Какие три обязательных направления должны быть сегодня в каждой команде маркетинга? Об этом рассказывает Райан Дайсс, основатель компании DigitalMarketer. Посмотрите на оргструктуру отдела интернет-маркетинга с описанием должностей и проверьте, насколько вы близки к идеалу.
Как бы вы описали свою маркетинговую команду?
- Неукомплектованная?
- Перегруженная?
- Необученная?
- Или её пока не существует?
Интернет-маркетинг для малого бизнеса уже давно не опция, а необходимость, однако даже успешные предприниматели не находят времени разобраться, кто должен быть в их маркетинговой команде.
Онлайн-маркетинг уже настолько сложен, что один человек не сможет за него отвечать, особенно если он же является ответственным и за ведение бизнеса. Мы в DigitalMarketer используем схему из четырёх шагов, чтобы в наших бизнесах появились эффективные отделы интернет-маркетинга.
Шаг 1. Составьте структуру маркетинговой команды, которая вам нужна
В каждой современной команде маркетинга должно быть минимум 3 направления, даже если на первых порах вы собираетесь делать всё в одиночку.
- Контент-команда – отвечает за создание контента (посты в блоге, подкасты, видео и т. д.)
- Команда привлечения трафика и клиентов – отвечает за генерацию новых лидов и первых продаж.
- Команда монетизации – отвечает за превращение лидов и первых покупателей в постоянных клиентов и максимизирует прибыль, которую они приносят.
Если у вас ещё нет маркетинговой команды, то первое, что следует сделать – нанять специалистов на каждое направление.
В маркетинговой команде DigitalMarketer на данный момент 12 сотрудников (и их число будет расти).
Теперь давайте разберём должности из таблицы:
Главный редактор – ответственный за стратегию создания контента от верхнего уровня воронки (Осведомлённость) до её низа (Конверсия). В контент-команду также входят:
- Редактор блога – отвечает за генерирование идей для контента, расписание публикаций, и координирует появление материалов на блоге.
- Видеоредактор – отвечает за видеоматериалы, включая весь видеоконтент на верхних уровнях воронки.
- Менеджер по социальным сетям – отвечает за распространение бренда в соцсетях, включая все подходящие каналы, будь то Facebook*, ВКонтакте или Инстаграм.
- Менеджер сообществ – отвечает за управление сообществами (эта должность необходима не во всех отраслях бизнеса).
Руководитель отдела по привлечению – отвечает за генерацию лидов, стратегию первичного привлечения клиентов и рекламные кампании. Под его руководством работают:
- Трафик-менеджер – создаёт и поддерживает стратегии и кампании по привлечению органического и платного трафика.
- Аналитик – ведёт аналитику маркетинга и следит за ключевыми показателями производительности (KPI) подразделений в компании, после чего передаёт данные соответствующим сотрудникам или отделам.
- Графический дизайнер – создаёт изображения для блога, а также объявления для платной рекламы и постов в соцсетях.
Директор по монетизации – отвечает за максимизацию прибыли, полученной от всех интернет-ресурсов, клиентской базы и медиаканалов. Ему подчиняются:
- Email-маркетинг маркетолог – разрабатывает и внедряет стратегии и кампании по email-маркетингу.
- Менеджер по оптимизации – отвечает за последовательное тестирование и улучшение конверсии.
В начале работы для контента, привлечения и монетизации можно нанять по одному сотруднику. По мере роста компании и увеличения каналов продвижения можно привлекать отдельных специалистов на какие-либо каналы (например, нанять отдельных трафик-менеджеров для Facebook* и Google).
Шаг 2: Пропишите задачи и KPI для каждой позиции
Всё можно упростить, уделив немного времени описанию задач и KPI для каждой должности.
Так сотрудник будет чётко понимать, чего от него ждут, а менеджер – знать, каких результатов ожидать. Это действительно стоит потраченного времени и усилий.
Правильное описание должности должно состоять из 5 разделов:
- Общая информация (имя, должность, подотчётность и т. д.)
- Задачи
- Ключевые обязанности
- Ключевые показатели производительности (KPI)
- Личные качества
Сотрудники изучают описания должностей, подписывают их, а затем они используются для координации ежедневной работы, а также для оценки их производительности.
Шаг 3: Продвигайте активных и прощайтесь с лентяями
Придерживайтесь трёх правил.
Правило 1. Оклад на 5-10% выше рыночного + прогрессивная корпоративная культура = низкая текучка кадров
Меньше всего вам хотелось бы нанять прекрасного сотрудника, который тут же начнёт искать другие предложения на рынке.
Один из секретов создания хорошей маркетинговой команды кроется в постоянстве. Чтобы добиться его, нужно исключить текучку. Для этого начните платить хорошим сотрудникам больше чем в среднем по рынку, и организуйте им приятную обстановку внутри компании.
