Работать с текущими покупателями проще и дешевле, чем привлекать новых. Люди, которые уже что-то приобретали у бренда, больше расположены к новым предложениям. Но многие компании теряют клиентов из-за отсутствия адресного взаимодействия после одной сделки. Чтобы этого не допустить, важно предлагать им повторные покупки. Это поможет удержать покупателей, предотвратить их отток и увеличить LTV.
Однако в работе с клиентами важно соблюдать баланс: не давить, избегать навязчивости, не перегружать покупателей новыми предложениями. Иначе компания рискует оттолкнуть аудиторию и испортить отношение к себе.
В статье расскажем, как с помощью email-рассылок мягко подтолкнуть клиента к следующей покупке, показать его ценность для бренда, проявить заботу и выстроить доверительное общение.
Какие письма отправлять
Автоматические email-рассылки
Такие письма подходят для продуктов регулярного спроса. К ним относят товары, которые нужно постоянно докупать, пополнять, обновлять: косметика, бытовая химия, корм для животных. Сюда же входят услуги, за которыми клиент регулярно обращается. Например, маникюр или клининг.
Компания может настроить автоматические email-напоминания о том, что пора сделать следующую покупку того же самого продукта. Для этого нужно определить цикл потребления товара / услуги, а также оптимальную периодичность сделок. Так, если корма для животных хватает примерно на месяц, то уместно делать ежемесячные рассылки.
Идеи писем:
- Напоминание в зависимости от предыдущей даты покупки.
- Советы по использованию продукта + ссылка на повторный заказ
- Программа подписки: «Не думайте о пополнении — мы доставим вовремя».
Персонализированные рекомендации
Бренд может рассылать индивидуальные подборки товаров и услуг с учетом данных о предыдущих покупках клиента. В них включают продукты, которые потенциально могут заинтересовать покупателя. Например, если человек купил свитер, ему можно предложить новинки из этой категории товаров или вещи для дополнения образа (брюки, юбки).
Предложения, которые адаптированы под интересы и потребности конкретного клиента, увеличивают вероятность повторной покупки, способствуют повышению лояльности и доверия к бренду. Компания может использовать следующие механики персональных рекомендаций:
- Письмо с подборкой: «Вам может понравиться», «Пополните вашу коллекцию».
- Связка товаров: «К вашей кофемашине подойдут эти сорта кофе».
Магазин косметики и парфюмерии «Лэтуаль» отправляет клиентам персональные подборки товаров, которые могут им понравиться.
Бонусы за повторный заказ
Клиенты чаще возвращаются за повторными покупками, если компания делает им выгодные предложения. Это мотивирует еще раз приобрести что-либо у бренда.
Подходящие варианты email-рассылок:
- Бонус за новый заказ: «Спасибо, что выбрали нас! Дарим подарок за следующую покупку».
- Скидка по времени: «Только 7 дней, чтобы применить ваш купон».
Книжный магазин «Читай-город» дарит скидку 25% на новый заказ.
Жизненный цикл и события
Чтобы напомнить клиентам о повторной покупке, можно использовать приемы ситуативного маркетинга и актуальные инфоповоды — как общие для всех потребителей, так и связанные с действиями конкретного покупателя. Например, смена сезонов (времен года), дата первой покупки, годовщина подписки.
Напоминание в подходящем контексте усиливает эффект и мягко подталкивает к следующим покупкам. Клиенты видят, что компания находится с ними в общей среде и помнит о предыдущих взаимодействиях. Это помогает укрепить эмоциональную связь между бизнесом и покупателями, повысить их лояльность и мотивировать к повторным сделкам.
Оптимальные примеры рассылок:
- «Год назад вы впервые попробовали наш кофе — как насчет новой смеси?».
- «Наступает осень — время обновить гардероб».
- «Ваш питомец подрос — пора заказать корм для взрослых собак».
Сеть магазинов спортивных товаров «Спортмастер» напоминает о наступлении холодного сезона, предлагает посмотреть новые коллекции теплых товаров для активной осени и зимы.
Как настроить рассылку в Unisender
Продумайте формат и сегментируйте аудиторию
Перед тем как переходить к созданию письма, продумайте концепцию, которую вы будете использовать, чтобы стимулировать клиента на повторное взаимодействие. Можно использовать примеры из статьи.
Кроме того, при создании рассылок можно сегментировать аудиторию, чтобы персонализировать письма и учесть потребности каждой группы клиентов. Сегментацию можно проводить по прошлым покупкам или активности в рассылках.
В Unisender сегментацию можно сделать при создании рассылки и работе с базой в разделе «Контакты». Выберите нужный сегмент клиентов и отправьте им рассылку. Сегментировать можно по дополнительным полям и тегам, а также системным параметрам (например, email или дате подписки).
Подробнее про работу с сегментацией читайте в статье «Как сегментировать контакты».
