Приветственные сообщения в Telegram-боте влияют на общее впечатление о компании и на то, пойдет ли пользователь дальше по сценарию. Несмотря на название, их задача не ограничивается только приветствием. Такие сообщения нужны, чтобы:
- рассказать пользователю, куда он попал и что здесь делают;
- познакомить с кратким перечнем услуг или товаров;
- объяснить, как пользоваться ботом;
- вызвать положительные эмоции и реакции (улыбку, смех, восхищение, удивление) и тем самым повысить запоминаемость и узнаваемость компании.
В статье расскажем, как сделать приветственное сообщение таким, чтобы клиент пошел дальше по цепочке и остался лояльным. А также покажем, как создать приветствие в конструкторе чат-ботов Unisender.
Что писать в приветственном сообщении бота
О чем именно писать в приветственном сообщении Telegram-бота, зависит от ваших целей и особенностей аудитории. Кроме приветствия, можно рассказать, что умеет делать чат-бот и как им пользоваться, добавить важную информацию и перечень услуг, пообещать бонус или подарок.
Не делайте приветственное сообщение слишком длинным, но и разбивать его на 10 мелких частей тоже не стоит – это может повлиять на дочитываемость. Лучше ограничиться 1-4 сообщениями в зависимости от идеи и информации, которую хотите донести.
Приветствие
Здороваться нужно всегда — это знак уважения. А вид приветствия выбирайте сами.
Официальное приветствие подойдет, если:
- У вас официальный tone of voice — стиль общения бренда с клиентами.
- Чат-бот будет говорить от имени компании.
- У вас консервативная аудитория или большая часть пользователей — люди 35-40+.
Шутливые и неформальные приветствия используют, если:
- Ваша аудитория — молодежь. С людьми среднего возраста тоже можно так здороваться, если это уместно и комфортно для них.
- Чат-бот пишет от имени персонажа.
- Стиль общения вашей компании с клиентами неформальный и веселый.
Представьте, что люди в возрасте 40-50+ будут получать от серьезного банка сообщения, как в первом примере. Не очень понятно и не вызывает доверия в отличие от второго варианта.
Возможности чат-бота
Когда пользователь только попадает в чат-бота, он еще не знает, что здесь нужно делать. Поэтому в приветственном сообщении бота часто рассказывают, чем он полезен и чем может помочь.
Делайте акцент на пользу для клиентов: пишите о том, для чего к вам приходят. Например, если у вас заказывают пиццу на дом, объясните, как это сделать. Информация про красивый интерьер и приветливых официантов будет лишней.
Если вы в дальнейшем хотите отправлять регулярные рассылки, об этом лучше предупредить сразу.
Как пользоваться ботом
Если есть вероятность, что клиенты могут не разбираться в работе чат-ботов (старшее поколение или широкая аудитория), стоит написать краткую инструкцию по его использованию:
- как взаимодействовать;
- как остановить бота.
Подробную инструкцию по запуску лучше добавлять не в само приветствие, а в описание бота (текст, который отображается до нажатия кнопки «Старт»). Это можно сделать в сервисе для управления чат-ботами @BotFather с помощью команды /setdescription).
Если вы хотите добавить только информацию о том, как остановить бота, можно использовать приветственное сообщение.
Почему нужно писать о том, как остановить чат-бота. Если пользователь устанет от рассылок, он перейдет в меню и нажмет «Удалить чат». Это логично и проще всего сделать — не все знают, как по-другому прекратить рассылки. Но в этом случае бот не просто остановится, а попадет в черный список пользователя. И достать его оттуда сможет не каждый.
Важная информация
Можно добавить в приветственное сообщение Telegram-бота что-то важное. Например, предупреждения, ограничения или информацию о текущей акции.
Информация о товарах и услугах
Иногда в приветственном сообщении сразу рассказывают об основных услугах и товарах компании.
Бонус или подарок
Если хотите увеличить количество подписок на чат-бота, пообещайте в приветственном сообщении в Telegram подарок. Например, промокод или скидку.
Приветственное сообщение в Telegram-боте и продажи в лоб не всегда совместимы. Предлагать что-то купить можно, если вы приводите горячую аудиторию, готовую сделать это прямо сейчас. Например, так часто делают в ботах для доставки еды, куда целенаправленно заходят для заказа. В противном случае заинтересуйте людей приветствием, подогрейте контентом, а уже потом предлагайте купить.
Как создать приветственное сообщение в сценарии с чат-ботом в Unisender
Для начала перейдите в триггерные сценарии Unisender, выберите триггер «Запуск сценария по команде в Telegram-боте» и добавьте бота. Далее покажем, как сделать приветственное сообщение в боте на примере кондитерской.
Как создать и запустить омниканальный сценарий с чат-ботом.
Написать текст и добавить изображение
После того как вы добавили триггер «Запуск сценария по команде в Telegram-боте», чтобы запустить сценарий, и выбрали нужного бота, переходим в блок «Сообщение».
Приветственное сообщение бота начинается с этого блока. Перейдите в панели блоков на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Сообщение в Telegram».
Напишите текст приветствия (лимит символов — 4 000). Если нужно, добавьте еще один или несколько блоков, чтобы не перегружать одно сообщение.
В первом сообщении мы поздоровались и представили бота, чтобы клиент понимал, куда попал.
