыми услугами, увидеть врачей. Не страшно, если сейчас нет возможности регулярно публиковать посты, снимать видео, делать Stories. Достаточно хотя бы присутствия на основных площадках: ВК, Telegram.
Почему SMM полезен:
У российской сети клиник «Медси» есть регулярная рубрика в Telegram — врач приходит в комментарии под публикацией и в аудиоформате отвечает на вопросы пациентов. Возможность получить бесплатную консультацию привлекает пользователей. Также в канале клиника делится полезными советами, кейсами, рассказывает об услугах.
Это поисковая оптимизация, которая помогает сайту появляться на первых позициях в Яндекс и Google при поиске медицинских услуг. Здесь нужна сразу комплексная работа. Техническая оптимизация сайта: быстрая загрузка, адаптивный дизайн, HTTPS. Продуманные метатеги, семантическое ядро запросов, внутренние перелинковки, создание экспертного контента: разделы услуг, статьи, FAQ.
Локальное SEO особенно важно: пациенты часто ищут клинику рядом с домом. Для этого нужно зарегистрировать и оптимизировать бизнес-профили в Google Business Profile, Яндекс Бизнес, 2ГИС. В карточках следует указать полный адрес, телефон, расписание, услуги и ключевые слова, например, «терапевт в Хамовниках».
77% людей сначала ищут информацию о врачах через поисковые системы. А 12% пользователей предпочитают записываться в клинику через онлайн-чат на сайте. 8,8% клиентов — оставляют заявку в форме на сайте.
Почему SEO полезно:
Благодаря SEO центр микрохирургии глаза ежемесячно получает около 500 заявок с сайта. С него и соцсетей приходит 68% клиентов. Средний чек с момента работы над SEO вырос на 17%. Чтобы повысить показатели, SEO-команда ускорила загрузку сайта, улучшила мобильную адаптацию, наладила регулярный выпуск экспертных статей, создала страницы-карточки врачей и т. д.
Это продвижение конкретного специалиста как эксперта. Он делится в интернете знаниями, притягивает аудиторию, в том числе и своей харизмой, становится лицом клиники. Развитие личного бренда дополнительно привлекает интерес СМИ и партнеров, помогает проводить платные курсы и вебинары.
Врачу заводят блог, соцсети, устраивают интервью, вебинары, выступления на конференциях. Эксперт рассказывает о личном опыте, интересных случаях, опровергает мифы, показывает процессы лечения. При этом создает образ заботливого, участливого доктора.
Почему личный бренд полезен:
Доктор Канкулова ведет Telegram-канал, где делится полезной информацией для женщин, отвечает на вопросы. Там же рассказывает о новинках в оборудовании и новостях медцентра, в котором работает. Аудитория доверяет эксперту и идет за ней в медучреждение.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
Личный бренд особенно важен молодым специалистам, у которых еще нет сильного рекомендуемого поля. Ведение блога помогает сформировать постоянный пациентопоток.
Есть отличный пример — врач-колопроктолог из Перми, который в одиночку ведет девять социальных сетей. Это большая работа, которая требует огромной внутренней мотивации. В течение 7 лет он сам ежедневно создает контент, отвечает на вопросы, параллельно оперирует, ведет амбулаторный прием и работает на кафедре, обучая студентов. Он полностью формирует себе запись пациентов из соцсетей, дополнительная реклама ему не нужна.
С одной стороны заниматься личным брендом молодому врачу сейчас сложнее из-за большой конкуренции. С другой — проще, потому что есть много помогающих сообществ, в том числе ассоциация медицинских блогеров.
Главный редактор агентства «Медиасфера», автор Telegram-канала «Не текста, а тексты»
Личный бренд врача — один из ключевых драйверов доверия пациентов в 2025 году. Публикации в СМИ, ведение соцсетей, участие в пациентских проектах, организованных пациентскими организациями, — всё это прекрасно работает.
Однако клинике важно помнить: личный бренд врача — это его собственность. Если он сменит работу, пациенты, с высокой долей вероятности, последуют за ним. Это не отменяет того, что клиника должна поддерживать развитие публичности своего эксперта. Однако учет рисков тоже важен.
Это управление репутацией через мониторинг, сбор и работу с отзывами на различных площадках: Яндекс Картах, 2ГИС, «ПроДокторов», «НаПоправку» и т. д.
84% пациентов читают отзывы перед тем, как записаться к врачу. 61% людей отказывается от записи при низком рейтинге доктора, даже если специалиста им лично рекомендовали. А 41% клиентов заявляют, что уровень доверия повышается, когда врач отвечает на отзыв.
