База email-адресов — это список контактов пользователей, которые дали согласие на получение писем от компании. Маркетологи используют базу для email-рассылок, персональных предложений и коммуникации на всех этапах воронки.
Собственная актуальная база является важным активом бизнеса. В отличие от соцсетей и рекламных каналов, она принадлежит компании и не зависит от алгоритмов платформ.
В условиях нестабильности, особенно на фоне блокировок платформ в России, эксперты советуют инвестировать в прямые каналы продвижения (owned media). Это каналы, которые бизнес контролирует самостоятельно — личные сайты, блоги, мобильные приложения, email. Наличие собственных площадок и базы клиентов поможет бизнесу снизить внешние риски и сохранить коммуникацию с аудиторией.
Эффективность базы во многом зависит от ее качества и актуальности. Устаревшие или купленные базы не только не приносят результата, но и повышают риски блокировки домена и попадания в спам.
Поручите ИИ работу над вашими письмами — от картинки до финального результата.
Это бесплатно.
Почему база важна для бизнеса
Email остается одним из самых массовых каналов коммуникации. По данным Statista, количество пользователей электронной почты в мире продолжает расти и уже превышает 4,5 млрд человек.
Собственная база email-адресов помогает компаниям:
Удерживать аудиторию и возвращать клиентов. По данным MarTech, компании фиксируют высокий возврат инвестиций от email-маркетинга. Так, 60% респондентов получают более $10 на каждый вложенный доллар в проморассылках, а 62% — в транзакционных письмах. При этом 13–14% компаний сообщили о ROI более $40 на каждый вложенный доллар. В марте 2026 года сбои Telegram в России увеличили объем email-рассылок на 36%
Снизить зависимость от сторонних площадок. Компании могут напрямую общаться с подписчиками без ограничений охватов и изменений алгоритмов. Рассылки по собственной базе обеспечивают стабильную коммуникацию и снижают риски.
Персонализировать коммуникацию и повышать продажи. Собственная база позволяет сегментировать аудиторию по интересам и поведению пользователей. Благодаря этому компании отправляют более релевантные предложения и повышают конверсию в продажи на 10-15%.
Из чего состоит база
Минимально для базы нужны имя и email — уже при наличии этих данных вы сможете отправлять рассылки. Но чтобы работать с базой эффективно и отправлять максимально релевантные письма, потребуется больше информации.
Чаще всего в базу email-адресов включены:
- Email. Он может быть личным или рабочим. Главное, чтобы получатель регулярно просматривал почтовый ящик.
- Фамилия и имя. В b2b компаниях часто дополнительно используют отчество, чтобы обращаться официально.
- Телефон. Неообходим для омниканальной коммуникации, например, чтобы дополнительно отправлять рассылки в мессенджерах или СМС.
- Теги / интересы. Это особые метки, которые помогают маркетологу сегментировать базу по значимым для бизнеса критериям. Они могут сообщать о том, откуда пришел подписчик, из какого он города, за каким менеджером закреплен или насколько лоялен к бренду.
- История взаимодействия. Сервисы рассылок обычно хранят историю каждого контакта: сколько писем было отправлено и прочитано, как часто подписчик переходит по ссылкам из письма.
Не нужно перегружать базу лишними сведениями. Используйте только те данные, которые нужны для бизнеса и помогают достичь цели.
Например, для брендов онлайн-образования информация о географии подписчика не важна. А вот возраст и интересы потенциального клиента помогут сделать для него подборку подходящих курсов, вовремя сообщить о скидках и акциях.
Как собрать базу email-адресов
Собирать электронные адреса можно на сайте через форму подписки, в соцсетях, по телефону или на офлайн-мероприятиях.
Согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», отправлять письма разрешается только тем подписчикам, которые выразили свое согласие на рассылки. В противном случае пользователь может пожаловаться, и тогда компании будет грозить штраф. Получить согласие можно с помощью обычного чекбокса в форме подписки, который ссылается на вашу политику конфиденциальности.
Так выглядит согласие на рассылку в форме
В интернете есть готовые базы email, которые стоят недорого. Unisender не рекомендует их использовать.
Почему нельзя покупать базы для email-рассылки:
- Много ошибочных адресов. В таких базах могут быть несуществующие адреса и спам-ловушки (специальные адреса, которые используют для отслеживания спамеров). Рассылка по этим адресам повредит репутации отправителя и доставляемости.