Добавьте акцентов с помощью курсивного или жирного начертания. Также можно использовать эмодзи, зачеркнутый или подчеркнутый текст.
Далее мы рассказали, чем может помочь бот, добавили эмоций и немного выгоды. Самое важное выделили жирным. Эмоциональный момент – курсивом.
Также можно персонализировать сообщение, чтобы после приветствия чат-бот называл пользователя по имени. Установите курсор туда, где должно быть имя. Нажмите на значок фигурных скобок и выберите «Имя». Теперь бот будет «подтягивать» в сообщение имя, указанное в профиле пользователя.
Добавили имя пользователя сразу после приветствия.
Вот так это будет выглядеть в сценарии:
Также в сообщение можно добавить изображение или GIF: фото товаров, картинку с маскотом или что-то еще.
Вот так это выглядит в сценарии:
В блок «Сообщение» можно прикрепить до 10 изображений. Однако в приветствии лучше обойтись одной или двумя картинками, а остальные фотографии высылать, например, после нажатия соответствующей кнопки меню. Так пользователь будет видеть только те изображения, которые его интересуют.
Использовать готовые блоки для создания сценария
Добавить кнопки меню
Вы можете добавить кнопки в сообщение. Этот вариант подходит, если чат-бот создан для заказов.
Наш бот создан для заказов, поэтому после приветствия даем клиенту возможность выбрать, что ему нужно.
В описании задали конкретный вопрос, чтобы клиент сразу понимал, что ему нужно сделать. Названия кнопок сделали короткими и понятными, чтобы их было проще воспринимать
Если хотите высылать фотографии с товарами, создайте отдельные сообщения с изображениями и соедините их с нужными кнопками.
Основные ошибки в приветственном сообщении:
- отсутствие приветствия;
- расплывчатое приветствие, из которого непонятно, куда человек попал и что нужно делать;
- долгие задержки между сообщениями;
- неподходящий tone of voice;
- слишком длинные сообщения;
- неудачное оформление.
Настроить задержку
Данная категория блоков предназначена для управления логикой сценария и расширения его функционала.
Задержки пригодятся, если вы хотите отправлять приветственные сообщения в Telegram не сразу друг за другом, а с небольшим интервалом.
Чтобы добавить задержку, перетащите соответствующий блок в сценарий, установите его после сообщения и соедините с ним. В меню справа укажите нужное количество секунд (минуты и часы здесь не подойдут).
Задержки лучше делать небольшими, чтобы не раздражать пользователей долгим ожиданием сообщений.
Добавьте задержки между блоками в нужных местах.
Использовать готовые блоки для создания сценария.
После первого сообщения добавили минимальную задержку, чтобы клиент получил следующее сообщение как раз когда дочитает предыдущее. После второго дали чуть больше времени на ознакомление с товарами. Дальше можно обойтись без задержек и выслать меню для заказа.
Не делайте между приветственными сообщениями бота больших интервалов — это раздражает. Пользователь может уйти или просто забыть про чат-бота.
Если хотите имитировать переписку с живым человеком, добавляйте интервалы в 2-3 секунды. Но помните, что некоторые люди предпочитают получать сообщения от бота мгновенно. Тестируйте и ищите лучшие варианты.
Как оформить приветственное сообщение бота
В Unisender есть разные возможности оформить текст: сделать его жирным или наклонным, зачеркнуть или подчеркнуть, добавить ссылки или эмодзи. А еще текст можно дополнить изображениями. Делимся важными правилами оформления приветственных сообщений.
Умеренность. Разные стили оформления помогают выделить важные места. Но если выделять все подряд, важного станет слишком много, и тогда внимание читателя рассеется. Эмодзи тоже нужно использовать умеренно, по 1-2 на сообщение. Если текст длинный, эмодзи помогут его структурировать — в этом случае их может быть больше.
Также в небольших сообщениях не стоит использовать несколько разных выделений.
Акцентирование. Привлекайте внимание к важным моментам в тексте. Можно выделить имя чат-бота, небольшой слоган, название услуги, важные слова и так далее. В одном небольшом сообщении делайте один акцент.
Жирное начертание привлекает внимание сильнее, чем курсив.
Качественные изображения. Размытые темные фото с пикселями не вызывают желания взаимодействовать с ботом. Если хотите привлечь внимание пользователя к конкретному товару,пусть на фото будет только он.
5 примеров приветственных сообщений в Telegram-боте
Чат-бот «Tomoru» сразу после приветствия предлагает заказать товар. Если вы создаете бота для заказов, можете сделать так же.
Evita Store начинает приветствие с описания возможностей бота и небольшой инструкции по его использованию.
Приветственное сообщение в Telegram-боте CPG Center содержит меню и инструкцию по отписке. Если пользователь захочет остановить рассылку, он просто остановит бота, а не заблокирует его.
Бот «Нашей пиццы» перечисляет важные преимущества компании и рассказывает, какую пиццу можно заказать. Затем присылает меню с кнопками для выбора.
В приветственном сообщении бота-психолога «Сабина Ai» есть информация о пользовательском соглашении, потому что это важный момент для такой сферы. Дополнительно клиентов знакомят с тем, что умеет и чего не умеет Сабина, а также приглашают к сотрудничеству психологов.
