Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Как поздравлять клиентов с днем рождения на автомате с помощью UniSender

Вы здесь:

превью картинка собака на фоне подарков.

Автоматические письма-поздравления с днем рождения — одни из самых эффективных типов автоматических писем для бизнеса. Давайте разберемся, как быстро и просто запустить цепочку с поздравлением.

Чем круты автоматические поздравления
Настроить сбор даты рождения на сайте
Загрузить базу с датами и email-адресами текущих клиентов
Придумать стратегию поздравления и оффер
Сделать красивое письмо с оффером
Настроить отправку готовой автоматической цепочки
Проанализировать результат и улучшить цепочку
Полезные ссылки

Чем круты автоматические поздравления

По данным Experian c 2014 года доходность таких рассылок на 342% выше, чем остальных триггеров. 73% маркетологов, опрошенных Salesforce считают этот вид писем самым эффективным.

Почему клиенты и подписчики так тепло относятся к автоматическим поздравлениям:

Персонализация по умолчанию. Это один из самых приятных инфоповодов в году. Это тот момент, когда письмо воспринимается не как назойливое, а как полезное и интересное, ведь речь идет о главном человеке — о получателе письма.

Пользователь рассчитывает потратиться. Как и на Новый год, пользователь получает от близких в подарок деньги и подарочные сертификаты. До дня рождения вы формировали спрос с помощью разных рассылок. Пользователь захотел эти товары и в день рождения может выполнить свое желание.

Собирать дату рождения проще, чем другие данные. Для того, чтобы узнать дату рождения, вам не нужна сложная интеграция и большие данные. Вы можете просто добавить это поле в форму подписки.

От идеи до запуска рассылки вам нужно пройти 6 простых шагов.

Шаг 1. Настроить сбор даты рождения на сайте

Если вы собрались делать такую цепочку, соберите даты рождения пользователей из базы.

Проверьте, везде ли вы собираете дату рождения и делаете ли вы это правильно. Вот несколько хороших способов сбора даты рождения:

Метод Как передать данные в UniSender
Добавить поле при регистрации на сайте, в личном кабинете или в настройках профиля. Передавать контакты в UniSender можно с помощью одной из интеграций или через ручной импорт базы.

Также вы можете настроить интеграцию по API с помощью программистов.

Спрашивать при покупке, добавляя пользователей в программу лояльности (как в офлайн так и в онлайн-магазине). Базу с пользователями можно загрузить в UniSender вручную.
Cпрашивать в форме подписки, обещая подарок. Сделать всплывающую форму подписки в UniSender

Главный секрет — объяснять, зачем вам эта дата. Не обязательно говорить, что за подарок вы дарите, но вы можете его пообещать. Это повысит интерес и конверсию пользователей.

Пример формы подписки с датой рождения на сайте Reebok.

Пример формы подписки с датой рождения на сайте Reebok. Дополнительная сегментация по полу помогает подбирать более релевантные офферы, а сегментации в виде кнопок позволяет сделать меньше полей в форме

Шаг 2. Загрузить базу с датами и email-адресами текущих клиентов

Вам нужно загрузить базу с дополнительным полем «Дата рождения».

Для начала создаем дополнительное поле в разделе «Контакты». Тип поля выбираем «Дата».

создать новое поле.

Затем создаем список контактов, куда будем загружать базу.

Загружаем базу контактов с помощью импорта. При загрузке помечаем поле «Дата рождения» в таблице с дополнительными полями. При импорте укажите, в какой список добавить контакты.

создание списка поздравления.

Список для поздравления готов. Переходим к подготовке письма

Шаг 3. Придумать стратегию поздравления и оффер

Решаем, что дарить пользователям и как это сделать.

Что дарить пользователям:

Денежный бонус. Вы можете дать пользователю денежный бонус, который он потратит на товары.

Скидка на любой товар. Вы можете дать пользователю скидку на любой товар или количество товаров в магазине. Скидка должна быть достаточно большой, чтобы подарок имел ценность.

Скидка на категорию товаров. Вы можете сделать категорию товаров со спецценой для именинников или дать промокод на конкретную категорию товаров. Такой метод подойдет, если вам не выгодно давать большие скидки на некоторые товары.

Бесплатная доставка. Вы можете подарить бесплатную доставку или другие услуги: дополнительную гарантию, страховку или сервис.

Товарный подарок на выбор. Вы можете подарить какой-то дополнительный товар к подарку. Пример — аксессуары к бытовой технике, чехол к телефону. Бренды предлагают подарки к своим товарам как метод промо, такую акцию можно заточить под день рождения. Хорошо дарить наборы или товары, которые постоянно используются.

Удвоение бонусов по программе лояльности. Вы можете давать не подарок отдельно, а изменить условия программы лояльности. Например, удвоить бонусы на карте в течение 5 дней.

данные на графике от Experian.

По данным Experian, лучше всего влияют на доход с письма тайные подарки (Mystery) — пользователь не знает, что ему подарят. Второй по эффективности —  товарный подарок (GWP, gift with purchase) — подарок к покупке. А вот большой разницы между размером скидки нет

В каком формате давать подарки:

Индивидуальный промокод. Вы можете выдавать пользователю индивидуальные промокоды. Для начала их нужно создать в вашей учетной системе. Затем импортировать в UniSender также дополнительным полем. Тогда уникальный промокод будет выдаваться пользователю с уникальным email-адресом.

Общий промокод для всех именинников. Вам нужно создать промокод и вставить его во все именинные письма. Риски такого подхода в том, что промокод могут передать другим пользователям. Но для вас такая дополнительная покупка может быть выгодной.

Ссылка на секретную категорию. Вы можете создать секретную категорию, доступную только по ссылке и разместить там товары и подарки.

Для промокода нужно указать условия — срок действия, какой именно бонус или скидка. А также приложить инструкцию, как пользоваться промокодом. Ограничение сроков действия промокода мотивирует пользователя купить товар как можно быстрее, а не отложить покупку.

Как поздравлять пользователей:

Письмо в день рождения. Вы можете отправить одно письмо в день рождения. И так делает большинство бизнесов.

Серия писем на все время действия промокода. Если промокод действует больше одного дня, есть смысл напомнить о действии промокода несколько раз и обязательно сообщить, что его действие закончилось. Так пользователь не сможет применить его после дня рождения.

данные на графике от Experian.

В исследовании Experian большая часть именинных писем отправляется в день рождения, а не заранее

Когда оффер подготовлен и вы понимаете, о чем писать в именинном письме — можно переходить к подготовке шаблона письма.

Шаг 4. Сделать красивое письмо с оффером

Письмо ко дню рождения должно быть праздничным, коротким, объяснять суть подарка и давать инструкцию к использованию.

Работая над темой письма, помните, что у пользователя в ящике в этот день будут письма от всех магазинов, которые знают дату рождения. Будьте оригинальны.

почта клиента в день рождения.

Как выглядит почта клиента в день рождения

Как сделать шаблон:

  1. Сделать шаблон с нуля по макету в конструкторе. Инструкция к конструктору
  2. Адаптировать красивый шаблон для конструктора по макету. Инструкция для шаблона в конструкторе
  3. Заменить ссылки, картинки и текст в одном из HTML-шаблонов UniSender. Инструкция для HTML-шаблона

Чтобы начать создавать письмо, зайдите в Личный кабинет UniSender и нажмите «Создать рассылку». Дальше вы сможете выбрать, как сделать письмо — из готовых шаблонов, в блочном конструкторе или в HTML-конструкторе.

В этой вкладке можно создать письмо из готового шаблона для разных сфер бизнеса.

В этой вкладке можно создать письмо из готового шаблона для разных сфер бизнеса

Здесь можно собрать письмо с нуля в блочном или HTML-редакторе.

Здесь можно собрать письмо с нуля в блочном или HTML-редакторе

Также можно добавить HTML-код вашего стороннего шаблона уже на этапе настройки цепочки.

Чтобы сделать шаблон, создайте рассылку, пройдите до экрана отправки письма и сохраните письмо как шаблон. Этот шаблон пригодится нам для настройки цепочки.

На последнем этапе создания письма сохраняем его как шаблон.

На последнем этапе создания письма сохраняем его как шаблон

Шаг 5. Настроить отправку автоматической цепочки

Мы предлагаем вам настроить цепочку на основе одного из шаблонов автоматизации, который мы подготовили для вас. Для этого зайдите в меню «Автоматизация» и выберите шаблон «День рождения».

меню «Автоматизация».

Вам нужно будет настроить такую цепочку для каждого дня в году. Для этого цепочку можно скопировать:

настроить такую цепочку для каждого дня в году.

Копируем цепочку в блоке «Автоматизация»

Цепочка работает так:

  1. Контакт попадает в список.
  2. UniSender проверяет, совпадает ли дата поля «День рождения» с датой, указанной в цепочке.
  3. UniSender отправляет первое письмо с подарком: промокодом или скидкой.
  4. Далее UniSender проверяет, прочитал ли пользователь письмо или нет.
  5. Если нет — повторяем письмо через 2 часа с другой темой. Если да — цепочка завершается.

Как выглядит полная версия цепочки.

Как выглядит полная версия цепочки

В этой цепочке вам остается только:

  • добавить свой список в первом шаге;
  • добавить письма в блоки действий отправки письма, указать там отправителя, тему и шаблон письма.

Добавляем свой список в первый шаг цепочки.

Добавляем свой список в первый шаг цепочки

Выбираем редактирование возле действия отправки письма.

Выбираем редактирование возле действия отправки письма

Настраиваем письмо.

Настраиваем письмо: 1 — адрес отправителя; 2 — имя отправителя, 3 — тема письма, 4 — вставка шаблона

По данным Experian, персонализация в письме-поздравлении повышает open rate на 17%. И для таких писем персонализация вполне логична. На примере мы показали, как персонализировать тему письма в UniSender. Больше идей для персонализации ищите в статье о подстановках.

Если вы хотите добавить больше писем или отправлять их по иной логике, настройте цепочку под себя, используя советы из раздела «Автоматизация» в базе знаний.

Когда цепочка подготовлена, подумайте, как вы будете оценивать ее эффективность.

Шаг 6. Проанализировать результат и улучшить цепочку

Оценивать эффективность цепочки можно по email-показателям: открытиям писем и переходам. Также можно пометить ссылки utm-метками и смотреть трафик и заказы в Google Analytics или Яндекс.Метрике.

Как настроить utm-метки в цепочке

Но самая главная метрика — это заказы по промокоду. Ее можно посмотреть в вашей CRM-системе, если там предусмотрено отображение заказов с применением промокода.

Когда аналитика настроена и цепочка готова, ее можно запускать и дублировать для каждой нужной даты. Пока вы не добьетесь хороших результатов, настраивайте цепочки на месяц.

Думайте, как можно улучшить цепочку и повысить все показатели, делая постоянные тесты. Тестируйте разные офферы и оформление письма.

Полезные ссылки

8 идей для автоматизации рассылок
Какой должна быть поздравительная рассылка

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Как поздравлять клиентов с днем рождения на автомате с помощью UniSender»
(3)