Триггерные письма — это email-рассылки, которые автоматически отправляются пользователям в ответ на их целевые действия: просмотр товара, регистрацию на сайте, оформление заказа. Также эти сообщения уходят при определенных условиях, событиях и ситуациях: наступлении особой даты, попадании в группу неактивных («спящих») подписчиков.
По сравнению с массовыми email-рассылками, триггерные письма работают более адресно и точечно: их содержание напрямую связано с конкретным получателем и его действиями. Например, человеку может прийти поздравительное письмо ко дню рождения или напоминание о брошенной корзине. Такой подход позволяет удерживать пользователей, продвигать их по воронке продаж, демонстрировать заботу о потенциальных клиентах и вовлекать неактивных подписчиков во взаимодействие с брендом.
В статье рассмотрим основные типы триггерных рассылок и эффективные сценарии их использования.
Типы триггерных писем
Напоминание о брошенной корзине
Такая рассылка приходит пользователю, если он добавил товар в корзину, но по какой-то причине не завершил покупку: отвлекся, не готов покупать прямо сейчас, нашел более выгодный вариант, столкнулся с неудобствами на сайте / в приложении или с неподходящими условиями оплаты, доставки, возврата.
В триггерном письме подписчику напоминают о брошенной корзине, мягко подталкивают к покупке. В качестве стимулирующей меры предлагают бонус — персональную скидку, промокод, бесплатную доставку. Также используют триггеры срочности или ограниченности предложения.
Можно настроить цепочку писем. Например, первое напоминание пользователь получает через несколько часов после добавления товара в корзину. Если он не оформляет заказ, через несколько дней ему приходит второе письмо. Если он снова бездействует, через неделю ему отправляют третье напоминание.
Ювелирный магазин SUNLIGHT информирует о брошенной корзине и призывает завершить заказ
Приветственное письмо
Его отправляют после регистрации на сайте или подписки на email-рассылку. В письме пользователя благодарят за целевое действие (регистрацию, подписку) знакомят с брендом, рассказывают о себе.
Можно задействовать welcome-цепочку — серию писем с полезной информацией: выгодами и преимуществами от сотрудничества, особенностями и возможностями продукта, ответами на часто задаваемые вопросы. Например, интернет-магазин может включить в цепочку благодарность за регистрацию, подборку популярных товаров, отзывы реальных покупателей. А SaaS-сервис — обзор функций, советы по работе в программе, кейсы использования.
В приветственных письмах уместны призывы к действию (перейти в каталог на сайте, начать пользоваться сервисом). Для мотивации пользователям часто предлагают скидки и промокоды на первую покупку, бесплатную демо-версию программы.
Платформа для управления интернет-рекламой eLama отправляет цепочку писем с подсказками по работе в сервисе
Реактивационное письмо
Реактивацию используют, когда подписчик долгое время (от нескольких месяцев) не проявляет активность и не совершает целевые действия: не открывает письма, не заходит на сайт, ничего не покупает. Триггерная рассылка помогает вернуть «спящих» пользователей, заново их заинтересовать и вовлечь во взаимодействие с брендом.
В реактивационных письмах задействуют разные механики. Например:
- делают спецпредложения со скидками, бонусами, промокодами, подарками;
- рассказывают о положительных нововведениях и изменениях в продукте;
- предлагают пользователю пройти опрос и рассказать, почему он перестал проявлять активность;
- в легком юмористическом стиле просят вернуться.
Если подписчик не реагирует на письмо и не совершает никаких целевых действий, его отписывают от рассылки. Так компания поддерживает базу данных в актуальном состоянии и не переплачивает за привлечение незаинтересованных пользователей.
Магазин «Подружка» дарит неактивному пользователю скидочный промокод
Просьба оставить отзыв или пройти опрос
Такие письма позволяют получить обратную связь от потребителей. Их отправляют после взаимодействия с компанией: покупки, консультации с менеджером, общения с техподдержкой, возврата товара. В рассылке подписчика просят пройти опрос или оставить отзыв по поводу определенного аспекта сотрудничества. Например:
- доволен ли клиент покупкой, качеством товара или услуги;
- удовлетворен ли человек обслуживанием — насколько хорошо работают курьеры, менеджеры, консультанты, операторы службы поддержки;
- почему покупатель вернул товар (если оформлен возврат).
Обратная связь помогает найти и исправить ошибки и недочеты в работе, улучшить продукт и сервис, продемонстрировать ценность и важность мнения клиентов для компании.
Книжный магазин «Читай-город» предлагает оставить отзыв на товар и получить бонусы
Продуктовые рекомендации и персональные предложения
Подписчикам приходят письма на основе истории их просмотров или покупок. Например:
- подборки товаров, которые пользователь просматривал на сайте, или схожие позиции из той же категории;
- предложение дополнительных и сопутствующих товаров после основной покупки (чехол к телефону, аксессуары к платью);
- уведомление о том, что товар из корзины снова появился в наличии или на него снизилась цена.
Особым и VIP-клиентам можно предлагать специальные выгодные условия: доставку в любое время суток, ранний доступ к новинке, большие эксклюзивные скидки.
