Веб-аналитик

Веб-аналитик — это специалист, который собирает и анализирует статистику о действиях посетителей сайта или пользователей приложения.

Основная цель веб-аналитика — сделать работу сайта или приложения более эффективной. Для этого он собирает данные обо всех ошибках или проблемах ресурса. На основании этих данных он делает выводы и продумывает, как можно улучшить работу. Затем дает рекомендации другим специалистам: программистам, маркетологам, контентщикам и всем, кто как-то связан с сайтом.

Основные задачи веб-аналитика:

• настройка счётчиков и отслеживание аналитики в «Яндекс Метрике» и Google Analytics;
• поиск системных проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• разработка и проверка гипотез по улучшению работы сайта или приложения;
• проведение A/B-тестирований;
• анализ рекламных кампаний;
• формирование аналитических отчетов.

Обязанности веб-аналитиков сильно зависят от развития новых инструментов. Например, в 2012 году Google выпустил Tag Manager, с помощью которого можно добавлять на сайт сторонние коды без привлечения программистов. У веб-аналитиков появилась новая обязанность — работать с этим сервисом

Основные обязанности

Круг задач веб-аналитика во многом определяется его компетенциями. Существует три уровня: Junior, Middle и Senior.

Junior

У джуна мало опыта, но он уже работает с базовыми системами аналитики: Google Analytics и «Яндекс.Метрикой». Junior знает все стандартные отчеты этих систем и умеет настраивать цели.

 

Цель — это количество действий пользователей, по которым отслеживают эффективность работы сайта или рекламной кампании. Например, количество переходов на страницу оплаты.

Настройка целей в «Яндекс Метрике». Источник

В списке обязанностей джуна несколько задач:

• Настраивать счетчики и цели.
• Собирать статистику и составлять по ней отчеты. 
• Визуализировать отчеты с помощью аналитических сервисов или систем визуализации.
• Выполнять выгрузку данных по запросу специалистов других отделов.
• Ставить ТЗ другим специалистам.

Компания Tandem Advertising Group ищет Junior-аналитика, который знает Power BI и Excel

Middle

Middle — это Junior, который выполняет более расширенный пул задач:

• Анализирует данные с помощью стандартных систем и дополнительных сервисов, например OpenStats, Piwik, инструментов статистики в Facebook* и других.
• Умеет составлять SQL-запросы и работать с «сырыми» данными.
• Проводит А/B-тестирования через сервисы Adobe Target, Google Optimize.

Рассчитывает метрики, которые важны не только для работы сайта или приложения, но и для бизнес-процессов компании. Например, LTV, CAC, ARPU и CPA в концепции юнит-экономики.

Магазин «Лента» ищет Middle-аналитика, который владеет SQL

Senior

Это веб-аналитик высшего уровня, который в совершенстве знает сервисы аналитики. Senior пишет скрипты на паре языков программирования и решает нестандартные задачи. Например, настраивает передачу информации из CRM-системы в  «‎Яндекс.Метрику»‎ для сквозной аналитики.

Чтобы стать сеньором, веб-аналитик набирается опыта на протяжении 3–5 лет.

Требования агентства «Палиндром» к веб-аналитику на должность сеньора. Источник

Ключевые навыки

Личные качества (софт скилз)

Аналитические способности. Специалисты работают с большим количеством информации. Аналитическое мышление помогает находить закономерности в объемных массивах данных, систематизировать их и делать выводы. 

Внимательность. Если аналитик будет работать невнимательно, то может собрать данные с ошибками и сделать неправильные выводы. На основании ошибочных выводов бизнес внесет изменения, которые приведут к убыткам.

Агентство интернет-маркетинга делится кейсом, где специалисты нашли ошибку в аналитике. Клиент использовал неверное правило для оценки каналов, из которых приходили покупатели. Источник

Коммуникабельность. Веб-аналитик изучает статистику и делает выводы, о которых сообщает коллегам. Он готовит отчеты для разных отделов компании. Каждому из них нужно объяснить, какие изменения необходимо внести, а затем подготовить для них понятные рекомендации. Важно не бояться общения и уметь разговаривать так, чтобы не возникало недопониманий.

Терпение и усидчивость. Аналитическая работа предполагает долгое исследование данных и их сопоставление. Если подобная работа каждый раз вызывает у человека скуку, профессия веб-аналитика ему не подойдет.

Профессиональные навыки (хард скилз)

Хороший веб-аналитик должен уметь работать со множеством инструментов и знать языки программирования. Остановимся на основных навыках более подробно.

Системы аналитики. Google Analytics и «Яндекс.Метрика». Здесь веб-аналитик берет данные, которые анализирует. Результаты анализа помогают решать бизнес-задачи.

Например, у предпринимателя есть несколько каналов, где он размещает рекламу. Веб-аналитик видит, что один из каналов не приводит покупателей, а второй приводит больше, чем все остальные.

Аналитик сообщает о находке предпринимателю и дает рекомендации по перераспределению рекламного бюджета.

В «Яндекс.Метрике» можно отследить, например, какой канал продвижения работает эффективнее. Источник

В таких системах также настраивают сквозную аналитику. Она помогает полностью отследить путь клиента от первого знакомства с компанией до покупки.

Excel или Google таблицы. Данные больших компаний обычно выгружаются в BI-систему или другие системы хранения и аналитики данных. Но они есть не у всех: некоторые организации пользуются Excel. Аналитик должен уметь выгружать туда данные из «Яндекс Метрики» и Google Analytics, сегментировать и анализировать их. 

«Метрика» предлагает скачать отчет в трех форматах. Затем работа продолжается в Excel или другой подобной программе

SQL и системы управления базами данных. Большинство компаний хранят данные клиентов в базах данных или в реляционных базах данных. Веб-аналитик должен уметь писать нужные запросы к этим базам на языке SQL, применять их и фильтровать данные так, чтобы выводить из базы нужную информацию.