- Такая рассылка нелегальна. Рассылку писем без согласия классифицируют как спам. При большом объёме спама почтовый сервис может заблокировать отправителя.
- Получатели не заинтересованы в письмах, на которые не подписывались. Вероятность, что они станут вашими клиентами, стремится к нулю.
- Купленную базу невозможно сегментировать. В процессе легальной подписки компания собирает данные о подписчиках: пол, возраст, интересы. При покупке готовой базы есть только адреса. Такую базу не получится разделить по определенным признакам, чтобы рассылать релевантные письма.
Если вы хотите добиться хороших результатов рассылки, вам нужен не просто список адресов, а контакты вовлечённой аудитории. Подписчиков должен интересовать именно ваш бренд или продукт.
Вот несколько основных способов сбора базы email.
Форма для подписки на сайте
Самый простой способ собирать подписчиков. Создать форму можно из готовых блоков в конструкторах (например, Tilda, FormDesigner). Вам нужно лишь выбрать, какие поля добавить, каким текстом их сопроводить и какой дизайн использовать.
Это форма подписки от школы креативного мышления «ИКРА» Все четко и по делу — сразу понятно, что будут присылать и как часто
Совет. Не делайте форму подписки слишком объемной. Запрашивайте только действительно важные данные. Не забывайте брать согласие на обработку персональной информации. И обязательно сделайте форму понятной — добавьте к ней текст о содержании писем.
Как сделать конверсионную форму подписки
Лид-магнит
Предложите в обмен на email что-то ценное — полезный материал или информацию. Лид-магнитом можно дополнить форму подписки на своём сайте, а можно применять этот способ и на сторонних площадках.
Сообщите пользователю о выгоде, которую он получит в обмен на email
Лид-магниты: какие из них приносят прибыль, а какие отнимают
Всплывающие формы (pop-up)
Добавьте на сайт всплывающие окна с формой подписки. Постарайтесь кратко объяснить выгоду для пользователя. Поп-ап может появляться спустя некоторое время после захода на сайт (лучше подождать минимум 15 секунд, чтобы не раздражать посетителя) либо в момент, когда пользователь собирается закрыть страницу.
Сделать pop-up можно с помощью специальных сервисов, например Hello Bar, Mailmunch, AddThis, Selzy. Общий принцип заключается в том, что нужно выбрать тип всплывающего окна, указать условия показа, добавить нужный текст и настроить дизайн. Далее нужно только добавить форму на сайт, следуя подсказкам сервиса.
Ссылки в видео
Привлекать аудиторию можно с помощью видеоконтента или рекламы у блогеров на видеохостингах. В сюжете ненавязчиво предложите подписаться на рассылку, оставьте ссылку под видео или добавьте ссылку непосредственно в ролик.
Предложение подписки можно совместить с лид-магнитом
Подписка при оформлении заказа
Если в форме заказа есть поле для email, предложите клиенту подписаться, чтобы получать новости и выгодные предложения.
При подписке в форме заказа сообщите, на что подписывается клиент
Контакты из чатов
Если потенциальные клиенты задают вам вопросы через чат, предложите отправить ответ на электронную почту. В письмо с ответом добавьте предложение подписаться на рассылку.
В чате можно дополнительно запрашивать имя и телефон
Посты в социальных сетях
При ведении бизнес-страницы в соцсетях, можно периодически публиковать посты с рассказом о рассылке и предлагать подписку.
В посте можно просто рассказать, о чём рассылка и для кого она предназначена
Вне зависимости от выбранного способа для сбора базы email-адресов придерживайтесь стандартных рекомендаций:
- расскажите получателю о содержании рассылки;
- всегда запрашивайте согласие и напоминайте о возможности отписаться в любой момент;
- не ограничивайтесь каким-то одним инструментом, используйте сразу несколько вариантов сбора email.
Где взять базу подписчиков для рассылки
30 способов увеличить базу подписчиков
Как поддерживать базу в актуальном состоянии
Не нужно стремиться собрать огромную базу email любыми способами. Важна не численность контактов, а их качество. Отправляйте письма целевой аудитории, которая потенциально заинтересована в вашем продукте.
Чтобы база работала эффективно, следуйте правилам:
Просите подтвердить согласие на подписку
Внедрите двойное подтверждение подписки (double opt-in). В первом письме после подписки предложите подтвердить согласие на рассылку, и только после него добавляйте контакт в email-базу. Этот подход отсекает невалидные адреса и незаинтересованных подписчиков.
