Идеи

5 PR-заблуждений, которые мешают продвижению малого бизнеса

Многие уверены в том, что привлекать новых клиентов с помощью PR-активностей маленьким компаниям невозможно, измерять результат сложно, а PR могут позволить себе только гиганты вроде Аэрофлота или Газпрома. Эти и другие заблуждения до сих пор популярны среди владельцев малого бизнеса и даже некоторых специалистов по коммуникациям.

Наша платформа контент-маркетинга PRNEWS.IO много лет размещает материалы компаний в СМИ. Рассказываю, когда маленьким компаниям действительно необходим PR, как работать с негативными отзывами в интернете и как статьи в медиа увеличивают эффективность таргета.

Заблуждение #1

Мы только открылись и PR нам не нужен! 

Большинство собственников малого бизнеса уверены: задача PR — отбеливать бренд и отвлекать внимание общественности от неприятных инцидентов. Поэтому, если компания только вышла на рынок, то у нее еще нет репутационных проблем. Соответственно, PR ей не нужен.

Рublic relations — это не прихоть больших компаний и не инструмент для борьбы с конкурентами. В первую очередь, PR — это диалог, коммуникация, построение взаимоотношений бизнеса или персоны с общественностью (партнерами, инвесторами, потенциальными клиентами, журналистами).

Эти отношения с аудиторией могут быть пассивными и активными. В первом случае всегда есть риск, что имидж компании кто-то построит вместо вас и не факт, что он будет положительным. Поэтому управлять брендом необходимо с той минуты, как только ваша бизнес-идея стала воплощаться в жизнь. На то, как компанию будут воспринимать, влияют правильный нейминг, юридическое оформление, возможность быстро и легко найти в открытом доступе подробную информацию о продуктах и услугах.

Что можно сделать. Не копайте глубоко: создайте официальные аккаунты в соцсетях, разместите информацию на Google-Картах, заведите Google Мой бизнес, добавьте туда карточки товаров и услуг.

Так в поисковой выдаче должна отображаться информация о компании, если разместить ее в Google-Картах и Google Мой бизнес
Так в поисковой выдаче должна отображаться информация о компании, если разместить ее в Google-Картах и Google Мой бизнес

Обязательно составьте контент-план и регулярно размещайте посты в социальных сетях с информацией о своей деятельности, услугах, акциях и новинках. Так онлайн-пользователям будет проще найти информацию о вас и принять решение о покупке. Эти простые шаги, не требующие финансовых вложений, станут фундаментом для создания бренда со знаком плюс и доверия клиентов. А вот если о вашей деятельности ничего не найдут в интернете, это станет жирным минусом для бизнеса.

Заблуждение #2

Пиарятся только большие компании  

Любой кризис подразумевает оптимизацию расходов на продвижение компании с помощью рекламы и PR. Но если для большой компании это временная мера, то собственники кафе, семейных ресторанов, салонов красоты и барбершопов почти всегда страдают от ограниченного бюджета. И, чаще всего, продвигают услуги с помощью одного-двух каналов, а PR не входит в список их активностей. Этот метод для них малопонятен: дорого, сложно и неизмеримо в плане эффективности.

Недоверия добавляет еще один устойчивый миф о том, что PR могут позволить себе только избранные: публичные личности, ТОП-менеджеры больших компаний и международные корпорации.

Что можно сделать. На самом деле, для эффективного PR-продвижения бизнесу, независимо от масштаба, годового дохода и сферы деятельности, необходимы всего две вещи. Первая: четкая идентификация целевой аудитории. Вторая: коммуникация через те каналы, которые востребованы вашей и только вашей аудиторией. В этом случае даже самый скромный бюджет будет расходоваться продуктивно и поможет привести новых клиентов.

Например, в каталоге PRNEWS.IO можно посмореть цены на публикации в разных СМИ. Стоимость обычно колеблется в диапазоне от нескольких долларов до 100 тыс. долларов США. Правда, утверждение «чем дороже, тем лучше» не работает, и основная задача заключается в том, чтобы найти свою площадку.

пример
пример
пример

Как правило, для локального бизнеса эффективны региональные и отраслевые СМИ с хорошим охватом. Чтобы не ошибиться с размещением, я рекомендую составить базу  медиа с помощью нашего каталога, посмотреть охваты площадок, информацию об аудитории, основных источниках трафика.Также важно изучить наполнение сайтов и наличие в них актуальных для компании тематических разделов.

