Какую рассылку вы считаете хорошей?
Согласитесь, у каждого человека есть свое собственное представление об успехах и неудачах в email-маркетинге. UniSender провел собственное исследование email-маркетинга в СНГ.
Мы проверили 390 млн. писем, чтобы выяснить, как реагируют на рассылку подписчики.
В исследовании вы узнаете, как меняются результаты в зависимости от частоты, времени отправки, темы и содержания письма. Вы получите чёткий ответ на вопрос: «Как поменять рассылку, чтобы она больше приносила?»
Какие конкретные показатели говорят о качестве рассылки?
В большинстве случаев эффект от рассылки в конечном итоге измеряется «деньгами». В форме заказов, пожертвований, получения контактов потенциального клиента и др. Чтобы это произошло, нужно чтобы человек письмо получил, прочитал, а затем перешел на ваш сайт или целевую страницу. Вот эти основные метрики email-маркетинга и имеет смысл отслеживать и сравнивать с конкурентами. Кроме того, важно еще не потерять базу. Поэтому также необходимо учитывать показатели попадания в спам и процент отписок. Давайте сравним их:
Как много людей должны открыть вашу рассылку?
Чтобы это узнать, мы сравниваем показатель открываемости (OpenRate) – это процент открытия ваших писем. Средний Open Rate в UniSender — 13,06%. То есть, если у вас, в среднем, открывают рассылку больше чем 13% подписчиков, то можно считать ее лучше, чем у других.
Сколько людей должно переходить из писем?
Смотрим на процент переходов (Click Rate). Считается он так: делим количество людей, которые кликнули на ссылку в вашем письме, на количество отправленных писем.
То есть, если вы отправили 1000 писем, их открыли 200 человек и 50 из них перешли на ваш сайт, то ваш ClickRate — 5%.
Средний ClickRate — 2,39%.
Получается, что каждый 41-ый человек нажимает на ссылки в письме. Теперь вы можете сравнить: если ваш процент переходов больше 2,5% – ваша рассылка успешнее, чем у половины клиентов UniSender.
Не забываем об отраслях
Рассылки интернет-магазина и бизнес-тренера будут существенно отличаться, поэтому имеет смысл сравнивать между собой рассылки из одной отрасли. В исследовании мы смотрим не только на средние показатели по сервису, но еще и проверяем показатели разных отраслей:
Как быстро обычно теряют базу?
Подписчики могут отказаться от вашей рассылки отписавшись или пожаловавшись на спам.
Unsubscribe Rate – процент отписок – это процент подписчиков, отписавшихся после вашего письма. Средний процент отписок – 0,09%.
Spam Rate – процент жалоб на спам – это процент подписчиков, которые нажали на кнопку спам. Средний процент отписок за октябрь – 0,14%.
Что это означает?
- Люди охотней жмут на спам, чем на отписку. Для вас это плохо, потому что жалоба на спам понижает репутацию сервера отправителя и вашего домена, то есть следующие письма будут хуже доставляться.
- Из 1000 человек, которым вы отправили письма, вы, скорее всего, потеряете 23-ёх или больше.
Если у вас эти показатели ниже, то вы делаете более интересные и полезные рассылки, чем половина клиентов UniSender. График с разными отраслями выглядит так:
Кроме этих показателей – в исследовании мы затронули множество практических вопросов, которые задают email-маркетологи. Например, такие:
- Сколько ссылок должно быть в письме?
- Когда не нужно отправлять письмо?
- Когда больше всего отписываются от писем?
- Как часто писать?
- Какие заголовки работают? Какие слова помогают повышать открываемость?
И еще больше 45 таких вопросов. Чтобы получить исследование, подпишитесь на рассылку результатов по этой ссылке: