Советы руководителям от известного маркетолога и управленца Райана Дайсса, основателя DigitalMarketer
Интернет-маркетинг для малого бизнеса уже давно не опция, а необходимость. Но даже успешные предприниматели не всегда находят время разобраться, кто должен должен входить в маркетинговую команду.
Онлайн-маркетинг настолько сложен, что один человек просто физически не может замкнуть на себе все процессы — особенно если он же является ответственным и за ведение бизнеса. В DigitalMarketer использовали схему из четырёх шагов, которая помогает построить эффективный отдел интернет-маркетинга.
В каждой современной команде маркетинга должно быть минимум три направления — даже если на первых порах вы собираетесь делать всё в одиночку.
Контент-команда — отвечает за создание контента (статьи в блоге, посты в соцсетях, подкасты, видео и т. д.) и полностью берёт на себя контент-маркетинг.
Команда привлечения трафика и клиентов — отвечает за генерацию новых лидов и первых продаж.
Команда монетизации — отвечает за превращение лидов и первых покупателей в постоянных клиентов, увеличивает прибыль, которую они приносят.
Если у вас ещё нет маркетинговой команды, то первое, что следует сделать — нанять специалистов на каждое направление.
Теперь разберём должности из таблицы.
Главный редактор — ответственный за создание контент-стратегии от верхнего уровня воронки (осведомлённость) до её низа (конверсия). В контент-команду также входят:
Редактор блога — отвечает за генерирование идей для контента, расписание публикаций, координирует появление материалов на блоге.
Видеоредактор — отвечает за видеоматериалы, включая весь видеоконтент на верхних уровнях воронки.
Менеджер по социальным сетям — отвечает за распространение бренда в соцсетях, включая все подходящие каналы и площадки.
Менеджер сообществ — отвечает за управление сообществами (эта должность необходима не во всех отраслях бизнеса).
Руководитель отдела по привлечению отвечает за генерацию лидов, стратегию первичного привлечения клиентов и рекламные кампании. Под его руководством работают:
Трафик-менеджер — создаёт и поддерживает стратегии и кампании по привлечению органического и платного трафика.
Аналитик — ведёт аналитику маркетинга и следит за ключевыми показателями производительности (KPI) подразделений в компании, после чего передаёт данные соответствующим сотрудникам или отделам.
Графический дизайнер — создаёт изображения для блога, а также объявления для платной рекламы и постов в соцсетях.
Директор по монетизации — отвечает за увеличение прибыли, полученной от всех интернет-ресурсов, клиентской базы и медиаканалов. Ему подчиняются:
Email-маркетолог — разрабатывает и внедряет стратегии и кампании по email-маркетингу.
Менеджер по оптимизации — отвечает за последовательное тестирование и улучшение конверсии.
В начале работы для контента, привлечения и монетизации можно нанять по одному сотруднику. По мере роста компании и увеличения каналов продвижения можно привлекать отдельных специалистов на какие-либо каналы (например, нанять отдельных трафик-менеджеров для соцсетей и других площадок).
Всё можно упростить, уделив немного времени описанию задач и KPI для каждой должности. Так сотрудник будет чётко понимать, чего от него ждут, а менеджер — знать, каких результатов ожидать. Это действительно стоит потраченного времени и усилий.
Правильное описание должности должно состоять из 5 разделов:
Сотрудники изучают описания должностей, подписывают их, а затем они используются для координации ежедневной работы, а также для оценки их производительности.
Здесь в DigitalMarketer придерживаются трёх правил.
Меньше всего вам хотелось бы нанять прекрасного сотрудника, который тут же начнёт искать другие предложения на рынке.
Один из секретов создания хорошей маркетинговой команды — в постоянстве. Чтобы добиться его, нужно исключить текучку. Для этого начните платить хорошим сотрудникам больше, чем в среднем по рынку, и организуйте им комфортный микроклимат внутри компании.
В DigitalMarketer любят веселиться. Сотрудники шлют друг другу смешные гифки в корпоративном мессенджере, ходят вместе на обеды и проводят вечера в барах. И все стараются быть не слишком серьёзными.
Но хорошую корпоративную культуру формирует не только это. Цените ли вы старательных людей? Собрали ли команду серьёзных профессионалов? Может быть, в вашем офисе полная свобода действий? Как бы то ни было, убедитесь, что каждый новый сотрудник соответствует внутренней культуре компании.
Обращайте внимание на сотрудников, которые готовы фиксировать собственные знания и делиться ими с другими, а также тех, кто берёт на себя инициативу в организации процессов.
Суть в том, что налаженные процессы для бизнеса важнее продуктов. Если внедрить это правило, то большинство повышений в вашей компании будут внутренними. Если налажен процесс передачи знаний, то при масштабировании бизнеса сотрудники, продвигаясь по службе, будут заменять друг друга — т.е. расти внутри компании и вертикально, и горизонтально.
Нанимая сотрудников, их приходится и увольнять. Не все решения о найме будут удачными.
В DigitalMarketer применяют простую систему коучинга и работы с сотрудниками, которые не оправдывают ожиданий.
Первое предупреждение — email-письмо. Чётко обозначьте, какое именно ваше требование сотрудник не удовлетворяет. Попросите подтверждение о прочтении письма. Таким образом, первый звоночек будет задокументирован в письменном виде.
Второе предупреждение — личная встреча. Если ничего не изменилось, назначьте личную встречу с сотрудником. Задокументируйте результат встречи в последующем письме.
Третий шаг — увольнение. Если сотрудник не начал стараться даже после личной встречи, то с ним лучше распрощаться.
В DigitalMarketer часто нанимают людей, когда чувствуют, что они просто подходят команде по духу. Ведь в конечном счёте всему остальному можно обучить.
Поэтому нанимаем — и обучаем.
Сначала важно познакомить новичка с главными ценностями и миссией компании. Это часто происходит на финальной стадии приёма на работу.
Затем необходимо показать, как работать. Для этого в компании запущены специальные курсы и система сертификации.
Например, специалисты по контенту DigitalMarketer должны получить три сертификата:
Сотрудники отдела привлечения получают сертификаты двух типов:
Сотрудники отдела монетизации получают два сертификата:
А руководители (президенты и вице-президенты) всех подразделений должны дополнительно получать ещё один сертификат:
Только так вы сможете собрать выдающуюся маркетинговую команду, которая действительно будет функционировать сообща. Так вы получите скоординированную команду, все участники которой будут служить общей цели — развитию компании.
Читайте только в Конверте
Отправляйте красивые письма, делитесь классным контентом, привлекайте больше платящих клиентов. До 1 500 писем бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