Клиники могут стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью email-рассылки, SMS, QR-кода на стойке регистрации. Иногда могут запускать программы лояльности или розыгрыши сертификатов за оставленный отзыв.
Почему работа с отзывами полезна:
Стоматология «Золотое сечение» за месяц собрала 21 отзыв на ресурсе «ПроДокторов». В этом помогла работа администраторов, которые в момент оплаты услуг предлагали клиентам поделиться мнением на сайте. Также пациентам отправляли рассылки в WhatsApp*. Если клиент оставлял негативный отзыв, старались разобраться в причине и устранить ее. Это повышало доверие в глазах аудитории.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
Многие исследования говорят об одном: на выбор клиники в первую очередь влияют рекомендации близких, друзей, коллег и других врачей. На втором месте — отзывы в интернете на специальных площадках (агрегаторах), на третьем — цена, а на четвертом — наличие на сайте и в других открытых источниках информации об опыте врача, ученой степени и т.д.
Бывает, что в интернете почти нет информации о докторе, но запись к нему на несколько недель или даже месяцев. У меня был кейс с врачом эндокринологом в Воронеже, который принимал в клинике 2 раза в неделю и запись к нему была на 5 месяцев вперед. Во-первых, врач сам отлично работает с повторной записью. А во-вторых — хорошо работают сарафанные рекомендации от врачей к пациентам и между клиентами. Люди готовы ехать на другой конец города и ждать в очереди, лишь бы попасть к специалисту, которого советуют.
Email-рассылки и CRM-системы помогают персонализировано общаться с клиентами: напоминать о приемах, рассказывать о новых услугах, акциях, предлагать образовательный контент, программы лояльности.
Можно создавать разные варианты цепочек email-рассылки. Например, новым клиентам отправлять welcome-серию с рассказом о клинике, услугах. Периодически можно реанимировать холодную базу, то есть отправлять письма-напоминания для тех, кто еще не приходил на прием.
CRM-системы помогают сегментировать базу и персонализировать контент. Клиника может хранить историю визитов, диагнозы, дату следующего обследования, контакты.
Почему email- и CRM-маркетинг важны:
Международная медицинская компания «Гемотест» повысила эффективность email-маркетинга с помощью нового дизайна, сегментации базы, разработки массовых и триггерных рассылок. Последние реагируют на определенные события, связанные с клиентами. Например, предлагают дополнительные обследования на основе результатов анализов.
В итоге письма «Гемотеста» открывает 48% пользователей, 11% совершает целевые действия. И всего 0,1% отписывается.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
Важно понимать, что клиники теряют пациентов буквально на каждом этапе:
Пациент позвонил, чтобы записаться, но администратор не смог подобрать удобное время, не ответил на вопросы, не вызвал доверия. Всё — пациент ушел думать или к конкурентам.
↓
Пациент записался, но ему вовремя не напомнили о приеме или рекомендациях по подготовке к обследованию, операции. В итоге он забыл или пришел, но ему не смогли оказать услугу.
↓
На первом приеме нередко назначают дообследования: анализы, УЗИ, консультации смежных специалистов. Если врач не создал направления или толково не объяснил, зачем это — пациент пропал. Просто потому, что он не понял следующий шаг.
↓
Если у пациента возникла сложность, вопрос, а ему ответили грубо или формально — клиент обиделся, и, если есть выбор, в эту клинику не вернется. Дополнительно клиника может получить еще и негативное сарафанное радио.
Потери клиентов могут возникнуть из-за любой службы — медицинской, сервисной или маркетинговой. Нужно считать и оценивать не только количество лидов (первый этап воронки), сколько пациентов пришло и получило услугу (последний этап), но и промежуточные метрики.
Это сотрудничества с другими компаниями и организациями для взаимного привлечения клиентов. Цель — расширить аудиторию через доступ к базе партнера, повысить доверие за счет ассоциаций с известным брендом.
Например, клиники могут заключать договоры с компаниями, чтобы предлагать ее персоналу корпоративное медицинское обслуживание (ДМС). Или могут сотрудничать с фитнес-центром, СПА — дарить клиентам бонусы на оздоровительные программы друг друга.
Почему партнерства полезны:
Клиника «Медицина» предлагает комплексное сопровождение иностранных клиентов для медицинского туризма. Тем самым объединяет усилия с туристическими и другими агентствами для продвижения.
Аналитика в медицинском маркетинге работает не совсем так, как в классическом. Здесь длинный цикл принятия решения, высокий уровень сомнений, юридические сложности и т. д.
Несколько ключевых показателей, на которые клиники могут опираться:
Главный редактор агентства «Медиасфера», автор Telegram-канала «Не текста, а тексты»
Мы работаем с верхнеуровневыми инструментами — ПромоСтраницами, Дзеном — поэтому традиционно считаем охваты, дочитывания, переходы на посадочную страницу, количество лидов и их стоимость.
