Чтобы ваши письма попадали во «Входящие» подписчиков, а не сыпались в «Спам», важно правильно настроить почту, с которой вы планируете отправлять рассылки.
Посмотрите видео о том, как настроить почту. В начале ролика рассказываем, какие требования предъявляют почтовые сервисы и провайдеры к отправителям.
При отправке рассылок с публичных доменов типа @yandex.ru или @gmail.com повышается вероятность попадания ваших писем в спам.
Некоторые почтовые сервисы запрещают рассылки с публичных доменов, в этом случае ваша рассылка будет отклонена со стороны сервиса получателя и письмо не будет доставлено адресату.
С публичных доменов (@yandex.ru, @gmail.com и другие) через Unisender можно отправить письмо на список до 50 контактов.
Почты на доменах @mail.ru невозможно использовать для рассылок любого типа, так как Mail.ru запрещает отправку рассылок со своих публичных доменов. К группе адресов Mail.ru принадлежат: @mail.ru, @list.ru, @bk.ru, @inbox.ru, @internet.ru.
При использовании публичного домена вы также не сможете отправлять письма в разделе «Автоматизация».
Общие принципы работы автоматизации в Unisender
Поэтому для отправки рассылок мы рекомендуем подключить корпоративную почту на вашем домене и настроить email-аутентификацию. Тогда вам будут доступны рассылки любого объема в пределах выбранного вами тарифа.
Если у вас уже есть корпоративная почта, перейдите в раздел «Как настроить email-аутентификацию» и следуйте инструкции по настройке.
Чтобы настроить корпоративную почту, нужен сайт и доступ к панели управления хостинга сайта.
Как зарегистрировать корпоративную почту
Любые рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта. Например, @gosuslugi.ru, @mann-ivanov-ferber.ru.
Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых сервисов. Кроме того, корпоративный адрес — это красиво и удобно. Домен в названии сразу говорит, в какой компании работает отправитель письма.
Инструкция «Как завести корпоративную почту на своём домене».
Как настроить email-аутентификацию
Email-аутентификация — процесс проверки подлинности отправителя писем. Её настраивают, чтобы улучшить доставляемость рассылок.
Email-аутентификация работает как паспорт. Почтовые провайдеры проверяют её наличие и решают, стоит ли пропускать рассылку во «Входящие». Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.
Настройка аутентификации дает два преимущества:
- Больше шансов попасть во «Входящие». Аутентификация помогает почтовому провайдеру понять, кто прислал письмо — добропорядочный отправитель или мошенник. Если вы не отправляете спам, то шансы попасть во «Входящие» увеличиваются.
- Можно пользоваться постмастерами. Это специальные сервисы от почтовых провайдеров (Gmail, Mail.ru), которые показывают репутацию домена, % попаданий в спам и доставляемость на отдельные почтовики. Без email-аутентификации вы не сможете посмотреть эти данные.
Как настроить и использовать постмастеры Mail.ru и Gmail
Расскажем по шагам, как настроить email-аутентификацию самостоятельно.
Если у вас нет времени разбираться или что-то не получается, можно заказать настройку у специалистов из Службы заботы о клиентах Unisender.
Шаг 1. Добавьте email в «Подтвержденные email»
Перед настройкой email-аутентификации добавьте свою корпоративную почту в аккаунт Unisender на странице «Подтвержденные email».
Введите email и имя. В поле имя вы можете указать свое имя или название компании. Это имя будет указываться в письме при отправке, с его помощью подписчики смогут определить от кого пришла рассылка.
Нажмите кнопку «Подтвердить».
На указанную почту будет отправлено письмо-подтверждение.
Зайдите в почтовый ящик, найдите письмо от Unisender и нажмите «Подтвердить email».
Шаг 2. Получите данные для настройки аутентификации
Чтобы настроить аутентификацию для домена, с корпоративной почты которого вы отправляете письма, перейдите в раздел «Аутентификация домена» и нажмите кнопку «Добавить».
Добавить домен можно только в том случае, если в Unisender у вас есть подтвержденный email на этом домене.
Введите домен (адрес сайта без протокола) и нажмите «Получить настройки».
Откроется окно с данными, которые нужно скопировать на хостинг.
SPF (1). SPF указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени. Если вы пользуетесь сервисом для рассылки, это нужно указать в SPF.
DKIM (2). DKIM позволяет серверу-отправителю подписывать ваши письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.
Шаг 3. Настройте DKIM и SPF
Чтобы настроить DKIM и SPF, необходимо внести на хостинг TXT-записи, полученные на предыдущем шаге.
Если вы не знаете свой хостинг, определите его с помощью сервиса NsLookup и запомните название.
Для примера узнаем хостинг сайта Reserved.com.
Настраивать аутентификацию нужно в хостинге Akam, так как именно на него указывают NS-записи домена при проверке.
Мы будем вносить записи на примере хостинга beget.com. У вас он может быть другой, отличаться будет только интерфейс.
Как вносить TXT-записи на других популярных хостингах:
Зайдите на хостинг в личный кабинет и выберите раздел «DNS» (в вашем случае это может быть раздел «Домены» или «Управление зоной»).
Выберите из списка домен, для которого будут вноситься записи.
Из данных для настройки возьмите строку @ TXT v=spf1 include:spf.unisender.com ~all и добавьте её на хостинг.
Что значит эта строка:
- @ — имя записи (хост) или Subdomain. Если @ не принимается, укажите в поле «Хост» (Subdomain) ваш домен.
- TXT — тип записи.
- v=spf1 include:spf.unisender.com ~all — значение записи.
Для поля «name» выберите ваш домен, для которого будет вноситься запись. В поле «type» выберите «ТХТ» а саму запись внесите в поле «data». Нажмите «Добавить».
