Обзор сервиса email-рассылок Unisender

Бизнес использует email-маркетинг, чтобы отправлять массовые письма клиентам на разных этапах воронки продаж: от первого касания до повторных покупок. Но просто отправлять рассылки через почтовый ящик не получится — их не пропустят спам-фильтры почтовых провайдеров. Чтобы электронные письма дошли до подписчиков, важно использовать надежный сервис рассылок. В этой статье разберем, как зарегистрироваться и пользоваться сервисом email-рассылок Unisender.

Что такое ESP-сервисы и зачем они нужны

Сервис рассылок (ESP, или email service provider) — это инструмент для массовой отправки электронных писем. Почтовые рассылки от таких сервисов попадают в папку «Входящие», а не в «Спам», потому что компании соблюдают технические стандарты безопасности и требования законодательства. 

ESP-сервисов довольно много — выбирать среди них можно как по стоимости тарифов, так и по функционалу и удобству. Подробнее о том, какие сервисы бывают и как их правильно выбрать, мы рассказывали в отдельной статье «Конверта».

Unisender — это российский сервис email-рассылок, в котором можно создавать письма за 15 минут в удобном конструкторе. Просто выберите подходящий по количеству контактов и писем тариф, загрузите в сервис базу контактов, создайте письмо по шаблону в конструкторе. Система аналитики покажет эффективность рассылки и даст советы по оптимизации будущих писем.

Дальше подробнее разберём каждый из этапов работы в Unisender и его возможности.

Как зарегистрироваться в Unisender

Зарегистрироваться в Unisender можно быстро и бесплатно с помощью электронной почты, профиля в Яндексе или ВКонтакте. Перейдите на страницу регистрации и выберите подходящий вариант — процесс займет не более 5 минут.

Регистрация через email. Введите адрес электронной почты — на нее придет письмо с подтверждением. Корпоративную почту для массовых рассылок можно привязать позже в личном кабинете. Ознакомьтесь с правилами использования сервиса, поставьте галочку и нажмите «Продолжить».

Придумайте надежный пароль. Он должен содержать 8-72 символа, минимум одну цифру и одну букву латинского алфавита. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» — сервис отправит на почту письмо с подтверждением. 

Зайдите на почту, откройте письмо и нажмите «Подтвердить email». 

Регистрация через Яндекс. Быстро зарегистрироваться без пароля можно с аккаунтом Яндекса. На странице регистрации нажмите на значок «Я» и следуйте инструкции. Если у вас уже есть аккаунт, войдите через него. Если нет, создайте Яндекс ID.

Регистрация через ВКонтакте. Быстро зарегистрироваться без пароля можно через аккаунт ВКонтакте. Нажмите на значок социальной сети — войдите в профиль с VK ID. 

После регистрации Unisender предложит ввести имя, телефон и кратко рассказать о бизнесе — советуем заполнить, чтобы операторы в чате техподдержки смогли оказать качественную помощь.

Технические настройки

Выбор тарифа. После регистрации пользователю подключается тариф «Фри» — он бесплатный и помогает познакомиться с сервисом. Используйте возможности тарифа, чтобы загрузить и сегментировать базу, отправить письмо не более 100 контактам.

Выбор платного тарифа зависит от размера базы контактов и частоты рассылок, а также набора необходимого функционала. Так, в тарифе «Лайт» он базовый, а в «Стандарте» добавляются фишки вроде создания чат-ботов, проверки базы на валидность и встроенных рекомендаций. Если вы только начинаете делать рассылки, можно взять «Лайт» на небольшой объём базы, а затем перейти на более продвинутый тариф.

При оплате любого тарифа на год Unisender дает скидку 30%. 

Настройка email-аутентификации. Email-аутентификация — это процесс проверки подлинности отправителя писем. Вам потребуется создать корпоративную почту для рассылок и настроить аутентификацию для домена сайта. Почтовые провайдеры доверяют рассылкам от тех, кто прошел проверку — значит, письмо попадет в папку «Входящие», а не в «Спам».

Полезные гайды по теме в журнале «Конверт»: 

• Как создать корпоративную почту на своем домене
• Как настроить аутентификацию, чтобы все работало

Оформление рассылок по антиспам-политике. Unisender заботится о пользователях и получателях рассылок, поэтому разработал антиспам-политику — компании, отправляющие письма через сервис, обязаны ее соблюдать. 

