menu

54 способа повысить эффективность email-рассылки

Главные хитрости email-маркетинга в одной статье

Волшебного рецепта, чтобы быстро повысить эффективность рассылки, не существует. Только ежедневная кропотливая работа по всем фронтам email-маркетинга дает видимый результат.

Мы постарались собрать максимально полный список способов, которые помогут вам шаг за шагом увеличить отдачу от рассылок. Все советы разбиты по блокам, чтобы было проще ориентироваться. Добавили ссылки на материалы, которые полнее раскрывают каждый совет.

База подписчиков

1. Используйте Double Opt-In. Двойное подтверждение подписки убережет вас от неправильных адресов, а также от подписчиков, которые подписались по ошибке.

Полезно
Бонус за подписку Рассказываем, когда подарок за подписку нужен, а когда нет

2. Придумайте бонус за подписку. Бонус должен быть ценным для подписчиков, но не настолько, чтобы люди подписывались только из-за него. Иначе есть риск зря потратить деньги и засорить базу «холодными» контактами. Предложите за email полезное видео, инструкцию, чек-лист или сертификат на небольшую сумму на покупки в вашем магазине.

3. Стремитесь попасть в «белый список». Чем больше подписчиков добавят ваш адрес в список контактов, тем меньше писем попадет в спам. Обязательно попросите об этом еще в первых письмах. Например, в welcome-цепочке. Предупредите подписчиков, что иначе они могут пропустить полезный контент.

Полезно
Никуда без double opt-in

4. Следите за чистотой базы. Удаляйте из списка неправильные адреса, отписывайте тех, кто отправляет вас в спам, а также переносите в отдельные списки неактивных пользователей. Чем более «живой» будет ваша база на момент рассылки, тем больше открытий и кликов вы получите.

5. Проведите реактивацию. Иногда мы рассылаем, а они не читают. Например, когда средний опен рейт уже 3 месяца не поднимается выше 5%. Тут нужна реактивация — серия писем, которая вернет интерес подписчиков. Самое очевидное решение — выслать серию реактивационных писем с подарками и бонусами. Если у вас несколько тысяч таких подписчиков, не делайте реактивационную рассылку сразу по всему списку. Разделите его на несколько частей, чтобы низкий процент открытий не навредил вашим будущим рассылкам.

6. Сделайте кнопку «Отписаться» заметной.  Каждая жалоба на спам повышает вероятность блокировки рассылки, поэтому постройте процесс отписки правильно. Пусть те, кому не интересны ваши письма, лучше нажмут кнопку «Отписаться», чем кнопку «Это спам». Сервисы рассылок обычно делают эту работу за вас. Так, UniSender  добавляет ссылку отписки в каждое письмо автоматически. См. также: Отписка от рассылки: 3 полезных функции, о которых мало кто знает.

Виды писем

7. Настройте триггерные письма. Это письма, которые отправляются подписчикам в зависимости от определенного события: когда человек подписался на рассылку, отправил товар в корзину, перешел по определенной ссылке, полгода ничего не покупал и т.д. Например, вот такое письмо приходит от магазина «Техносила», если вы положили товар в корзину, но не оформили заказ.

Триггерное письмо от Техносила.ру

Полезно
Автоматизация UniSender Давайте знакомиться!

Удобство настройки триггерных писем заключается в том, что вам не надо следить за действиями каждого из тысяч подписчиков — сервис рассылок все сделает за вас. Например, в UniSender за это отвечает автоматизация. В итоге человек получит письмо в нужный момент, а значит, с большей вероятностью совершит требуемое действие. Кроме триггера «брошенная корзина» можно настроить триггеры:

  • смотрел, но не купил (отправляется письмо с просмотренными товарами и списком альтернатив);
  • благодарность за заказ (через некоторое время после покупки клиент получает письмо с благодарностью за заказ и рекомендацией товаров, которые дополняют покупку);
  • снова в наличии (если товара, которым интересовался посетитель, не было в наличии, он получит письмо с информацией о его поступлении, а также подборкой рекомендованных товаров);
  • регулярная покупка (если товар покупается с определенной периодичностью, то клиент получит письмо  с напоминанием и подборкой альтернатив);
  • цена на товар снижена (клиент получит письмо, когда цена на интересующий его товар станет ниже той, что он видел).