Lamoda отправляет подборку просмотренных товаров, которыми интересовался пользователь
Поздравления
Поздравительные письма приходят при наступлении праздника (дня рождения) или значимой даты для подписчика — годовщины первой покупки, регистрации в сервисе. В рассылке уместно сказать пользователю теплые слова и предложить подарок, скидку, бонус, промокод.
Необязательно настраивать отправку именно на день важной даты. Например, за несколько дней до дня рождения можно отправить письмо и рассказать о подарках к предстоящему празднику.
Сервис «Альфа-Инвестиции» от «Альфа-Банка» поздравляет клиента с днем рождения и дарит акции российских компаний на брокерский счет
Триггерные письма — это сильный инструмент для удержания клиентов и автоматизации маркетинга. Внедряйте их в свои коммуникации для повышения клиентской лояльности и продаж.
Как использовать триггерные письма для удержания клиентов в Unisender
Основная задача триггерных писем — удержать потенциального клиента и продвинуть по воронке продаж.
Для этого можно настроить несколько автоматических рассылок. Например приветственную серию писем, напоминания о брошенной корзине и реактивационные письма для неактивных контактов.
Новый омниканальный редактор Unisender позволяет с помощью готовых блоков выстроить сценарий, по которому будет происходить взаимодействие с вашими контактами.
Рассмотрим, как настроить триггерные письма в Unisender.
Шаг 1. Подготовьте базу контактов и события
Перед настройкой триггеров проверьте, какие данные уже есть в Unisender и какие события вы сможете использовать как триггеры. Для задач удержания чаще всего нужны дата первого заказа, статус подписки, активность в рассылках (чтения / клики), состав корзины, дата последней покупки.
Убедитесь, что контакты загружены в списки и к ним привязаны доп.поля (имя, дата заказа, статус клиента и т.п.). При необходимости настройте передачу событий с сайта (регистрация, добавление товара в корзину) через интеграцию с нужными сервисами.
Шаг 2. Создайте письма
Сначала удобнее подготовить сами письма в редакторе, а уже затем настроить рассылку.
Чтобы создать рассылку, зайдите в личный кабинет и нажмите «Создать рассылку» — «Email».
Вы можете создать письмо с нуля в конструкторе писем или использовать готовый шаблон.
Как создать и отправить рассылку в новом редакторе.
На примере готового шаблона покажем, как подготовить триггерные письма для рассылки.
Приветственное письмо новым клиентам. Приветственные письма помогают познакомить клиента с брендом, объяснить ценность рассылок и задать тон дальнейшей коммуникации.
Рекомендации для приветственных писем:
- В первом письме расскажите, за что клиент может полюбить ваши письма (польза, частота, формат), дайте первый приятный бонус, например промокод, подборку полезных материалов, гайд по продукту.
- Во второй–третьей рассылке отправьте инструкции по использованию сервиса / товара, FAQ, ссылки на поддержку и социальные сети. Это снижает количество отказов и повышает лояльность.
- При создании писем используйте подстановки, чтобы письма выглядели персональными.
Чтобы создать письмо, выберите подходящий шаблон, наведите на него курсор мыши и нажмите кнопку «Использовать».
Обратите внимание:
Измените ссылки на изображениях и кнопках в письме, включая кнопки социальных сетей. В шаблонах по умолчанию используются ссылки на сайт unisender.com — замените их на актуальные для вашего сайта.
Также не забудьте проверить причину получения письма и замените ее на актуальную именно для ваших контактов.
Отредактируйте картинку, для этого наведите курсор на картинку, которую нужно заменить, и кликните на иконку со стрелками.
Обратите внимание:
При необходимости вы можете сгенерировать изображение или другой контент с помощью искусственного интеллекта, встроенного в редактор.
Подробнее про возможности ассистента рассказали в статье «Как создать или улучшить письмо с помощью AI-ассистента».
Замените текст, например поблагодарите за подписку и расскажите об акции для новых клиентов. Можно изменить размер или стиль текста, настроить рамку и фон блока.
Как работать с текстом в редакторе.
Используйте имя клиента и другие импортированные данные для персонализации письма.
Как персонализировать письмо с помощью подстановок.
Отредактируйте кнопку, замените текст и при необходимости измените внешний вид кнопки. Далее добавить ссылку, чтобы клиент мог сразу перейти на нужную страницу сайта. В настройках кнопки найдите поле для URL-адреса и вставьте ссылку.
В подвал письма добавьте контакты для связи, ссылки на ваши социальные сети, а также информацию об отписке.
Теперь нужно сохранить письмо как шаблон, для этого нажмите кнопку «Продолжить». Затем нажмите над превью письма на три точки и выберите пункт «Сохранить письмо как шаблон».
Аналогичным образом подготовьте остальные письма для рассылок и сохраните их в качестве шаблона. Далее эти письма мы будем использовать при создании сценария.
Письмо о брошенной корзине. Цель писем о брошенной корзине — напомнить клиенту о товарах, которые он не оплатил, и мягко подтолкнуть к завершению заказа.