Для примера создадим письмо с предложением бесплатно доставить купленный товар. Это позволит клиенту не переживать о дополнительных затратах и сэкономит его личное время.
Создайте письмо
Чтобы создать email-рассылку, в личном кабинете нажмите на кнопку «Создать рассылку».
В Unisender вы можете создать письмо с нуля в редакторе писем или использовать готовый шаблон.
Как создать и отправить рассылку в новом редакторе.
Чтобы создать письмо с нуля нажмите на кнопку «Письмо с нуля».
Чтобы воспользоваться шаблоном, выберите подходящий шаблон из категории «E-Commerce» и нажмите кнопку «Использовать». В редакторе вы сможете отредактировать шаблон: заменить тексты, изображения, ссылки и подобрать цвета под ваш корпоративный стиль.
Если при создании письма понадобится помощь с идеями, можно воспользоваться встроенным AI-ассистентом в редакторе.
С его помощью можно:
- Создать письмо с нуля, от темы до футера.
- Написать текст письма, который будет соответствовать вашим задачам.
- Получить рекомендации по улучшению рассылки.
Как создать или улучшить письмо с помощью AI-ассистента.
Для нашего примера выберем готовый шаблон и отредактируем его под нашу задачу.
Добавьте тему и прехедер в соответствующие поля. Это первое, что видит клиент, поэтому ваше письмо должно выделяться. Замените стандартные фразы на оригинальные, с учетом интересов клиента — это повысит шансы на то, что его прочитают.
В выбранном шаблоне замените логотип на ваш бренд.
Как работать с картинками в редакторе.
Теперь поменяем текст заголовка, чтобы он подходил под тематику рассылки.
Как работать с текстом в редакторе.
Обратите внимание:
Используя готовый шаблон Unisender, обязательно отредактируйте основные элементы письма:
- Замените стандартные ссылки на изображения, кнопки и иконки соцсетей на собственные.
- Замените причину получения письма так, чтобы она соответствовала вашей аудитории. На примере нашего письма, причина будет следующей: «Вы получили это письмо, так как ранее делали покупки в нашем магазине».
С помощью элемента «AI картинка» вы можете сгенерировать изображение, которое подойдет под ваше письмо. После добавления элемента «AI картинка» откроется окно для генерации изображения, в котором нужно указать промпт для нейросети.
Как работать с картинками в редакторе.
Далее меняем текст, в котором будет указана информация о нашем предложении. Для этого используйте текстовые блоки шаблона или добавьте готовые блоки из вкладки «Контент» — «Блоки».
Чтобы сделать письмо более персональным, используйте имя клиента, которое вы импортируете в Unisender. Это можно сделать с помощью пользовательских постановок.
Как персонализировать письмо с помощью подстановок.
Теперь перейдём к редактированию блока с товарами. Здесь нужно обновить описание каждого товара, а также заменить изображения на актуальные.
Отредактируем кнопку оформления заказа и добавим ссылку, ведущую на ваш сайт.
Остался последний штрих — оформить подвал письма. Добавьте актуальные контакты для связи, активные ссылки на ваши социальные сети, а также информацию об отписке, чтобы письмо выглядело профессионально и вызывало доверие.
Отправьте рассылку
Чтобы перейти к следующему этапу создания рассылки, нажмите кнопку «Продолжить».
На следующих шагах вам нужно добавить адрес и имя отправителя, а также указать получателей. Если контакты были добавлены в Unisender вместе с информацией о клиентах, то вы можете выбрать только часть адресов из списка, указав определенный сегмент.
В нашей рассылке мы будем использовать тег для создания сегмента. Для этого при выборе списка контактов нажмите на кнопку «Сегментация» и задайте условие «Теги — есть содержащие — 4kg_steril_cat_food». Так письмо получат только те контакты, которые имеют заданный тег.
Как сегментировать базу для персонализации рассылок.
Используйте альтернативные каналы коммуникации
Совмещение нескольких каналов связи поможет усилить эффект от рассылок о специальных предложениях или предстоящих акциях. В Unisender у вас есть возможность выстраивать коммуникацию с подписчиками в мессенджере.
Как перевести базу клиентов в Telegram.
С помощью омниканальной автоматизации, можно создать сценарий, по которому будет происходить общение с клиентами.
Омниканальность может помочь:
- Охватить больше клиентов и сделать взаимодействие с брендом удобным.
- Повысить эффективность кампаний за счет автоматизации процессов.
- Персонализировать общение и укрепить лояльность клиентов.
- Собирать и хранить информацию о клиентах в одном месте.
Используя сразу несколько каналов коммуникации, вы значительно уменьшите вероятность того, что клиент пропустит ваше персональное предложение.
Полезные ссылки
Создать письмо с нуля в блочном редакторе
Создать и отправить рассылку в новом редакторе
Как отправить рассылку
Введение в омниканальную автоматизацию
Как сегментировать контакты