Все письма, которые отправляются через Unisender, проходят модерацию, поэтому важно оформлять рассылки по правилам. Вот вкратце, что нужно делать:

• получите согласие на рассылку;
• пишите только корректную информацию;
• используйте корпоративную почту с настроенной email-аутентификацией;
• используйте в письмах текст, а не только изображения;
• не скрывайте ссылку для отписки;
• указывайте источник контакта.

Создание базы контактов. Электронные письма отправляются по базе контактов — электронным почтам клиентов. Законный способ собрать базу — разместить форму подписки на сайте. В Unisender такую форму можно создать прямо в личном кабинете — подробнее этот шаг разберём ниже.

Если база подписчиков уже собрана, ее можно загрузить в сервис. Нажмите «Добавить контакты» и следуйте инструкции. Контакты можно распределять по спискам и сегментировать.

Как создать рассылку в Unisender

Создать новую рассылку в сервисе Unisender можно тремя путями. Самый быстрый: в левом верхнем углу нажмите «Создать рассылку» — «Email».

На панели управления: нажмите «Рассылки» — «Письма» — «Email».

На панели управления: нажмите «Контакты» — «Списки». Около нужного списка нажмите на «+» либо на слово «Создать», если рассылок по этому списку еще не было.

Каждый из этих «маршрутов» приведёт вас к главному этапу — созданию письма. Это можно сделать с нуля в блочном редакторе, в HTML-редакторе с помощью кода, а также использовать шаблоны и письма из предыдущих рассылок. Дальше рассмотрим каждый из этих способов.

Как создать письмо через шаблон

Шаблонов в Unisender множество, так что найти подходящий можно почти под любой запрос. В сервисе они разбиты на категории — выберите любую и посмотрите примеры писем. Наведите курсор на конкретный шаблон и нажмите «Предпросмотр», чтобы изучить внешний вид письма с компьютера и смартфона. Если понравился, нажмите «Использовать» и вносите правки.

Имейте ввиду, что в шаблонах можно править не только наполнение — заменять картинки, тексты и ссылки, — но и вообще все составляющие. Так что если видите шаблон, в котором чего-то не хватает или что-то лишнее — смело берите в работу: добавить нужное и убрать ненужное можно внутри редактора.

Как создать письмо с нуля

Письмо с нуля в блочном редакторе Unisender можно сделать за 15 минут — самостоятельно, без помощи дизайнера и верстальщика. 

Подробнее обо всех нюансах работы с конструктором — в нашей Базе знаний.

Создайте структуру письма, перетащив блоки и подходящие элементы: заголовок, текст, картинку, кнопку. Используйте разделитель и отступ, чтобы отделить элементы друг от друга. Дополнительно можно включить таблицу, видео, сделать списки — только не перегрузите письмо. 

После наполнения письма контентом настройте его внешний вид. В левом меню нажмите на шестеренку и откройте панель «Стили». Здесь можно оформить все элементы письма в едином стиле: блоки, кнопки, шрифты, цвета, карточки.

Готовое письмо сохраните как шаблон — его можно использовать для будущих рассылок: структура письма и оформление сохранятся, останется наполнить контентом. Нажмите на три точки над письмом — «Сохранить письмо как шаблон». 

После этого найти его можно будет в разделе «Рассылки» — «Мои шаблоны».

Ещё один вариант — создать письмо с нуля при помощи редактора HTML. Это несколько сложнее, чем работа в блочном редакторе, но позволяет добиться максимальной гибкости. Для этого требуется не только знание HTML, но и особенностей работы с кодом писем (в ней есть существенные отличия, такие как табличная вёрстка). 

Этот редактор можно использовать для написания кода письма с нуля, но также туда можно вставить готовый код (например, если вы заказали письмо у стороннего агентства или специалиста). Также в HTML-редакторе можно изменить через код шаблон любого письма.

Что делать с письмом дальше

После того, как вы создали само письмо, нужно заполнить к нему дополнительные параметры. 

Перед отправкой добавьте тему и прехедер. В теме можно использовать эмодзи из списка — так она привлечет внимание в почтовом ящике получателя.

А с помощью встроенных подстановок легко персонализировать письмо. 

Как персонализировать рассылки, чтобы продавать больше

Готово — Unisender покажет превью письма в почтовом ящике. А еще даст советы по доработке, чтобы рассылка точно прошла спам-фильтры. Обязательно отправьте себе тестовое письмо — проверьте, как оно выглядит в почте, правильно ли работают ссылки и кнопки.

