Как запустить онбординг в чат-боте Unisender

Онбординг — это процесс адаптации, который помогает человеку быстрее освоиться в новой среде. Он используется в самых разных сферах: от найма сотрудников и работы с клиентами до знакомства с новыми сервисами или продуктами.

Если онбординг организован плохо или вовсе отсутствует, новичкам придется тратить время на самостоятельный поиск информации и лишние действия. Чтобы этого избежать, помогите им на первых этапах и научите эффективно взаимодействовать с системой, компанией или продуктом.

Автоматизировать процесс онбординга и сделать его удобным для новичка помогут чат-боты. Они шаг за шагом проведут через все этапы знакомства, предоставят нужные материалы и ответят на вопросы.

Давайте разберем по шагам, как создать такого бота и сделать онбординг эффективным.

Шаг 1. Определите цель и структуру онбординга

Перед созданием чат-бота важно понять, кого и чему вы хотите обучить.

Например, чат-бот можно использовать для корпоративного онбординга — чтобы помочь новым сотрудникам влиться в команду и приступить к выполнению задач. Через него можно отправлять:

приветственные сообщения и видеоуроки;
инструкции по настройке рабочих сервисов;
краткий гайд по внутренним процессам;
мини-тест по корпоративной культуре.

HR-бот проводит инструктаж для новых сотрудников, собирает обратную связь о первом дне и отвечает на вопросы про отпуска, соцпакет и корпоративные мероприятия. Источник

Также чат-бот подойдет для онбординга новых пользователей, чтобы помочь им освоиться в интерфейсе, понять ключевые функции и начать пользоваться продуктом. В этом случае можно отправлять:

пошаговое руководство для новичков;
подборку полезный статей из базы знаний;
короткие видеоуроки;
советы по настройке и использованию сервиса.

Мини-курс от Unisender поможет разобраться, как с нуля создать и запустить чат-бота в конструкторе

Подумайте, какие этапы онбординга будет проходить человек, какую информацию и в какой момент нужно показать. Заранее подготовьте все необходимые материалы:

тексты сообщений;
ссылки на статьи, видео и инструкции;
чек-листы, PDF-файлы, презентации;
тесты или механики для сбора обратной связи.

Хорошо, если онбординг будет состоять из нескольких этапов, чтобы не перегружать новичка и выдавать информацию постепенно. После каждого блока можно добавить переход к главному меню или задать уточняющий вопрос.

Совет. Если у вас есть разные типы пользователей (например, клиент или партнёр, дизайнер или маркетолог), добавьте в начало сценария выбор роли — так бот сможет адаптировать контент под нужды конкретного человека.

Чтобы было проще, сначала набросайте сценарий на бумаге, в сервисе для создания дорожных карт или на онлайн-доске — так вы увидите структуру целиком и сможете быстро внести правки.

В качестве примера создадим чат-бота для онбординга новых пользователей Unisender. Базовый сценарий, который поможет сделать первые шаги в сервисе, будет выглядеть так:

Фрагмент сценария для чат-бота.

Теперь можно переходить к созданию сценария в конструкторе чат-ботов.

Шаг 2. Создайте сценарий и первое сообщение

В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Сценарии» — «Триггерные» и нажмите «Новый сценарий».

Как создать триггерный сценарий.

Откроется страница редактора. Здесь вам нужно добавить готовые блоки, соединить их между собой и заполнить нужным контентом. В результате получится готовый сценарий, по которому чат-бот будет общаться с подписчиками.

Начнем переносить сценарий, созданный на шаге 1. Сценарий должен начинаться с триггера, найдите на панели блоков вкладку «Триггеры» и кликните на триггер «Запуск сценария по команде в Telegram-боте».

Как создать и запустить триггерный сценарий.

Теперь добавим на рабочую область блок «Сообщение», скопируем из карты текст первого шага и добавим в блок.

Чтобы добавить ссылку на видео, статью или любой другой полезный материал, добавьте кнопку с помощью функции «Добавить кнопки», затем добавьте URL-адрес в соответствующее поле.

Как добавить изображения, видео, файлы, голосовые или видеосообщения.

Не забудьте соединить между собой блоки, иначе вы не сможете запустить сценарий.

Как добавить ссылку на видео.

Чтобы сделать общение живым и отсрочить отправку следующего сообщения, добавим в сценарий блок «Задержка» из категории «Логика сценария» и зададим интервал в 60 секунд. За это время подписчик успеет перейти по ссылке и посмотреть первую часть обучающего видео.

Как добавить блок «Задержка».

Альтернативный вариант — добавить в сценарий в блок «Сообщение» кнопку «Готово» или «Дальше», чтобы после клика бот отправил следующий материал. Тогда вам не придется угадывать, сколько времени человек реально будет смотреть видео.

Пример части сценария.

Шаг 3. Добавьте навигацию и полезные материалы

Теперь нужно добавить в сценарий следующий шаг из карты — навигацию. С ее помощью бот будет уточнять интересы подписчика и отправлять его в нужный раздел.

Для этого добавим еще один блок «Сообщение», настроим текст сообщения и кнопки:

Пример навигации кнопок в сценарии.

Для каждой кнопки нужно настроить отдельную ветку с ответами и полезными материалами по выбранной тематике. Например, если в нашем боте подписчик выберет пункт «Email-рассылки», то он получит обучающее видео по запуску рассылок и подборку статей из базы знаний.

Пример выдачи полезных материалов.

Чтобы сделать онбординг более полезным и углубить знания подписчика по выбранной теме, можно добавить дополнительную информацию. Например, если его интересуют email-рассылки, будет уместно рассказать о сегментации и персонализации писем. Так пользователь лучше поймет возможности сервиса и сможет повысить эффективность своих кампаний.

Настроить эту часть сценария помогут блоки «Сообщение». В них мы также добавим кнопки для перехода к предыдущему шагу и главной навигации, чтобы подписчик мог ознакомиться с другими темами.

Пример выдачи дополнительных материалов.