Если смотреть в разрезе клиники, я бы выделила:
Насколько реально считать LTV, зависит от модели расчета. Подсчеты на основе прошлых периодов по истории пациентов, которые посещали клинику ранее и уже завершили посещения, дают более точный результат.
Менее точен прогнозный метод, когда мы умножаем средний чек на среднее количество посещений. Особенно для первичных пациентов и врачей редких специальностей. Ведь болезни — это то, что чаще всего случается внезапно. Плюс люди могут менять район проживания, ДМС, которая покрывает посещение клиники, и пр.
При этом важно понимать, что LTV показывает не только, насколько эффективно работает отдел маркетинга. В большей степени метрика отражает, насколько грамотно клиника заботится о каждом пациенте и насколько качественно оказывает услуги.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
На вопрос, какие метрики использовать в медицинском маркетинге, можно ответить как опытный медицинский маркетолог и как просто маркетолог.
Если говорить как опытный специалист, то ключевыми всегда будут те метрики, которые важны генеральному директору или собственнику клиники. Именно они лучше всего понимают бизнес: за счет чего растет выручка, сколько первичных пациентов пришло, какой средний чек и количество услуг, на каких этапах воронки теряются клиенты. Моя рекомендация: прислушиваться к собственнику или управляющему. Какие показатели он считает приоритетными, те мы и ставим на первый план.
Если рассуждать с точки зрения классического маркетинга, то основные показатели выглядят так:
Омниканальность. Клиника должна быть удобной во всех каналах: сайт, мобильное приложение, соцсети, онлайн-запись, чат, телефон. Одни по старинке будут звонить и записываться на прием, другим удобно это делать онлайн, не отвлекаясь от повседневных дел. Третьим сначала нужно изучать информацию о центре, врачах на сайте или в соцсетях, а уже потом записываться.
Чем меньше каналов связи у клиники, тем больше она теряет клиентов. При онлайн-записях важно быстро связываться с пациентами, пока они не ушли к конкуренту. Если менеджеры центра не справляются с входящим потоком, можно подключать чат-боты, автоматическую систему прозвона, сообщений и т. п.
Идеально, если доступна онлайн-запись с реальным расписанием врача. Пациент видит свободные слоты и выбирает удобное время.
Телемедицина. Еще после пандемии онлайн-консультации с врачами стали набирать популярность. Это удобно: не нужно ехать через весь город, ждать очереди, рисковать заразиться от других пациентов. Также телемедицина помогает охватить маломобильных клиентов из отдаленных регионов.
Суммарная выручка российских medtech-компаний во II квартале 2025 года составила 14,48 млрд ₽. Это на 9,42% больше, чем за аналогичный период годом ранее.
К телемедицине относятся онлайн-консультации с врачами, дистанционная расшифровка анализов и исследований, удаленный контроль состояния (давление, уровень глюкозы), послеоперационное наблюдение.
В клинике GMS Hospital доступен онлайн-прием почти по всем направлениям. Также на сайте можно записаться на очную консультацию или вызвать врача на дом.
Персонализация и сегментация аудитории. Людей окружает множество предложений: email-письма с промокодами на скидки, звонки из клиник с завлечением на выгодное обследование, уникальные акции при оформлении заявки на сайте здесь и сейчас.
Выделиться на фоне однотипных офферов помогают персонализированные предложения. Например, скидка на кардиологический чекап для пациента, который полгода назад лечился у кардиолога. Или напоминание о скрининге для беременной женщины, которая наблюдается в клинике.
Для рассылки персонализированных предложений нужно подключать системы автоматизации, чтобы сегментировать базу и работать с узкими категориями аудитории.
Видеомаркетинг и короткий контент. Клиники используют TikTok, VK Клипы, Shorts и другие площадки, где можно размещать емкие рекламные или экспертные ролики. В них делятся полезным контентом, знакомят с врачами, демонстрируют технологии. Такие видео не занимают много времени аудитории, поэтому сильнее вовлекают. К тому же сами алгоритмы социальных сетей продвигают короткие ролики лучше, чем длинные видео или текстовые посты.
Еще несколько фактов:
Компания Zambon Pharma увеличила рост продаж на 80% благодаря коротким видео до 6 секунд. Она запускала рекламу на релевантных сайтах, где потенциальные клиенты искали решение проблемы.
Главный редактор агентства «Медиасфера», автор Telegram-канала «Не текста, а тексты»
Топ ошибок в медицинском маркетинге в 2025 году:
Отсутствие прозрачности — скрытая или недостоверная информация о ценах, услугах, квалификации врача. До сих пор есть клиники, которые намеренно занижают цены. Отзывы о них, мягко говоря, не лучшие.