Чтобы измерить результат, у площадок на нашей платформе есть возможность подключать Google-аналитику. С ее помощью видно, сколько реальных просмотров получила статья и что необходимо скорректировать в следующий раз.

Заблуждение #3

Нам не из чего создавать новости для СМИ

Как правило, у малого бизнеса достаточно сильная SEO часть, таргет и контекстная реклама. Но для работы с PR-инструментами, чаще всего, просто не хватает ресурса. Также серьезной помехой для продвижения своей компании с помощью СМИ является незнание принципов работы редакций и отсутствие навыков для генерирования актуального контента.

Принцип работы СМИ прост: медиа — тоже бизнес. Следовательно, как и любой другой бизнес, редакции должны получать деньги за свою работу. И они зарабатывают на том, что показывают рекламу внутри статей или получают деньги за материалы для размещения.

Что можно сделать. Если бюджет ограничен и в ближайшем будущем не получится системно публиковаться за деньги, диалог с редакциями можно (и нужно!) строить по другому принципу. Готовьте и предлагайте отраслевым или локальным медиа актуальные, неожиданные материалы — тогда с большой вероятностью их разместят бесплатно. Ведь СМИ также заинтересованы в качественном контенте, как вы заинтересованы в публикациях.

Подвох заключается  в том, что нет смысла предлагать редакторам пресс-релиз, в котором вы красочно и с удовольствием рассказываете о том, что в городе NN открылся эксклюзивный, невероятный, уникальный барбершоп. Контент такого рода размещают исключительно на коммерческих условиях.

Предложите более оригинальный материал: расскажите не о новом салоне красоты для мужчин, а, например, о музее, который расположен в нем. Привлеките внимание СМИ, читателей и потенциальных посетителей рассказом о том, что идея возникновения салона началась с коллекции разнообразных штучек для создания опрятной бороды (триммеров, раритетных бритв, помазков). С юмором расскажите об акции, приуроченной к какой-то дате, оригинально обыграйте тему мужской растительности на лице (на помощь могут прийти усы у животных) или предложите конкурс.

Пример создания контента
Пример создания контента: В Дарвиновском музее открылась выставка «Барбершоп для бюльбюля» о стильных животных-бородачах. Экспозиция состояла из 80 модников из коллекции музея и 50 лучших работ фотоконкурса «Усачи-бородачи»

Так, магазин белья может создать музей «Истории женского нижнего белья в городе N», итальянский ресторанчик — Музей мороженого, а компания по производству сладостей — Музей шоколада или Музей карамелек. Рекламное агентство, которое только вышло на рынок, может взять на вооружение Музей пресс-релиза, а компания из сферы финтех — Музей денег.

Примеры создания контента для компании
Примеры создания контента для компании

Эта идея отлично работает даже тогда, когда финансовых возможностей хватает на несколько первых экземпляров, подаренных друзьями или купленными за копейки на блошином рынке.

«Музей», если в него вкладывать время и небольшой ресурс, со временем будет привлекать к вашему бизнес-проекту все больше внимания, а также позволит генерировать для соцсетей разнообразный контент. Однажды новый экспонат может стать той новостью, которая заинтересует отраслевые издания или региональные медиа.

Существует еще один бюджетный, но действенный способ создания новостей — закулисье. Он идеально подходит для маленькой компании и ненавязчиво демонстрирует аудитории ее экспертность и профессионализм.

С помощью этого инструмента можно оригинально и интересно рассказать, например, об эволюции женских причесок, развитии бьюти-индустрии в ХХ веке или различных ноу-хау. Благодаря ему можно писать о трендах, преимуществах и обосновывать ценовую политику различных услуг для модниц в легкой, доступной и даже слегка ироничной форме. И, заодно, ненавязчиво рассказывать о своих услугах и возможностях. Главное, избегайте прямой рекламы и старайтесь увлечь аудиторию интересной историей и визуалом.

Примеры создания контента для компании
Примеры создания контента для компании

Рассказывайте о развитии профессиональных навыков, тонкостях нейл-арта и трендах классического маникюра. Показывайте, какие именно стрижки сегодня пользуются популярностью среди сильной половины человечества и почему в этом сезоне пальма первенства принадлежит квиффу, а не флэт-топу.

