menu

Email-маркетологи — рок-звёзды. Что им сегодня нужно знать и уметь

Чего компании хотят сегодня от email-маркетологов

Мы недавно писали о том, что рынок email-маркетинга переживает бум. Спрос на email-маркетологов превышает предложение, а предложений на рынке больше, чем компетентных специалистов. Что нужно знать и уметь, чтобы получить «работу мечты» с большой зарплатой? Расскажем об этом в сегодняшней статье.

Все хотят email-маркетологов

Email-маркетологи — рок-звёзды сегодняшнего дня. Любая компания, в чьей базе данных больше 1000 клиентских контактов, озадачена тем, как извлечь пользу из рассылок. Агентства email-маркетинга обеспечены заказами на месяцы вперед. Прямо сейчас email-маркетологов в штат ищут Uber, ЦИАН, Ашан, Синергия, Нетология и City Business School.

Относительная дешевизна, высокий ROI, конкуренция в традиционных маркетинговых каналах — все это делает рассылки как никогда актуальными, а email-маркетологов — желанными в любой команде.

Итак, что нужно email-маркетологу для успеха? Посмотрим, что требуется в  вакансиях.

Требования

Хороший email-маркетолог — драгоценный сплав, omni-специалист, который обязан быть разносторонне подготовленным. В нем есть немного от IT-гика, аналитика, креативщика и предпринимателя.

Знание сервисов и механик

Нужно понимать, как устроены рассылки и какие сервисы больше подходят для выполнения поставленных задач. Например, где лучше создавать цепочки писем, а где верифицировать базы, где выгоднее условия, а где шире функционал.

Хороший вкус

Некоторые работодатели ищут не столько маркетологов, сколько авторов рассылок. Фактически, им нужны умелые писатели/редакторы, которые чувствуют целевую аудиторию и умеют создавать цепкий контент. Технологии уходят на второй план.

Email-маркетологу крайне пригодится дизайн-мышление, понимание основ UX — чтобы создавать письма, с которыми приятно и удобно взаимодействовать.

задачи

Вакансия: агентство Out Of Cloud

Технические моменты

Будет не лишним понимание верстки и программирования. Умение анализировать, разбираться в вопросах доставки писем и работы разных почтовых клиентов и серверов. Можно не знать досконально HTML и CSS, но нужно уметь грамотно ставить задачи верстальщику или программисту, чтобы получить нужный результат.

Навыки менеджера проектов

Email-маркетолог всегда работает в связке, причем с несколькими департаментами и отделами: IT, маркетинг, продажи, call-центр (телемаркетинг). Нужно уметь планировать время, свое и других сотрудников, мотивировать и вдохновлять, презентовать и убеждать.

Интерес к диджитал

Что актуально сейчас, через полгода может безвозвратно устареть. Что сегодня есть у единиц, завтра будет у всех. Нужно держать руку на пульсе: отслеживать и внедрять новые технологии, смотреть, что работает у конкурентов, вовремя корректировать тактику и стратегию email-маркетинга исходя из ситуации.

Чем нужно заниматься

За рубежом есть тенденция создавать email-маркетинговые команды/отделы внутри компании. MailChimp даже написал путеводитель о том, как набрать такую команду.

креативная команда

Российские компании, как правило, берут в штат одного человека и он, фактически, выполняет функционал целой команды.

Вот чем он занимается.

Разрабатывает стратегию

Стратегия должна описывать все основные моменты: от типов кампаний и частоты рассылок до способов оценки эффективности. Первые версии вряд ли будут идеальными, это нормально. Со временем важные принципы кристаллизуются; стратегия станет логичной, выверенной и рабочей.

Ведет календарь

Важно думать наперед. Email-маркетологу пригодится календарь с датами рассылок, продуктовых релизов, запуска новых механик, дедлайнов по подготовке материалов.

Понимает правила

Email-маркетолог заботится о карме, работает на будущее . Он соблюдает закон о рекламе и внутренние гайдлайны. Помнит о правилах, установленных почтовыми сервисами. Выполняет все рекомендации ,чтобы рассылки не попадали в спам.

Пишет

Не обязательно быть писателем. Но понимание того, каким должен быть продуктивный текст, умение ясно и эффективно донести мысль, редактировать и давать комментарии копирайтерам сыграют добрую службу.

Создает дизайн

Дизайн-мышление, натренированный и чуткий дизайнерский взгляд важны принципиально. Они помогают найти баланс между красотой письма и его функцией, удобством для чтения и эффективностью с точки зрения конверсии.

требования

Вакансия: Университет Синергия

Тестирует

Чтобы понимать, как работают рассылки, email-маркетолог изучает их: строит модели и тестирует гипотезы. Он — неутомимый исследователь, поверяющий гармонию статистикой.

Анализирует

Email-маркетолог знает, зачем он делает то, что делает. Аналитика помогает ему увидеть и показать другим результаты своей работы, отследить динамику, понять, что нужно изменить в следующем письме, чтобы оно сработало еще лучше.

Личные качества

Вопрос о личных качествах мы задали действующему email-маркетологу Маше, которая работает на российском телеканале. Маша попросила не называть её фамилию.

Маша рассказала нам о 3 главных качествах, которые ценятся в её команде.

  • Любопытство

Нужно ориентироваться в смежных областях, чтобы понимать, в каком направлении тебе придется работать и с какими задачами ты столкнешься завтра.

  • Навыки коммуникации

Email-маркетолог контактирует со множеством людей. Он — инициатор, вдохновитель и дипломат. Он должен уметь коммуницировать — чтобы донести пожелания до исполнителей, найти точки соприкосновения с заказчиком,  разрешить конфликтную ситуацию или спор.

  • Желание развиваться

На собеседованиях часто требуют знания сервисов, механик, деталей. На самом деле, в любом сервисе можно разобраться за 1 месяц, а механикой овладеть на практике за 2 недели. Никакие глубокие знания технологий email-маркетинга не заменят вам инициативы, желания внедрять новое и повышать планку результатов.

Завышенные ожидания

Требования работодателей противоречивы. От email-маркетологов хотят и знания Adobe Photoshop, и умения писать стратегии, и владения продающим письмом на «идеальном русском языке», и глубоких познаний в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

По этому поводу генеральный директор агентства Out Of Cloud Виталий Александров в блоге компании заметил:

— Отсутствие адекватных курсов, последовательных книг и обучающих уроков сказывается на профессиональном уровне: чаще всего кандидаты просто не стоят своих денег. 

Получается замкнутый круг: новые email-маркетологи не приходят, потому что им негде учиться и не на кого равняться.

Вакансия: сеть «Дочки & Сыночки»

Советы новичкам

Напоследок дадим несколько советов от практикующего email-маркетолога Маши.

Начните с учебы

Онлайн-курсы и вебинары станут лучшим трамплином в email-маркетинге. Вы получите знания и познакомитесь с ключевыми людьми отрасли.

Следите за профильными группами в Vk и Fb

Например: Email Marketing in Russia.

Предлагайте свои услуги везде

Если нет опыта — нужно проситься ассистентом и набираться опыта.

Излучайте уверенность

Даже если знания не всегда хватает — не бойтесь, начинайте делать, знания и понимание придут с практикой.