После этого выберите список контактов для рассылки и график отправки. Unisender предлагает настроить автоматическую переотправку через нужное количество дней тем контактам, которые не открыли первое письмо — просто поменяйте тему на более интригующую. Повторная отправка письма письма приносит новые продажи. 

Для аналитики рассылки сервис позволяет добавить UTM-метки — их можно персонализировать на свой вкус. Рассылка готова!

Историю отправленных рассылок, а также письма и шаблоны можно увидеть в разделе «Рассылки». По каждому письму доступен отчет — здесь же можно сделать копию письма для дальнейшей работы.

Как работать с базой контактов

Мы уже отмечали выше, что основной законный способ собрать базу контактов — добавить на сайт форму подписки либо загрузить собственную базу в сервис. 

Конструктор форм в Unisender

В Unisender есть удобный конструктор форм — создайте встроенную или всплывающую форму, разместите на своем сайте и автоматически добавляйте контакты в нужный список. Встроенная форма публикуется на конкретной странице сайта, а всплывающая появляется поверх страницы при выполнении определенных действий.

В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Инструменты» и выберите «Формы» — «Создать форму». 

Далее придумайте дизайн в конструкторе — перетащите нужные блоки в форму и настройте внешний вид во вкладке «Стили». Функционал здесь похож на блочный конструктор письма.

Для всплывающих форм можно настроить внешний вид, условия показа и таргетинг — кто и при каких условиях увидит форму. У встроенной формы редактируется только название. 

Финальный шаг — интеграция формы на сайт с помощью JS- или HTML-кода. Именно здесь нужно выбрать, куда сохранить контакты. При заполнении формы подписки контакты автоматически попадут в нужный список — на них можно настроить персонализированную рассылку. 

Теперь посмотрим, как работать со списками контактов. 

Списки контактов, сегментация, чистка базы

Раздел «Контакты» — самый первый на панели управления. Здесь можно посмотреть информацию о подписчике: когда добавлен, получает сообщения или отписался, когда получил последнее письмо, открыл ли его — и отфильтровать по статусу. 

Для каждого контакта настраиваются поля с информацией: имя, фамилия, город, дата рождения и т.д. Это помогает сегментировать базу для точечной рассылки. В сервисе можно проверить и убрать неактивные контакты — так база станет чище, а доставляемость улучшится.

Сегментация помогает разделить контакты на группы по схожим признакам, чтобы запустить персонализированную рассылку и увеличить продажи. В Unisender есть шаблоны: можно быстро отфильтровать контакты по активности, поздравить с днем рождения, прислать письмо-напоминалку. Сегмент можно настроить вручную — для этого выберите условия из списка и примените, а на сегмент отправьте письмо. 

В разделе «Списки» все контакты распределены по спискам. Здесь есть название и дата создания списка, количество контактов и рассылок по ним. В созданный список можно добавить контакты вручную или импортировать из файла. Если у вас настроена форма подписки на сайте, контакты попадают в нужный список автоматически.

В разделе «Инструменты» контакты можно проверить и почистить, распределить по тегам, внести дополнительную информацию в поля.

Как посмотреть статистику рассылок: отчеты и карта кликов

Рассылки отправлены — теперь важно изучить статистику. Это поможет дополнить и улучшить будущие рассылки, увеличить открываемость и конверсию в продажу. Аналитику смотрим на панели управления — это первый экран в личном кабинете.

Статистика за 30 дней. Тут можно посмотреть статистику рассылок за месяц и быстро оценить динамику открытий, кликов и отписок — в количестве подписчиков и в процентах. По кнопке «Подробнее» открывается детальная статистика по дням, неделям, месяцу с графиком открытий и переходов. 

Ниже сервис показывает ТОП-5 лучших рассылок по показателям открытий, переходов и отписок за выбранный период.

Последние рассылки. Под статистикой на панели управления есть список последних рассылок. Анализ результатов занимает 2-3 дня, поэтому данные доступны не сразу. Выбираем рассылку с пометкой «Завершена» и нажимаем на заголовок — попадаем в аналитику.

Раздел «Обзор» показывает воронку рассылки: отправлено — доставлено — прочитано — переходы. Также есть отписки, жалобы на спам и список недоставленных с указанием причин. На каждый список можно нажать, скачать список контактов и отправить персонализированное письмо. А еще Unisender умеет мотивировать! 

