menu

Читать или не читать: «Доставка в Inbox» Леонида Николаева

Читать, если работаете с email-рассылками

От редакции

Найти хорошую книгу об email-маркетинге на русском языке — задача не из легких. Мы не смогли пройти мимо нашумевшей книги Леонида Николаева и решили написать о ней свое мнение. Слово главе антиспам-службы UniSender Кириллу Колпаковичу.

Доставка в Inbox — уровень "бог"!
Так выглядит обложка книги

Книга захватила меня с первых страниц. Леонид пишет легко, сразу понимаешь: человек прошел все то, о чем рассказывает. Этим и впечатляет книга: там не сухая информация, которую можно прочитать в хэлпе Mail.Ru или Google. В книге — личный опыт, проверенный временем.

Для кого книга

Я бы посоветовал прочитать книгу всем, чья работа связана с email-рассылками. А именно:

  • Email-маркетологам.
  • Антиспам-специалистам.
  • Системным администраторам.
  • Тем, кто только планирует запустить рассылки.

О чем книга

В книге рассматриваются вопросы, с которыми сталкивается каждый маркетолог:

  • Закон и административные требования для рассылок. Что нужно учесть?
  • Double Opt-in (отдельная благодарность за этот пункт, ниже расскажу, почему).
  • PTR, DKIM, SPF, DMARC.
  • FBL — что это и как с ним работать.
  • GDPR.

Часть этих вопросов решается на стороне сервиса рассылок.Часть — на стороне тех, кто рассылку собирается запускать. Об этих тонкостях Леонид рассказывает в своей книге.

Что хорошего в книге

В книге много практики и реальных случаев. Леонид пишет о том, с чем каждый день сталкиваются email-маркетологи. Меня очень зацепила цитата из вступления, где Леонид рассказывает о себе:

Я как-то написал в анкете в графе «профессия» — IT-ассенизатор, потому что про профилактику никто не думает и приходит только тогда, когда уже надо реально разгребать то, что разгребает ассенизатор «в дикой природе».

— Леонид Николаев
Генеральный директор Get-N-Post

Это чистая правда. Часто проблемы с рассылками начинают решать, когда письма уже в спаме либо заблокированы серверами входящей почты. Леонид рассказывает, как этого избежать, и сразу наладить качественный email-маркетинг.

Большой блок про Double Opt-in. За время работы в антиспам-команде UniSender мне приходилось сталкиваться с жалобами на спам от адресатов и антиспам-служб. 99% этих жалоб можно избежать, если делать рассылки по явному согласию пользователей. Другими словами, если использовать Double Opt-in.

90% людей, которые так или иначе пытаются работать с массовыми рассылками, действительно уверены, что виноват именно Сервис рассылок. Более того, я видел «грозные-письма-подам-на-вас-в-суд» и обвинения, что именно Сервис рассылок еще и губит базу, которую за большие деньги (или по знакомству) достали, чтобы продать на волне ажиотажа спиннер, летающую фею, биткоины или наклейку-скручивалку на счетчик электроэнергии.

— Леонид Николаев
Генеральный директор Get-N-Post

Так обычно и случается. Мы часто слышим:

  • «Вы виноваты, наши рассылки попадают в спам!»
  • «Мы купили выделенный сервер, и наши рассылки сразу начали попадать в спам!»

Первый вопрос, который мы задаем в таких случаях: «Double Opt-in есть?» Вместо честного «нет» слышим:

  • «Это получатели, которые точно хотят получать наши рассылки».
  • «Я же лично собирал базу».
  • «Я 5 лет собирал эти контакты с анкет».
  • «Мне дали визитку».

Леонид в своей книге описывает, почему нельзя делать рассылки по базе без Double-opt-in, чем это грозит и что делать, чтобы этого избежать.

Технические рекомендации. Если вы хотите организовать рассылки на своем сервере или через сервис рассылок, будет полезно почитать раздел про технические нюансы. В книге Леонид доступно рассказывает, что такое DKIM-ключи, зачем настраивать политику DMARC и как правильно обрабатывать статусы доставки писем.

Полезно
Что email-маркетологу нужно знать про GDPR Email и защита данных. Как не получить штраф €20 млн.

Подробно о GDPR. Отдельной главой в книге идет речь о GDPR. Прошло уже полгода, но для многих это непонятный вопрос. Кто должен выполнять требования этого закона: сервис рассылок или тот, кто рассылку делает? Что такое персональные данные? Леонид отвечает на эти вопросы в своей книге. Обязательно читайте, если делаете email-рассылки для граждан Евросоюза.

Чек-лист перед обращением к почтовому провайдеру. Ситуация: письма вдруг начали попадать в спам. Нужно писать провайдеру почты и выяснять причину. Леонид дает полезный чек-лист: что проверить перед тем, как писать в техподдержку. Иногда проблему можно решить без обращения к почтовому провайдеру.

Мой вердикт: однозначно, читать!

Задача книги — помочь нам понять друг друга: маркетологу — сервис рассылок, отправителю — получателя, составителю письма — спам-фильтры. У всех нас одна цель (я верю): быть полезными друг другу и сделать мир лучше.

В книге подмечена важная мысль: email-маркетинг — это не про спам, не про хаотичные действия. Это про планирование, долгосрочность и пользу. И поэтому закончу цитатой из книги:

Гигиена базы подписчиков — одна из важнейших, первостепенных задач email-маркетолога.

— Леонид Николаев
Генеральный директор Get-N-Post

Купить книгу «Доставка в Inbox — уровень „Бог“! и другие байки email-маркетинга» можно на официальном сайте Леонида Николаева.