menu

Насколько ваша рассылка лучше, чем у конкурентов

Как оценить качество email-маркетинга

Какую рассылку вы считаете хорошей?

Согласитесь, у каждого человека есть свое собственное представление об успехах и неудачах в email-маркетинге. UniSender провел собственное исследование email-маркетинга в СНГ.

Мы проверили 390 млн. писем, чтобы выяснить, как реагируют на рассылку подписчики.

В исследовании вы узнаете, как меняются результаты в зависимости от частоты, времени отправки, темы и содержания письма. Вы получите чёткий ответ на вопрос: «Как поменять рассылку, чтобы она больше приносила?»

Какие конкретные показатели говорят о качестве рассылки?

В большинстве случаев эффект от рассылки в конечном итоге измеряется «деньгами». В форме заказов, пожертвований, получения контактов потенциального клиента и др. Чтобы это произошло, нужно чтобы человек письмо получил, прочитал, а затем перешел на ваш сайт или целевую страницу. Вот эти основные метрики email-маркетинга и имеет смысл отслеживать и сравнивать с конкурентами. Кроме того, важно еще не потерять базу. Поэтому также необходимо учитывать показатели попадания в спам и процент отписок. Давайте сравним их:

Как много людей должны открыть вашу рассылку?

Чтобы это узнать, мы сравниваем показатель открываемости (OpenRate) – это процент открытия ваших писем. Средний Open Rate в UniSender — 13,06%. То есть, если у вас, в среднем, открывают рассылку больше чем 13% подписчиков, то можно считать ее лучше, чем у других.

Сколько людей должно переходить из писем?

Смотрим на процент переходов (Click Rate). Считается он так: делим количество людей, которые кликнули на ссылку в вашем письме, на количество отправленных писем.

То есть, если вы отправили 1000 писем, их открыли 200 человек и 50 из них перешли на ваш сайт, то ваш ClickRate — 5%.

Средний ClickRate — 2,39%.

Получается, что каждый 41-ый человек нажимает на ссылки в письме. Теперь вы можете сравнить: если ваш процент переходов больше 2,5% – ваша рассылка успешнее, чем у половины клиентов UniSender.

Не забываем об отраслях

Рассылки интернет-магазина и бизнес-тренера будут существенно отличаться, поэтому имеет смысл сравнивать между собой рассылки из одной отрасли. В исследовании мы смотрим не только на средние показатели по сервису, но еще и проверяем показатели разных отраслей:

Как быстро обычно теряют базу?

Подписчики могут отказаться от вашей рассылки отписавшись или пожаловавшись на спам.

Unsubscribe Rate – процент отписок – это процент подписчиков, отписавшихся после вашего письма. Средний процент отписок – 0,09%.

Spam Rate – процент жалоб на спам – это процент подписчиков, которые нажали на кнопку спам. Средний процент отписок за октябрь – 0,14%.

Что это означает?

  1. Люди охотней жмут на спам, чем на отписку. Для вас это плохо, потому что жалоба на спам понижает репутацию сервера отправителя и вашего домена, то есть следующие письма будут хуже доставляться.
  2. Из 1000 человек, которым вы отправили письма, вы, скорее всего, потеряете 23-ёх или больше.

Если у вас эти показатели ниже, то вы делаете более интересные и полезные рассылки, чем половина клиентов UniSender. График с разными отраслями выглядит так:

Кроме этих показателей – в исследовании мы затронули множество практических вопросов, которые задают email-маркетологи. Например, такие:

  1. Сколько ссылок должно быть в письме?
  2. Когда не нужно отправлять письмо?
  3. Когда больше всего отписываются от писем?
  4. Как часто писать?
  5. Какие заголовки работают? Какие слова помогают повышать открываемость?

И еще больше 45 таких вопросов. Чтобы получить исследование, подпишитесь на рассылку результатов по этой ссылке:

P.S. Обязательно посчитайте ROI рассылки. ROI – это показатель возврата инвестиций.Считается он так:

Как посчитать ROI[/caption] Например, ваши инвестиции, то есть затраты на email-маркетинг, это:

  • Затраты на отправку писем;
  • Работа email-маркетолога;
  • Стоимость создания и поддержки целевой страницы подписки;
  • Плата за настройку и интеграцию CRM с сервисом отправки;
  • Стоимость системы триггерных писем;
  • Затраты на всплывающие формы.

Ваша прибыль – это сколько денег вы заработали. Например, товар с доставкой и упаковкой обошелся вам в 10 у.е., а с помощью рассылки вы продали его за 15 у.е. Соответственно, ваша прибыль 5 у.е. Например, вы продали 200 товаров с наценкой 5 у.е., а одна рассылка обошлась вам 100$.

Это означает: (200*5-100)/100*100%=900%. Следовательно, ваша рассылка окупилась в 9 раз.

  • Флора Косметик

    Спасибо.