Подтверждение подписки можно совместить с выгодным предложением
Удаляйте ошибочные контакты
Регулярно проверяйте базу и удаляйте из нее невалидные (ошибочные) email. К примеру, подписчик использовал адрес электронной почты, а потом удалил его. Теперь такого адреса не существует.
Бывает и так, что пользователь изначально указал неверный email-адрес. Например, «1234@meil.ru» — такого адреса просто не может существовать, так как домен (meil вместо mail) неверный.
Если таких контактов много, рассылка будет чаще попадать в спам.
Чтобы выявить некорректные или недоступные email, используйте специальные сервисы-валидаторы: Mailvalidator, валидатор email от Byteplant, Ciox, Smart Validator.
Если вы пользуетесь сервисом для рассылок Unisender, там есть встроенный инструмент для проверки контактов.
Такая чистка базы улучшает основные показатели рассылки: доставляемость, открываемость, кликабельность. А еще она позволяет сэкономить на оплате email-платформы, если вы платите за количество подписчиков.
Как поддерживать базу в актуальном состоянии
Как навести порядок в базе подписчиков
Реактивируйте «спящую» базу
Регулярно проводите реактивацию неактивных подписчиков. Отправляйте им особенные письма, которые помогут вернуть интерес пользователей. Тех подписчиков, которые не отреагируют на письмо или откажутся получать ваши письма, удаляйте из списка адресатов.
В зависимости от реакции подписчика можно продолжить общение или удалить его из базы
Как использовать старую базу email-адресов
В идеале собранную email-базу желательно использовать сразу: получили адрес — начали отправлять рассылку. Но иногда от сбора базы до её использования проходит много времени. Например, адреса собирали очень долго или рассылка была приостановлена на длительный период, но базу продолжали собирать.
При использовании старой базы адресов могут возникнуть следующие проблемы:
- Получатели не читают письма. Причина в том, что предложение утратило актуальность для пользователей.
- Значительная часть писем не доходит до адресатов. Пользователь мог удалить адрес или забросить ящик.
- Письма уходят в спам. Подписчик может отправить рассылку в спам, поскольку забыл о своей подписке.
В своей практике чтобы определить, старая база или нет, я использую такой метод: смотрю по длительности цикла принятия решения о покупке.
Цикл принятия решения о покупке — время, которое требуется клиенту от начала общения с нами до совершения покупки. В некоторых сложных В2В нишах это время занимает от 1 года. Поэтому если человек в базе уже около 1 года, и мы с ним общались по телефону или в мессенджерах, но ничего не отправляли, — это не считается старой базой.
Для более быстрых покупок, например когда клиент принимает решение в первые сутки и покупает в течение недели, база, по которой ничего не отправляли больше 7 дней, может уже считаться устаревшей.
Чтобы узнать, сколько длится цикл принятия решения о покупке, нужно делать когортный анализ на основе своих данных. Если же все четко настроено в Google Analytics, можно зайти на вкладку «Аудитория — Когортный анализ».
При работе со старой базой перед отправкой важно разбить ее на части (по дате последней покупки или дате добавления) и отслеживать результаты. Начинать лучше с более свежих контактов, чтобы минимально рисковать репутацией. И следить, чтобы открываемость была не ниже 20%
Чтобы избежать проблем, важно грамотно провести реанимацию старой базы:
- Почистите список рассылки от невалидных и несуществующих адресов.
- Напишите приветственное письмо. Расскажите в нём, откуда у вас email, кто вы и чем занимаетесь, чем полезна ваша рассылка. Предложите подтвердить согласие на получение писем или отказаться от рассылки.
- Удалите брошенные адреса. Если письмо не удалось доставить на определённый адрес, смело исключайте его из базы.
- На оставшиеся адреса поочередно отправьте ещё пару писем реанимационной серии. Всех, кто отказался от рассылки или не открыл ни одного письма, удалите из базы.
Не используйте старые базы email-адресов для массовой рассылки писем. Слишком большой процент отказов, жалоб на спам или ошибочных адресов негативно повлияет на репутацию отправителя. Проводите реанимацию постепенно, разделив базу на несколько частей.
Возможно, после реанимации ваш список адресов сильно сократится. Но зато в нём останутся лишь те люди, которые действительно хотят читать ваши письма.
Главные мысли