8. Используйте цепочки писем. Цепочки из нескольких писем постепенно подводят подписчиков к нужному действию, поэтому эффективнее отдельных рассылок. Простой пример цепочки — два письма, которые стимулируют посетителя, отправившего товары в корзину, оформить заказ:

  • Письмо №1 напоминает о брошенной корзине, как в предыдущем совете письмо «Техносилы».
  • Письмо №2 предлагает скидку на выбранные товары или другие специальные условия. Отправляется через некоторое время после первого, если посетитель так и не оформил заказ.

Особенно хорошо цепочки писем работают, когда продукт сложный и решение о покупке принимается не сразу. См. также: Как работают цепочки писем.

Полезно
Продающая welcome-цепочка Путеводитель по серии приветственных писем

9. Начинайте знакомство с новыми подписчиками с welcome-цепочки. Это серия из 4-5 приветственных писем, которые по статистике открывают в 2 раза чаще обычных. Правильная welcome-цепочка гарантированно повышает продажи с рассылки.

10. Подойдите к написанию транзакционных писем с душой. Транзакционные письма — сообщения, которые отправляются автоматически в ответ на действие пользователя на вашем сайте. Например, клиент оформил заявку, сделал заказ или подписался на рассылку. В отличие от триггерных писем, транзакционные не продают, а сообщают информацию. Например, о том, что нужно подтвердить подписку, был изменен пароль или заказ отправлен в службу доставки. Однако подписчикам гораздо приятнее получать человечные письма. Это повышает их лояльность и помогает устанавливать дружеские отношения. Например, вот как магазин «Крошка Ши» проявляет заботу о клиентах в письмах об отправке заказа: «Напишите, пожалуйста, когда получите посылку, чтобы мы не переживали».

Транзакционная рассылка от Крошки Ши

11. Поздравляйте подписчиков с праздниками. Получать поздравления приятно даже от магазина, особенно если внутри письма тебя ждет подарок. Создавайте яркие поздравительные рассылки не только на Восьмое марта и Новый год, но и на такие специализированные праздники, как День матери. Конечно, для этого придется предварительно узнать, у кого из ваших подписчиц уже есть дети. См. также: Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах.

Персонализация

Полезно
Как не рассылать всем одно и то же письмо

12. Сегментируйте базу. Чем более индивидуальный контент получают ваши подписчики, тем лучше они на него реагируют: открытия, клики и продажи растут. Можно разделить подписчиков по активности, полу и возрасту, предпочтениям, географии, жизненному циклу и на основе RFM-анализа. Данные для сегментации вы найдете в системах аналитики, но кое-что придется спрашивать у самих подписчиков.

13. Обращайтесь к подписчикам по имени. Прием кажется избитым, и многие сомневаются в его эффективности, но он все еще работает. По данным исследования компании MarketingSherpa добавление имени получателя в тему письма увеличивает открытия до 42%. В сервисе рассылок для персонализации используют подстановки. Самые популярные подстановки перечислены в базе знаний UniSender.

Полезно
Подпись email

14. Отправляйте письма от лица сотрудника компании. Например, менеджера или директора. Добавьте его фото. Так письма будут восприниматься как более личные. Подписчики будут охотнее открывать их и переходить по ссылкам.

15. Создайте для рассылки персонажа. Если вы беспокоитесь, что сотрудник, от имени которого отправляются рассылки, может уволиться, сделайте автором рассылок вымышленного героя. Например, как львенок Лео в письмах Lingualeo. Тогда вам никогда не придется знакомить подписчиков с новым отправителем.

16. Используйте динамический контент. Настройте изменение контента в письмах в зависимости от заданных параметров. Например, давайте рекомендации на основе просмотренных конкретным пользователем товаров или страниц или показывайте подписчику только актуальные акции. Если он откроет письмо уже после завершения акции, то не увидит ее и не будет разочарован.

Полезно
Крошка Ши Как сделать рассылку главным каналом продаж и очаровать соцсети

17. Проводите опросы. Они помогут сегментировать базу, а также повысить лояльность подписчиков: людям будет приятно, что вы интересуетесь их мнением. Главное, чтобы опрос был простым и коротким. Например, в письме с опросом от магазина «Крошка Ши» говорится, что на заполнение анкеты потребуется не больше 30 секунд.