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы будете отправлять письма. В этом случае SPF-записи нужно объединить.
Что делать, если у вас уже есть SPF-запись другого сервиса
Так выглядит объединенная SPF-запись
Снова заполните данные в форме добавления записи, чтобы настроить DKIM. Скопируйте из полученных в Unisender записей поддомен us._domainkey и перенесите его в поле «name» в строку ввода. Система автоматически добавит к нему ваш домен. Выберите вариант с доменом.
На некоторых панелях управления доменом нужно указывать us._domainkey с доменом второго уровня, например, us._domainkey.вашдомен.com вручную. Но на большинстве хостингов достаточно внести в имя записи только us._domainkey.
Выберите тип записи — ТXT. В «data» скопируйте длинный ключ DKIM: k=rsa; p=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Нажмите «Добавить», когда заполните все поля.
Вот, как запись DKIM будет отображаться в настройках на хостинге.
После того как вы настроили данные на хостинге, зайдите в личном кабинете Unisender в раздел «Настройки» — «Аутентификация домена» и проверьте статус домена. Если все было настроено правильно, статус изменится на «enabled».
Статус обновляется не сразу, обычно нужно подождать от 30 минут до пары часов.
Чтобы обновить проверку вручную, нажмите на две стрелочки возле статуса
Шаг 4. Настройте DMARC
Если вы отправляете более 5000 писем в день на адреса gmail.com или googlemail.com, то кроме SPF и DKIM вам необходимо прописать политику чтения этих записей (DMARC) в соответствии с требованиями Google.
Тогда у провайдеров будет инструкция, что делать, если письмо отправляется от вашего домена, но SPF и DKIM не совпадают. Такое бывает, если с вашего домена пытаются отправить спам.
DMARC позволяет получать отчеты и решать, что делать с письмами, которые не проходят SPF и DKIM-проверку.
DMARC использует результаты проверок SPF и DKIM, чтобы принять решение относительно писем, которые не проходят проверку подлинности.
Поэтому если вы настроили SPF и DKIM только сейчас, подождите 48 часов, прежде чем приступать к настройке DMARC.
В отличие от DKIM и SPF, запись DMARC вам нужно создать самостоятельно. Вы можете сделать это с помощью обычного текстового редактора.
Базовая запись DMARC выглядит следующим образом: v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:your@email.ru.
Что значит эта строка:
- v= DMARC1 — версия протокола DMARC. Запись позволяет провайдеру распознать, что именно эта TXT-запись определяет политику DMARC. Если этот параметр не будет идти первым в записи, DMARC не распознается.
- p = none — определяет политику для сообщений, которые не проходят проверку DMARC. У политики может быть три варианта значений: p=none — не предпринимать особых действий, p=quarantine — отправить в «Спам», p=reject — не принимать письмо.
- rua — email, на который будет приходить отчет. Из этого отчета можно узнать, кто и какие письма отправляет от вашего домена.
В примере мы предлагаем использовать политику quarantin, чтобы соответствовать требованиям Google и защитить домен от злоумышленников. С помощью этой политики письма, которые не проходят проверку подлинности, будут помечаться почтовым сервисом как спам или нежелательные.
Чтобы настроить DMARC, внесите TXT-запись на хостинг, аналогично DKIM и SPF.
Запись DMARC будет отображаться в настройках следующим образом:
Готово! Вы настроили email-аутентификацию для своего аккаунта.
Важно знать, если вы отправляете рассылки на адреса группы mail.ru (inbox.ru, mail.ua, list.ru, bk.ru)
Mail.ru использует технологию FBL. С ее помощью можно получать отчеты о подписчиках, которые нажимают на кнопку «Спам», на почту. Для этого настройте постмастер и пересылку FBL.
Инструкция «Как настроить и использовать Постмастер Mail.ru».
После настройки постмастера на странице https://postmaster.mail.ru/settings/ для всех доменов укажите адрес FBL.
Введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать отчеты, и нажмите «Сохранить». Вам будет отправлено письмо-подтверждение. Как только вы подтвердите адрес, перейдя по ссылке в письме, отчеты начнут приходить на указанный email.
Вопросы — ответы
Что делать, если у меня уже есть SPF-запись другого сервиса?
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы планируете отправлять письма.
Например, вы пользуетесь одновременно сервисом Unisender и отправляете письма напрямую из своей почты на «Яндексе для бизнеса».
В таком случае к существующей записи «v=spf1 redirect=_spf.yandex.net» нужно добавить «include:spf.unisender.com», а «redirect=» заменить на «include:». В конце записи добавляем «~all».
В итоге запись должна выглядеть так:
v=spf1 include:_spf.yandex.net include:spf.unisender.com ~all
Аналогичный пример для почты Mail.ru:
v=spf1 redirect=_spf.mail.ru меняем на v=spf1 include:_spf.mail.ru include:spf.unisender.com ~all
По такому же принципу можно редактировать стандартную SPF-запись у любого другого почтового провайдера.
Я сделал все, как написано, но в Unisender остался статус «created» или «disabled», что делать?
Если при обновлении статуса вы видите уведомление, что ошибок не обнаружено, подождите 30 минут. Статус актуализируется и станет enabled.
При обновлении могут возникнуть ошибки:
- Запись DKIM не найдена.
- SPF-запись отсутствует.
- В SPF-записи отсутствует обязательный параметр include:spf.unisender.com.
В этом случае нужно проверить корректность записей у себя на хостинге.
Рекомендуем обратить внимание на лишние пробелы, они учитываются при считывании записи. Также есть смысл проверить, на том ли хостинге вы внесли записи.
Как настроить почту
Полезные ссылки
Как настроить аутентификацию и повысить открываемость писем
Что такое DMARC
Почему письмо не проходит SPF-проверку в Gmail?