Рекомендации для писем о брошенной корзине:
- В контент добавьте список брошенных товаров, кнопку перехода к оформлению, возможную скидку или бонус, напоминание о сроке действия предложения.
- В редакторе Unisender используйте блоки и динамический контент, если передаете состав корзины — так клиент увидит именно свои товары.
- Создайте минимум 2–3 варианта писем. Первое — ненавязчивое напоминание, второе — с дополнительным стимулом (скидка, бесплатная доставка), третье письмо можно сделать с акцентом на ограниченность по времени.
Как создать письмо с помощью шаблона.
Реактивационное письмо для неактивных контактов. Реактивационные рассылки нужны, чтобы вернуть внимание клиентов, которые давно не открывают письма или не покупают.
Рекомендации для реактивационых писем:
- Подготовьте письмо с объяснением, зачем вы пишете, и предложением: подарок, персональная скидка, важные обновления сервиса, полезные материалы.
- Продумайте тему и визуал. Реактивационные письма должны отличаться от обычных, чтобы их не проигнорировали по привычке.
- Чаще всего достаточно 2–3 писем. Первое письмо — с бонусом, второе — с напоминанием и дедлайном, третье — с предупреждением об отписке и последним шансом остаться.
Как создать письмо с помощью шаблона.
Шаг 3. Соберите сценарии
Сначала подготовим список, куда будут попадать новые пользователи после регистрации. Это можно сделать в разделе «Контакты» — «Списки».
Как создать список контактов в Unisender.
Далее нужно добавить зарегистрированных пользователей в список. Контакты можно передавать:
- Через формы подписки (на сайте или лендинге).
- Через интеграцию по API. Для данного способа потребуется помощь программиста.
- Через интеграцию с сервисами. Если вы используете конструктор сайтов или платформу с поддержкой вебхуков, интеграцию можно настроить самостоятельно через интерфейс личного кабинета.
Когда передача контактов будет настроена, переходите к настройке сценария омниканальной автоматизации.
Для этого перейдите в раздел «Сценарии» — «Триггерные» и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Как настроить сценарий автоматизации.
Для сценария с приветственным письмом выберите тип триггера «Добавление в список» и укажите источник «Подписался».
Теперь добавим в сценарий письмо на электронную почту, перейдите на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Email».
В настройках блока заполните все обязательные поля и добавьте ранее созданное приветственное письмо.
При необходимости можно добавить в сценарий больше шагов или расширить его функционал. Можно использовать несколько триггеров, добавить теги контактам или настроить условие и задержку.
Как использовать готовые блоки для создания сценария.
Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Обновить и запустить».
Для сценария с письмом о брошенной корзине выберем триггер «API триггер». Он будет реагировать на действия клиента на сайте или в CRM и автоматически отправлять нужные письма.
Как использовать API-триггер в омниканальных сценариях.
Когда вы добавите в сценарий API-триггер, Unisender сгенерирует для него уникальный URL. Этот адрес нужно указать в настройках внешней системы, из которой хотите получать данные.
После запуска сценария, как только клиент оформит заказ, но не совершит покупку до конца, внешняя система отправит в Unisender его данные и клиент получит подготовленное письмо.
Далее соберите остальную часть сценария с помощью готовых блоков и добавьте созданное ранее письмо о брошенной корзине. Можно также расширить сценарий: сначала отправить письмо напоминание, а через сутки — второе письмо со специальным предложением.
Когда все будет готово, запустите сценарий.
Для реактивационного письма перед созданием сценария необходимо создать списки контактов и настроить сегментацию.
Как реактивировать неактивных подписчиков.
Далее выберем тип триггера «Добавление в список» и добавляем список контактов на который будут отправляться письма.
Настраиваем письмо для сценария. Для этого перейдите на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Email».
Можно добавить «Задержку» и отправить второе письмо по аналогии с первым, если клиент не прочитал или не отреагировал на наше письмо.
Как и в предыдущих случаях готовый сценарий необходимо запустить.
Шаг 4. Оцените эффективность
Проанализировать эффективность сценария можно с помощью статистики.
В подробной статистике кликнете на нужную метрику, чтобы посмотреть детальную информацию о контактах. Откроется список тех, кто выполнил определенное действие.
Из этого списка можно:
- Перейти в карточку контакта, чтобы посмотреть его данные и историю активности.
- Создать отдельный список с такими контактами. Чтобы выделить активных подписчиков и продолжить с ними коммуникацию или отделить контакты с ошибками.
Например контакты, которые удалось реактивировать, можно перенести в списки активных рассылок. Пользователей, которые не прочитали ни одного письма, лучше исключить из рассылок.
Далее можно добавлять дополнительные триггеры, например, специальные предложения по дате следующей покупки, письма после оформления заказа с рекомендациями и отзывами. Таким образом вы сможете поддерживать связь с вашими клиентами, а они ответят вам доверием и регулярными покупками.
Полезные ссылки
Создать письмо с нуля в блочном редакторе
Создать письмо с помощью шаблона
Создать список контактов
Создать и запустить триггерный сценарий
Использовать готовые блоки для создания сценария
Использовать API-триггер в омниканальных сценариях