Дизайн

18. Оптимизируйте письмо по длине и ширине. Лучше, чтобы ширина письма не превышала 600 пикс. для его корректного отображения на разных устройствах. Строгих ограничений по длине нет. Если информация будет полезной, человек прочитает и длинный текст. Однако помните, что при одинаковой ценности короткое письмо всегда выигрывает.

Полезно
Gmail обрезает письма Чтобы не потерять конверсию и open rate

19. Контролируйте размер письма. Если письмо будет весить больше 102 кБ, почтовый клиент Gmail отобразит его не полностью, что понизит конверсию. Чтобы этого не допустить, не зашивайте картинки в письмо, а используйте ссылки на них.

20. Используйте адаптивные шаблоны. Почти 70% подписчиков просматривают письма с экранов смартфонов. Учитывайте это при верстке. Создавайте адаптивные шаблоны самостоятельно или используйте готовые, которые предлагают сервисы рассылок.

21. Не увлекайтесь картинками. Письма, в которых преобладают изображения, чаще воспринимаются как рекламные — и пользователи их пропускают. Не увлекайтесь картинками и добавляйте не менее 500 символов текста в каждое письмо.

22. Размещайте текст на первом экране. Шапка и первая картинка не должны занимать весь первый экран. Все подписчики, у кого отключены картинки, в этом случае увидят пустой большой квадрат, а вы потеряете от 6 до 50% потенциальных клиентов.

23. Используйте метод перевернутой пирамиды. Согласно этому методу письмо состоит из трех элементов: сначала яркое фото, чтобы привлечь внимание, затем информация о продукте или предложении и, наконец, самое главное — призыв к действию.

24. Тестируйте разные варианты дизайна. Дизайн менее важен, чем содержание письма, и все же он может сильно повлиять на эффективность рассылки. Изменив только дизайн, парфюмерный интернет-магазин повысил конверсию в переходы в 1,5 раза.

Содержание

25. Используйте прехедер. Это текст, который вы видите рядом с темой письма:

Прехедер письмаВместе с темой он определяет мнение получателя о том, насколько интересно для него конкретное письмо, а значит, влияет на процент открытий.

26. Создавайте полезный контент. Всегда думайте о том, что хотят получить ваши подписчики, какие проблемы вы можете помочь им решить с помощью рассылки. Подписчики, которые с нетерпением ждут каждое ваше письмо, быстрее станут постоянными клиентами.

27. Соблюдайте баланс между полезным контентом и рекламой. Люди подписываются на рассылку, чтобы получать полезную информацию. Поэтому чем больше рекламы в письмах, тем выше процент отписок. Сложно дать четкие рекомендации по соотношению рекламы и контента, так как многое зависит от конкретной сферы. Обычно это 70-80% полезного контента и 20-30% рекламного в одном письме. Например, как делает журнал Naked Science, размещая сначала ссылки на статьи и видео, а потом — предложение скачать журнал.

Рассылка журнала Naked Science

Полезно
Инфографика в email-рассылках Да-да, без дизайнера

28. Добавляйте в текст инфографику. Слово «инфографика» в теме или прехедере письма повышает процент открытий. Если вы можете проиллюстрировать ваш контент с помощью инфографики, обязательно сделайте это. Инфографика поможет организовать объемный контент легко, удобно и понятно для читателя. К тому же, ее легко сделать самостоятельно.

29. Используйте видео. Практика показывает, что даже слово «видео» в теме письма повышает открываемость писем на 19%, а CTR на 65%. Особенно хорошо работает видео в ознакомительных письмах, которые получает новый пользователь продукта. См. также: Как добавить видео в письмо и поднять открываемость и CTR

Полезно
Гифки в email-рассылках Блестящие примеры гиф-анимации в рассылках

30. Добавляйте гифки. Это отличная альтернатива видео, так как на видео нужно кликнуть, а гифки воспроизводятся автоматом. Гифки привлекают внимание, оживляют текст, наглядно иллюстрируют идею и помогают лучше разобраться в инструкциях.