Примеры создания контента для компании
Примеры создания контента для компании

Также для маленького бизнеса кстати придется метод Data Driven PR. Он базируется на сборе, обработке и нетривиальной подаче достаточно скучных, на первый взгляд, данных, и отлично подходит для любой сферы. Так, если речь идет об индустрии красоты, то, делая модные стрижки в течение определенного периода, можно собрать очень интересные цифры для публикаций в медиа. Редакциям хорошо зайдут статьи на тему «Петербург занимает первое место по количеству натуральных блондинок», «Как перезимовали волосы горожан» или «ТОП-5 питательных масок для волос в домашних условиях».

Примеры создания контента для компании
Примеры создания контента для компании

Не забывайте добавлять в статьи качественные фотографии, инфографику, комментарии и рекомендации профессионалов (например, трихологов или колористов). Тогда их значимость для отраслевых медиа и соцсетей значительно увеличится. А дополняя материалы цитатами экспертов, вы бонусом расширяете свою аудиторию, ведь они, скорее всего, поделятся публикацией со своим участием в собственных аккаунтах и о вас узнает новая аудитория.

Заблуждение #4

Удаляем плохие отзывы о своей компании

Если о вашей деятельности появились негативные, но обоснованные отзывы, не горячитесь. Выдохните, проанализируйте ситуацию, сделайте правильные выводы в отношении продукта, его качества, уровня обслуживания или логистики. После этого разместите развернутый комментарий, если с вашей стороны допущена ошибка. Извинитесь, предложите приятный бонус, но ни в коем случае не грубите в ответ, не молчите и не удаляйте негатив!

На скриншотах пример корректной работы представителя компании с негативными отзывами
На скриншотах пример корректной работы представителя компании с негативными отзывами

Если же отзыв фейковый, также не спешите удалять его. Лучше напишите логически обоснованное опровержение, которое даст другим пользователям сети понимание того, что комментарий не совсем адекватен.

В целом во всем, что касается онлайн-репутации и работы с отзывами, лучше работать на опережение и не ждать, пока случится прецедент. И если у компании правильно построена коммуникация, то негативные отзывы, даже фейковые, ей не страшны.

Да, это требует системной работы. В частности, необходимо постоянно заполнять информационное поле вокруг компании положительными новостями. Пишите и размещайте колонки, статьи, комментарии на насущные темы и, по возможности, публикуйте их в медиа.

Тогда со временем по запросам «ваша компания» или «ваша компания отзывы» онлайн-пользователи будут находить положительную и исчерпывающую информацию о бренде.

Ведь основная задача поисковых систем заключается в том, чтобы выдавать о каждой компании информационную справку. И не просто показывать пользователям негативные или позитивные отзывы по результатам запроса, а демонстрировать самый разнообразный результат: линки на соцсети, видео YouTube, фотографии, сайт компании, презентацию, рекламу, публикации. Чем разнообразнее контент и чем его больше, тем меньше шансов у негатива попасть в верхние строчки поисковой выдачи.

Заблуждение #5

Если экономить, то на контенте и его дистрибуции

Мы часто наблюдаем, как компании покупают размещение на ведущих деловых или информационных ресурсах, считая это гарантией успеха. При этом забывая о качестве или актуальности контента. А ведь эффективность статьи зависит от многих факторов, и площадка для публикации — не самый важный из них.

Во-первых, материал необходимо правильно структурировать: это обеспечит высокий показатель прочтений и люди будут максимально долго оставаться на странице.

Во-вторых, качественно подготовленный контент важен для поисковых систем, которые, по сути, выступают посредниками в диалоге между компанией и ее аудиторией. Задача поисковика заключается в том, чтобы проанализировать страницу с информацией и оценить ее по объему, структуре, наличию видео и фотоматериалов, отзывов. Если текст соответствует ключевым запросам, по которым компанию будут искать в сети, она имеет все шансы занять высокие позиции в поиске.

Поэтому для того, чтобы статью прочитало максимальное количество людей, в контент необходимо вкладывать время, усилия и деньги. Текст не должен быть отпиской для роботов или набором стандартных фраз.

Не забывайте и о дистрибуции публикаций. Ведь размещение в СМИ — всего полдела. Для более широкого охвата аудитории размещайте ссылки на них не только у себя в социальных сетях или на сайте, но и в тематических сообществах, в группах, включайте их в клиентскую рассылку, дайджесты, отдайте статью сейлзам в работу. Также можно запустить промокампанию в Facebook, а инфографику или фото в статье пометить логотипом своей компании.

Как думаете, нужно ли малому бизнесу вкладывать время и деньги в PR-активности?

В комментарии

Комментарии