Маркетологам и предпринимателям приходится ежедневно работать с большим количеством сервисов, например с лендингами для сбора заявок, CRM-системами для работы с клиентами и платформами для отправки рассылок.
Все эти инструменты помогают выстраивать маркетинг и продажи, но если не связать их между собой, бизнес быстро утонет в рутинных задачах. Сотрудникам придется вручную переносить контакты между сервисами, обновлять данные, следить за активностью клиентов и отправлять письма.
Для решения этой проблемы можно привлечь специалистов, которые с помощью кода объединят сервисы в единую систему и автоматизируют процессы. Вариант хороший, но может потребовать много времени и средств, а также не подойдет для нерегулярных задач вроде промоакций или тестирования гипотез.
В Unisender можно самостоятельно настроить интеграцию без кода и помощи программистов за считанные минуты. В разделе «Интеграции» доступен визуальный конструктор, в котором нужно только выбрать подходящие сервисы для интеграции и задать шаги.
В статье подробно расскажем, как работает конструктор связок и какие задачи можно решить с его помощью.
Как работает конструктор интеграций
Конструктор интеграций в Unisender — это no-code-инструмент, с которым вы можете автоматизировать рабочие задачи и запустить передачу данных между сервисами без помощи программиста.
Даже если вы никогда не работали с интеграциями, разобраться будет просто. Удобный интерфейс поможет вам настроить нужный сценарий как в конструкторе. Есть готовые блоки, в которых нужно выбрать:
- откуда передавать данные (сервис А);
- при каком событии запустить работу (например, клиент заполнил форму на сайте или был добавлен в CRM-систему);
- какие данные нужно передать (например, имя, email и телефон клиента);
- в какой сервис должны уйти данные (сервис Б);
- что сделать с этими данными (например, добавить клиента в список рассылки или отправить приветственное письмо).
Такая настройка называется связкой. Вы настраиваете связку один раз, запускаете, а дальше она работает автоматически по заданному сценарию.
С помощью конструктора можно подключить к Unisender более 20 сервисов: сайты, интернет-магазины, формы подписки, CRM-системы, платформы для проведения вебинаров и другие инструменты, которые вы используете в работе.
Пошаговые инструкции по подключению каждого сервиса доступны в нашей базе знаний.
Если нужного сервиса нет в списке, можно использовать вебхук — универсальный способ передачи данных между сервисами.
Unisender сформирует специальный URL-адрес, который нужно вставить в настройках стороннего сервиса (обычно в разделе интеграций). Когда в стороннем сервисе произойдет нужное событие (например, пользователь заполнит форму или оформит заказ), система автоматически отправит данные на указанный адрес. Unisender получит информацию и выполнит нужное действие (например, добавит контакт в список, отправит письмо или обновит данные).
Такой способ подойдет для подключения любых сервисов, которые умеют отправлять вебхуки. Подробная инструкция поможет справиться с настройкой даже тем, кто делает это впервые.
Какие задачи можно решать с помощью интеграций
Передавать данные о клиентах
Это один из самых популярных сценариев, ради которого используют интеграции. С помощью связки можно автоматически передавать контакты клиентов из стороннего сервиса в Unisender.
В некоторых связках можно выбрать способ работы и передавать данные:
- В режиме реального времени. Такой вариант подойдет, если нужно сразу взаимодействовать с клиентом. Например, чтобы после заполнения формы на сайте или попадания контакта в CRM добавить его в нужный список и отправить welcome-письмо.
- В режиме миграции. С его помощью получится перенести контакты из стороннего сервиса за определенный период в прошлом. Это удобно, если вы собирали базу в CRM или другой системе и теперь хотите начать отправлять рассылки через Unisender.
Интеграции можно настроить не только для передачи данных в Unisender, но и в обратную сторону — из Unisender в другие сервисы. Это особенно полезно, если вы ведете базу в CRM-системе или Google Таблицах. Когда подписчик откроет письмо, кликнет по ссылке или выполнит другое действие, можно передать об этом информацию во внешний сервис. Например, чтобы отметить в базе подписчиков, заинтересовавшихся предложением, или поставить менеджеру задачу на обратный звонок.
Познакомиться с функционалом и настроить процесс передачи данных помогут следующие инструкции:
- Интеграции с сервисами.
- Режим миграции данных.
- Как добавить новое дело после прочтения письма.
- Как создавать контакты или лиды после перехода по ссылке.
Сегментировать базу
В интеграциях Unisender вы можете не только передавать контакты между сервисами, но и сегментировать аудиторию — разделять подписчиков на группы по определенным признакам.
Для этого можно:
- Присвоить подписчику нужный тег. Например, в зависимости от источника контакта добавить тег «вебинар», «квиз», «лендинг» или «CRM».
- Заполнить дополнительное поле. Например, указать город, пол или категорию клиента.
