Telegram широко востребован среди населения РФ. Результаты исследования «МТС AdTech» показывают, что во втором квартале 2025 года платформа охватила 100 миллионов уникальных пользователей в России. Причем 62% пользуются мессенджером ежедневно, а 90% заходят регулярно в течение месяца.
Telegram отлично подходит не только для личного общения, но и для связи бизнеса с клиентами. Потребителям удобно получать от брендов новости и продуктовые предложения там, где они уже и так проводят свободное время в обычной жизни. Поэтому бизнесу выгодно использовать этот мессенджер как дополнительный канал коммуникации с целевой аудиторией.
В статье расскажем, какие преимущества дает Telegram брендам, как привести туда аудиторию и удержать её на платформе.
Почему важно использовать Telegram в работе с клиентами
Мессенджер имеет ряд преимуществ для бизнеса:
Высокая вовлеченность. В марте 2025 года стало известно, что число активных пользователей мессенджера в мире значительно превысило 1 млрд в месяц. В среднем люди заходят в приложение 21 раз в день и проводят там 41 минуту.
Пользователи Telegram активно вовлекаются во взаимодействие с брендами: ставят реакции (лайки и эмодзи), комментируют посты, смотрят сторис, участвуют в опросах, пересылают контент компании близким.
Посты «Альфа-Банка» набирают тысячи реакций и сотни тысяч просмотров
Мгновенные уведомления. Telegram-каналы и чат-боты отправляют пользователям «пуши», в которых оповещают о новых постах (если человек не отключил эту функцию). Они появляются в виде всплывающих сообщений в строке уведомлений смартфона. Это позволяет максимально быстро доносить информацию до аудитории, даже если пользователи в этот момент не используют приложение.
«Золотое Яблоко» информирует о новинках и скидках
Возможности автоматизации. В мессенджере можно автоматизировать работу и коммуникацию с подписчиками. Например, функция отложенных постов позволяет заранее готовить публикации, которые будут автоматически размещены на платформе в выбранную дату и время. Аналогичную опцию можно реализовать через сторонние онлайн-сервисы автопостинга (SMMplanner, LiveDune).
Сервис SMMplanner позволяет автоматизировать постинг в Telegram
Чат-боты полностью автоматизируют взаимодействие с клиентами и фактически заменяют менеджеров: круглосуточно консультируют, отвечают на вопросы, предлагают релевантные продукты, принимают заказы и оплату, при необходимости подключают настоящего специалиста. Это позволяет снизить нагрузку и расходы на персонал.
Бот образовательной платформы Skillbox отвечает на частые вопросы, предоставляет каталог обучающих программ, рассказывает о скидках и выполняет много других «человеческих» задач
Также есть боты, которые публикуют и удаляют посты по заранее определенному расписанию, модерируют комментарии пользователей, собирают и анализируют статистику канала (просмотры, численность подписчиков, активность, вовлеченность, переходы с рекламы). Их можно использовать в качестве дополнительных инструментов ко встроенному функционалу Telegram.
Боты помогают управлять каналами и заниматься аналитикой
Менее формальный стиль общения. В мессенджере уместен неофициальный и непринужденный тон, как в приятельской беседе. Компании часто используют юмор, мемы, сленговые слова, которые актуальны в интернет-среде (например, редфлаг, вайб).
Такой стиль сокращает дистанцию между компанией и клиентами, сближает их, формирует доверие. У пользователей создается впечатление, что они общаются с другом или приятелем.
Объединенный бренд «М.Видео | Эльдорадо» в шуточной форме прорекламировал подставки для ножек стиральной машины и «вшил» ссылку на них в пост
Доверительное взаимодействие. Если пользователи сами подписываются на канал или бота — значит, они реально заинтересованы в бренде. Такие люди с большой вероятностью могут стать покупателями.
Как перевести базу клиентов в Telegram
Привлечение клиентской базы в мессенджер можно условно разделить на несколько этапов:
Подготовка. Сначала бизнес решает предварительные задачи:
- ставит цели перевода (например, повысить вовлеченность, упростить и ускорить коммуникацию, автоматизировать продажи);
- определяется с сегментацией и выбирает, кого именно привлекать на платформу — сразу всю целевую аудиторию или какие-либо отдельные группы потребителей;
- задает стиль общения (tone of voice).
Перевод. Для этого уместно:
- сделать email-рассылку с приглашением подписаться на канал или чат-бота;
- стимулировать подписки с помощью бонусов (например, предоставить промокод, полезный контент или доступ к эксклюзивным материалам);
- добавить прямую ссылку на Telegram в другие каналы связи (во все email-рассылки, на сайт, в соцсети);
- презентовать канал или бота в рассылках, постах и сторис в соцсетях, через ссылку или QR-код на сайте.
