Красивый визуал email-рассылки еще не гарантирует ее эффективность. Письмо может выглядеть привлекательно, но не даст нужного результата, если подписчик его не откроет или не перейдет по ссылке.
Чтобы понять, на каком этапе возникают проблемы и что можно улучшить, нужна аналитика. В Unisender для этого есть специальные инструменты, которые помогут отслеживать ключевые метрики и находить точки роста — от качества базы и оформления письма до частоты отправки.
В статье расскажем, как устроена аналитика Unisender и что делать, если какой-то показатель начал снижаться.
Какие инструменты аналитики есть в Unisender
Отчет по каждой рассылке
После отправки рассылки в Unisender всем пользователям становится доступен подробный отчет. В нем можно сразу увидеть, сколько писем было доставлено и открыто, кто отписался или пожаловался на спам.
Также в отчете есть карта кликов. Она позволяет визуально оценить, какие части письма вызвали интерес и где лучше размещать кнопки или ссылки.
Если вы работаете с клиентами из разных регионов, пригодится география прочтений и переходов. Система покажет, где именно находятся подписчики, которые открыли письмо или перешли через него на другой ресурс. Эта информация поможет адаптировать письмо под разные аудитории.
Сводная аналитика
С помощью сводной аналитики можно оценить общую картину по всем отправленным письмам за выбранный период. Например, за месяц или квартал.
В данном разделе отображается динамика ключевых метрик. Если какой-то показатель начнет снижаться, это можно вовремя заметить и принять меры.
Также сводная аналитика поможет понять, какие рассылки оказались наиболее эффективными: в какие дни подписчики реагировали активнее, какие темы и форматы вызвали наибольший отклик.
Какие метрики стоит отслеживать и как их улучшить
Доставляемость
Эта метрика показывает, какой процент писем дошел до почтовых ящиков подписчиков. Если письмо не попадет во входящие, его не откроют и не выполнят целевое действие. В этом случае остальные метрики теряют смысл.
На доставляемость влияют:
- состояние базы (много ли в ней устаревших или неактивных адресов);
- технические настройки домена (например, SPF, DKIM и DMARC);
- репутация отправителя.
При снижении показателя в первую очередь стоит проверить настройки аутентификации. Это SPF, DKIM и DMARC — записи, которые подтверждают, что письма отправляются от имени вашего домена, а не от злоумышленников.
Для этого перейдите в разделе «Аутентификация домена» и проверьте статус домена. При корректной настройке он будет enabled. Если отображается другой статус, проверьте записи на стороне хостинга.
Если понадобится помощь, загляните в инструкцию по настройке почты, в ней все подробно описано.
Если с аутентификацией все в порядке, но доставляемость все равно низкая, дело может быть в базе, на которую вы отправляете рассылки. Ошибочные, устаревшие или неактивные адреса в списке мешают письмам доходить до получателей и портят репутацию отправителя.
Чтобы избежать проблем, нужно регулярно удалять неактивные адреса, реактивировать подписчиков и следить за качеством базы в целом. В Unisender для этого есть все необходимые инструменты, подробно о них рассказываем в статье «Как поддерживать базу контактов в актуальном состоянии».
Открываемость
Показывает, какой процент получателей открыл письмо.
Если открываемость начала снижаться, в первую очередь стоит пересмотреть тему письма, прехедер и имя отправителя. Именно их подписчик видит в первую очередь и принимает решение, открывать письмо или пролистнуть.
Попробуйте поэкспериментировать в паре с AI-ассистентом: сгенерируйте несколько вариантов тем и прехедеров или узнайте, от чьего имени лучше отправлять письмо — от бренда или конкретного человека.
Не обязательно сразу останавливаться на одном варианте. Протестируйте несколько с помощью A/B-теста и выберите самый эффективный.
Если с темой, прехедером и именем отправителя все в порядке, посмотрите, как влияет на показатель открытий время отправки. В подробном отчете можно увидеть, в какие дни и часы подписчики чаще всего открывают письма. Запланируйте рассылку на это время, чтобы увеличить вероятность открытия.
Еще один способ повысить открываемость — настроить повторную отправку письма. Она позволяет автоматически дослать рассылку тем, кто не открыл ее с первого раза. При этом вы можете задать другую тему, чтобы новое письмо привлекло внимание и не воспринималось как дубликат.
Кликабельность
По этой метрике можно оценить эффективность содержимого рассылки: насколько письмо вызывает интерес и мотивирует подписчиков кликнуть.
Если нужно узнать процент кликов среди всех доставленных писем, обратите внимание на CTR (click-through rate). А если интересует кликабельность именно среди тех, кто открыл письмо — ориентируйтесь на CTOR (click-to-open rate).
Если показатели начинают снижаться, попробуйте доработать призыв к действию и визуальное оформление письма.
С помощью AI-ассистента можно быстро переписать текст, сгенерировать письмо с нуля под конкретную задачу или получить рекомендации от маркетолога по улучшению рассылки.
А чтобы визуально выделить предложение среди остального контента, добавьте в письмо готовые блоки с кнопками, баннерами или карточками товаров. Такие элементы сразу фокусируют внимание подписчика на ключевом действии.
Еще один способ повысить кликабельность — адаптировать контент под интересы и потребности аудитории. Такая рассылка сработает лучше однотипного письма по всей базе.
В Unisender для персонализации рассылок есть два инструмента:
- Сегментация. Позволяет разделять подписчиков по разным признакам (например, полу, активности в рассылках или прошлым покупкам) и отправлять каждому сегменту подходящее письмо. Некоторые условия не придется настраивать с нуля, можно воспользоваться готовыми шаблонами сегментов:
- Подстановки. Автоматически добавляют в письмо персональные данные: имя, город, промокод или товары, которыми клиент интересовался.
Отписки и жалобы на спам
Эти метрики помогают понять, насколько письма соответствуют ожиданиям подписчиков. Отписки показывают, сколько подписчиков решило больше не получать письма, а жалобы на спам — сколько пометили письмо как нежелательное.
Небольшой процент отписок — это нормально, особенно если рассылка идет по большой базе. Но если число отписавшихся или жалоб растет — это сигнал, что с письмами что-то не так.
Одна из возможных причин — частота отправок. Письма могут приходить слишком часто или, наоборот, слишком редко, из-за чего рассылки становятся навязчивыми или теряются из вида. Отслеживать частоту рассылок можно в сводной аналитике, а скорректировать ее поможет статья «Как часто делать email-рассылки».
Еще одна важная причина — отправка писем без согласия получателя. Массовые рассылки стоит отправлять только тем, кто явно выразил желание их получать. Для этого рекомендуем собирать контакты через формы подписки и настроить двухэтапную подписку (Double Opt-In). Так письма будет приходить только заинтересованной аудитории.
Также важно дать подписчику возможность легко отказаться от рассылки. Добавьте в письмо заметную ссылку отписки и укажите, откуда у вас этот контакт. Например, «Вы подписались на рассылку на сайте…».
Ссылка отписки в письме поможет сохранить репутацию отправителя и снизить число жалоб на спам. Подписчики, которым рассылки неинтересны, смогут спокойно отказаться от писем, а вы продолжите общение только с заинтересованной аудиторией.
Полезные ссылки
Как оценить эффективность рассылки: главные метрики email-маркетинга
Как посмотреть подробный отчет о рассылке
Как посмотреть сводную аналитику за период
Как создать и отправить рассылку в новом редакторе
Как создать письмо с помощью AI-ассистента
Как настроить почту для рассылок