DBeaver — популярная программа для работы с базами данных, в том числе для создания SQL-запросов. Источник 

Python и R. Основы языка помогают анализировать сырые данные без специальных программ, а также проводить более глубокие исследования. Например, создавать нестандартные отчеты или работать с необычными источниками.

BI-системы и другие инструменты визуализации. BI-система собирает в единый массив информацию из CRM, систем аналитики, баз данных и отдельных файлов. Такие программы умеют формировать отчеты в виде красивых схем.

Веб-аналитик знает, как сформировать нужные бизнесу отчеты через BI-систему и умеет это делать. Например, он может собрать отчет по продажам товара внутри конкретной группы покупателей со срезами по полу и сумме заказа или подготовить отчет по источникам трафика на сайт или в блог.

Пример дашборда в популярной BI-системе Tableau

Кроме полноценных BI-систем, можно использовать более простые инструменты визуализации. Например, Looker Studio, Yandex DataLens, Apache Superset, FineBI.

CRM-системы. Это второй источник данных для веб-аналитики. CRM-система собирает информацию о клиентах, которая недоступна автоматическим аналитическим сервисам. Например, данные о выкупленных заказах. 

Так, если веб-аналитик видит хорошую конверсию по заказам в системе аналитики , он не сразу делает вывод о том, что продажи идут хорошо, а проверяет данные в CRM. Там он может обнаружить, например, что заказы с доставкой выкупают плохо. Выходит, что по данным с сайта у компании нет проблем, но по данным из CRM видно, что половину сделанных заказов возвращают обратно. 

Помимо владения инструментами и языками программирования, веб-аналитик должен разбираться в бизнес-процессах и маркетинге. Специалисту важно понимать, какие бизнес-решения могут повлиять на показатели, которые он отслеживает. Тогда он сможет увидеть связи между изменением этих показателей и реальной ситуацией в компании.

Кроме того, на более высоких уровнях веб-аналитику могут потребоваться знания статистики, теории вераятностей, математики.

Востребованность профессии

Веб-аналитик необходим любой компании, у которой есть сайт или приложение. Поэтому сферы, в которых может работать такой специалист, не ограничиваются IT или маркетингом: на hh.ru можо найти вакансии веб-аналитика в области ЖКХ, медицины и даже металлургии. 

Наибольшая часть предложений — в Москве. Однако почти везде предлагают удаленный формат, поэтому веб-аналитиком можно работать из любого региона.

Для малого бизнеса часто ищут универсального специалиста, который умеет выполнять все основные задачи. В таких компаниях обычно работает только один веб-аналитик.

По данным сайта Хабр Карьера, средняя зарплата веб-аналитика составляет более 145 тыс. руб.

Иногда по запросу «веб-аналитик» компании ищут людей со специфическими навыками и знаниями, например:

1. Дата-инженера — специалиста, который разрабатывает инфраструктуру для работы с данными и собирает в нее массивы информации.
2. Дата-сайентиста — специалиста, который работает с массивами данных, предоставленными дата-инженером. Он помогает найти скрытые закономерности и тенденции, а также строит модели развития бизнеса на основе проанализированной информации. 
3. Аналитика трафика, или SEO-аналитика — профессионалов, которые специализируются на конкретном источнике данных. 
4. Продуктового аналитика — того, кто отслеживает взаимодействие пользователей с продуктом.
5. UX-аналитика — того, кто исследует паттерны поведения юзеров.

В идеальном мире это отдельные профессии, но в реальности их часто смешивают. Из-за этого в обязанности веб-аналитика иногда попадают те, что не относятся к нему напрямую.

Даже в больших компаниях веб-аналитик часто совмещает в себе функции разных специалистов

Как стать веб-аналитиком

Бесплатно

Научиться азам можно самостоятельно. Для начала стоит исследовать основные сервисы, изучить статьи и книги. Например, работы Авинаиша Кошика или литературу из подборки Якова Осипенкова.

Существуют также бесплатные курсы. Например, «Нетология» предлагает маленький, но открытый для всех курс веб-аналитики для интернет-маркетологов. А на karpov.courses можно найти неплохие бесплатные курсы по Python и SQL.

Базовый курс «Нетологии» предлагает освоить основы веб-аналитики и немного попрактиковаться на симуляторе. Вся программа рассчитана на 3,5 часа

«Яндекс Практикум» дает возможность пройти бесплатно вводный модуль по курсу «Аналитик данных», чтобы понять, подходит ли вам эта профессия. Также в «Яндексе» есть школа, в которой бесплатно обучают работе с «Метрикой» и «Директом».

Google предлагает собственные бесплатные курсы.

Программы для учебы на web-аналитика в школе «Яндекса»

Любые такие курсы, скорее всего, не обучат профессии полноценно, но дадут понимание о том, подходит ли вам такая работа.

Платно

В интернете также много платных курсов, которые обучают веб-аналитике. Обычно они предлагают освоить более расширенный список навыков, а также живого наставника, который разбирает и комментирует домашние задания.

Курс от Якова Осипенкова содержит 50 часов видео. Для практики можно взять готовый учебный проект или придумать свой. После окончания обучения студентам выдают сертификат

Если нужно высшее образование. Больше всего подойдут программы на направлении «Бизнес-информатика», так как техническое образование здесь связывают со знанием экономики, маркетинга, менеджмента и бизнес-процессов. Обычно на «Бизнес-информатику» высокие проходные баллы, но в целом подойдет и любое другое IT-направление. Например, «Компьютерная безопасность». Однако такое образование дает более глубокие знания программирования и других технических дисциплин, чем требует профессия веб-аналитика.

Главные мысли