Онлайн-сервис TargetHunter в email-рассылке предлагает подписаться на свой Telegram-канал и получить гайд по созданию бота
Удержание. Клиентов нужно не только привлечь в Telegram, но и сделать так, чтобы они не отписались. Для этого важно:
- регулярно публиковать полезный и интересный контент (например, посты с рекомендациями по использованию товара), последние новости компании, информацию о новых продуктах;
- добавлять интерактивы и геймификацию (опросы, тесты, квизы, игры, конкурсы, розыгрыши);
- работать с обратной связью (отвечать на комментарии, дать возможность ставить положительные и отрицательные реакции).
«Лэтуаль» проводит мини-викторины для пользователей
Как перевести базу клиентов в Telegram-канал с помощью Unisender
Рассмотрим ситуацию на примере ресторана азиатской кухни. Заведение хочет оповещать клиентов об ивентах и акциях, тем самым повысить вовлеченность и лояльность клиентов. У ресторана есть база контактов, но рассылки не приносят нужного эффекта. Бывает, что клиенты узнают о мероприятиях слишком поздно. Часто письма открываются уже после того, как событие прошло, поэтому возможности воспользоваться акцией или посетить ивент просто нет.
Создание канала и чат-бота в Telegram поможет быстрее доносить до аудитории информацию о новых мероприятиях и акциях. Подписчики смогут сразу реагировать на сообщения, задавать вопросы в комментариях или через бота.
Посмотрим, какие шаги помогут перевести клиентов в Telegram и повысить вовлеченность.
Письмо с приглашением подписаться на Telegram‑канал
Создадим письмо с приглашением подписаться на Telegram-канал нашего ресторана.
В редакторе Unisender вы можете создать письмо с нуля или выбрать один из готовых шаблонов, которые уже содержат контент для различных бизнес-задач. Чтобы создать письмо с нуля нажмите на кнопку «Письмо с нуля».
Если хотите создать письмо с помощью шаблона, выберите подходящий шаблон, далее наведите на него курсор и нажмите «Использовать».
Перейдем в редактор для создания письма. Тема и текст письма могут быть нейтрально-дружелюбными или интригующими, вызывающими интерес клиента.
Придумать тему или текст письма вам может помочь инструмент «AI ассистент». В теме нажмите на иконку «звездочек». Придумайте запрос и ИИ инструмент сгенерирует для вас несколько вариантов. Останется только выбрать понравившийся текст и добавить его в тему письма.
Подробнее как можно использовать инструмент «AI ассистент» рассказали в статье «Создать или улучшить письмо с помощью AI-ассистента».
Теперь перейдем к содержанию письма. Разместим элемент «Картинки» и добавим логотип ресторана.
С помощью пипетки сделаем фон письма таким же как наш логотип.
Теперь разместим элемент «Текст», чтобы добавить заголовок и первый абзац письма. Как и в прошлый раз с помощью пипетки измените фон письма.
Ниже добавим картинку. Вы можете использовать картинку, где отображается ваш фирменный стиль, а мы сгенерируем изображение с помощью элемента «AI картинка».
Качество генерируемого изображения напрямую зависит от детализации промпта. Укажите стиль, композицию, материалы объектов и прочие значимые параметры. После завершения генерации выберите понравившийся вариант и нажмите «Use this variant», чтобы сохранить изображение.
Ниже разместим элемент «Текст», где расскажем какие бонусы ждут тех, кто присоединится к нашему Telegram-каналу.
Далее добавим элемент «Кнопка» и поменяем ее фон на подходящий под наш стиль. Также добавим текст с призывом подписаться на канал.
Упростим подписку на Telegram-канал и добавим в кнопку прямую ссылку.
Чтобы больше мотивировать подписаться на канал, можно предложить скидку на заказ для новых подписчиков или добавить фирменный стикер-пак.
Как еще использовать промокоды в рассылках.
Теперь нужно завершить письмо, для этого добавим в подвал ссылки на наши социальные сети. Также не забудьте включать ссылки в каждую новую рассылку, чтобы напоминать клиентам о Telegram-канале.
Для этого перейдите в раздел «Блоки» затем «Подвалы», выберите и отредактируйте подходящий шаблон.
Так выглядит наше готовое письмо.
Теперь осталось только сделать рассылку. Чтобы перейти к рассылке письма нажмите кнопку «Продолжить».
Инструменты для удержания
После переноса клиентской базы в Telegram у нас появилась возможность выстраивать коммуникацию с подписчиками в мессенджере. В Unisender доступны сценарии омниканальной автоматизации, которые помогают планировать активности, сегментировать аудиторию и удерживать подписчиков.
Вы сможете легко объединить email-рассылки с Telegram-ботами и автоматизировать работу.
Полезные ссылки
Создать письмо с нуля в блочном редакторе
Создать и отправить рассылку в новом редакторе
Как отправить рассылку
Введение в омниканальную автоматизацию
Настроить приветственное сообщение в чат-боте