Раздел «Переходы по ссылкам» показывает, на какие ссылки и как часто нажимали подписчики. 

Удобно изучить карту кликов — детальный разбор кликов по ссылкам и кнопкам прямо в письме. Показатели пригодятся для оформления будущих рассылок.

Раздел «Поведение получателей» показывает динамику прочтений и переходов за период от 1 дня до месяца. Здесь есть разбивка по типу устройств, чтобы оптимизировать внешний вид письма, а также карта по странам и городам.

Аналитика. Этот раздел показывает сводные данные по рассылкам и спискам контактов. Здесь можно увидеть показатели писем по воронке от отправленных до количества переходов и отписок, сравнить их на графике. Топ рассылок тоже есть — можно отсортировать по показателям. 

Какие плюшки есть в Unisender

В сервисе Unisender есть продвинутые инструменты email-маркетинга, которые облегчают общение с клиентами и увеличивают продажи. Посмотрим, какие плюшки тут можно использовать.

Автоматические рассылки. Готовые сценарии ведут клиента по воронке продаж, настраиваются один раз и работают без вашего участия. Создайте триггерные или массовые автоматические сценарии с нуля или по шаблону. 

Процесс создания автоматизации довольно простой и понятный: она выглядит как дерево решений, где каждое условие влечёт за собой конкретное действие.

Также в Unisender доступна и омниканальная автоматизация — например, можно объединить в одном сценарии чат-бота и email.

Лендинги. Бесплатно соберите сайт в удобном блочном редакторе, подключите формы сбора контактов и платежей.

Настройки рассылок. Раздел для быстрой работы с рассылками и техническими настройками: помимо базовых вроде подтверждения домена и настроек IP, здесь можно подключить внешнюю аналитику, создать страницу отписки и т.д.  

Онлайн-чат с оператором. Операторы Unisender всегда в сети — быстро и подробно ответят на вопросы, помогут написать письмо и настроить рассылку, подскажут автоматические сценарии и сориентируют в сервисе. А еще им можно позвонить или написать на почту.

Чат-боты в Telegram. Создайте готовую воронку продаж с помощью чат-бота и доверьте ему рутину общения с клиентами. Сценарий настраивается один раз и работает автоматически. В разработке боты для мессенджера MAX.

A/B-тесты. Сплит-тесты помогают понять, какой вариант письма эффективен для вашей аудитории. Разделите список контактов на части, отправьте каждой из них письмо и оцените результаты. Тестируйте гипотезы и экспериментируйте с форматами в личном кабинете Unisender.

AI-ассистент. Написать эффективное и качественное письмо поможет ИИ-ассистент. Помощник проверит текст на наличие ошибок, переведет на иностранный язык, даст советы по содержанию, выступит в роли психолога, сгенерирует письмо целиком и не только.

SMS-рассылки. Используйте мобильный маркетинг для бизнеса и увеличивайте продажи. В Unisender можно быстро запустить персонализированные СМС-рассылки от лица бренда по базе контактов — вовремя и без блокировок.

Советы и идеи. Бесплатные ресурсы команды Unisender: база знаний научит работать с сервисом, онлайн-журнал «Конверт» расскажет о маркетинге в России, а «Словарь маркетолога» объяснит значение сложных терминов. А еще у Unisender есть школа, где обучают основам email-маркетинга и работе с сервисом.

Коротко о главном

Российский сервис email-рассылок Unisender помогает бизнесу быстро создавать письма в удобном конструкторе и увеличивать продажи. Здесь продвинутый функционал: шаблоны писем, блочный конструктор с искусственным интеллектом, сегментация контактов для персонализированных рассылок, аналитика с картой кликов и топовыми письмами. 

Автоматические цепочки писем экономят время бизнеса. Достаточно один раз настроить триггеры, и клиент будет получать приветственные и благодарственные письма, сообщения о корзине и статусе заказа, данные для входа на сайт. А дополнительные каналы маркетинга — SMS, чат-боты и лендинги — приведут новых покупателей. И всё это есть в одном месте — не нужно выбирать отдельные сервисы под каждую из задач.

Научиться пользоваться Unisender легко — в базе знаний собраны обучающие уроки. В них простым языком, на скриншотах или по видео, описана работа сервиса. А служба заботы круглосуточно на связи и помогает разобраться с любым вопросом.