Вся информация будет сохраняться в карточке контакта. Вы сможете использовать ее при работе с базой или при отправке писем. Даже если все подписчики будут находиться в одном списке, можно среди них выделить нужный сегмент и отправить подходящее письмо.
Чтобы не сегментировать контакты вручную, можно добавить в связку инструмент «Фильтр входящих данных». С его помощью в список Unisender будут попадать только те контакты, которые соответствуют заданным условиям.
Сегментировать можно не только по данным клиента, но и по этапу взаимодействия с ним. Связка может отслеживать, на каком этапе воронки продаж находится контакт, и передавать информацию в Unisender, чтобы вы могли выстроить персонализированную коммуникацию. Например:
- Новым клиентам рассказать о компании и ее услугах.
- На этапе переговоров отправить кейсы и отзывы других клиентов.
- После закрытия сделки запросить обратную связь или отправить полезные материалы.
С помощью этого условия в связку будут попадать только новые клиенты
Подробно про работу с фильтром рассказываем в статьях:
- Как сегментировать клиентов из Битрикс24.
- Как отправить письмо при переходе клиента на новый этап сделки.
- Как собрать обратную связь от клиентов.
Отправлять письма
Интеграции позволяют автоматически отправлять письма после нужного события. Например, когда клиент зарегистрируется на вебинар, оформит заказ или поучаствует в квизе.
Можно настроить отправку конкретного письма прямо в связке. Такой вариант подойдет, если нужно сразу отправить одно сообщение. В настройках связки на стороне Unisender для этого доступно два действия:
- Отправить ранее созданную email-рассылку. В этом случае в связке нужно только указать ID рассылки, созданной заранее в личном кабинете.
- Отправка одиночного письма (транзакционная). Здесь нужно вручную добавить письмо в формате HTML.
Другой способ — заранее создать автоматическую цепочку и выбрать для нее нужный список. Когда контакт попадет в этот список через связку, ему начнут отправляться письма. Такой вариант настроить проще, и он не расходует транзакции интеграций на отправку писем.
Подробную информацию про каждый способ можно найти в статьях:
- Как использовать квизы для сбора базы.
- Как запустить триггерную рассылку для сайтов на Tilda.
- Как отправить приветственное письмо новому клиенту из amoCRM.
Сохранять порядок в базе
Интеграции помогают поддерживать базу контактов в актуальном состоянии.
Можно автоматически исключать контакты из списка или отписывать от рассылки. Например, если клиент отказался от сотрудничества или начал негативно отзываться о письмах. Так вы сэкономите на рассылках и будете отправлять письма только заинтересованной аудитории.
Чтобы использовать данную функцию, добавьте в связку действие на стороне Unisender «Отписать адресата от рассылки» или «Исключить контакт из одного или нескольких списков», следуя инструкции.
Также в некоторых связках можно включить инструмент «Обработка дубликатов записей». Он помогает автоматически обновлять данные подписчиков и не создавать дубликаты, если контакт уже есть в базе. Это особенно полезно, если вы собираете контакты из разных источников или регулярно обновляете информацию в стороннем сервисе и хотите, чтобы данные во всех системах оставались актуальными.
Дополнительно можно воспользоваться встроенным инструментом от Unisender и проверить контакты на наличие адресов с ошибками, несуществующих email или тех, кто уже отписался.
Перенесите такие контакты в отдельный список или удалите из базы, чтобы сэкономить на рассылках и повысить их доставляемость.
Подстраивать связки под себя
Если действий на стороне Unisender не хватает или в списке событий нет подходящего варианта, можно настроить индивидуальную связку с помощью API.
Для этого используйте действие «Unisender: Кастомный API-запрос». Оно позволяет вызвать любой метод API Unisender. Например, для работы со списками контактов, отправки рассылок или получения статистики.
В настройках действия нужно указать:
- URL запроса. Его можно скопировать из документации по API для нужного метода. В качестве параметров запроса можно использовать данные из предыдущих шагов связки, например email, телефон или имя контакта.
- Метод, которым будет совершен HTTP-запрос. Например, POST или GET.
- Формат запроса — JSON.
Пример запроса для добавления заметки к контакту
После запуска связки Unisender автоматически выполнит нужный API-запрос, как только сработает триггер.
Стоимость решения
Интеграции в Unisender платные, но есть пробный период (триал) на 30 дней, в течение которого получится протестировать функционал, оценить преимущества автоматизации и бесплатно перенести данные.
Такое решение обойдется дешевле, чем привлекать разработчиков. Вы в любое время сможете самостоятельно настроить нужные связки под задачи бизнеса, а также внести изменения в уже запущенные процессы.
Подробно с тарифами и условиями можно ознакомиться в статье «Тарификация интеграций».
Полезные ссылки
Курс по работе с интеграциями
Инструкции по подключению сервисов
Тарификация интеграций