31. Размещайте отзывы клиентов. Принцип социального доказательства определяет поведение людей. Поэтому правдивые отзывы клиентов повышают конверсию писем в продажи. Но ни в коем случае не придумывайте отзывы самостоятельно. Подписчики это быстро заметят, и доверие будет потеряно навсегда. См. также: Как просить отзывы.

32. Не забывайте про призыв к действию. Подписчики должны без размышлений понимать, чего вы от них хотите. Лучше всего размещать призыв в виде кнопки, контрастной по отношению к общему дизайну письма. Важное правило: одно письмо — один призыв к действию.

Копирайтинг

Полезно
Ключ к теме письма Советы от основателя Copyblogger Брайана Кларка

33. Экспериментируйте с темой письма. Тестируйте различные подходы к ее формулировке, в том числе с опорой на основные элементы темы письма. Отслеживайте результаты. Но не слишком увлекайтесь. Со временем подписчики будут обращать больше внимание на отправителя. И если вы регулярно радуете их полезными письмами, они будут открывать их независимо от темы.

34. Используйте простые слова и предложения. Чем меньше знаков препинания будет внутри предложения, тем лучше. Так вы сделаете меньше ошибок, а ваш текст лучше поймут. То же касается терминологии. Если вы не уверены, что какие-то слова знакомы подписчикам, замените их.

Полезно
Штампы в текстах рассылок Как не попасть во внутренний спам

35. Избегайте штампов. Фразы «уникальное предложение», «эксклюзивная акция», «не упустите возможность» встречаются настолько часто, что мы воспринимаем их как шум. Особенно любят такие сочетания автомобильные компании (справа рекомендуем статью об этом). И чем больше их в письме, тем оно менее информативно, а значит, и менее полезно для подписчиков. А кто захочет тратить время на бесполезное письмо?

36. Избавьтесь от «спамерских словечек». Старайтесь не использовать в темах и заголовках слова, связанные с заработком, деньгами, успехом, лишним весом, выигрышами, а также слово «бесплатно». Особенно это касается ваших первых рассылок. Например, сочетания «вернем деньги за все», «секрет небывалого успеха», «как заработать миллион» снижают вероятность попадания ваших писем в папку «Входящие» почти на четверть.

37. Проверяйте текст на ошибки. Нанимайте корректора или используйте специальные сервисы, чтобы избежать орфографических, пунктуационных, стилистических и других ошибок в рассылках. Вряд ли подписчики будут серьезно относиться  к компании, которая не в состоянии писать грамотно.

38. Следуйте подсказкам Главреда. Сервис Главред помогает найти неинформативные слова и конструкции в вашем тексте. Не гонитесь за количеством баллов, просто обратите внимание на выделенные слова и постарайтесь обойтись без них, где это возможно.

Полезно
Сколько стоит текст рассылки Опросили копирайтеров и редакторов

39. Закажите текст на стороне. Если вам сложно складывать буквы в слова, закажите текст для рассылки в студии или у фрилансеров. В среднем вы потратите от 1 000 до 3 500 рублей за одно письмо. При заказе серии писем каждое письмо обойдется дешевле.

Отправка и доставка

40. Отправляйте рассылки через специальные сервисы. Так вы повысите доставляемость писем до 99%, сможете удобно настраивать различные цепочки и автоматизировать триггерные письма, проводить А/В тесты, а также получите доступ к подробной аналитике, на основе которой сможете совершенствовать свои рассылки в режиме нон-стоп.

41. Проверяйте и перепроверяйте письма перед отправкой. Прежде чем разослать письмо по многотысячной базе, отправьте его на свои ящики. Откройте и еще раз проверьте. Пришлите письмо коллеге. Возможно, он заметит то, чего не заметили вы. Если ошибка обнаружится уже после отправки по всей базе, следуйте нашим рекомендациям.

Полезно
Рейтинг отправителя и как его повысить Рассылаем на большую аудиторию, минуя блэклист

42. Берегите репутацию. От вашей репутации в глазах почтовых провайдеров зависит, сколько из отправленных вами писем окажется в папке «Входящие». Первый шаг в работе над повышением репутации — настроить email-аутентификацию.

43. Прогревайте новый домен. Если вы еще ни разу не отправляли письма со своего домена, не делайте первую рассылку сразу по большой базе. Это повредит репутации и снизит доставляемость. Прогрейте домен, отправляя письма небольшими порциями (примерно по 100-200 штук). Обычно на прогрев хватает от пары дней до недели.