Навязывание товаров/услуг, манипуляция диагнозами и страхами пациента. Страх из нулевых, что назначат ненужные анализы или нарисуют несуществующий диагноз, — всё еще жив.
Игнорирование обратной связи от пациентов: отсутствие работы с «проблемными местами».
Отсутствие персонализации контента и сервиса. Сегодня люди не хотят получать информацию «обо всех». Пациент должен видеть четкий ответ на свой запрос: к какому врачу пойти, какие есть методы лечения, какие есть риски, сколько это стоит и пр.
Директор по продукту сети клиник «Будь Здоров», эксперт по маркетингу и продажам в медицине, автор Telegram-канала «Демфира тестирует гипотезы»
Разберем типичные ошибки маркетологов, которые только начинают продвигать новую клинику. Для бизнеса с десяти-двадцатилетним опытом они будут не так актуальны.
Ограничиваются одним инструментом или узким набором каналов. Часто маркетолог просто использует то, что хорошо умеет делать или знает: занимался email-рассылками — настраивает CRM-маркетинг. Писал тексты для соцсетей — инвестирует в социальные сети. Инструментов в маркетинге много, и задача специалиста — постоянно тестировать новое: каналы, форматы, механики. Например, банальные квизы на сайте: кто-то считает их устаревшими, а кто-то с них хорошо зарабатывает.
Наоборот — стремятся использовать всё и сразу. Мультиканальность сегодня действительно must have в медмаркетинге. Но это не значит, что нужно одновременно запускать всё подряд. Каждый канал требует кастомизации, настройки процессов, поиска tone of voice и времени на раскачку. Например, оптимизация карточек в Яндекс Картах дает эффект не раньше чем через 4–6 недель. SEO требует минимум 6 месяцев системной работы. Контекстная реклама может приносить лиды с первой недели, но стабильная эффективность формируется за 1-2 месяца.
При одновременном запуске не получится качественно отследить результаты и понять, какой именно канал дает результат, а какой — расходует бюджет. В итоге решения принимают вслепую, а эффективность маркетинга оказывается ниже, чем могла бы быть при поэтапном и управляемом запуске.
Не считают эффективность каналов и не выстраивают сквозную аналитику. В России на 2025 год насчитывается около 200 000 частных медицинских организаций. При этом только 10–15% из них используют коллтрекинг — систему подменных номеров, которые показывают, откуда именно пришел пациент: из контекстной рекламы, поиска, карт, email-рассылки, офлайн-материалов.
Оставшиеся 90% клиник фактически не знают, какие инструменты приносят результат. В такой ситуации маркетолог оказывается в уязвимой позиции: без цифр сложно аргументировать бюджеты, защищать стратегию. Отсутствие аналитики превращает маркетинг в хаотичную трату денег и источник постоянных конфликтов внутри команды.
Игнорируют офлайн. Он дорогой и сложно поддается оцифровке, поэтому им часто пренебрегают. Нередко офлайн-инструменты ограничивают только наружной рекламой. Но она работает лишь в ряде случаев. Например, у крупных сетевых клиник 7+ локаций, которые активно расширяются в одном регионе или городе и ежегодно открывают несколько центров. В остальных случаях баннеры не принесут ожидаемого эффекта, зато съедят большой кусок бюджета.
Кроме наружной рекламы, есть локальные мероприятия, например, День города, фестиваль беременных, праздники двора — они работают на стыке маркетинга и PR и часто приносит куда более ощутимый результат.
Не объясняют коллегам-медикам, что делают и почему. Нередко маркетолог приносит сухие цифры: «Потратили 500 000, получили три лида». Но главному врачу и заведующему отделением важно понимать логику: почему бюджет такой, почему лидов мало, можно ли сделать больше за те же деньги, что нужно изменить, какую гипотезу тестируем. Когда маркетолог объясняет процесс, врачи вовлекаются, начинают приносить свои идеи.
В медицинском маркетинге выигрывают стратегии, которые направлены на долгосрочную перспективу и не пытаются завлечь пациентов здесь и сейчас любой ценой. Выстраивание доверительных отношений с аудиторией требует времени, но зато окупается стабильным потоком теплых клиентов. Пациенты ценят понятные объяснения, честные формулировки, уважение к их состоянию.
В медицинском маркетинге важна совместная работа маркетологов, врачей и администраторов. Только так получится удерживать клиентов на каждом этапе пути — от первого знакомства до повторных визитов. В итоге выигрывают все: бизнес получает устойчивый рост, врачи — лояльную аудиторию, а пациенты — качественную и безопасную медицинскую помощь.
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
