Приветственная серия писем или welcome-серия — это письма, которые мы отправляем пользователям сразу после подписки или регистрации в сервисе. По данным Salesso, welcome-письма приносят на 320% больше дохода по сравнению с другими рассылками.
Приветственное письмо Duolingo от персонажа компании, совы Duo
Основная цель приветственной серии — подтвердить, что подписка состоялась, и познакомить подписчика с компанией. С каждым письмом пользователь получает все больше информации, которая будет подталкивать его к покупке.
Показываем на примере, как настроить приветственную серию писем в Unisender. Представим, что мы ведём кулинарный блог и хотим отправлять новым подписчикам книгу с рецептами в подарок.
Шаг 1. Собираем контакты для сценария
В личном кабинете Unisender переходим в раздел «Контакты» — «Списки» и создаем список «Подарок за подписку». Для этого кликаем на «Создать список» и называем его.
Обратите внимание, рассылку в Unisender можно сделать только с корпоративной почты, на которой настроена email-аутентификация.
Шаг 2. Подготавливаем сценарий
Перейдите в раздел «Сценарии» — «Триггерные» и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Далее выберете триггер «Добавление в список», и добавьте список, который мы создали ранее на первом шаге.
Теперь настроим серию приветственных писем.
Добавьте на рабочую область блок «Email» из категории «Сообщение». Далее добавьте список контактов, по которому запустим сценарий.
В настройках блока заполните все обязательные поля.
В первом письме сообщим подписчику, что мы отправили ссылку на обещанный подарок за подписку. Вы можете взять макет письма из уже отправленных писем или своих шаблонов либо создать письмо с нуля.
Как создать письмо с нуля в блочном редакторе
Соедините между собой блоки, так без этого сценарий не запустится.
Чтобы отслеживать, было ли прочитано письмо, добавьте блок «Условие».
Мы установили срок прочтения в 1 день.
Далее добавьте в сценарий два блока «Email». После прочтения сценарий разделится на две ветки.
Ветка «Да» означает, что подписчик получил и прочитал письмо. Настраиваем отправителя и тему. Благодарим за подписку и рассказываем, чем можем быть полезны подписчику.
Ветка «Нет» означает, что подписчик еще не открывал письмо. В этом случае мы отправим ему второе письмо с напоминанием о подарке.
Письма также можно взять из отправленных писем или создать с нуля.
Теперь добавьте еще один блок «Условие».
Если второе письмо в ветке «Нет» будет прочитано через 2 дня, подписчику придет второе письмо из ветки «Да». Вы также можете сократить или увеличить срок ожидания прочтения письма.
Если подписчик не прочитал второе письмо, отправьте ему третье с финальным напоминанием о подарке.
Если подписчик не прочитал ни одного письма, это означает, что, хотя пользователь и заполнил форму, скорее всего, письма ему неинтересны, неактуальны или форма была заполнена по ошибке.
Для сегментации подписчиков, которые прочитали все письма, включим в список лояльных клиентов.
Теперь добавим еще один блок «Условие», чтобы сегментировать подписчиков для дальнейшей работы.
С помощью блоков «Изменить списки», подписчиков, которые не прочитали ни одного письма, отнесем к списку нелояльных клиентов. Те, кто прочитал письма, это ваши лояльные подписчики, которым можно продолжать отправлять рассылки в будущем.
Чтобы активировать сценарий, осталось только нажать «Обновить и запустить» в правом верхнем углу редактора. После этого подписчики начнут попадать в сценарий и получать контент.
Шаг 3. Анализируем результаты сценария
Когда рассылка настроена, нужно продумать, как мы будем интерпретировать результаты.
Подробную статистику по каждому блоку сценария, можно посмотреть, кликнув напротив него иконку диаграммы.
Сценарий откроется в редакторе в режиме просмотра. Здесь вы сможете отследить, как подписчики перемещаются по блокам и увидеть основные метрики.
Если подписчик прочитал большую часть писем, он лоялен, можно отправлять ему новые письма.
Если подписчик не прочитал ни одного письма, его лучше исключить из рассылки. Такой подписчик и дальше не будет проявлять интерес, что снизит показатели и ухудшит доставляемость. Возможно, таких подписчиков получится реактивировать через несколько недель или месяцев. Они вспомнят о своей потребности и возобновят интерес к рассылкам.
Полезные ссылки
Создать и запустить триггерный сценарий
Использовать несколько триггеров в сценарии
Как настроить приветственную серию писем
35 примеров приветственных писем
Путеводитель по триггерным рассылкам