Полезно
День и время рассылки Краткий путеводитель

44. Экспериментируйте с датой и временем отправки. Кто-то говорит, что нужно делать рассылки во вторник, кто-то голосует за пятницу. Какой день удобнее для ваших подписчиков, вы поймете только на практике. Меняйте дни, анализируйте показатели и делайте выводы.

45. Соблюдайте регулярность рассылок. Регулярные контакты не дадут пользователям о вас забыть. Кроме того, почтовые провайдеры отслеживают количество отправляемых вами писем. Большой перерыв может вызвать подозрение и снизить доставляемость.

46. Используйте доотправку. Меняйте тему и отправляйте письмо повторно по тем подписчикам, кто его не открыл. Так вы увеличите количество открытий до 2,5 раз. Делать доотправку иногда полезно и по открывшим первое письмо. См. также: Как поднять Open Rate в 2,5 раза при помощи доотправки писем.

Анализ и тестирование

47. Проверяйте любые гипотезы. Какая картинка сработает лучше? Какой заголовок принесет больше открытий? Что лучше написать на кнопке: «купить» или «заказать»? Не ищите готовых ответов — их нет. Тестируйте несколько вариантов писем с помощью A/Б тестов, которые легко настроить в сервисах рассылок, и выбирайте лучший вариант. См. также: 4 калькулятора для правильного теста.

48. Анализируйте показатели эффективности. Чтобы повысить конверсию, надо понимать, какие письма работают лучше. Поэтому постоянно анализируйте показатели эффективности рассылок. Смотрите не только на открытия и клики, но и на то, какие материалы пользуются большей популярностью, в какое время чаще открывают ваши письма и сколько писем попадает в спам.

Статистика UniSender

Полезно
Топ-7 книг по email-маркетингу Обзор лучших книг по теме со ссылками

49. Учитесь на чужом опыте. Читайте блоги, статьи и книги по email-маркетингу. Берите оттуда интересные идеи и проверяйте их на практике.

50. Вдохновляйтесь примерами других компаний. Изучайте успешные кейсы, а также письма, которые рассылают ваши конкуренты или похожие компании. Для этого подпишитесь на все рассылки или используйте сервисы, которые собирают письма успешных компаний самых разных отраслей.

Стратегия и взаимодействие с другими инструментами

51. Разработайте стратегию email-маркетинга. Прежде чем отправлять письма, создайте документ, который будет содержать ответы на вопросы: каковы цели рассылки, кто ваши подписчики, как они попадают в базу, на какие сегменты делятся, какие письма вы будете им отправлять и как часто. Стратегия поможет направить усилия email-маркетинга в одну сторону, повышая эффективность отдельных писем.

Полезно
Рассылки и соцсети Как объединить соцсети и рассылку и что это дает

52. Объедините соцсети и рассылку. От совместного использования этих каналов вы получите синергетический эффект. Вырастет число подписчиков и их лояльность. Вы соберете больше ценной информации о клиентах и получите другие преимущества.

53. Сделайте так, чтобы блог и рассылка работали вместе. Блог – хороший источник полезного контента для рассылки, а рассылка помогает блогу набрать аудиторию. Попробуйте настроить автоматическую рассылку новых публикаций при помощи RSS. Если показатели не изменятся, вы сможете сэкономить время на подготовке писем. См. также: Как увеличить трафик на сайт при помощи RSS-рассылки.

Полезно
Email+SEO 7 способов оптимизировать вашу рассылку

54. Оптимизируйте рассылку. Объединение SEO и email-рассылки сводится к тому, чтобы оптимизировать и перенести контент из писем на сайт, и наоборот. В результате сайт получает дополнительный трафик, а email-маркетинг новых подписчиков.

  • Mariya Shapoval

    Спасибо большое за статью. Интересно, логично и структурировано. Очень хотелось бы еще статей с примерами настроек и интеграцией с CRM.
    Спасибо

    • Марина, спасибо вам! Правильно понимаю, что вам интересны статьи о том, как пользоваться сервисом? Где мы показали бы, например, как настроить интеграцию.

  • Nadezhda Suslova

    Молодец, все подробно!!! Спасибо!